1、Email電子郵件營銷方案電子郵件營銷（也稱為Email營銷或者EDM）廣泛應用于新客戶的獲取、客戶價值的提升、客戶忠誠度的維護等客戶生命周期的各個階段，可以發送促銷信息、銷售目錄、新聞列表、市場調查、市場推廣活動信息等。根據中國互聯網絡發展狀況統計報告，在用戶經常使用的網絡服務中，電子郵箱以92.6%的比例高居榜首，可以預見Email營銷前景可觀。但很多企業對于電子郵件營銷的理解往往停留為簡單的“名單+發送”，沒有對郵箱地址進行分類，沒有對郵件內容和主題進行統一規劃，也沒有采集營銷數據和深度挖掘數據，等等。那么企業如何實施有效的電子郵件營銷呢？一、 建立郵件列表數據庫· 公司積累的

2、客戶資料：包括通過公司網站注冊、郵件列表訂閱、線下業務往來，等。· 數據庫租賃：市場上有不少開展這項業務的數據租賃公司，也可以和相關網站合作，選定幾家與自身目標客戶重合度高的，在業內有一定知名度的咨詢網站，他們往往有著大量的用戶數據資源。· 采用特定程序，在網絡上爬取郵箱地址：這種方法幾乎無成本投入，然效果也是最差的，因為無法界定爬取來的數據的有效性和真實性。企業應當樹立起構建企業用戶數據庫的理念，爭取讓第一種來源的數據資源加大在郵件列表庫中的比重，并逐漸豐富完善用戶行為以及喜好的營銷數據庫。由于郵件列表數據庫具有高度的目標針對性及忠誠度，這決定了郵件列表是企業最珍貴的無形

3、資產之一。二、 明確Email營銷目的Email營銷的目的要與企業的營銷戰略一致。在開展郵件營銷活動前，考慮前后活動之間的關系。是為了推廣品牌形象，還是具體的產品和服務，還是維護客戶關系，還是拓展新客戶？這是一個相對獨立的郵件營銷活動？或者是一個長期網絡營銷活動的一個組成部分？定義好活動的目的性，為整體網絡營銷提供有力的保障。并且需要為此次Emai營銷制定合理的營銷指標：如點擊轉化率是多少？ ROI 是多少？此次活動在整體市場活動中的期望效果？三、 選取Email營銷平臺· 專業級的郵件平臺（數據營銷）公司：設有專業的郵件發送平臺，發送速度快，可以實現每小時幾千封到幾十萬封的發送速度

4、。同時與主要的郵件服務提供商（ISP）簽訂協議，對于此平臺來的郵件予以放行，所以，通過這類平臺發送的郵件，到達率可以保持比較高的水平。· 小型郵件發送公司：主要集中在本土EDM服務商。他們往往擁有幾臺服務器，幾個IP地址，幾個人，靠著這幾臺服務器大量發送郵件。這種公司發送郵件的成本非常低廉，往往幾百元錢就可以發送數百萬郵件，但很容易導致你的域名和IP被列入黑名單，影響公司業務正常運營。· 網絡上流傳的郵件群發軟件：基本的原理是通過軟件，定時批量發送郵件。如果發送郵件頻率太頻繁，也很容易導致域名和IP被列入黑名單，第三方郵件服務器也可能限制你的發送頻率。后兩種EDM營銷平臺無

5、法實現郵件的個性化定制、很難實現營銷效果的監測和分析。當然，大型公司自己可以開發自身Email發送平臺和營銷數據分析平臺，減少郵件列表泄露的風險，但較第一種方式少了與郵件服務商良好公共關系，郵件到達率會有所降低。四、 設計郵件內容郵件內容的設計遵循AIDA （Attention 注意點, Interest 興趣點, Desire 期望點, Action 行動點）原理。· 標題：一個好的標題，有助于引起接收者的興趣，點擊打開你的郵件。而不合適的標題，可能導致接收者直接刪除郵件。并且郵件標題中出現￥，$，發票等明顯帶有廣告性質特指時，內容時容易觸發垃圾郵件過濾器。· 郵件主體：

6、在內容的編排上，要考慮客戶體驗。頁首，預覽面板，隱私政策/條款，退訂口，版權申明等。這里注意許可式郵件需要有退訂功能。另外，營銷郵件應該是互動的，客戶不僅能夠閱讀郵件，并且可以通過社交網絡按鈕推薦給自己的好友。個性化的、觸發性的、互動的營銷郵件能夠在點擊率和銷售上產生驚人的效果。· 檢查郵件HTML是否合乎規范；是否能在圖片未顯示狀態下準確表述郵件信息。五、 實施郵件投放篩選郵件列表數據庫，為活動選擇合適的受眾群體，提高Email營銷的轉化率。完善的郵件列表數據庫記錄了用戶的偏好以及行為等指標，通過這些數據挖掘設置，將選定的個人特征選項提交給郵件組，與數據庫進行對比，獲得符合條件的郵

7、箱用戶數。確定投放時間，投放規模，測試，完成投放。在此過程中對郵件營銷內容作A/B測試，不斷優化郵件投放效果。六、 分析郵件營銷效果· 到達率：顯示郵件已進入用戶郵箱的比例，是成功完成最終轉化的第一步，是根本性的指標。到達率公式為：實際到達用戶收件箱/發送數量 ×100%。如果是用戶郵箱不存在以及類似的硬彈回則可以從發送列表中直接移除；如果是郵箱已滿等軟彈回，那么可以再發送3-4次，始終彈回時再從發送列表中移除。· 打開率：是轉化的關鍵。收件人會在看到一封郵件后，在5秒鐘內甚至更少來判斷是否立即打開，稍后打開，不打開戒者刪除。發件人姓名、發件人郵件地址、標題、上一

8、次收到發件人郵件是主要影響因素。品牌價值和客戶認知度這時候會起決定性作用。· 點擊率：可以通過跟蹤用戶點擊行為來實現。點擊率的高低，取決于整體設計風格，活動力度，用戶需求，以及郵件著陸頁面的內容和設計等因素。電子郵件的點擊率是更為精準的測量Email營銷效果的指標。· 轉化率：轉化是郵件發送的目的。內容型網站，忠實用戶是核心價值，把搜索引擎用戶轉變為忠實用戶就是最終目的；SNS網站，注冊用戶是核心價值，讓用戶來你平臺注冊、活動就是最終目的；如果你做電子商務網站，賣東西就是核心價值，把東西賣給顧客就是你要達到的目的。· ROI：投資回報率是衡量Email營銷效果的重要指標。保持ROI在一定范圍內，過高或者過