1、策劃方案目錄一、 企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù):1二、 營(yíng)銷外部環(huán)境分析1(一) 國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境1(二) 法律法規(guī)2(三) 成本2(四) 競(jìng)爭(zhēng)者分析3(五) 技術(shù)3（六） 社會(huì)因素4三、 內(nèi)部環(huán)境分析5（一） 優(yōu)勢(shì)5（二） 劣勢(shì)：5（三） 預(yù)期變化6四、 營(yíng)銷策略6（一） 目標(biāo)市場(chǎng)6（二） 創(chuàng)新71、產(chǎn)品的創(chuàng)新72、服務(wù)的創(chuàng)新8（三） 溝通91、客戶關(guān)系管理（CRM）92、客戶關(guān)系管理方法呼叫中心10（四） 價(jià)值傳遞11（五） 獲利12五、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施計(jì)劃13（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)131、品牌網(wǎng)站建設(shè)132、網(wǎng)站優(yōu)化133、網(wǎng)站診斷14（二） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣151、搜索引擎推廣152、博客營(yíng)銷153、網(wǎng)絡(luò)廣告

2、投放16（三） 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)171、傾聽客戶172、產(chǎn)品展示173、定制服務(wù)18六、 效益評(píng)估18（一）網(wǎng)站流量18（二） 業(yè)務(wù)量18七、總結(jié) 18公司背景介紹格來美家具制造有限公司是一家專業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)中高檔酒店家具系列、工程配套辦公家具、沙發(fā)、床墊、床上用品等大型現(xiàn)代化生產(chǎn)企業(yè)之一。格來美引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，80000平方米的一流廠房，匯集600名優(yōu)秀行業(yè)高手，嚴(yán)格實(shí)施ISO9001國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，采用國內(nèi)外最新工藝、理念，選用當(dāng)今流行優(yōu)質(zhì)木材，精雕細(xì)琢，制作精美物廉，年產(chǎn)12000套客房家具，暢銷大江南北遠(yuǎn)銷中東、美國、東南亞多年來，格來美本著“以客為本，真誠服務(wù)”宗旨，產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行三包

3、，售后終身服務(wù)，贏得社會(huì)各界肯定，成功設(shè)計(jì)本文計(jì)劃在分析外部環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境等因素的基礎(chǔ)上，幫企業(yè)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，并制定了行動(dòng)計(jì)劃和評(píng)估指標(biāo)、方法等。主營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)酒店家具;及酒店配套家具主營(yíng)行業(yè)酒店成套家具;酒店家具;其他酒店家具;辦公家具經(jīng)營(yíng)模式生產(chǎn)加工是否提供加工/定制服務(wù)否注冊(cè)資本人民幣 5003.00 萬 已認(rèn)證公司成立時(shí)間2002-04-09 年 已認(rèn)證公司注冊(cè)地中國 廣東 佛山 已認(rèn)證企業(yè)類型有限責(zé)任公司(自然人投資或控股) 已認(rèn)證格來美家具制造有限公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃一、企業(yè)的目標(biāo)和任務(wù):格萊美家具制造有限公司自成立以來，依靠著卓越的品質(zhì)，專業(yè)的技術(shù)，不斷地為客

4、戶提供滿意的服務(wù)，在國內(nèi)已經(jīng)享譽(yù)盛名.。贏得社會(huì)各界肯定。所以我們的目標(biāo)是運(yùn)用我們專業(yè)的策劃方案使公司在中國市場(chǎng)做得更在更強(qiáng)，使公司品牌更具競(jìng)爭(zhēng)力。基于這個(gè)目標(biāo)，我們決定使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來更在地開拓這個(gè)市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷通常是指是在廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，買賣雙方不相謀面的情況下，實(shí)現(xiàn)交易達(dá)成的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，講求的是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中獲得商業(yè)盈利。二、營(yíng)銷外部環(huán)境分析(一)國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境三大產(chǎn)業(yè)年第一季度年第一季度GDP增長(zhǎng)情況季度國內(nèi)生產(chǎn)總值第一產(chǎn)業(yè)第二產(chǎn)業(yè)第三產(chǎn)業(yè)絕對(duì)額(億元)同比(%)絕對(duì)額(億元)同比(%)絕對(duì)額(億元)同比(%)絕對(duì)額(億元)同比(%)10年第1季度

