1、精選優質文檔-傾情為你奉上XXXXXXXXX投資有限公司運作部項目組考核細則營運中心2011年6月20日目錄前言2010年廣州XX物流投資有限公司廣州運作部為了整合運作部的人力資源，實行強效管理、細化業務、增強服務，經高層領導指導和設計特設置了項目組運作模式進行管理運作。經過半年多的運作以來，項目組的強效分化業務效果逐漸體現出來，項目組主管的管理能力水平逐步提升，對當前各組的業務操作也進入深入細化階段。“制度的完善，是目標完成的前提，但無相應的實施引導工具，最終會人心散漫”，所以需要相應的考核機制進行引導，如尚書上有句話，叫“三載考績，三考，黜陟幽明”。即用”考績的辦法來鑒別官員的優劣，優者升

2、進，劣者降免。那么高質量的考核制度所帶來的效益是什么？1.考核能夠實現公司目標通過考核能夠建立和監督持續向未來目標而努力的牽引機制和路徑，從而實現公司的目標。最終能夠有效地積淀企業的核心價值要素競爭力。2.考核為人員培訓提供依據通過對員工進行全方位的定量和定性的測評，可建立各崗位的標準要求，在考核的過程種，可以準確地把握各項工作的薄弱環節，并可掌握員工的培訓需求，從而制定行之有效的培訓計劃。3.考核是人員激勵的手段之一“沒有考核就沒有管理”，任何事沒有考核、檢查和監督就會形成“做好做壞一個樣，做和不做一個樣”。將考核與員工聘用、職務升降、培訓發展、勞動報酬等有機地結合，可充分激勵員工的工作積極

3、性和創造力，有利于公司的健康快速發展，同時也有利于員工個體建立不斷自我激勵的心理模式。4、考核能塑造文化氛圍考核不僅僅以業績為目的，最終形成以業績為導向的績效文化才是績效考核的真正成功。因此，企業應努力建立一種基于業績導向的企業文化氛圍，對公司的未來做出鼓舞人心的規劃，帶領員工不斷向更高的目標努力，逐步實現職業發展目標，使員工獲得事業成功的同時體驗到更高層次的精神享受。“考核是制度維持的根本”，在考核的過程中，不斷的檢查、監督而逐漸的形成一種文化氛圍，是企業長青的制勝法寶，但是一個適應企業發展的考核制度是需要各方面的支持及培養的，并且能夠堅定不移實施并執行才會發生其效益。廣州運作部項目組在實施

4、中默默的解決各種問題，突破各種困難，但是由于運作的過程當中缺少獎勵機制，項目組的考核也一直不能真正的進入實施階段，導致競爭性的文化氛圍缺失。故此通過此次考核文件進行公布和引導，設置目標性的考核細則和獎勵機制真正的完善考核制度存在的不足，使考核能夠在獎勵制度推動下，帶動運作部團結性競爭目標完成的項目組激勵操作機制，從而逐漸實現公司的宏偉愿景。第一部分 總則第一條：考核目的1.在目標機制的引導下，完成項目組的指定業績目標，最終實現企業規模擴大，業務能力突出。2.在獎勵機制下，激勵項目組組員，完善的職位編制制度，逐步實現項目組組員的人生職業規劃。3.建立公平的衡量指標，從而在考核制度中實現項目組指標

5、公平評比。4.實現廣州運作部的領導模范作用，實現各辦事處人才儲備以及輸出能力。5.總結工作過程中的問題，實現企業自身實力的提升，獲得客戶支持和好評。第二條：考核適用范圍1.適用廣州運作部的項目組的管理編制。2.適用項目組的每一個組員。第三條：考核部門1.由營運中心總負責監督執行考核制度。2.由運作部經理負責每月的相關考核完整的信息數據的提供以及解釋資料。3.由財務部提供項目組當月的業績指標完成度4.由運作部經理以及項目組主管配合完成考核日常工作。5.由考核所涉及的部分部門提供詳細資料以及數據信息。第四條：考核原則1.在公平前提下，實行公開化考核結果。2.客觀性評價機制，用數據事實闡述項目組的各

