1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上講師簡(jiǎn)介（建議附上講師近照）：陶嘯山專業(yè)學(xué)歷： 語圖資深管理顧問 高級(jí)講師 復(fù)旦大學(xué)MBA 工商管理碩士學(xué)位 機(jī)械、計(jì)算機(jī)、管理三重專業(yè)背景工作經(jīng)驗(yàn)：早期在發(fā)電廠工作，后就職著名跨國公司丹麥LEGO公司和日本TOMY公司，多年從事品質(zhì)管理和工程技術(shù)管理工作。從事咨詢行業(yè)以后，把日本、歐洲的先進(jìn)管理理念和方法，與中國的管理哲學(xué)融合，現(xiàn)成了一系列有效的管理方法。尤其在中國企業(yè)很薄弱的現(xiàn)場(chǎng)管理方面頗有見解。從事咨詢行業(yè)以來，已為全國百余家企業(yè)提供過咨詢與培訓(xùn)方面的服務(wù)，成為很多客戶首選的咨詢師和培訓(xùn)師。主講課程：班組類課程： 杰出班組長(zhǎng)日常管理互動(dòng)訓(xùn)練營(yíng) 管理者的9項(xiàng)角色修

2、煉（基層版） 電力企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理（生產(chǎn)/基建口、營(yíng)銷口） 6S管理技巧與實(shí)務(wù) 打造高績(jī)效執(zhí)行型團(tuán)隊(duì) 標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化管理 精益管理（基層版） 電力企業(yè)學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建實(shí)務(wù) 高效時(shí)間管理，創(chuàng)造生命價(jià)值 有效溝通中層管理課程： 管理者的9項(xiàng)角色修煉（中層版） 項(xiàng)目管理與掌控力提升 精益管理（中層版） 一般管理人員綜合技能訓(xùn)練營(yíng)新員工： 職業(yè)“心”動(dòng)力國學(xué)修養(yǎng)類課程： 管理之易與道主要咨詢項(xiàng)目： 現(xiàn)場(chǎng)6S管理 企業(yè)學(xué)習(xí)體系建設(shè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程包開發(fā)社交與溝通能力一、 職業(yè)形象塑造 1. 如何利用形象給客戶留下美好第一印象2. 不同場(chǎng)合的著裝要點(diǎn)3. 職業(yè)人士的形象規(guī)范 二、 如何在商務(wù)交往中留下美好的第一印象

3、1. 為什么握手是體現(xiàn)友好的表現(xiàn)？ 2、介紹體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)范：要懂得先介紹誰 3、名片體現(xiàn)尊重：交換名片應(yīng)做到無懈可擊 提示：你對(duì)他人的評(píng)價(jià)往往是根據(jù)他們給你留下的第一印象，那么別人對(duì)你也是一樣。 三.重要賓客的商務(wù)接待 1、客人的引導(dǎo)禮儀 2、會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀 3、送客禮儀 提示：接待客戶的行家都是人際關(guān)系的天才！不恐懼，不退縮，主動(dòng)接近客戶的積極態(tài)度，是所有接待工作的源泉。 四.商務(wù)禮儀與人際溝通 1、禮儀對(duì)溝通的影響：相互制約，卻也相輔相成。 2、溝通的最佳原則：“溝”且“通” 3、精于其髓，而簡(jiǎn)于其形 “尋找推動(dòng)任何可能引起爭(zhēng)論的事情時(shí)，我總是以最溫和的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn)，從來不使用絕對(duì)確定或不容許懷疑的字眼，而代之以”（摘自富蘭克林自傳） 五.接納不同性格的人 1、幾種人格特質(zhì)的分析 2、人的性格沒有好壞 3、人格特質(zhì)的正負(fù)表現(xiàn) 4、如何與不同性格的人和諧相處 提示：“一念在天堂，一念在地獄”，接納不同性格的人，就像接納我們自己性格中的不同方面，“萬變不離其宗”，人心相