5、8057711.90 %51393.80 %3907214.50 %3636610.20 %09年第1 - 4季度3353538.70 %354774.20 %1569589.50 %1429188.90 %09年第1 - 3季度2178177.70 %225004.00 %1064777.50 %888408.80 %09年第1 - 2季度1398627.10 %120253.80 %700706.60 %577678.30 %09年第1季度657456.10 %47003.50 %319685.30 %290777.40 %08年第1 - 4季度3140459.60 %337025.50

6、%1490039.30 %1313409.50 %08年第1 - 3季度2080259.90 %220624.50 %10397410.60 %8198910.50 %08年第1 - 2季度13472610.40 %118003.50 %6933011.30 %5359610.70 %08年第1季度6347510.60 %47202.80 %3165811.50 %2709710.90 %2008年受金融危機(jī)的影響，我國GDP自2003年以來出現(xiàn)首個(gè)個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)，在這種情況下，通過積極的財(cái)政政策，我國GDP沒有出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，而是放慢了腳步，穩(wěn)健地繼續(xù)在增長(zhǎng)著，2008年我國的GDP為314045億

7、元，增幅達(dá)9.6%。從2009年第2季度起，我國GDP呈現(xiàn)逐漸加快增長(zhǎng)的趨勢(shì)，且在2010年第1季度中恢復(fù)到兩位數(shù)的增長(zhǎng)速度，2009年我國GDP取得了9%的增長(zhǎng)，成功“保八”。(二)法律法規(guī)由于近年來在進(jìn)出口產(chǎn)品抽檢中發(fā)現(xiàn)了較多的不合格現(xiàn)象，以及國內(nèi)外對(duì)家具等消費(fèi)品都有眾多涉及安衛(wèi)環(huán)的技術(shù)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求,質(zhì)檢總局于2007年12月下文規(guī)定了對(duì)進(jìn)出口家具必須實(shí)施檢驗(yàn)檢疫制度。所依據(jù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品輸入國或地區(qū)的技術(shù)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，即我國相關(guān)規(guī)范性文件及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，主要涉及有毒有害物質(zhì)和安全項(xiàng)目。(三)成本產(chǎn)品的成本=固定成本+變動(dòng)成本；本公司的固定成本主要有產(chǎn)房的租金、水電費(fèi)、形成人員薪水等，變動(dòng)成本

8、主要包括家具材料、包裝材料等。近幾個(gè)月，家具原材料價(jià)格一路高歌猛進(jìn)，加上人工、油費(fèi)不斷上揚(yáng)，家具生產(chǎn)成本也水漲船高。人工成本也大幅提高，前兩年工廠工人的月薪在1100-1200元左右，銷售人員底薪約為1300元，今年工廠漲到1400-1500元，銷售人員每月也漲了300-500不等。加上租金上調(diào)10%-20%，以及油費(fèi)上漲導(dǎo)致物流成本提升，整個(gè)家具行業(yè)都面臨著“漲價(jià)危機(jī)”。(四) 競(jìng)爭(zhēng)者分析競(jìng)爭(zhēng)者分析格來美家具制造有限公司、華晉酒店家具有限公司和春風(fēng)酒店家具公司都是在順德比較有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌之一。價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、技術(shù)、成本、便利和靈活都是品牌酒店家具的必備元素，三大品牌酒店家具在這些方面的側(cè)重

