1、第二章第二章 電子商務系統的設計開發過程電子商務系統的設計開發過程開篇案例開篇案例19951995年開張的亞馬遜書店（年開張的亞馬遜書店（）是在互聯網及網絡經濟高速發展）是在互聯網及網絡經濟高速發展的時期建立的。的時期建立的。20002000年起營業額超過了年起營業額超過了1818億美元。在這一書店創建之初，設計億美元。在這一書店創建之初，設計開發了高度自動化、高效率的電子商務系統，系統涵蓋了銷售、支付、客戶關開發了高度自動化、高效率的電子商務系統，系統涵蓋了銷售、支付、客戶關系管理等各部分功能，保障了其業務的飛速發展。系管理等各部分功能，保障了其業務的飛速發展。UPSUPS公司是全球最大的包

2、裹快遞公司，它創建于公司是全球最大的包裹快遞公司，它創建于19071907年。自創建以來，年。自創建以來，UPSUPS公司能夠向客戶提供包裹追蹤查詢等服務。公司能夠向客戶提供包裹追蹤查詢等服務。19951995年以前，年以前，UPSUPS的客戶服務的客戶服務一直通過電話進行。一直通過電話進行。19951995年年UPSUPS在因特網上建立了網站，通過靜態頁面進行形在因特網上建立了網站，通過靜態頁面進行形象宣傳。象宣傳。1996199719961997年，也就是當其競爭對手聯邦快遞年，也就是當其競爭對手聯邦快遞FedExFedEx建立建立FedEx ShipFedEx Ship后，后，UPSUP

3、S建起了自己一套完備的電子商務系統，系統在亞特蘭大、紐約配置有建起了自己一套完備的電子商務系統，系統在亞特蘭大、紐約配置有SUNSUN公司的應用服務器及公司的應用服務器及WebWeb服務器，并和公司原有的一套基于服務器，并和公司原有的一套基于IBM AS/400IBM AS/400的系統的系統聯機，向顧客提供服務。聯機，向顧客提供服務。 開篇案例（續）開篇案例（續）是北京的一家專門銷售個人數字助理及相關數碼產品的是北京的一家專門銷售個人數字助理及相關數碼產品的公司，該公司建立起網絡銷售系統的時候，選擇了一種與眾不同的方式。公司，該公司建立起網絡銷售系統的時候，選擇了一種與眾不同的方式。這一公司

4、考慮到其核心競爭能力是銷售，而不是電子商務系統的開發，這一公司考慮到其核心競爭能力是銷售，而不是電子商務系統的開發，所以盡管其業務的所以盡管其業務的70%70%以上來自于因特網，但是卻沒有自己的主機設備，以上來自于因特網，但是卻沒有自己的主機設備，甚至于應用軟件也采取了外包開發的方式。其電子商務系統的硬件及其甚至于應用軟件也采取了外包開發的方式。其電子商務系統的硬件及其管理完全交給首都信息港，而應用軟件則在共享軟件的基礎上二次開發管理完全交給首都信息港，而應用軟件則在共享軟件的基礎上二次開發完成。完成。 分析與決策分析與決策o分析分析n業務定位業務定位n企業歷史（建立時間）企業歷史（建立時間）

5、n業務成熟度業務成熟度n信息化基礎信息化基礎nInternet在其業務中在其業務中的作用的作用n公司實力公司實力o決策決策n建設方式建設方式n建設過程建設過程結論結論o不同的企業在建設電子商務系統時可能采用不同的企業在建設電子商務系統時可能采用不同的方式不同的方式o每一個企業都需要結合其自身的業務、歷史、每一個企業都需要結合其自身的業務、歷史、現狀、外部環境等諸多因素，進行有關其電現狀、外部環境等諸多因素，進行有關其電子商務系統建設的相關決策子商務系統建設的相關決策o每一個電子商務系統的建設都需要一個過程每一個電子商務系統的建設都需要一個過程 如何建設一個電子商務系統如何建設一個電子商務系統？

