1、國家開放大學電大消費者行為學網絡核心課網考機考第五套題庫及答案盜傳必究試卷總分：100答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）1. 綠色營銷的推行是一項長期的系統工程，不能定義為純粹的（）。A消費行為B個體行為C企業行為D產品推銷2. 網絡營銷是一種以（）為主導的營銷方式。A銷售商B消費者C經營者D生產者3. 根據霍夫斯塔德提出的四個維度，人們對在組織或機構內對權力較少的成員的權力分配不平等這 一事實的接受程度被稱為（）oA個人主義與集體主義B權力距離C不確定性規避D男性化和女性化4. 力求認識某種事物和從事某項活動的意識傾向被稱為（）oA氣質B性格C能力D興趣5. 按消費者購

2、買目標選定程度，在消費者決策過程中提出各個備選方案，何個方案都有幾種不同結 果可以知道，這種決策屬于（）。A全確定型B半確定型C不確定型D未確定型6. 在消費者行為研究中，社會判斷理論的典型表現就是（）。A選擇性注意B選擇性記憶C選擇性扭曲D選擇性思維7. 由于經驗或實踐的結果而發生的持久或相對持久的適應性行為變化，稱為（）oA學習B認識C知覺D思維8. 先向對方提出一個小要求，再向對方提出一個大要求，那么對方接受大要求的可能性會增加的順 從技巧被稱為（）oA折扣技巧B滾雪球技巧C門前技巧D腳在門內技巧9. 關于順從的正確表述是（）oA情緒好的時候人們順從的可能性更大B合理的原因往往增加順從的

3、難度C互惠性將阻礙順從現象的發生D預先的討好和奉承對增加順從沒有效果10. “踏腳進門技巧”的推銷技術利用態度形成理論中的（）oA平衡理論B自我知覺理論C社會判斷理論D和諧理論11 .西爾斯說服模型認為，在說服信息非常復雜時，最好的信息呈現方式是（）oA視覺信息B聽覺信息C書而信息D體驗信息12. 語言文字的材料在短時記憶中多為（）。A視覺編碼B聽覺編碼C語義編碼D內容編碼13. 人的感官察覺微弱刺激的能力稱為（）o絕對感覺閾限 絕對感受性 差別感受性 差別閾限14. 順利完成某一活動所必需的主觀條件，可直接影響活動效率，并使活動順利完成的個性心理特征被稱為()o8/7氣質 性格 能力 興趣1

4、5. 關于消費者感知與產品實際質量的關系，下列表述正確的是（）o實際的質量上升,消費者感知不變,購買重復性下降實際的質量下降,消費者感知不變,購買重復性上升實際的質量上升,消費者感知上升,消費者購買時還會有重復性購買行為實際的質量下降,消費者感知下降,消費者反應一般，不會選擇此品牌二、多選題（共10題，共10分）1. 根據動機理論中的誘因理論，影響有效行為潛能的要素包括（）o動機 驅力 習慣強度 需要 誘因2. 就實質而言，綠色營銷是一種（）負責任的營銷活動。對生產 對經營 對企業 對白然E對社會3. 了解一個品牌的競爭力和健康程度，需要綜合考慮的因素包括（）。A品牌對消費者的價值傳遞B品牌在

5、市場中的直觀表現C品牌在市場中的歷史表現D品牌的競爭前景E品牌的美觀度4. 消費者想象的形式可劃分為（）。A黏合B抽象C夸張D人格化E典型化5. 根據希臘醫生希波克利特的體液說，后人將人的氣質類型歸納為（）oA興奮型B抑郁質C黏液質D多血質E膽汁質6. 關于李克特量表的正確表述是（）oA調查者規定總數值，由被測者將數值進行分配，通過分配數值的不同來表明不同態度。B針對詞或概念設計出一系列雙向形容詞量表，請被測者根據對詞或概念的感受、理解，在量表上 選定相應的位置C是評分加總式量表中最常用的一種，屬同一構念的項目用加總方式來計分，它對單獨或個別項目 是無意義的D要求受測者對一組與測量主題有關的陳

6、述語句發表白己的看法E通常情況下，李克特量表比同樣長度的量表具有更高的信度7. 影響口碑型信息源傳播效果的因素包括（）。A 口碑的主動搜尋B關系強度C感知風險D廣告傳播強度E消費者需求強度8. 網絡促銷是一種（）的營銷方式，可通過信息和交互式交談與消費者建立長期良好的關系。A低成本B社會化C人性化D高成本E強勢9. 影響綠色消費行為的主要因素有（）。A社會時尚B社會文化因素C綠色教育D消費者自身因素E生產水平10. 在消費者購物活動中，存在的兩個基本選擇要素是（）。A商品B便利C服務D地點E時間三、判斷題（共10題，共20分）1. 一般情況下，刺激量的大小與感覺強度呈正相關，刺激物物理強度的變