9、有所不同。春風(fēng)酒店家具公司華晉酒店家具有限公司格來美家具制造有限公司優(yōu)勢(shì)質(zhì)量、服務(wù)、便利靈活、便利、服務(wù)技術(shù)投入、成本控制、質(zhì)量劣勢(shì)技術(shù)投入質(zhì)量便利、服務(wù)共同點(diǎn)目前都沒有開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目對(duì)比之下有如下結(jié)論：靈活、便利和服務(wù)是華晉家具的優(yōu)勢(shì)，而質(zhì)量卻是它在競(jìng)爭(zhēng)中的最大劣勢(shì)；春風(fēng)家具在質(zhì)量、服務(wù)、便利方面都具有較大優(yōu)勢(shì)，但技術(shù)投入方面明顯不足；格來酒店家具與華晉家具、春風(fēng)家具相比，在技術(shù)投入和成本控制方面都具有較大的優(yōu)勢(shì)。(五)技術(shù)格來美家具公司普遍采用了新技術(shù)、新設(shè)備和新工藝，例如廣泛采用CNC機(jī)床(數(shù)控)、人工智能機(jī)械手和各種先進(jìn)的飾面和封邊技術(shù)(如真空覆貼，軟成型、后成型等)，家具制造的技術(shù)

10、含量大為提高，產(chǎn)生了驚人的規(guī)模效益。寬帶砂光機(jī)采用率為60%，計(jì)算機(jī)數(shù)控機(jī)床(CNC)采用率為30%，電子膠封系統(tǒng)采用率為29%，用料計(jì)劃系統(tǒng)采用率為26%，壓花新工藝采用率為23%，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)采用率為19%，條形碼編碼采用率為8%，計(jì)算機(jī)控制的干燥窯采用率為5%，靜電式表面加工設(shè)備采用率5%。（六）社會(huì)因素國內(nèi)酒店家具業(yè)發(fā)展情況分析巨大市場(chǎng)2002年加入世貿(mào)2010年世博會(huì)2008年奧運(yùn)會(huì)中國經(jīng)濟(jì)人均收入水平激刺刺激酒店業(yè)旅游業(yè)內(nèi)需酒店業(yè)和旅游業(yè)的發(fā)展是影響酒店家具業(yè)發(fā)展的兩大重要因素。2002年中國的入貿(mào)、2008年中國舉辦的北京奧運(yùn)會(huì)和2010年即將舉行的世博會(huì)都在不同程度

11、地刺激了中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加快了酒店業(yè)與旅游業(yè)的發(fā)展，從而使酒店家具的內(nèi)需擴(kuò)大。因此酒店家具業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿艽蟆，F(xiàn)在，我國酒店業(yè)發(fā)展速度已居全球之首，各地酒店建設(shè)正急劇升溫，其中，我國的高檔酒店已達(dá)到了1107家，高檔酒店家具的需求也在不斷地增加。三、內(nèi)部環(huán)境分析（一） 優(yōu)勢(shì)格來美家具有限公司有專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)：免費(fèi)咨詢服務(wù)、專業(yè)技術(shù)人員組成的工程管理部全程跟蹤服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行三包，售后終身服務(wù)格來美家具有限公司2004年 通過了ISO14001環(huán)境體系國際認(rèn)證，2005年順利通過BSENISO9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證。格來美家具有限公司引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備，40000平方米的一流廠

12、房，匯集600名優(yōu)秀行業(yè)高手，嚴(yán)格實(shí)施ISO9001國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，采用國內(nèi)外最新工藝、理念，選用當(dāng)今流行優(yōu)質(zhì)木材，精雕細(xì)琢，制作精美物謙（二） 劣勢(shì)：銷售成本高；企業(yè)信息在中國各地覆蓋率不高；與潛在顧客的溝通還有不足。（三） 預(yù)期效果充分發(fā)揮本公司在中國地區(qū)的品牌優(yōu)勢(shì)，提高家具生產(chǎn)加工的能力，加快在中國各地區(qū)銷售渠道的拓展和縱深，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道加快格來美家具在中國地區(qū)的推廣速度，降低推廣難度，降低與交易成本，使企業(yè)能提供低成本高質(zhì)量的服務(wù)。四、營(yíng)銷策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅給公司內(nèi)部工作環(huán)境帶來優(yōu)化，同時(shí)它應(yīng)用的工具包系統(tǒng)同樣也給產(chǎn)品營(yíng)銷方面帶來不少便利。根據(jù)我們公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，我們決定才采用菲利