6、解決復雜問題的兩種分解思路解決復雜問題的兩種分解思路o從邏輯角度從邏輯角度對問題進行分解，然后再分別對問題進行分解，然后再分別解決各個子問題。解決各個子問題。o從時間角度從時間角度進行分解，將解決問題的過程進行分解，將解決問題的過程依次劃分為若干階段，每個階段有相對獨依次劃分為若干階段，每個階段有相對獨立的任務，然后再逐步完成每個階段的任立的任務，然后再逐步完成每個階段的任務。務。子問題子問題1子問題子問題3子問題子問題4子問題子問題2分解問題分解問題子問題子問題1子問題子問題3子問題子問題4子問題子問題2問題問題解決方案解決方案1解決方案解決方案3解決方案解決方案4解決方案解決方案2解決方案

7、解決方案1解決方案解決方案3解決方案解決方案4解決方案解決方案2解決方案解決方案分別求解分別求解合成方案合成方案裝修一所房子的過程裝修一所房子的過程假設某人（甲方）要裝修一所房子，由于房子假設某人（甲方）要裝修一所房子，由于房子的大小和復雜性，裝修工作需要一支建筑隊來的大小和復雜性，裝修工作需要一支建筑隊來完成，因此甲雇用了某裝修公司（乙方），并完成，因此甲雇用了某裝修公司（乙方），并按一定的按一定的方法和步驟方法和步驟建造。建造。確定和分析需求確定和分析需求進行裝修整體設計進行裝修整體設計得出房子的詳細規格說明得出房子的詳細規格說明確定各個部分的設計確定各個部分的設計裝修房子的每個部分裝修房

8、子的每個部分檢查驗收裝修工程檢查驗收裝修工程甲入住后不斷進行維護甲入住后不斷進行維護探討房子的布局、性能探討房子的布局、性能草擬房子的平面圖和效果圖草擬房子的平面圖和效果圖做出設計圖、布線和管道圖等做出設計圖、布線和管道圖等討論細節、進行修改、確定方案討論細節、進行修改、確定方案一旦甲同意乙的方案，乙開始裝修房子一旦甲同意乙的方案，乙開始裝修房子對有問題的地方或不滿意的地方進行修改對有問題的地方或不滿意的地方進行修改軟件生命周期的瀑布模型軟件生命周期的瀑布模型軟件生命周期的軟件生命周期的 ？ 模型模型問題定義問題定義 可行性研究可行性研究 需求分析需求分析 總體設計總體設計 詳細設計詳細設計

9、編碼與單元測試編碼與單元測試 綜合測試綜合測試 運行維護運行維護問題問題是什么是什么?有可有可行行的解的解嗎嗎?系統必須系統必須做什么做什么?如何分解如何分解問題問題?如何解決如何解決子問題？子問題？生產出正確的軟件生產出正確的軟件模塊模塊(動手解決吧動手解決吧)生產出符合要求的生產出符合要求的軟件系統軟件系統(做得對嗎做得對嗎)持久地滿足用戶需持久地滿足用戶需要要(繼續做繼續做)系統開發生命周期系統開發生命周期System Development Life Cycle，SDLCo系統規劃（系統規劃（System Planning）o系統分析（系統分析（System Analysis）o系統設

10、計（系統設計（System Design）o系統實現（系統實現（System Implementation）o系統運行和支持（系統運行和支持（System Operation & Support）SDLC與瀑布模型與瀑布模型軟件生命周期模型軟件生命周期模型問題定義問題定義可行性研究可行性研究需求分析需求分析總體設計總體設計詳細設計詳細設計編碼與單元測試編碼與單元測試綜合測試綜合測試運行維護運行維護SDLC系統規劃系統規劃系統分析系統分析系統設計系統設計系統實現系統實現系統運行和支持系統運行和支持信息系統的開發建設方法信息系統的開發建設方法o結構化分析設計方法結構化分析設計方法Struc

11、tured Analysis & Design，SADo面向對象的分析設計方法面向對象的分析設計方法Objected Oriented Analysis & Design，OOADo聯合應用開發方法聯合應用開發方法Joint Application Development，JADo快速應用開發方法快速應用開發方法Rapid Application Development，RAD幾種開發建設方法的比較幾種開發建設方法的比較oSA：n歷史最久，最成熟歷史最久，最成熟n面向過程的方法面向過程的方法oOOADn解決系統穩定性、可重用性、可擴充性等方面解決系統穩定性、可重用性、可擴充性等

