1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上河源中裕豐田CS月度考核方案為激勵河源中裕豐田全體員工工作積極性，倡導(dǎo)通過提高生產(chǎn)率和工作效率，創(chuàng)建高效團隊，經(jīng)研究決定河源中裕豐田在2013年1月1日開始實施CS考核方案。具體如下：廠家電話月度回訪考核：根據(jù)廠家電話回訪成績，以每月考核分數(shù)為準(zhǔn)不設(shè)樣板量，給予成績優(yōu)異者進行獎勵，落后者進行處罰，考核條件為以下：一、銷售部月度CS考核 【廠家考核】：銷售部CS考核分兩大部分：1、銷售部銷售顧問及主管以上CS考核：分為三個等級：CS考核得分900分以下900分-970分（不含）970分-1000分（不含）1000分【兩個樣板量】銷售顧問CS實際得分×當(dāng)月工資9

2、0%×當(dāng)月工資100%110%×當(dāng)月工資CS考核得分900分以下900分-970分（不含）970分-990分（不含）990分以上展廳經(jīng)理90%×當(dāng)月工資95%×當(dāng)月工資100%110%×當(dāng)月工資銷售經(jīng)理95%×當(dāng)月工資97.5%×當(dāng)月工資100%以上CS扣款納入部門基金、部門基金由部門經(jīng)理出方案，總經(jīng)理審批！一年累計3次在本經(jīng)銷店排名倒數(shù)第一名，分數(shù)低于970分者，調(diào)崗或倒回實習(xí)生職位2、意見跟進單扣罰明細【自店CS考核】：（1）開出跟進單后，在1個工作日內(nèi)處理，結(jié)果客戶轉(zhuǎn)為滿意的，不作扣罰，電話號碼出現(xiàn)錯誤者，扣責(zé)任人50

3、元。（2）開出跟進單后，在1個工作日內(nèi)處理，結(jié)果客戶仍然不滿意，扣罰100元/單，20%罰金給予CR部做獎金（成立CS委員會，以上扣罰通過CS委員會鑒定）3、季度獎勵：季度排名第一（并列重復(fù)排名第一者，以樣板量最多為準(zhǔn)），獎勵500元4、銷售部其他后勤人員（上牌、財務(wù)、茶水員等）,以公司客服部回訪為準(zhǔn)：開出跟進單后，在1個工作日內(nèi)處理，結(jié)果客戶仍然不滿意，扣罰100元/單，20%罰金給予CR部做獎金（成立CS委員會，以上扣罰通過CS委員會鑒定成立）5、神秘顧客調(diào)查：【茶水員及財務(wù)人員涉及項目未做到，每一項扣100元】1、全國排名100名內(nèi)，獎勵當(dāng)事人300元，主管獎勵500元、財務(wù)收銀獎100

4、元、茶水員獎100元2、排名101-120名，不獎不罰3、排名121名以后，扣當(dāng)事人1000元、主管500、部門經(jīng)理300二、售后服務(wù)部月度CS考核：售后服務(wù)部CS考核分為四個等級【廠家考核】：CS考核得分900分以下900分-950分（不含）950分-980分（不含）980分【三個樣板量】S/A顧問CS實際得分×當(dāng)月工資90%×當(dāng)月工資100%110%×當(dāng)月工資CS考核得分900分以下900分-950分（不含）950分-970分（不含）970分以上前臺主管90%×當(dāng)月工資95%×當(dāng)月工資100%110%×當(dāng)月工資售后經(jīng)理95%

5、15;當(dāng)月工資97.5%×當(dāng)月工資100%以上CS扣款納入部門基金、部門基金由部門經(jīng)理出方案，總經(jīng)理審批！一年累計3次在本經(jīng)銷店排名倒數(shù)第一名，分數(shù)低于950分者，調(diào)崗或倒回實習(xí)生職位2、意見跟進單扣罰明細：（1）開出跟進單后，在1個工作日內(nèi)處理，結(jié)果客戶轉(zhuǎn)為滿意的，不作扣罰，電話號碼出現(xiàn)錯誤者，扣責(zé)任人50元。（2）開出跟進單后，在1個工作日內(nèi)處理，結(jié)果客戶仍然不滿意，扣罰100元/單，20%罰金給予CR部做獎金（成立CS委員會，以上扣罰通過CS委員會鑒定）3、季度獎勵：季度排名第一（并列重復(fù)排名第一者，以樣板量最多為準(zhǔn)），獎勵500元4、售后部其他后勤人員（售后車間、財務(wù)人員、茶水員等）,以公司客服部回訪為準(zhǔn)：開出意見跟進單后，在1個工作日內(nèi)處理，結(jié)果客戶仍然不滿意，扣罰100元/單，20%罰金給予CR部做獎金（成立CS委員會，以上扣罰通過CS委員會鑒定成立）5、神秘顧客調(diào)查：【茶水員及財務(wù)人員涉及項目未做到，每一項扣100元】1、全國排名100名內(nèi)，獎勵當(dāng)事人300元，主管獎勵500元、財務(wù)收銀獎100元、茶水員獎100元2、排名101-120名，不獎不罰3、排名121名以后，扣當(dāng)事人1000元、主管500、部門經(jīng)理300注：扣取的金額公司設(shè)立CS基金項目，每月月度總結(jié)大會發(fā)放獎金紅包，CS基金作為兩部分1、 CS表現(xiàn)突出者給予獎勵，由C