13、普.科特勒提出的CCDVTP營(yíng)銷新模式作為我們公司的營(yíng)銷策略。所謂CCDVTP是指：創(chuàng)新（Create）、溝通（Commnnicate)、價(jià)值鏈傳遞（Deliver Valve）、目標(biāo)市場(chǎng)（Target）和獲利（Profit），與從前的“4P”模型比較，CCDVTP模型不再靜止地把營(yíng)銷分割成四個(gè)部分，而將“產(chǎn)品”與“價(jià)格”融合為“創(chuàng)新”，將“促銷”轉(zhuǎn)化為“溝通”，將“渠道”改為“價(jià)值傳遞”。CCDVTP模型就是：針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，通過分析、溝通和價(jià)值傳遞，實(shí)現(xiàn)贏利。（一） 目標(biāo)市場(chǎng)格來美家具公司根據(jù)自身的定位已成功中國地區(qū)擁有一定的品牌優(yōu)勢(shì)。但依然在中國的北方地區(qū)有很多的潛在顧客或潛在市場(chǎng)未被開發(fā)

14、，因此我們專為格來美家具公司度身訂做了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)來更好地充當(dāng)這方面職責(zé)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)有利于提高企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的效率，增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的效果，降低企業(yè)營(yíng)銷信息傳播的成本。因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的引入是格來美家具未來國際化的根基. （二） 創(chuàng)新1、產(chǎn)品的創(chuàng)新因?yàn)橥ㄟ^網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)將給格來美家具有限公司帶來更大的市場(chǎng)和更激烈的競(jìng)爭(zhēng)，所以在產(chǎn)品開發(fā)決策中，我們做到了相應(yīng)的優(yōu)化。外部環(huán)境信息創(chuàng)意產(chǎn)品市場(chǎng)是否有需求內(nèi)部人員構(gòu)思新產(chǎn)品公司是否有效承擔(dān)新產(chǎn)品的決策流程決策流程的優(yōu)化有利于公司開發(fā)新的產(chǎn)品，搶占更大的市場(chǎng)。（新產(chǎn)品的開發(fā)研究的大概預(yù)算在100萬到150萬左右）2、服務(wù)的創(chuàng)新格來美全天候網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系

15、統(tǒng)售前服務(wù)：專業(yè)網(wǎng)上咨詢服務(wù)免費(fèi)郵送專業(yè)產(chǎn)品材質(zhì)樣品專業(yè)人員網(wǎng)上一對(duì)一介紹產(chǎn)品特殊產(chǎn)品的定制服務(wù)專業(yè)網(wǎng)站全方位展示產(chǎn)品家具免費(fèi)電腦輔助繪圖設(shè)計(jì)售中服務(wù)由專業(yè)工程師及經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)人員組成網(wǎng)絡(luò)管理部，全方位全天候跟進(jìn)大型工程；跟進(jìn)各項(xiàng)訂單及工程細(xì)節(jié)，確保家具的運(yùn)送及安裝順利處理工程現(xiàn)場(chǎng)的一切細(xì)節(jié)。售后服務(wù)家具市內(nèi)免費(fèi)專業(yè)運(yùn)送；家具免費(fèi)專業(yè)工程安裝及保養(yǎng)維修服務(wù)；貨前驗(yàn)收前提供一次全面清潔服務(wù)；自貨物交付日起，根據(jù)產(chǎn)品項(xiàng)目，提供長(zhǎng)達(dá)五年的保用服務(wù)；定期電話，網(wǎng)絡(luò)信函訪問客戶，提供售后網(wǎng)上咨詢服務(wù)。（三）溝通1、客戶關(guān)系管理（CRM）在實(shí)施客戶關(guān)系管理應(yīng)用之前，管理人員需要重新構(gòu)造同客戶的交互流程。