12、方面的問題的問題n利用最自然的方式針對現實世界建模利用最自然的方式針對現實世界建模幾種開發建設方法的比較幾種開發建設方法的比較oSA：oOOADn以以IT技術人員為主進行系統的開發建設技術人員為主進行系統的開發建設oJADn解決需求不易明確的問題解決需求不易明確的問題n加強最終用戶在系統開發建設過程中的作用加強最終用戶在系統開發建設過程中的作用幾種開發建設方法的比較幾種開發建設方法的比較oSA：oOOADoJADn遵循遵循SDLCn成熟、規范，有完善的理論方法作為支撐成熟、規范，有完善的理論方法作為支撐n適用于大中型系統的建設適用于大中型系統的建設oRADn簡化開發建設步驟簡化開發建設步驟n采

13、用聯合開發方式采用聯合開發方式n適用于中小型系統的開發建設適用于中小型系統的開發建設n也稱為快速原型法也稱為快速原型法快速應用開發方法（快速應用開發方法（RAD）電子商務系統的生命周期電子商務系統的生命周期oIBM 公司提出的電子商務系統的生命周期公司提出的電子商務系統的生命周期 轉換轉換核心商務核心商務邏輯邏輯建造建造新的信息新的信息系統系統利用利用知識和信知識和信息息可擴充的、可擴充的、運行運行安全的環安全的環境境o企業商務模型轉變企業商務模型轉變 o應用系統構造應用系統構造 o系統運行系統運行o資源利用資源利用 IBM的電子商務系統生命周期模型特點的電子商務系統生命周期模型特點o是一個循

14、環往復的過程是一個循環往復的過程o應用系統構造僅是其中一個階段應用系統構造僅是其中一個階段o與商務邏輯緊密相關與商務邏輯緊密相關o強調由信息管理上升到知識管理強調由信息管理上升到知識管理電子商務系統的建設過程電子商務系統的建設過程o電子商務系統的建設過程就是其系統開發生命周期電子商務系統的建設過程就是其系統開發生命周期o電子商務系統的建設同樣遵循電子商務系統的建設同樣遵循SDLCo電子商務系統的電子商務系統的SDLC同樣包括規劃、分析、設計、同樣包括規劃、分析、設計、實現和運行支持五大階段實現和運行支持五大階段電子商務系統規劃電子商務系統規劃o明確目標明確目標以企業開展電子商務的戰略規劃為基礎

15、，確定所要以企業開展電子商務的戰略規劃為基礎，確定所要建設的電子商務系統的目標和邊界建設的電子商務系統的目標和邊界o勾畫輪廓勾畫輪廓從企業既定的電子商務經營目標和經營策略出發，從企業既定的電子商務經營目標和經營策略出發，結合企業的歷史和現狀，勾勒出未來電子商務系統結合企業的歷史和現狀，勾勒出未來電子商務系統的輪廓的輪廓o制定方案制定方案制定企業建設電子商務系統的實施方案，決定建設制定企業建設電子商務系統的實施方案，決定建設方式、進度計劃、人員組織、資金預算方式、進度計劃、人員組織、資金預算電子商務系統分析電子商務系統分析o分析現狀分析現狀分析企業與電子商務業務相關的經營管理活動的分析企業與電子

16、商務業務相關的經營管理活動的現狀現狀o明確約束明確約束找出企業內外可能影響電子商務系統功能、性能找出企業內外可能影響電子商務系統功能、性能的約束條件的約束條件o確定需求確定需求確定未來利用電子商務系統開展各項業務的作業確定未來利用電子商務系統開展各項業務的作業流程以及功能和性能需求流程以及功能和性能需求電子商務系統設計電子商務系統設計o體系結構設計體系結構設計決定企業電子商務系統的組成及各部分之間的相互聯系決定企業電子商務系統的組成及各部分之間的相互聯系o選擇軟硬件平臺選擇軟硬件平臺進行軟硬件平臺的選型，設計網絡環境進行軟硬件平臺的選型，設計網絡環境o應用軟件設計應用軟件設計由大到小逐步細化應