6、項問題以及員工存在的問題。3.在規定的時間內，項目組完成規定的任務以及指標，否則，追究相關責任人責任，確保每項事務的時效性。4.涉及考核的數據收集以及匯總人員的日常工作必須在規定時間內完成并匯報公布。第五條：考核執行設置考核分為初評、評審、公布和執行四個階段。1.初評階段初評階段，在數據收集工作完善的前提下，主要由營運中心業務負責人員收集信息數據，并在3-5天內進行考核總表結果匯總，并向領導以及總經理匯報。2.評審階段評審階段，在匯報結束后1-2天內，經運作部經理和營運中心領導和相關領導、經理評審后，確定獎評疾厄宮，確認完成最終評審工作。3.公布階段在公司公開的網絡以及板報處進行宣布和張貼。4

7、.執行階段對于項目組的考核結果進行相應的獎罰制度，并及時把獎金以及獎品發放到獲獎人手中，并對于處罰的組而發放罰款通知單或警告單從相應責任人的工資中扣除。第六條：考核周期以及考核辦法1.項目組考核適用每月考核以及數據匯總評比。2.項目組考核辦法是實行記分制考核，從各項指標數據中評比出分值進行排列。3.總分設置110分，日常指標分值分配為100分。有加減分項目設置，嚴重違法公司制度直接進行10分扣除并可累加扣分至總分中，允許出現負值。第七條：考核項目項目組的考核主要圍繞目前的日常紀律以及業務操作和日常管理以及目標完成額度來實施考評，從而做出排名。第二部分 考核細則1. 五項考核指標總分值占比設置（

8、1）日常紀律考核分值占總分15分；（2）業務操作考核分值占總分40分；（3）指標完成考核分值占總分30分；（4）日常管理考核分值占總分15分；（5）加減分項考核分值占總分10分。2.五項考核指標內容1.日常紀律考核日常紀律考核，考核日常項目組的人員準守公司的規章制度規范性和嚴格性進行衡量。包括以下三條指標：（1）準時上下班 項目組組員必須嚴格按照公司的上下班制度，遲到早退現象必須杜絕，按照公司的工作時間表來進行考核： 廣州南方物流投資有限公司工作時間規定時間段狀態時間中午上班8：00下班12：00午餐下午上班14：00下班18：00晚餐以公司通知的冬夏兩季時間調節為準遲到、早退或曠工者由相關監

9、督人員進行統計并匯總，于（多少號）以前遞交考核人員。（2）參會情況參會情況分為周工作早會、日常運作部討論會、人員培訓會議三項進行考核，考核為在規定時間，規定地點進行會議內容，無故不會者或早退者嚴格進行統計，涉及到相關部門的統計信息在每月規定時間（多少號以前）進行數據匯總并遞交考核人員。（3）值班維護情況值班人員必須保證方便考核以及日常工作完成的情況下進行分配值班表，值班日常考核指標為：衛生維護情況、電話接聽及通知或其他日常維護事項工作。A.衛生維護情況：a.保證每日打印機、傳真機整潔衛生，紙質堆放整齊有序；b.保證每日快遞單據收訖并核對數目，缺少單據或者未登記部分必須向相關人員登記并匯報，整理

10、當日的快遞單據并放置規定地點。c.清掃和保持運作部衛生，實行每日一打掃。B.電話接聽及通知：值班人員必須接聽運作部的來電，并做好記錄，如果來電緊急需要業務員的電話或聯系方式，請及時給予協助和提供。C.日常事務維護： a.下班前關閉門窗和空調等設備。 b.為運作部給水保證供應。c.下班前檢查計算機是否未關閉，并進行關閉。(4)日常記錄分值設置日常記錄分值表（總分15分）項目明細扣分設置備注工作上下班情況（5）遲到項目組組員沒出現一次扣1分/次在規定時間內出現違反公司規定者進行扣分早退曠工參會情況（3）周工作早會項目組組員沒出現一次扣0.5分/次（不能重復計算統計人員）無故不按規定時間內參與進行扣

11、分日常運作部會議人員培訓會議值班維護情況（7）衛生維護由經理進行評分（3分）分為優、中、差三類依次評分，后兩項評差為0分，優為2分電話接聽及通知由經理進行評分（2分）日常事務維護由經理進行評分（2分）總分15分，每項扣完為止。2. 業務操作考核業務操作考核是考核各項目組的業務操作是否按照規定的要求來完成，是否嚴格細心的完成報表以及業務運作，是否能夠維護客戶和受到客戶好評，是否能夠保證供應商的工作開展有序完整，以下來進行介紹：（1）項目組的報表是否在規定的時間內發送完成，每日的報表發送必須在下午（幾點）以前完成并發送。后期的系統工作必須在規定的（幾點）以前必須錄完跟蹤信息以及其他日常工作。項目組

