1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上綿陽市榮晟物業(yè)服務(wù)公司半年度考核實施辦法為規(guī)范公司物業(yè)服務(wù)標準，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)員工工作積極性，綜合評定員工2011年度上半年的工作質(zhì)量及公司綜合經(jīng)營效果，特制訂半年度崗位考核實施辦法。一目的為掌握公司上半年的綜合經(jīng)營效果，為員工上半年度綜合績效工資的發(fā)放、半年度綜合考核、員工解聘辭退等工作提供科學的依據(jù)，鼓勵員工改進工作質(zhì)量，提高服務(wù)意識和職業(yè)道德。 2 適用范圍 1、本辦法適用于公司全體員工。 2、本辦法不適用人員 上半年出勤不滿一個月者。 三、考核原則： 1、客觀原則：實事求是，客觀公正； 2、公平原則：標準面前人人平等； 3、準確原則：量化準確、操作可行

2、。 4、公開原則：主管、員工、業(yè)主、業(yè)委會成員等共同參與。 四、管理權(quán)限 1、行政人事部負責公司整體考核工作的組織實施及統(tǒng)計、核實、驗收。 2、考核結(jié)果由經(jīng)理審核確定。 五、考核周期： 2011年16月，并與月考核情況掛鉤實施。 六、考核辦法 1、財務(wù)部、小區(qū)收費員核算、確定各小區(qū)盈虧狀況，具體完成時間在7月15日。 2、財務(wù)部、辦公室進行公司資產(chǎn)清查，做到帳實相符，并進行公司總體盈虧狀況核算，完成時間7月15日。 3、清理各小區(qū)歷史欠費情況，并提供各小區(qū)欠費業(yè)主詳細情況，注明欠費原因及欠費增長比例。 4、凡上半年總體出現(xiàn)虧損狀況的小區(qū)，不能享受半年度綜合考核獎勵。 5、清理上半年度各崗位員工

3、扣款、扣分情況，累計受到三次以上處罰的不能享受半年度綜合考核獎勵；受到三次以下處罰的，享受50%半年度綜合考核獎勵。 6、發(fā)生過重大安全、盜竊事故的小區(qū)，直接責任人不能享受半年度綜合考核獎勵，其它相關(guān)責任人享受50%半年度綜合考核獎勵。 7、各小區(qū)在上半年度發(fā)生過三次以上的失竊案件的，小區(qū)員工不能享受半年度綜合考核獎勵；三次以下的直接責任人享受50%的半年度綜合考核獎勵。 8、各小區(qū)上半年被業(yè)主三次以上有效投訴的，直接責任人享受50%的半年度綜合考核獎勵。 9、在公司連續(xù)工作6個月以上的員工，享受100%的半年度綜合考核獎勵；在公司工作26個月的，享受50%的半年度綜合考核獎勵；在公司工作12

4、個月的，享受30%的半年度綜合考核獎勵。七、半年度綜合考核獎勵標準由董事會確定。八、本考核辦法經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。請銷假制度 病假：請假人必須提前一天寫出書面請假申請，并附帶相關(guān)證明，經(jīng)直接主管同意后方可請假；請假期間不發(fā)放，請假天數(shù)的基本工資和不發(fā)放請假期間應發(fā)放的相關(guān)福利；員工假滿，必須按時到所在部門報到銷假，否則不予安排工作。扣病假工資和福利=請病假天數(shù)×（月度工資總額/30天）+不發(fā)放的相關(guān)福利；全年累計病休假20天以下者，扣罰年終獎15%。全年累計病休假20天以上者，扣罰年終獎30%。全年累計病休假30天以上者，扣罰年終獎50%。全年累計病休假50天以上者，扣罰全部年終獎。