16、以往的組織結(jié)構(gòu)是按照為客戶的不同活動(dòng)來劃分，這種劃分妨礙了客戶信息在企業(yè)內(nèi)部的自由流動(dòng)，從而影響了客戶關(guān)系的建立，結(jié)果不利于為客戶定制服務(wù)，使公司無差別地對(duì)待所有客戶，這就阻礙了建立更親密的關(guān)系。 要克服這種劃分造成的不良影響，公司需要巍然客戶進(jìn)行客戶關(guān)系管理。即以整合的方式來管理識(shí)別，吸引并保留客戶的所有活動(dòng)，徹底打破職能部門界限。這樣做有利于識(shí)別潛在客戶，跟蹤客戶并在適當(dāng)時(shí)讓銷售人員接觸客戶。這些軟件可以用來安排銷售電話，保存詳細(xì)的銷售活動(dòng)記錄，檢查客戶訂單履行狀況。2、客戶關(guān)系管理方法客戶在線服務(wù)傾聽客戶聲音呼叫中心應(yīng)該成為了解客戶所關(guān)心問題的前哨，而且一定要選擇正確的客戶群，如潛在顧客

17、。提高客戶忠誠我們需要認(rèn)真考慮用呼叫中心來幫助建立客戶忠誠：當(dāng)客戶致電市我們要提供其所需服務(wù)，電話結(jié)束后要做到令客戶滿意。改進(jìn)客戶購物體驗(yàn)當(dāng)顧客拿不定主意買什么時(shí)，到網(wǎng)站瀏覽一下后，只要點(diǎn)擊按鈕沒我們的銷售代表立即回電，答復(fù)客戶的相關(guān)問題。這種技術(shù)無疑可以很好地滿足客戶的要求，而且在每個(gè)接觸點(diǎn)都能夠提供優(yōu)質(zhì)的、一致的服務(wù)。滿足客戶更高的服務(wù)期望隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的推進(jìn)，客戶期望獲得更好的服務(wù)，即客戶致電詢問相關(guān)問題的狀況時(shí)，它的呼叫中心接待人員從來電顯示的號(hào)碼立即清除客戶身份時(shí)，直接呼叫出客戶名字向客戶問好，在屏幕上顯示出客戶的資料并熟練地地回答問題、這樣的額外服務(wù)現(xiàn)在在客戶眼里是理所當(dāng)然的，客

18、戶希望公司能提供更多的服務(wù)，對(duì)服務(wù)水平的要求越來越高。公司要加強(qiáng)同客戶的關(guān)系，必須從客戶的角度出發(fā)，放棄過去產(chǎn)品中心觀念。（四）價(jià)值傳遞格來美家具有限公司的廣告在營(yíng)銷傳播層面上，投入產(chǎn)出效應(yīng)相對(duì)滯后媒體廣告投放活動(dòng)直接受到影響。根據(jù)中國傳媒大學(xué)廣告主研究所2008年的研究數(shù)據(jù)顯示，2008年被訪廣告主的營(yíng)銷費(fèi)用中媒體廣告投放費(fèi)用所占的比重有所下降，僅占到34.5%，連續(xù)三年走低。2008年，格來美家具有限公司在廣告主媒體廣告費(fèi)用分配中，廣告主對(duì)傳統(tǒng)媒體的投放出現(xiàn)了一定幅度的下滑，電視下降幅度最大，為8.3%，而其他傳統(tǒng)媒體也出現(xiàn)了小幅下滑。相反廣告主對(duì)新媒體投放進(jìn)一步加大，08年增長(zhǎng)6.8%。

