1、12如何區分問題解決型及課題達成型?現狀打破魅力性品質的創造新規業務的因應課題達成型QC Story問題解決型QC Story現狀的問題原來從事的工作將來的問題首次遭遇的工作AActionCCheckPPlanDDo7.效果的維持1.題目的選定6.效果的確認5.對策的實施4.對策的擬定8.反省及今后的計劃2.現況的把握3.要因的解析課題達成型 為達成期待的目的,必需通過方案策略或手段的研究創造出新的做法. 例如: 1. 為了達成迅速作業,采用新的作業活動。 2.現狀打破，舍去原來做法,創造新的作業 的活動。 3.魅力品質的創造。6何謂 課題達成型?所謂課題達成就是為達成期待的目的，需創造出新的

2、作法的活動課題達成包含下列3類：1.新規業務的因應2.大幅度打破現況3.魅力性質量的創造現況值目標值期望水平望差值攻堅點AActionCCheckPPlanDDo7.效果的維持8.反省及今后的計劃6.效果的確認5.最適策的實施4.最適策的追究3.方策的擬定2.課題的明確化與目標的設定1.題目的選定現在未來過去1.發生型問題 (已發生的問題)-脫線問題-未達問題2.探索型問題 (欲想更好的問題)-改善問題-強化問題3.設定型問題 (今后何去何從的問題)-開發問題-回避問題依時間點區分問題解決型課題達成型效果確認效果維持反省與檢討課題明確化及目標設定方策擬定最適策的追究對策實施問題解決型課題達成型

3、現況把握及目標設定要因分析對策擬定對策實施主題選定及計劃擬定10課題支撐課題支撐11課題查新課題查新12圈概況圈概況13課題達成型品管圈十大步驟課題達成型品管圈十大步驟1415頭腦風暴選出備選主題頭腦風暴選出備選主題16主題定義主題定義17選題背景選題背景18選題理由選題理由問題或課題選定之適用判定表3 段評分(關系程度)： 大=2 中=1 小=0問題解決型課題達成型1. 以前未曾有過經驗，首次面臨 的工作欲順利完成(新規業務的 因應)關系程度2. 欲大幅度地打破現況(現況打破)3. 欲挑戰魅力性品質，魅力性水 準(魅力性質量的創造)4. 欲提前對應可預見的課題5. 透過方案、idea的追究與

4、實施 可達成目標判定結果合計分數判定結果1. 欲解決原來已在實施的工作中之問題2. 欲維持、提升現況水平3. 欲確保當然質量、當然水平4. 欲防止再發生已出現的問題5. 透過問題的原因究明與消 除原因可獲得解決20適用判定適用判定2122計劃擬定甘特圖2324流程圖（通過流程查找問題點）25問題點展開人物、流程、環境、設備、方法現狀把握-親和圖親和圖-對未知事件展開認知，采取將事實、經驗、意見等有關的言語資料搜集起來，再依搜集的言語資料的相互親和性，加以整理出結論的圖形。2728望差值與攻堅點選定表克服望差值的可能性工作場所的強勢(弱勢)客戶的期望(前后工段)綜合評價決定攻堅點評價項目題目 掌

5、握項目題目特性現況水平期望水平望差值攻堅點(候補)注：依課題的不同，現況水平與期望水平順序也可相反。( 評分 )：5 點：3 點：1 點30根據現狀水平通過文獻檢索、標桿學習、領導根據現狀水平通過文獻檢索、標桿學習、領導期望設置期望水平。期望設置期望水平。目標設定從期望水平中明確目標的三要素甚么(目標項目)、多少(目標值)、到何時(達成日期)并設定目標目標設定的根據及目標設定過程要明確若在選定題目時目標即很明確，則在課題明確化前也可做目標設定期望水準現況水準目標望差值、攻堅點與目標之關系望差值攻堅點良好水平32通過打分篩選攻堅點，總結合并攻堅點。3334建立以患者為中心的全流程管理模式目標設定

6、根據文獻檢索、根據文獻檢索、標桿學習、圈標桿學習、圈能力計算目標能力計算目標值值。目標值目標值 = = 現況值-改善值(現況值 改善重點 圈圓能力)目標值計算目標值計算37方策的擬定1. 列舉方策案針對攻堅點，大量提出認為可能達成目標的方策案2. 方策案的評估從提出的方策案中，視其與目標的關連性，暫不考慮甚可行性選出期待效果的案子。針對選出的方策案，依期待效果的高低順位加以編號。39404142434445預測障礙排除檢討追究表通過障礙判定、通過障礙判定、副作用判定、副作用判定、消除障礙判斷消除障礙判斷確定最佳方案確定最佳方案。4647484950515253545556571.1.確定課題主

7、題確定課題主題- -主題定義主題定義- -選題背景選題背景- -選題理選題理由由- -適用判定適用判定- -計劃擬定計劃擬定- -查找問題點查找問題點- -問題點整問題點整合合- -現狀調查現狀調查- -查找攻堅點查找攻堅點- -攻堅點合并攻堅點合并- -目標設目標設定定- -構建方案構建方案- -篩選最佳方案篩選最佳方案- -方策擬定方策擬定- -篩選有篩選有效方案效方案- -確定最佳方策確定最佳方策- -方案整合方案整合- -方案實施方案實施- -效效果確認果確認- -標準化標準化- -檢討與改進。檢討與改進。2.2.增加親和圖、增加親和圖、L L矩陣圖，無魚骨圖及柏拉圖。矩陣圖，無魚骨圖及柏拉圖。4.4.沒有真因驗證。沒有真因驗證。3.3.流程圖重在創建簡化。流程圖重在創建簡化。5.5.望差值計算？望