5、 事假：請假人必須提前一天寫出書面請假申請，并說明請假事由，經(jīng)直接主管同意后方可請假；請假期間不發(fā)放，請假天數(shù)的基本工資和不發(fā)放請假期間應發(fā)放的相關(guān)福利；員工假滿，必須按時到所在部門報到銷假，否則不予安排工作。扣事假工資和福利=請假天數(shù)×（月度工資總額/30天）×150%+不發(fā)放的相關(guān)福利；全年累計事假10天以下者，扣罰年終獎20%。全年累計事假10天以上者，扣罰年終獎30%。全年累計事假20天以上者，扣罰年終獎50%。    全年累計事假30天以上者，扣罰全部年終獎。 曠工：無故未請假直接不上班。扣發(fā)工資=曠工天數(shù)×（月度工資總額/

6、30天）×300%；    曠工連續(xù)1-2天以內(nèi)，除按規(guī)定和扣罰薪金外，并扣罰年終獎50%。    曠工超過2.5天-3天以上者，除按規(guī)定和扣罰薪金外，并扣罰全部年終獎。利潤指標1、超額： 超額部分按以下比例提取超額獎金：超額5萬以內(nèi)超額獎金=（實際完成額43.9萬）×20%超額5萬以上超額獎金=1萬（實際完成額43.9萬5萬）×30%2、未達標：按未達標部分的15%的比例扣罰：扣罰金額=（43.9萬實際完成額）×15%（二）質(zhì)量指標指   標扣 罰 比 例住戶滿意度每低1%

7、，年終獎金總額扣減4%品質(zhì)檢查平均得分每低1分，年終獎金總額扣減2%人員致殘或死亡事故每發(fā)生一宗，年終獎金總額扣減50%機動車輛被盜事故每發(fā)生一宗，年終獎金總額扣減50%重大責任火災事故每發(fā)生一宗，年終獎金總額扣減50%受有關(guān)部門處罰每發(fā)生一次，年終獎金總額扣減10%被媒體曝光每發(fā)生一次，年終獎金總額扣減10%重大違章裝修每發(fā)生一宗，年終獎金總額扣減4%隱瞞收入，弄虛作假每發(fā)生一次，年終獎金總額扣減4%管理目標1全年不發(fā)生重大安全責任事故因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死傷事故因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財產(chǎn)報廢、毀損事故因失職或玩忽職守引發(fā)的火災、水浸、惡性治安事故2、設(shè)施設(shè)備的使用完好率達96

8、%以上3、員工上崗培訓合格率達100%4、員工對企業(yè)的滿意率達90%以上5、內(nèi)部資料規(guī)范齊全五、服務(wù)目標1、管理服務(wù)工作業(yè)主滿意率達95%以上2、保修處理及時率達到100%,維修服務(wù)及投訴回訪率達到98%3、重大投訴全年控制在業(yè)主入住總數(shù)的2%以內(nèi)重大投訴公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)，沒有實施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯，經(jīng)業(yè)主多次提出而得不到解決的投訴由于公司責任給業(yè)主造成重大經(jīng)濟損失或人身傷害的投訴有效投訴在一個月內(nèi)得不到合理解決的投訴重要投訴全年控制在業(yè)主入住總數(shù)的15%以內(nèi)（重要投訴：因公司的管理服務(wù)工作工作不到位，有過失而引起的投訴）輕微投訴限時、隨時解決（輕微投訴：因公司的設(shè)施設(shè)備和管理能

9、力問題給業(yè)主造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可通過改進而得到解決或改進的投訴）每季度開展一次社區(qū)活動、工作目標考核及獎罰1、考核每月月工資總額的10%作為預留工資，根據(jù)考核結(jié)果每半年兌現(xiàn)一次每月工作實現(xiàn)考核打分，月考核成績與收支指標作為預留工資的發(fā)放依據(jù)1、 獎罰原則以收費率座位提取獎金的基數(shù)A收費率在95%以下（包含95%）,暫不發(fā)放項目責任人10%預留工資，三個月內(nèi)補齊所應收欠款的，補發(fā)10%預留工資，三個月內(nèi)不能收回欠款的扣項目責任人15%預留工資B收費率達到95-98%，以98%減去95%的差額的30%作為獎金基數(shù)（包含98%）, C收費率達到98-100%，以以100