12、未能準時完成的工作的必須進行扣分，不考慮原因，除非整組人都外出。每月（多少）號進行未發送次數匯總。（2）倒短數據表格必須每日完善，填寫日期、裝載量、所花費的費用以及司機的姓名、聯系方式等等，此項進行抽查，發現一例扣一次。（3）每月進行貨損貨差數據的報表統計，匯總每一月的貨損以及貨差情況，并做出部分提議，規定在每月的（幾號）以前必須完成并發送。以數據的準確性以及發送時間為考核指標，出差錯一次，扣一次，發送晚一天，扣一次，以此類推。（4）統計當月遲到的票數，并做出歸類，分為貨運部，遲到票數、應扣款項、實扣款項，一一匯總并規定在每月（幾號）以前必須發送完成。以數據的準確性以及發送時間為考核指標，出差

13、錯一次，扣一次，發送晚一天，扣一次，以此類推。（5）每月的成本完善表，必須保證準確無誤，單號以及數據正確無紕漏，并在規定每月（幾號）以前必須發送和完善，遲到情況做扣分處理，按天數計算。（6）每月的回單統計表，必須在（幾號）以前發送，回單統計以組的方式進行統計，指標設置為完成度100%-99%、99%-96%、96%-94%、94%-92%、92%-89%五類，含下不含上。（7）日常效率手冊進行抽查，主管、內勤必須人手一冊，職務交接或人員調換手冊不允許更改，以業務為準。每月進行上收，交領導查閱。考核項目分為：態度的端正、版面的整潔、是否每個工作日在完成（版面整潔，方便領導查閱獲得業務運作存在的問

14、題）。（8）零擔協議的開單必須在規定今天的計劃必須在（幾號）以前開好或打印，遲到一天扣一次。（9）與客戶對賬以及開票和收款，當月的計劃能夠當月整理清楚于（那月）完成開票和（那月）收回款項為指標，設定好后進行考核，超前（1-7）天完成獎勵1分，超前（8-20）天完成獎勵2分，超前（21-極限）獎勵4分，遲到（1-7）（8-15）（16-26）（26-極限）分別進行扣分，含下不含上。注：加分不算在此項總分中去，屬于加分項，扣分屬于此項總分中，扣完為止，并以項目組的總扣分=（業務總扣分/業務數目）*組人數（原因為每個業務總扣分除以業務數目票數，可以看出操作量的大小再乘以人數則為項目組的總扣分），扣分

15、以扣完為止。（10）與供應商對賬，與供應商對賬必須在規定發出去的對賬確認表時間為準，在規定（多少）日以前必須完成對賬，否則予以扣分，扣分依次為（1-3）天、（3-7）天、（8-16）天（16-21）天、（21-極限）五類，進行扣分，含下不含上，項目組的扣分=（業務總扣分/業務數量）*組人數。扣分扣完為止。（11）日常跟蹤信息以及成本分析表必須保證數據準確并及時更新，抽查出錯誤或者未更新的進行扣分，發現一次扣一次。扣完為止。（12）客戶投訴，發現客戶投訴事件，出現一例，扣一次。連續投訴做到扣分項目中去，并累加扣分。每一個業務都進行累加。（13）總結發送，每個月規定（8和10）號發送總結，主管和業

16、務員必須發送，可以提前完成，考核指標分為：發送時間、內容準確反應業務運作狀態兩種（發送時間，晚一天扣一次，項目組扣分為（總扣分*0.8），原因是在規定的每月8號以前業務員發送，故每各業務都由8天機會完成），內容評定為，好評、中評、差評三類。（14）業務操作考核評分表業務操作考核評分表（35分）名稱指標扣分情況/分值設置備注每日報表發送總次數0.5分/次由發表人員統計倒短表總次數0.5分/次由抽查人員統計貨損貨差表發送時間0.5分/天統計人員，可累加數據準確（差錯法）0.5分/次統計人員，可累加業務遲到統計表發送時間0.5分/天統計人員，可累加數據準確（差錯法）0.5分/次統計人員，可累加成本完

