1、.企業質量管理體系的數字化管理初探單 位： XX集團總經理工作部地 址：郵 編： 姓 名： 職 務： 日 期： 摘要：國際標準化組織ISO于1979年成立了質量管理和質量保證技術委員會TC176，負責制定質量管理和質量保證標準。ISO9000系列標準自1987年發布以來，經歷了1994版的修改和2000版的修改，形成了今天的ISO9001:2000系列標準. ISO9000族標準是世界上許多經濟興旺國家質量管理實踐經歷的科學總結，且適用于各種類型,不同規模和提供不同產品的組織。實施ISO9000族標準，可以促進組織質量管理體系的改良和完善，對提高組織的管理水平能夠起到良好的作用。企業獲得ISO

2、認證是階段性的成果，如何長期落實貫徹ISO管理理念關鍵詞： ISO9001信息化協同辦公系統 解決方案引言XX集團目前雖然按照ISO9001:2000質量管理體系標準建立了質量管理體系，但由于受到人員素質制約、監視檢查考核力度小，對基層管理的過程重視不夠等問題，造成目前質量管理體系的運行質量和運行效率相對低下，在一定程度上存在著質量管理體系文件與實際操作相脫離，質量管理體系文件沒有全面起到加強管理的作用，嚴重制約了企業質量管理水平的進一步提高，質量管理已進入了瓶頸階段。 ISO9000實現管理信息化的必要性 ISO9000標準濃縮了世界興旺國家近百年的先進管理經歷，吸收了當今許多優秀的管理方法

3、，是完善企業質量管理體系的指南。然而，由于ISO9000的推行缺乏有效的固化手段，時間一長相關措施的執行便流于形式，制定的質量管理制度也被束之高閣。雖然ISO9000標準倡導的文件化要求對質量管理制度、標準業務流程的固化起著相當好的作用，但由于文件與業務是可以別離的，企業實際業務運作是否嚴格按文件要求執行，也就因企業的管理水平、員工的質量意識等因素的不同而相差甚遠。因此，ISO9000要在企業長期有效地運行，就需要尋求更為有效的固化手段信息化技術。而XX集團的協同辦公系統作為一種集現代化管理思想與信息技術于一體的管理工具，可以有效固化ISO9000的成果。基于XX集團質量管理存在的問題，綜合考

4、慮公司實際，我們認為必須按照系統化、透明化管理的原那么，控制影響質量的每一個環節的工作質量。將對產品質量影響大的環節和崗位，置于一個相對透明的環境中，通過周邊的監視，促使其按要求履行工作職責，即強化他律的作用。我們認為流程的數字化是解決以上問題的必須途徑，協同辦公系統將能夠為此帶來一個完整的企業ISO數字化的解決方案。因此，協同辦公系統涵蓋ISO標準業務，必然為企業帶來可觀的經濟效益和管理效益，與此同時，如何利用協同辦公系統實施ISO數字化也就成為了企業必須面對的挑戰。ISO9000數字化管理的實現ISO9000族標準，是市場經濟和社會化大生產開展的產物，是與現代化生產規模、條件相適應的質量管

5、理模式，它本著“凡事有人負責，但凡有章可循，凡事有人監視，凡事有據可查的思想，指導企業建立文件化的質量管理體系。ISO9000族標準要求對影響產品質量的全過程、全要素進展有效控制，要求企業的質量管理體系具有持續的適應性、有效性，即具有自我監視、自我完善的能力，以適應市場需要，滿足顧客要求。國際標準化組織ISO質量管理與質量保證技術委員會TC/176的專家們總結百年來世界成功企業的管理經歷，認為成功地領導和運作一個組織需要以系統和透明的方式進展，只有這種方式才能提高企業管理的效率和效益。基于我公司質量管理存在的上述問題，綜合考慮公司實際，我們認為必須按照系統化、透明化管理的原那么，控制影響質量的