19、（參見下圖）新媒體以其形式豐富、互動(dòng)性強(qiáng)、渠道廣泛、覆蓋率高、精準(zhǔn)到達(dá)、性價(jià)比高、推廣方便等特點(diǎn)成為企業(yè)在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期非常適合的營(yíng)銷平臺(tái)。新媒體主要是指以網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)為主體的傳播平臺(tái)，主要形式包括了互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字電視、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)等，其中影響最大、發(fā)展最成熟的新媒體就是互聯(lián)網(wǎng)。l 推廣手段WWW廣告的成功受到兩方面的限制。一：沒有標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量網(wǎng)站的訪問的統(tǒng)計(jì)方法；二：很少有網(wǎng)站能夠引到讓大廣告主感興趣的訪問者數(shù)量。針對(duì)這樣現(xiàn)象格來美家具有限公司可以與百度推廣合作。（五）獲利 在成長(zhǎng)期間，考慮到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有多方面的成本優(yōu)勢(shì)，如網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上展示示等等，可減少不必要的固定成本（銷售點(diǎn)租金、裝修費(fèi)用、銷售人員工資

20、等、產(chǎn)品稅金等）。因此產(chǎn)品的價(jià)格變得更優(yōu)惠，更吸引顧客，與客戶的溝通更便利，根據(jù)以上多方面的成本優(yōu)勢(shì)，有利于我們格來美酒店家具公司獲取更大的利益。五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1、 品牌網(wǎng)站建設(shè)2、 網(wǎng)站優(yōu)化3、 網(wǎng)站診斷1、 搜索引擎推廣2、 博客營(yíng)銷3、 網(wǎng)絡(luò)廣告投放1、 傾聽客戶2、 產(chǎn)品展示3、 定制服務(wù)（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)1、品牌網(wǎng)站建設(shè)格來美建立網(wǎng)站的主要程序是：網(wǎng)站策劃- -網(wǎng)站制版定板- - -網(wǎng)站切圖制靜態(tài)頁- - 程序功能實(shí)現(xiàn) -購買域名空間-上傳程序- -推廣格來美在網(wǎng)站建設(shè)的過程中主要是采用了。是萬戶網(wǎng)絡(luò)在服務(wù)2000多家大型客戶的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，總結(jié)提

21、煉出的一套基于瀏覽器的網(wǎng)站管理軟件。它能實(shí)現(xiàn)輕松創(chuàng)建門戶網(wǎng)站，靈活管理網(wǎng)站欄目，此外還擁有便捷的內(nèi)容采集編輯和發(fā)布管理功能，提供所有流行文檔格式的轉(zhuǎn)換。憑借此系統(tǒng)，您可以快速搭建多套前臺(tái)門戶網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站統(tǒng)一建設(shè)，分布維護(hù)；您可以靈活管理頁面表現(xiàn)，隨時(shí)讓您的網(wǎng)站舊貌換新顏；您還可以隨時(shí)刷新網(wǎng)站頁面，快速更新前臺(tái)內(nèi)容，滿足您所有的信息化需求。2、網(wǎng)站優(yōu)化優(yōu)化網(wǎng)站就是通過對(duì)網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合理設(shè)計(jì)，使得網(wǎng)站內(nèi)容和功能表現(xiàn)形式達(dá)到對(duì)用戶友好并易于宣傳推廣的最佳效果，充分發(fā)揮網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值。在網(wǎng)站優(yōu)化方面我們主要采用的是：關(guān)鍵詞優(yōu)化、搜索引擎等優(yōu)化、對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)的優(yōu)

22、化關(guān)鍵詞優(yōu)化是判斷潛在受眾可能使用哪些詞來搜索您的頁面，并根據(jù)這些詞創(chuàng)建關(guān)鍵詞，然后將這些關(guān)鍵詞應(yīng)用于適當(dāng)?shù)捻撁妫ㄍ扑]的數(shù)量是每個(gè)頁面 3 至 5 個(gè)關(guān)鍵詞），并自左上角開始，向下進(jìn)行優(yōu)化。這常常要處理頁面的前 200 個(gè)單詞 頁面標(biāo)題標(biāo)記、標(biāo)題、摘要等等。搜索引擎等優(yōu)化是以通過搜索引擎來推廣網(wǎng)站，經(jīng)過優(yōu)化設(shè)計(jì)的網(wǎng)站使得搜索引擎順利抓取網(wǎng)站的基本信息，當(dāng)用戶通過搜索引擎檢索時(shí)，企業(yè)期望的網(wǎng)站摘要信息出現(xiàn)在理想的位置，用戶能夠發(fā)現(xiàn)有關(guān)信息并引起興趣，從而點(diǎn)擊搜索結(jié)果并達(dá)到網(wǎng)站獲取進(jìn)一步信息，直至成為真正的顧客。 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)的優(yōu)化是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行網(wǎng)站管理維護(hù)，有利于各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的應(yīng)用，并且

