1、“基于大數據處理的PPPOE+家客業務質量分析”標桿經驗匯編（提高故障定位和投訴攔截效率）貴州公司2017年7月一、摘要本推廣手冊聚焦于基于PPPOE+的家客業務質量分析，旨在解決如何獲取準確、完整的端到端業務鏈路，從而提高故障定位的準確性，為家客業務運行質量分析提供數據支撐。關鍵詞：PPPOE+、端到端鏈路、大數據、可視化二、背景隨著家客用戶數量的不斷增加，業務質量運維面臨較大壓力。客戶的故障定位及業務運行質量分析都需要準確的數據支撐，但是在資源數據質量方面，還存在鏈路不完整、鏈路不準確的問題，并且缺少可視化的端到端鏈路支撐，影響故障定位的效率和準確性。三、存在問題目前在家客資源數據質量及應

2、用方面，還存在如下問題：1、部分數據不準確：家客業務開通過程中，系統中的業務數據關系存在不準確的情況；2、數據核查針對性不強：數據核查時難以定位出不準確的數據，往往進行全量的核查，從而影響了核查的效率；3、缺少端到端模型庫：沒有建立端到端模型庫，不能為上層應用提供及時有效的端到端鏈路關系；4、可視化應用支撐欠缺：在用戶業務診斷及故障定位、投訴定位時，缺少可視化的數據支撐；四、解決方案和措施（一）以PPPOE+為標桿：獲取基準數據1、概述為提升數據質量，我省進行了全量的資源核查，但是工作量較大，效率較低。通過基于PPPOE+技術，獲得準確的話單數據，以此作為標桿，提取不合格數據，從而進行針對性的

3、數據核查。2、措施通過數據采集獲取RADIUS服務器中PPPOE+數據，按照NASPORTID的數據規則，解析NASPORTID數據，按照PPPOE+數據模型，以用戶寬帶賬號維度進行入庫存儲。采集規則：提供采集任務管理能力，可以通過頁面功能設置采集任務，對接上述多種采集方式，定時、全量/增量獲取采集數據，并能夠跟蹤查看采集進展及結果。采集任務管理：能夠對采集任務進行管理，增加、修改、刪除采集任務及設置任務是否生效。采集任務查詢：跟蹤展現各采集模型采集進展及采集結果，內容包括任務名稱、任務類型、任務是否生效、任務開始時間、任務結束時間、采集粒度、采集結果、采集數。（二）以模型為基礎：建好端到端鏈

4、路關系1、概述對于端到端鏈路數據，需要查詢多個數據表，檢索多個字段才能獲得，費時費力，且不能保障數據的準確性。建立基于PPPOE+的端到端數據模型，只需查詢一個數據表，檢索一個關鍵字段即可獲得端到端鏈路關系，提高數據應用的效率。2、措施基于PPPOE+的家客業務模式進行端到端數據建模,包括用戶信息模型、賬號信息模型、家庭網關模型、ONU設備模型、ONU端口模型、POS分光器設備模型、POS端口模型、OLT設備模型、OLT端口模型、BRAS模型、BRAS端口模型、家庭寬帶業務實例模型等。把采集解析后的PPPOE+基礎數據模型中存儲的數據進行逐級關聯合并匯總至端到端數據各個相應模型中。建模模型數據

5、信息如下：PPPOE+模型及字段：屬性中文名稱英文名稱數據來源寬帶賬號broadband_noRADIUS采集歸屬BRAS IPbras_ipRADIUS采集BRAS設備IDbras_id資源BARS端口標識bars_portRADIUS采集BARS端口IDbras_port_id資源OLT標識oltRADIUS采集OLT設備IDolt_id資源OLT-PON口標識olt_portRADIUS采集OLT端口IDolt_port_id資源一級POS標識pos資源一級POS設備IDpos_id資源一級POS端口標識pos_port資源一級POS端口IDpos_port資源二級POS標識pos資源二

6、級POS設備IDpos_id資源二級POS端口標識pos_port資源二級POS端口IDpos_port資源ONU MAConu_macRADIUS采集ONU設備IDonu_id資源ONU端口標識onu_portRADIUS采集ONU端口IDonu_port_id資源SVLANsvlanRADIUS采集CVLANcvlanRADIUS采集設備端口連接數據模型：屬性中文名稱英文名稱說明A端設備a_ne_idA端端口a_ne_port_idZ端設備z_ne_idZ端端口z_ne_port_id（三）以大數據分析為手段：整改不合格數據1、概述綜資數據較全，但難以鑒定不合格數據，Radius話單數據較