7、化將導致感覺產生等量的 變化。T VF X2. 減少失調感的購買行為的特征是低度消費者介入但有著顯著的品牌差異，此時可看到消費者經常 轉換品牌。T VF X3. 品牌知曉度是向消費者提示品牌所屬品類中的所有競爭品牌時，消費者認識某品牌的比例。T VF X4. 態度作為一種心理傾向，通常以語言形式的意見，或非語言形式的動作、行為等作為自己的表現 形式。T JF X5. 綠色消費教育中所說的教育，一是學校教育，二是消費者個人的受教育水平。T VF X6. 亞文化指某一文化群體中的次級群體的成員共有的獨特信念、價值觀和生活習慣，是與主文化相 對應的那些非主流的、局部的文化現象。T VF X7. 根據

8、動機理論中的驅力理論，行為潛能與短缺或需要強度同向變動，與產品的特性以及它在多大 程度上能夠滿足需要以及通過努力實現目標的距離呈反向變動。T VF X8. 心理學家認為，卷入是一種動機狀態，它指向與自我概念相聯系的態度，卷入程度越深，態度改 變就越困難。T VF X9. 根據家庭購買角色分工理論，影響者，即對最終購買決策有直接或間接影響的家庭成員。T VF X10. 消費者的高級情感包括道德感、理智感和美感。T VF X主觀題四、問答題（共2題，共20分）1. 通貨膨脹程度與消費者行為有什么關系？（試題分值：10分）答：通貨膨脹是指在紙幣流通條件下，因貨幣供給大于貨幣實際需求，即現實購買力大于

9、產出供給， 導致貨幣貶值，而引起的一段時間內物價持續而普遍地上漲現象。（4分）（1）一般認為，3%以內的溫和的通貨膨脹對經濟的發展是有利的。（3分）（2）但是，過高的通貨膨脹水平對一國經濟的發展和消費者的白身利益是有害的。（3分）2. 什么是消費者購買決策？其特點是什么？（試題分值:10分）答：（1）消費者購買決策是指消費者謹慎地評價某一產品、品牌或服務的屬性并選擇、購買能滿足某 一特定需要的產品的過程。（2分）（2）消費者購買決策的特點有：目的性、（2分）過程性、（2分）差異性、（2分）復雜性和情景性。（2分）五、案例分析題（共1題，共20分）克勞德霍普金斯的廣告技巧喜力滋啤酒曾是美國上世紀

10、五六十年代賣得最好的啤酒，但在它成為美國賣得最好的啤酒之前，它在 美國的排名只是第5位，后來現代廣告奠基人之一的克勞德霍普金斯接手了這個廣告，短時間內就讓它 從第五一躍成為了第一。當時美國啤酒流行“純啤酒”大戰，每家都宣稱自己是純睥酒，在廣告中把“純” 字寫的特別大，甚至后來用兩頁來寫這個“純”字，但這些做法對消費者毫無意義。用克勞德霍普金斯 的話說，這些廣告都如鵝劃水以后留不下任何痕跡。克勞德霍普金斯在喜力滋啤酒的啤酒廣告中，講述 了大量的事實，證明滋啤酒“純啤酒”的獨特。如：喜力滋啤酒用的是來自4000英尺地下的純水，喜力 滋啤酒的酵母是一塊經過1018次試驗后，具有獨特風味的酵母，喜力滋

11、啤酒的酒瓶都是經過4次高溫消 毒等等。克勞德霍普金斯的做法可以分三步：一是參加“純”字大戰，這屬于情境因素；二是深度卷入， 以事實來說服消費者；三是促成消費者態度轉移，由其它品牌轉向“喜力滋”。這三步促成了消費者新態 度的形成或原有態度的轉變。該廣告一下子就讓喜力滋啤酒與眾多只會把“純”字放大的啤酒拉開了距離， 用當時一位商人的話說，這個廣告讓我覺得喜力滋啤酒的確與眾不同，值得嘗試嘗試。上世紀九十年代， 中國的樂百氏直接拷貝這一創意，推出了樂百氏純凈水的賣點“27層凈化”，迅速獲得了良好的市場反響。問題：（1）請利用西爾斯說服模型，解釋克勞德霍普金斯是如何改變消費者態度的？答：西爾斯等人發展了霍夫蘭德的理論，提出了一個包括四方而（外部刺激、說服對象、作用過程和 結果）的說服模型。（2分）廣告是態度形成與改變的重要工具。（1分）廣告的作用在于傳播與說服。（1 分）克勞德霍普金斯的做法就是利用廣告勸說消費者形成或轉變對喜力滋啤酒的態度，（2分）這里需要 注意的是：改變消費者對原有商品的態度是用事實說話，而不是“忽悠”。（2分）在廣告大面積轟擊消費 者的今天，成功的廣告可能會有多條途徑，但用消費者行為學的觀點表述，就是：與眾不同。（2分）市 場經營活動亦然，獨出心裁，另辟蹊徑是當今品牌銷售時代的捷徑。（2分）這是一個經典的成功案例， 其創意的思路多被人