10、%減去98%的差額的50%作為獎金基數(shù)獎金提取系數(shù)為0.1，獎金數(shù)=獎金基數(shù)X系數(shù)以費用節(jié)約或超支作為獎勵及懲罰的基數(shù)，節(jié)約部分20%作為項目獎金，80%為上繳公司；超支部分必須報公司總責任人和董事長執(zhí)行計劃外審批手續(xù)，經(jīng)過審核批準的，項目承擔80%，公司承擔20%,未經(jīng)計劃外審批的由項目全額承擔管理目標完成情況 發(fā)生重大安全事故責任扣罰直接責任人年度預留工資50%及行政處罰服務(wù)目標的完成情況 重大投訴、重要投訴超出規(guī)定標準扣罰直接責任人預留工資10%2、 南部縣物業(yè)服務(wù)中心員工的工資、月考評績效獎金、季度考評績效獎金按規(guī)定執(zhí)行，年終考評獎金3、 與責任指標完成情況直接掛鉤。為便于考核，按行政

11、人員年年薪總額×5%服務(wù)人員年薪總額×5%計算作為南部縣物業(yè)服務(wù)中心全員年終獎金總額。區(qū)域 安全管理 目標責任細則 為明確項目物業(yè)管理公司2011年度工作目標，確保公司年度工作計劃的圓滿完成和安全管理責任事故為零，特制定本責任書。一、工作目標1、小區(qū)安全管理方案的編制與實施；2、安全崗位定崗定編；3、培訓（員工熟練掌握崗位職責、項目應知應會，具有良好的服務(wù)意識和責任意識，應知應會知識測試1次/月度，合格率95%）；4、執(zhí)行（及時、有效、完整的執(zhí)行公司規(guī)章制度、工作指令）。二、管理指標 1、安全管理序號項目管理目標（無事故率）挑戰(zhàn)目標（無事故率）評定方法備注1治安事故100%

12、100%區(qū)域物管中心或政府相關(guān)部門認定確定責任因管理責任造成的2刑事案件100%100%政府相關(guān)部門確定責任因管理責任造成的3消防事故100%100%區(qū)域物管中心或政府相關(guān)部門認定確定責任因管理責任造成的4人員傷亡事故100%100%區(qū)域物管中心或政府相關(guān)部門認定確定責任事故指傷者向公司或媒體投訴或進行訴訟并造成直接經(jīng)濟損失500元以上2、計劃管理序號項目基本目標挑戰(zhàn)目標評定方法備注1計劃制定合理，可執(zhí)行；年度計劃調(diào)整率20%以內(nèi)；月度計劃調(diào)整率5%以內(nèi)合理，可執(zhí)行；年度計劃調(diào)整率10%以內(nèi)；月度計劃調(diào)整率0%以內(nèi)區(qū)域物業(yè)中心檢查結(jié)果突發(fā)性、臨時性和指令性事件除外2及時性因延遲上報計劃，執(zhí)行計

13、劃有偏差受到通報少于1次/季無延遲上報或執(zhí)行偏差受到通報集團、區(qū)域檢查結(jié)果3計劃實施年度計劃執(zhí)行率80%；月度計劃執(zhí)行率95%；執(zhí)行合格率100%年度計劃執(zhí)行率90%；月度計劃執(zhí)行率100%；執(zhí)行合格率100%集團、區(qū)域檢查結(jié)果3、員工管理序號項目基本目標挑戰(zhàn)目標評定方法備注1工作紀律一般違紀少于1人次/月；被公司通報少于1人次/季；一般違紀少于1人次/月；無被辭退的員工集團、區(qū)域檢查、通報結(jié)果2員工隊伍管理員工隊伍穩(wěn)定，流失率少于30%流失率少于20%人事部門統(tǒng)計結(jié)果3員工宿舍被集團或區(qū)域通報批評少于1次/季無被集團或區(qū)域通報批評集團、區(qū)域檢查、通報結(jié)果4辦公場所符合公司要求集團、區(qū)域檢查結(jié)