17、用軟件的組成、功能、流程、數據等要由大到小逐步細化應用軟件的組成、功能、流程、數據等要素的設計素的設計o網站設計網站設計決定電子商務網站的內容、結構、風格等決定電子商務網站的內容、結構、風格等o安全子系統設計安全子系統設計決定保障電子商務系統運行安全的技術措施和手段決定保障電子商務系統運行安全的技術措施和手段o支付子系統設計支付子系統設計設計完成電子商務支付功能的方式、流程及接口等設計完成電子商務支付功能的方式、流程及接口等電子商務系統的實現電子商務系統的實現o系統平臺搭建系統平臺搭建構建信息基礎設施，搭建應用開發環境，配置系統運行支持環境構建信息基礎設施，搭建應用開發環境，配置系統運行支持環

18、境和安全保障環境和安全保障環境o應用軟件開發應用軟件開發編碼，測試編碼，測試o系統集成系統集成安裝，整合新系統與企業內原有信息系統及外部信息系統安裝，整合新系統與企業內原有信息系統及外部信息系統o運行準備運行準備培訓，準備數據培訓，準備數據o系統評估優化系統評估優化 集成測試，檢查系統是否滿足企業電子商務運作的基本要求，優集成測試，檢查系統是否滿足企業電子商務運作的基本要求，優化系統性能化系統性能o系統切換系統切換電子商務系統的運行支持電子商務系統的運行支持o系統維護系統維護 應用軟件維護，數據維護，網站維護應用軟件維護，數據維護，網站維護o運行維護的組織管理運行維護的組織管理 人員管理，維護

19、作業流程管理，安全管理，商務流人員管理，維護作業流程管理，安全管理，商務流程管理程管理o性能優化性能優化 性能監測與調整性能監測與調整How toWhoConstruct?誰負責建立電子商務系統？誰負責建立電子商務系統？電子商務系統建設方式電子商務系統建設方式o自主開發自主開發（In-House Development）o外包外包（Outsourcing）o購買購買o其它其它自主開發方式（自主開發方式（In-house Development）o自主開發是指電子商務系統建設過程中的主要工作自主開發是指電子商務系統建設過程中的主要工作均由企業內部人員完成，而企業外部人員沒有或很均由企業內部人員完

20、成，而企業外部人員沒有或很少參與系統構建的方式。少參與系統構建的方式。 o優點優點n有利于更好地進行系統分析，把握系統需求。有利于更好地進行系統分析，把握系統需求。n有利于保證企業在競爭中保持一種差異化的競爭優勢。有利于保證企業在競爭中保持一種差異化的競爭優勢。n可以較好地滿足由于企業既有系統等環境條件帶來的約可以較好地滿足由于企業既有系統等環境條件帶來的約束。束。n可以培養和鍛煉自己的可以培養和鍛煉自己的IT人才隊伍，并且，可以保證系人才隊伍，并且，可以保證系統建成后完全由企業自主進行系統的維護，同時也便于統建成后完全由企業自主進行系統的維護，同時也便于日后進行的升級等工作。日后進行的升級等

21、工作。外包方式（外包方式（Outsourcing）o外包是指企業以合約的形式，將電子商務系統的開發或運行維護工作外包是指企業以合約的形式，將電子商務系統的開發或運行維護工作交給其它的能夠提供相應的專業化服務的企業來承擔的方式。交給其它的能夠提供相應的專業化服務的企業來承擔的方式。o可細分為兩種子方式可細分為兩種子方式n外包開發外包開發n租用租用o選擇外包的理由選擇外包的理由n技術因素技術因素n成本因素成本因素o需慎重考慮的問題需慎重考慮的問題n是否與企業的長期發展戰略相吻合是否與企業的長期發展戰略相吻合?n承包商的技術實力、經營狀況、穩定性等是否可靠？承包商的技術實力、經營狀況、穩定性等是否可