7、為準確，但鏈路關系不完整，沒有無源分光器信息。將Radius話單數據作為對標數據，碰撞綜資數據，通過大數據分析，將準確的資源鏈路關系入庫，對于不合格信息進行針對性整改。2、措施通過綜合資源系統同步數據接口，獲取綜合資源系統中家客業務、資源數據，數據包括用戶信息、賬號信息、家庭網關、ONU、ONU端口、POS分光器、POS端口、OLT、OLT端口、BRAS端口、家庭寬帶業務等數據信息。以資源系統同步的用戶賬號信息與RADIUS系統采集獲取的用戶賬號信息為關聯基準，將PPPOE+端到端數據模型中已逐級關聯匯總的RADIUS數據與資源系統同步的數據進行比較、合并。相同合并，資源系統同步的數據合并到P

8、PPOE+端到端數據模型中，不同，記錄比較的不同數據。并通過資源數據回寫接口同步最終結果給綜合資源系統。保障業務數據和網絡資源數據的精準。提供給綜合資源管理人員精準的核查手段。（1）資源數據同步任務配置：提供資源數據同步任務管理能力，可以通過頁面功能設置資源數據同步任務，定時、全量/增量獲取同步數據，并能夠跟蹤查看同步進展及結果。（2）資源數據比對：每天定時任務開啟，同步的同時比對從資源系統同步的數據、RADIUS系統上采集解析的數據，以資源系統同步的用戶賬號信息與RADIUS系統采集獲取的用戶賬號信息為關聯基準，將PPPOE+端到端數據模型中已逐級關聯匯總的RADIUS數據與資源系統同步的數

9、據進行比較、合并。相同合并，資源系統同步的數據合并到PPPOE+端到端數據模型中，不同，記錄比較的不同數據。每天定時任務執行完，會將結果數據傳遞給綜合資源系統，資源系統負責解析更新數據。業務錯誤數據：OLT標識olt資源OLT設備IDolt_id資源OLT-PON口標識olt_port資源OLT端口IDolt_port_id資源一級POS標識pos資源一級POS設備IDpos_id資源一級POS端口標識pos_port資源一級POS端口IDpos_port資源二級POS標識pos資源二級POS設備IDpos_id資源二級POS端口標識pos_port資源二級POS端口IDpos_port資源O

10、NU MAConu_mac資源ONU設備IDonu_id資源ONU端口標識onu_port資源ONU端口IDonu_port_id資源（四）以開放應用為目的：進行端到端鏈路的可視化展現1、概述靜態的客戶業務數據沒有為上層應用提供動態的數據支撐，導致數據利用價值較低，且不利于客戶業務數據質量的提升。將端到端業務數據進行可視化呈現，為端到端診斷、投訴定位、故障診斷提供可視化應用，從而提高業務數據質量，提升客戶響應速度。2、措施能夠把系統組織好的以用戶為視角的端到端PPP0E+數據對外開放，提供如web service 、DB文件、FTP、HTTP頁面集成等接口方式的對外開放數據方式。以便其它系統如

11、投訴預處理、故障管理等系統的使用。也可以提供可視化鏈路，供故障處理人員查看。五、取得效果（一） 管理創新：率先提出樹立坐標，查找問題的管理思路創新打造以“樹立坐標，查找問題“為核心的的管理思路，解決了全量數據盲目核查的問題。通過針對性的數據核查，一方面減輕了核查工作量，另一方面提升了數據整改的效率，從而有效保障了家客業務數據質量。自提出“樹立坐標，查找問題”的管理思路以來，對于客戶的業務質量數據核查工作，黔東南試點數據由月均5萬降低為月均0.6萬，核查工作量降低了85%，有效減輕了運維工作壓力。（二） 技術創新：采用基于大數據處理的PPPOE+分析技術首創基于PPPOE+的業務質量分析技術，通

12、過Radius話單數據的提取，獲得準確的標桿數據。基于大數據分析技術，通過與綜資數據的多維碰撞分析，實現準確數據與不合格數據的有效分離，為數據的針對性核查提供依據。通過采用基于大數據處理的PPPOE+分析技術，首次從Radius話單中提取了黔東南試點地市21萬用戶數據，通過與綜資數據的多維碰撞分析，分離出8萬準確數據，13萬不合格數據，通過專線整治，數據達標率為100%。（三）應用創新：首創智能檢測、自動發現機制首創智能檢測、自動發現的可視化定位體系，用戶出現故障時，通過主動分析，在端到端鏈路中自動提示故障點，提升故障預判的準確率；將端到端鏈路進行可視化的展現，便于運維人員更加直觀的查看業務鏈路，提高運維效率。端到端鏈路的可視化展現支撐了黔東南試點地市21萬用戶的端到端質量檢測，其中分析出1萬條隱患數據；為21萬用戶的投訴和故障處理提供了定位支撐。（四）管理效益通過基于大數據處理的PPPOE+家客業務質量分析的應用，提升了業務數據核查的效率，保障了端到端鏈路的準確性，通過可視化的應用支撐，提高了故障定位的準確性，并有效降低了客戶投訴率。可視化的端到端鏈路為故障定位提供了有效支撐，黔東南試點地市故障定位準確率由55.97%提升至95.60%。通過端到端診斷，主動發現網絡隱患，及時進行網絡整治，黔東南試點地市故障定位準確率由68.01%提