1、精選優質文檔-傾情為你奉上信息化建設持續改進建議新版業務系統（一期）的實施成功，僅僅是一個好的開端，今天的成功并不能保證明天的成功。軟件系統是一個工具，它是不能自行維護的，應將其看做一個需要因需而變的活的生命體，所以必須進行堅持不懈的努力，對軟件系統進行持續改進，通過不斷提高軟件產品質量和產品種類來滿足用戶不斷增加的新的需求，提升其滿意度，同時通過不斷優化自身來提高工作效率，降低工作成本。一、新版業務系統的持續改進應遵循以下幾個基本原則：（1）業務延續性 業務系統持續改進是對現有系統的補充完善修正和提高，其基礎是現有系統的現狀，在其之上進行的各種改進型工作的前提，是遵循業務工作的各項流程和規則

2、，執行并完成各項業務工作，它基本沿用原有系統的設計思路、業務架構、技術路線等，故對系統所承擔的業務工作有良好的繼承和延續作用。這是在業務系統指導思想、設計思路（包括業務工作完成方法等功能及功能架構設計）、功能需求和技術路線等方面沒有重大變化或調整時，對系統進行自身自我完善的一種良好模式。 （2）問題處理及時性 一個業務系統之所以最終不能適應其所服務的業務工作，很多情況下是由于長時期問題的積累所導致的。因此及時地解決所遇到的問題，是保持系統旺盛活力的前提。業務系統持續改進具有日常型的系統原有能力增強、階段型的系統能力范圍擴展以及計劃型的系統版本升級等方式，具有能較為及時地解決（或排除）問題的各種

3、手段和方法，不至因問題的積累而導致系統的失??；因而是一種能夠使系統長久保持健康狀態的方法。 （3）相對簡便性 同時處理多個問題，其復雜度和工作強度要遠遠高于單獨處理一、二個問題，因為在處理多個問題時，需要綜合考慮各問題所涉及的領域、牽涉到的方方面面的關系。以往業務系統在運行多年后被迫放棄，并不是由于業務目標及工作內容的重大變化，而是由于多年積累的問題過多，處理起來過于復雜，在原有系統基礎上進行改進的難度、工作強度以及由此而產生的成本已高于重新研發一個新的系統，使得決策者不得不放棄改進方式，而選擇更新系統模式。業務持續改進應具備問題處理的及時性，使得系統改進的復雜度和工作強度不至很高；在大多數情

4、況下能夠使系統的改進成本保持在一個令人能夠接受的程度。 （4）低風險性 業務系統投入運行前已經經過了較為完整全面的測試和試運行，改進之前往往又經過了一段時間的業務運行，因此其主體能力是能夠大致符合并滿足業務需求的；持續改進是對其缺陷的修正、弱項的增強和能力的擴展，而對其滿足業務需求的部分是予以保留、維護和優化的；因此改進后的系統是在原有系統基礎之上的增強和改良。相對于投入一個全新的系統而言，改進系統所面臨的風險要低得多，為此而需付出的成本也要小得多。新版業務系統的持續改進是建立在質量和質量管理的永無止境的基礎上的；不斷改進產品質量，開發新的高質量產品模塊，提高過程和體系的有效性和整體業績應當是

5、持續改進的永恒目標，也是進行質量管理的一個重要原則。二、新版業務系統持續改進的主要內容概括起來，新版業務系統持續改進的工作內容有三個方面：一、不斷提高自身已有功能的強度；二、不斷修正自身的缺陷和錯誤；三、根據不斷變化的需要，及時增加自身新的功能。對應在具體操作上大致有三種方式：其一，對業務系統已有能力進行補充和提高；其二，對系統若干原本不具備的能力進行有限規模地添加，以簡易的方式擴充系統的能力范圍；其三，在現有系統的基礎上，對系統進行較大規模的調整和改造，擴充新的能力，修訂缺陷，更正錯誤，以該系統新版本的形式更換掉原有舊的版本；從時間的角度分析這三種方式，可以發現：第一種“已有能力的增強”方式

6、屬于日常型的，第二種“現有能力范圍的有限擴展”方式是階段型的，而第三種“版本升級”方式則是計劃型的（或甚至是定期的）。因此，對自身能力的提升、擴充和錯誤的糾正，以及時間頻度上的日常型、階段型及計劃型，是業務系統持續改進的主要特征。三、新版業務系統持續改進的主要步驟及流程新版業務系統持續改進是在CMM（Capability Maturity Model Integration）即軟件能力成熟度模型集成的基礎上，結合企業和系統自身特點加以完善，通過多種方法和工具來度量系統的有效性和實用性，并能夠找出持續改進的機會和線路。主要步驟流程如下：1、系統運行維護對于一個業務系統而言，其能力始終是有限的，在