6、每一個環節的工作質量。將對產品質量影響大的環節和崗位，置于一個相對透明的環境中，通過周邊的監視，促使其按要求履行工作職責，即強化他律的作用。XXSS系統以其強大的適應性、兼容性和可擴展性，為公司ISO9001:2000質量管理體系的充分、有效運行以及持續改良質量管理體系提供了一個科學的平臺。我公司XXSS系統的建立正是按照質量管理體系采用的過程方法，即系統地識別和管理企業所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。緊緊圍繞公司質量管理體系所識別的相互關聯或相互作用的工作過程，展示了管理職責、資源管理、產品實現、測量、分析和改良這四個質量管理體系要求的核心內容，充分表達了PDCA螺旋式提升和持續

7、改良的思想。XXSS系統與公司ISO9001：2000質量管理體系兩者的完美結合，使兩者優勢互補，既豐富了XXSS的內涵，使之系統化、科學化。同時又使公司ISO9001：2000質量管理體系借助信息化平臺XXSS，使只有少數領導、質量管理人員了解的影響質量的工作過程透明化，對崗位的工作質量做到了可控和在控，克制了以往質量管理重結果輕過程的弱點，充分表達了質量管理預防為主的原那么。由于受各種條件的制約，企業的信息化建立不可能一蹴而就，XX集團的信息化建立同樣如此，XXSS系統作為企業的信息化建立的一局部，同樣需要逐步完善、持續改良。XX集團作為一個以送變電工程設計、施工為核心的施工企業，公司XX

8、SS系統將與工程管理信息系統、設計管理信息系統、財務預算信息系統等實現無縫對接，充分利用信息平臺，實現資源共享、信息處理及時、決策準確。逐步建成企業的管理信息系統，最終實現設計、施工、管理全過程的信息化，建立企業的信息高速公路。在協同辦公系統中充分表達了對企業ISO體系的全面信息化管理，主要實現了質量手冊、程序文件、作業指導書、質量記錄的查詢、審批、管理、發布、存檔等一系列操作的電子化、網絡化管理，尤其保證了文件的操作權限控制、XX文件的XX、修改正程的痕跡保存、監控文檔的流轉過程等，這些功能的實現保障了ISO管理的正常運轉，ISO管理與協同辦公系統的嚴密集成使用，使日常辦公和質量管理工作合二

9、為一，大大提高了工作效率。ISO9000數字化管理功能描述ISO管理主要處理在ISO中產生的流程，包括集團公司生產任務定制定、工程例會紀要發布、管理評審輸出、受控文件清單管理、外來質量文件管理、質量手冊編制及流程、外來質量文件管理、受控文件發布、監視及測量設備管理、年度培訓方案、質量記錄修改及補充管理、分公司及子公司合同會簽、施工組織設計審批、采購方案審批、采購招標審批等。在系統中特別注重數字化數據的一次性錄入，減少重復勞動，提高辦公效率。系統對公文的整個流程進展跟蹤，詳細記錄所有ISO9000文件流程的當前狀態、審核的過程和領導審簽、簽發意見；并且進展痕跡保存工作。本模塊包括：待辦文件:需要

10、辦理的文件經辦文件:曾給辦理過的文件已經辦文件:辦理完的文件處理流程1.對需要辦理的文件進展待辦、經辦分類。2.對已辦理的文件參加到經辦文件中。3.對已辦結的文件參加到已辦結中。4.對每個文件列出文件已處理的環節。5.通過查看流程可以監控到文件的流轉信息。6.可以對文件進展登記并選擇相應的流程進展流轉審批。7. 對未完成的文件可以保存為草稿。結論協同辦公系統使ISO工作效率更高、管理更完善協同辦公系統中的ISO管理模塊解決了運行管理ISO標準中最重要、根底的一環-文檔管理。它實現了質量手冊、程序文件、作業文件的查詢、審批、管理、發布、存檔等一系列操作的電子化、網絡化管理，尤其保證了文件的版本一致性控制、操作權限控制、XX文件的XX、修改正程的痕跡保存等，這些功能的實現保障了ISO管理的正常運轉。該管理系統和協同辦公系統嚴密集成使用，為日常辦公和質量管理工作合二為一，使ISO管理更完善、工作效率更高。XXSS的ISO9000數字化解決方案使得XX集團在工程工程管理工程前期方面的溝通更及時、更準確、更科學，為施工過程有了數據依據，為公司在工程質量上