17、善表發送時間0.5分/天統計人員，可累加數據準確（差錯法）0.5分/次統計人員，可累加回單考核（5分）完成度（完成度包括非能力外的）100%-99%、99%-96%、96%-94%、94%-92%、92%-89%統計人員，一個層級加1分，最高5分， 日常效率手冊是否及時去做/未簽字（次數計算）0.5分/次抽查人員統計并匯總零擔協議（3分）規定時間0.5分/票扣完為止客戶對賬以及開票（4分）完成度（1-7）天（8-15）天（16-26）天（26-極限）天總扣分=（業務總扣分/業務數目）*組人數供應商對賬（5分）完成度（1-3）天（3-7）天、（8-16）天（16-21）天、（21-極限）總扣分=

18、（業務總扣分/業務數目）*組人數成本分析表（跟蹤信息和數據準確）差錯法，抽查法0.5分/次統計人員，可累加客戶投訴累加法1分/次經理處或其他統計總結發送（3分）發送時間（0分）（0.5分/天/業務）*0.8總分3分，先處理評比分，在看發送時間，在總分基礎上進行扣分，直至扣完為止。評比（3分）好評、中評、差評業務評比總分數/發送份數總分（無分數設置項可累計扣分，做到總分中去）從20分中扣除。3. 指標完成考核指標完成度的考核，是實現業務量以及項目組營業額的統計得分，此項關系到公司利潤和業績，所以設置此項為了激勵項目組能夠在業務能力內擴大營業額，獲得客戶支持。指標完成度設置指標為業務利潤點、項目組

19、總營業額指標、發運票數三項為前提，先期進行考核量化。（1）利潤點各項目組的每個業務必須拿出一個點位出來作為衡量標準，可高可低，但是必須在合理范圍內，努力完成點位指標，如果未能完成，說明當月出現不良狀況，所以出現指標不能完成狀況。此項設置10分，按照完成度的百分比來進行。（100%-99%）10分，（99%-96）8分，（96-93）6分，依次類推。百分比計算方式為：（項目組的總利潤點位-當月的實際點位）/項目組的總利潤點位而得出的百分數為考核標準指標。（2）項目組的營業額指標各項目組每個月都下達營業額指標，完成完成的項目組10分，未完成的進行百分比減分，設置為5個百分點為1分為扣分，依次類推。

20、即項目組的指標如果是100萬元，項目組完成110萬，就算完成，如果項目組完成90萬元，那么有10個百分點未完成，就要扣2分。（3）發運票數。各項目組的發運票數為基數，項目組必須每個月完成（業務數+人員數）*80票的發運量，同樣是10分，未完成的進行百分比減分，10票為1分，直到扣完為止。4.日常管理考核日常管理考核是指項目組在日常工作中的管理內容，涉及到團隊溝通、人員培訓、工作態度、服務意識、主管管理能力評價五項指標。（1）團隊溝通團隊溝通實際上是指一班人有一個目標，從而為這個目標而努力著，在努力的過程中，不斷的分工、合作、監督以及尋找突破，團隊溝通中主管的作用就是帶動，一個團隊的溝通強弱，在

21、于領導的協調，對此，團隊溝通進行考核，是以主觀評價，評價的內容有以下幾個部分：a.主管的監督，是否主管能夠讓隊員緊跟自己的腳步，為了實現目標而努力。b.隊員直接的協調和工作熱情，能夠通過團隊中的人的成分進行人員工作激情的激發，從而提高工作效率。c.項目組的自我自豪感，能夠真正的融入項目組成員的工作當中，積極的成為一分子。 d.主管的日常激勵與否，是否能夠經常激勵自己的組員呢，表揚或者贊賞自己的組員呢。e.能把組內一個業務的事務問題讓組內進行討論和決策呢。（2）人員培訓項目組是一個小團隊，一個小團隊的每一個人都是螺絲釘，哪兒少一個，遲早會影響全局的運作，所以對組員進行培訓是必須進行的。培訓的考核

22、指標體現在：a.主管是否尊重每一個組員，是否珍惜每一個組員的成果。b.組員之間是否能夠溝通順暢，交流通暢，從而能夠經驗共享。c.主管是否有培養新人的意識和能力。d.主管是否有培養自己接班人的準備和行動。（3） 工作態度工作態度是對工作所持有的評價與行為傾向，包括工作的認真度、責任度、努力程度等。由于這些因素較為抽象，因此通常只能通過主觀性評價來考評。a.認真度：項目組的成員的認真程度如何？b.責任度：對工作是否能夠盡心盡力，實現自己最大的努力。c.努力度：是否能夠全力以赴，是否能夠創新出不同的創意或改進。d.工作的積極性:是否表現積極優秀。e.工作的滿意感如何。（4）服務意識服務意識是指公司的