22、靠？o選擇租用的不利點選擇租用的不利點n特色服務難以得到全面滿足，創新性難以得到充分體現特色服務難以得到全面滿足，創新性難以得到充分體現n存在商業秘密失竊的危險存在商業秘密失竊的危險購買方式購買方式o可細分為兩種子方式可細分為兩種子方式n整體解決方案整體解決方案（Enterprise-wide Solution）o不僅涵蓋與電子商務相關的業務，也涉及其它諸多關鍵業務不僅涵蓋與電子商務相關的業務，也涉及其它諸多關鍵業務o通常只有一些大型軟件企業能夠提供通常只有一些大型軟件企業能夠提供o一般需要定制修改，價格相對較貴一般需要定制修改，價格相對較貴o適用于大中型企業適用于大中型企業n軟件包軟件包（P

23、ackaged Software）o提供相對單純的業務提供相對單純的業務o適用于尚處于起步或發展階段的中小企業適用于尚處于起步或發展階段的中小企業o購買方式的優點購買方式的優點n較低的費用較低的費用n節省開發時間節省開發時間n軟件可靠性和性能較有保障軟件可靠性和性能較有保障 n不需要強大的開發團隊不需要強大的開發團隊 自主建設方式下的建設過程自主建設方式下的建設過程系統規劃系統規劃系統分析系統分析系統設計系統設計系統實現系統實現系統運行與系統運行與支持支持明確目標明確目標勾畫藍圖勾畫藍圖制定方案制定方案分析現狀分析現狀明確約束明確約束確定需求確定需求總體設計總體設計詳細設計詳細設計平臺選擇平臺

24、選擇搭建平臺搭建平臺開發軟件開發軟件系統切換系統切換系統維護系統維護運行管理運行管理咨詢服務咨詢服務咨詢服務咨詢服務咨詢服務咨詢服務咨詢服務咨詢服務咨詢服務咨詢服務建設方建設方IT咨詢企業咨詢企業外包開發方式下的建設過程外包開發方式下的建設過程系統規劃系統規劃系統分析系統分析系統設計系統設計系統實現系統實現系統運行與系統運行與支持支持明確目標明確目標制定方案制定方案招標招標配合進行配合進行需求分析需求分析設計方案設計方案確認確認配合進行配合進行用戶培訓用戶培訓、系統切、系統切換等換等系統維護系統維護運行管理運行管理制定方案制定方案投標投標需求分析需求分析概要設計概要設計詳細設計詳細設計平臺選擇

25、平臺選擇系統開發系統開發平臺搭建平臺搭建技術支持技術支持用戶用戶承包商承包商租用方式下的建設過程租用方式下的建設過程系統規劃系統規劃系統分析系統分析系統設計系統設計系統實現系統實現系統運行與系統運行與支持支持明確目標明確目標制定方案制定方案確定需求確定需求選擇服務選擇服務提供商提供商內容管理內容管理商務流程商務流程管理管理明確目標明確目標勾畫藍圖勾畫藍圖制定方案制定方案產品設計產品設計確定需求確定需求概要設計概要設計詳細設計詳細設計平臺選擇平臺選擇搭建平臺搭建平臺開發軟件開發軟件系統切換系統切換系統維護系統維護運行管理運行管理用戶用戶服務服務提供商提供商購買整體解決方案時的建設過程購買整體解決

26、方案時的建設過程系統規劃系統規劃系統分析系統分析系統設計系統設計系統實現系統實現系統運行與系統運行與支持支持明確目標明確目標制定方案制定方案確定需求確定需求提出定制提出定制要求要求采購招標采購招標方案確認方案確認配合進行系配合進行系統安裝、用統安裝、用戶培訓、系戶培訓、系統切換等統切換等系統維護系統維護運行管理運行管理明確目標明確目標勾畫藍圖勾畫藍圖制定方案制定方案產品設計產品設計確定需求確定需求概要設計概要設計詳細設計詳細設計系統開發系統開發技術支持技術支持用戶用戶產品產品提供商提供商定制修改定制修改制定方案制定方案投標投標建設方式、生命周期和建設過程建設方式、生命周期和建設過程o不論采用何