7、其運行的過程中始終無法完全具備足以應對所有問題的能力，所以一旦建成并投入運行，運行維護工作便始終伴隨著該系統，直至其生命周期的終點。運行維護和持續改進在保障系統正常運行的目標上是一致的，及維持系統在不斷變化的需求和環境中的正常運行，并在運行維護過程中，記錄問題，總結經驗。在這里需要注意的是，建立并逐步完善一套信息系統災備及應急處理預案，在運行維護過程中的必要性和重要性不容忽視，制度和預案的完備，將確保系統在持續改進過程中，正常穩定的運行，也是確保持續改進工作的必要保障。2、系統運行狀況評估為了更好的對新版業務系統項目進行持續改進，在對系統進行運行維護的基礎上，需要的業務系統進行運行狀況評估，現

8、階段主要從性能評估和效能評估兩個方面開展。其主要任務是對新業務系統進行綜合分析，并論證新版業務系統的組成規模和方案優劣，就實際狀況而言，系統運行狀況評估應包含以下幾點：檢驗軟件系統的完備性、一致性和正確性；論證該業務系統內部要素的相互關系和對系統總體效能的影響；業務系統結構合理性分析；以此為依據制定評估報告，為系統持續改進指明方向。3、系統需求開發在系統運行狀況評估報告的基礎上，針對問題進行統籌考慮，結合實際業務流程，通過溝通和討論，深入挖掘需求要點，并結合系統穩定性和強壯性要求給出相應合理化建議，不斷優化需求流程和方法，最終規劃制定出相應的功能模塊模型。4、技術解決在確定了系統需求和功能模塊

9、模型的基礎上，對現有系統通過技術手段進行完善，在軟件工程學方法的指導下，通過各類系統開發方法，將需求和模型加以實現。5、模塊產品集成將完成的功能模塊集成到現有系統中，使之融為一體，從而達到功能完善、流程暢通、滿足需求的目的。6、驗證和測試驗證需求效果，測試需求功能的完善性、業務流轉的暢通性和數據的準確性，并綜合考量系統架構的合理性和穩定性。7、交付確認及上線通過上述步驟的循環往復，不斷完善并強大新版業務系統，以持續改進的方式來提高系統自身的能力、擴大自身的能力范圍、彌補缺陷、更正錯誤來更好地適應不斷變化的需求和環境，并逐步滿足經營條件的變化可能會對新版業務系統的應用提出不同的要求。四、現有系統

10、所需解決的問題上述為新版業務系統建設持續改進的整體思路，就目前系統上線運行狀況分析，現階段的新系統尚處于功能待完善階段，在系統功能不斷補全和完善的過程中，同樣需要上述持續改進思路的指導，是一個循序漸進的過程，針對現有系統架構和公司實際業務綜合分析，待完善功能及待優化功能如下：1、現有系統框架內，系統功能BUG修復2、必要的數據項補全，基礎信息完善3、對系統中現有業務流程局部調整4、在現有業務流程中對權證事務中心工作的支持完善5、針對流程控管中心審核崗的系統功能完善6、依據業務信息如房源、客源、合同、等數據綜合統計分析模塊7、依據詳細或特定信息點，如價格、區域、學片等數據綜合統計分析模塊8、針對

11、財務的數據報表完善9、對一線員工過程量細分考核的數據統計分析模塊10、統一的合同和票據管理模塊11、員工績效分成和績效檔案管理模塊12、業務系統交互方式優化13、人性化管理相關模塊14、業務系統數據安全完善15、與其他信息系統的接口對接：如網站、OA、人力軟件、財務軟件、CRM、BBS、上級單位的信息系統、公共網絡上的信息系統等16、依據各類數據報表對決策制定和風險控制等方面的輔助支持17、業務系統數據結構及算法優化五、解決現有問題的方法上述現有系統待完善或待優化的問題，一部分是依據系統運行狀態評估，另一部分（大部分）需要完備的需求開發予以支持。前者，在完成運行狀況評估后，針對具體問題，將制定相應的方案及時解決；后者，將在今后的需求開發過程中，將引入DOORS（依據數據庫為核心）和RequisitePro（依據文檔為核心）等完備的需求開發工具，使需求開發工作更為系統化，同時在需求開發過程中的需求溝通討論環節，除保留現有的專人對接溝通方式外，需要在系統整體高度進行把控，從而保證需求的新增和變更所帶來的變化能正確同現有系統進行無縫對接，從而確保系統的穩定運行。在解決現有問題的過程中，將按照需求優先級進行排隊，基本原則為先基礎信息及流程，再數據統計分析，后特殊功能實現，系統優化及擴展次之，最后進