23、可以積累有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、資源。3、網(wǎng)站診斷網(wǎng)站URL分析； 網(wǎng)站結(jié)構(gòu)分析； 網(wǎng)站信息導(dǎo)航系統(tǒng)分析； HTML/CSS/JAVASCRIPT等網(wǎng)站代碼的正確性； 網(wǎng)頁交互性分析； 鏈接正確性檢查； 瀏覽器兼容性測(cè)試； 網(wǎng)站的文字、圖片信息全面性檢查； 相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)信息展示的清晰性檢查。預(yù)算：綜上，網(wǎng)站建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)的年度預(yù)算為30萬元左右。（二） 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣1、搜索引擎推廣與百度推廣合作，通過搜索引擎的排名來提高網(wǎng)站的最大程度曝光率，從而提升網(wǎng)站的流量，來實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的銷售。用戶搜索某一行業(yè)問題的關(guān)鍵詞，在搜索結(jié)果中顯示企業(yè)相關(guān)解決方案和產(chǎn)品，或者在一些知名博客或網(wǎng)站做內(nèi)容相關(guān)的定向廣告，將

24、對(duì)這些內(nèi)容感興趣的用戶吸引到企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品頁面，也可以實(shí)現(xiàn)低成本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。2、博客營(yíng)銷博客營(yíng)銷是一種基于個(gè)人知識(shí)資源（包括：思想、體驗(yàn)等表現(xiàn)形式）的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。企業(yè)博客能夠增加企業(yè)網(wǎng)站或產(chǎn)品說明的鏈接數(shù)量，新增了搜索引擎信息收錄量，直接帶來潛在用戶的可能性迅速增大，且方便以更低的成本對(duì)用戶進(jìn)行行為研究，讓營(yíng)銷人員從被動(dòng)的媒體依賴轉(zhuǎn)向自主發(fā)布信息。使傳播在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里得以繼續(xù)不間斷延展，而不僅僅局限于當(dāng)期的傳播主題活動(dòng)。3、網(wǎng)絡(luò)廣告投放格來美家具采用的網(wǎng)絡(luò)廣告主要有橫幅廣告、按鈕廣告、浮動(dòng)廣告、豎幅廣告等。網(wǎng)絡(luò)廣告通過及時(shí)和精確的統(tǒng)計(jì)機(jī)制，使廣告能夠直接對(duì)廣告的發(fā)布進(jìn)行在線監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)廣

25、告還可以提供有針對(duì)性的內(nèi)容環(huán)境。不同的網(wǎng)站或者是同一網(wǎng)站不同的頻道所提供的服務(wù)是不同質(zhì)且具有很強(qiáng)類的分別的，這就為密切迎合廣告目標(biāo)受眾的興趣提供了可能。網(wǎng)絡(luò)廣告制作周期短，即使在較短的周期進(jìn)行投放，也可以根據(jù)客戶的需求很快完成制作，而傳統(tǒng)廣告制作成本高，投放周期固定。預(yù)算：綜上，各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)推廣的年度預(yù)算為50萬元左右。（三） 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1、傾聽客戶為了更好地傾聽客戶的心聲，與客戶更好地溝通，我們決定采用IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）、REC（電話錄音）等。這些系統(tǒng)能夠自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入、呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)。目前我們企業(yè)呼叫中心的主要有以下四個(gè)方面：（1） 緊急事故的指揮救援。（2） 預(yù)購客戶的咨詢服務(wù)。（3