27、種建設方式，電子商務系統的生不論采用何種建設方式，電子商務系統的生命周期總是存在的，其建設過程也總是需要命周期總是存在的，其建設過程也總是需要的。的。o建設過程（建設過程（SDLC）主要存在于電子商務系）主要存在于電子商務系統生命周期模型的第二、三個階段統生命周期模型的第二、三個階段電子商務系統建設的項目管理電子商務系統建設的項目管理o目標目標n在預定時間內，以不高于預算的成本支出，交付一個滿在預定時間內，以不高于預算的成本支出，交付一個滿足用戶需求的電子商務系統足用戶需求的電子商務系統 o意義意義n信息系統項目建設相對難以控制信息系統項目建設相對難以控制 n三分技術，七分管理三分技術，七分管

28、理 o主要指標主要指標n用戶滿意程度用戶滿意程度n截止時間截止時間n預算預算項目管理的主要工作項目管理的主要工作o計劃計劃n分解任務分解任務n估計時間估計時間n成本預算成本預算n安排進度安排進度o組織組織n確定人員組成確定人員組成n分配任務分配任務o領導領導n指導指導n監管監管n協調協調o控制控制n監視進度監視進度n評估成果評估成果n采取對策采取對策項目管理的過程項目管理的過程o啟動啟動o計劃計劃o執行執行o結束結束項目啟動階段項目啟動階段o著手組建項目組著手組建項目組o建立與用戶的聯系建立與用戶的聯系o制定啟動階段的計劃制定啟動階段的計劃o建立管理規程建立管理規程n組織架構組織架構n會議制度

29、會議制度n財務制度財務制度no建立項目管理所需的平臺和環境建立項目管理所需的平臺和環境項目計劃階段項目計劃階段o界定目標、范圍界定目標、范圍o任務分解任務分解o估計需要的資源并制定計劃估計需要的資源并制定計劃o提出初步的進度表提出初步的進度表 o制定聯絡方案制定聯絡方案 o確定項目的管理規程確定項目的管理規程 o識別和評估風險識別和評估風險 o提出初步預算提出初步預算 o提交初始計劃提交初始計劃 任務分解任務分解o任務分解的原則：任務分解的原則：n盡可能小盡可能小n可管理可管理o什么是可管理的任務：什么是可管理的任務：n可以由一個人或一個明確的團隊完成可以由一個人或一個明確的團隊完成n具有可標

30、識的成果具有可標識的成果n已知其完成方法或技術已知其完成方法或技術n具有明確定義的前導及后續任務具有明確定義的前導及后續任務n過程可度量過程可度量估計需要的資源并制定計劃估計需要的資源并制定計劃 o時間估計時間估計o軟硬件資源需求計劃軟硬件資源需求計劃o其它資源需求計劃其它資源需求計劃o費用估計費用估計提出初步的進度表提出初步的進度表 o確定任務之間的依賴關系確定任務之間的依賴關系o安排任務的先后順序安排任務的先后順序o工具工具n甘特圖甘特圖n網絡圖網絡圖o里程碑事件里程碑事件n可識別的參照時間點，用于監視進度、管理項可識別的參照時間點，用于監視進度、管理項目目制定聯絡方案制定聯絡方案 o聯絡

31、渠道聯絡渠道o會議制度會議制度o報告制度報告制度確定項目的管理規程確定項目的管理規程 o人員組織人員組織o作業流程作業流程o文檔規范文檔規范識別和評估風險識別和評估風險 o技術技術o人員人員o用戶用戶o其它資源其它資源項目執行項目執行o執行計劃執行計劃o監視項目過程，并與初始計劃對比監視項目過程，并與初始計劃對比n質量監督：測試、交叉評審、走查質量監督：測試、交叉評審、走查n發現問題：以里程碑為基礎發現問題：以里程碑為基礎o管理針對初始計劃的變更管理針對初始計劃的變更n變更及配置管理變更及配置管理n修改計劃修改計劃o維護文檔維護文檔o報告項目狀態報告項目狀態項目結束項目結束o驗收簽字驗收簽字o結算結算項目計劃工具項目計劃工具 o甘特圖（甘特圖（Gantt Chart）o網絡圖（網絡圖（PERT/CPM）nPERT：Program Evaluation Review TechniquenCPM：C