23、全體員工在與一切相關的人或群體的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發自服務人員的內心。考評主要考核是否能夠真正的熱心服務而不閑客戶煩擾。（5）主管能力素質一個好的領導者帶領一隊好的工作者，主管的能力高低，在工作中會逐步體會出來，組員是否在主管的帶動下踏實認真的工作，從而獲得職業上的能力提升。主管能力素質體現在以下：a.解決突發問題的能力，在業務員處于困難中，去解決業務員的問題，而使業務員工作順暢。b.勇于承擔責任，出現問題主管能夠為組員提供遮蔽傘，而能夠自己承擔責任。c.主動性以及觀察能力。能夠觀察當前組員存在的問題，主動去了解

24、，去幫助，從而不至于影響工作中的情緒。d.項目組內的業務熟悉度，在自己手下的業務能夠舉重若輕，非常熟悉。e.能夠調動組內人員的工作熱情，從自身上面的熱情燃起。f.領導以及接班人的培養意識和行動等素質。（6）日常管理評分設置日常管理評分設置（15分）項目分值評分備注團隊溝通3分經理評分根據上面闡述進行人員培訓3分經理評分根據上面闡述進行工作態度3分經理評分根據上面闡述進行服務意識3分經理評分根據上面闡述進行主管能力3分經理評分根據上面闡述進行總分 5.加減分項目此項加減分總分10分。（1）加分項加分項包括上面提到的客戶結算開票獎勵分值外，還有其他類的獎勵等等。（2）減分項減分項包括上面提到的客戶

25、重復投訴而累加起來的分值外，還有其他違法公司制度或其他類扣分情況。（3）分值設置分值設置為10分活動區間，加分以及扣分項可多于5分，不能超出10分。第三部分 激勵機制考核是管理中的一種手段，目的是使工作開展順利和完善，給予員工予以激勵和鼓勵，從而使工作更加具有激情，同時對不合格的員工一種處罰，引導其向積極方向前進。按照上面的項目組考核細則，指定相應的獎勵以及懲罰措施是適當的也是必須的。因為無論是物質獎勵還是精神激勵都是推動員工工作熱情的一個有效方式。故此指定以下激勵制度。1.激勵機制獎勵A.制度獎勵（1）優秀項目組錦旗每月考評的第一名，獎于優秀項目組錦旗一面（紅旗是流動的），彰顯其項目組的人員

26、群策群力，努力團結完成日常工作和達到業務指標。（2）優先獲得人力資源每月的第一名的項目組，優先獲得人力資源支持。在同樣需要人力情況下優先考慮第一項目組的需要。（3）優先選擇市場部擴展的業務在人力完善的情況下優先獲得選擇業務的權限，但是必須不拋棄當前業務為前提。（4）在業績額持續增長的項目組在業績額持續增長的項目組同樣有權力要求增加員工和選擇員工權利，同時也可在接受的能力范圍內承接市場部優勢資源業務。（5）連續一個季度評為第一連續一個季度評為第一并營業額一個季度持續增長的項目組，項目組主管可升為主任職務，項目組組員工資上升一級。（6）優秀人員表現突出優秀人員表現突出的項目組主任在領導以及項目組考

27、核上連續一個季度評為第一名則升職為副經理職務；同時由副經理推薦自己組內有能力組員為主管或主管助理，公司優先安排職務并調整工資。B.實物獎勵（1）考核獲得第一名的項目組，獎勵現金500元，予以鼓勵。（2）連續兩個月考核獲得第一名的項目組，獎勵600元，以及鼓勵（3）連續三個月考核獲得第一名的項目組并在營業額擴大的基礎上，完成每月的指標任務，全組員工工資提升一級。（4）連續四個月考核獲得第一名的項目組并在營業額擴大的基礎上，完成每月的指標任務，獎勵1000元，予以鼓勵。（5）連續五個月考核獲得第一名的項目組并在營業額擴大的基礎上，完成每月的指標任務，獎勵1200元，并獲得一次公費2日游的。（6）連續六個月