14、果5溝通主任/副主任熟悉50%以上的員工、認識80%以上的員工；主管/副主管熟悉全部下屬主任/副主任熟悉80%以上的員工、認識95%以上的員工；主管/副主管熟悉全部下屬集團、區(qū)域檢查結(jié)果4、培訓序號項目基本目標挑戰(zhàn)目標評定方法備注1新員工2個月內(nèi)熟悉本崗位職責并能運用1個月內(nèi)熟悉本崗位職責并能熟悉運用區(qū)域檢查2崗位培訓效果98%的員工熟悉本崗位職責及操作規(guī)程100%的員工熟悉本崗位職責及操作規(guī)程區(qū)域檢查3師資力量的培養(yǎng)能滿足由部門自行組織的培訓要求可為公司相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓提供培訓人員通過區(qū)域的認可4培訓教材能滿足由部門自行組織的培訓要求并整理成書面教材成為區(qū)域培訓教材的重要組成部分通過區(qū)域的認可

15、5考核按規(guī)定進行考核并形成記錄；合格率95%合格率100%；有結(jié)果分析及有效改進措施區(qū)域檢查及日常工作效果檢驗5、檔案管理序號項目基本目標挑戰(zhàn)目標評定方法備注1質(zhì)量記錄完整率98%真實率100%完整率100%；真實率100%區(qū)域檢查結(jié)果簽定責任書后形成的檔案2員工檔案花名冊、員工信息檔案區(qū)域檢查結(jié)果簽定責任書后形成的檔案3檔案保管確定責任人；存放整齊；拿取方便；保密確定責任人；分類存放整齊；拿取方便；保密；編號完整；符合創(chuàng)優(yōu)標準區(qū)域檢查結(jié)果簽定責任書后形成的檔案盜竊或治安事件次數(shù)獎懲措施備注一起/每季度班/組長扣績效工資100元，片區(qū)主管/主任扣績效工資200元兩起/每季度片區(qū)主管扣績效工資3

16、00元，項目安全負責人扣績效工資300-500元三起/每季度片區(qū)主管降職處分，項目安全負責人扣績效工資500-800元；項目經(jīng)理扣績效工資800-1000元三起以上/每季度片區(qū)主管辭退處分，項目安全管理部負責人降職處分；項目物業(yè)公司經(jīng)理扣績效工資500-800元刑事案件/消防事故/人員傷亡次數(shù)獎懲措施一起/每季度最低給予班/組長扣績效工資200元，片區(qū)主管/主任扣績效工資300元 由政府部門判定的較嚴重的根據(jù)判斷是否負法律責任。兩起/每季度班/組長辭退處分，片區(qū)主管/主任扣績效工資500元；項目經(jīng)理扣績效工資800元由政府部門判定的較嚴重的根據(jù)判斷是否負法律責任。三起/每季度片區(qū)主管辭退處分，部門負責人降級處分，項目經(jīng)理扣績效工資1000元。由政府部門判定的較嚴重的根據(jù)判斷是否負法律責任三起以上/每季度部門負責人辭退處分。項目經(jīng)理扣績效工資1000元。片區(qū)責任崗位因玩忽職守發(fā)生盜竊或治安事件/起/每季度，根據(jù)員工手冊酌情進行處罰計劃管理、員工管理、培訓、檔案管理按區(qū)域每月品質(zhì)檢查根據(jù)情況進行部門績效扣分。三、獎懲標準 1、獎勵細則序號項目員工班/組長片區(qū)負責人部門負責人1治安事故每季度無事故相應物質(zhì)獎勵（日用品等）每季度無事故獎勵現(xiàn)金100元每半年無事故獎勵現(xiàn)金200元年度無