1、女職工建功立業標兵崗事跡材料衡陽市電信分公司解放路營業班現有員工34人，其中女職工33人，平均年齡26歲，大中專以上文化程度的30人。該班組堅持將“女職工建功立業工程”融入班組的日常工作，以提高員工素質為目的，以優質服務及崗位練兵為重點，為企業創造了良好的經濟效益和社會效益。該班組先后獲得了衡陽市“文明示范窗口”、省級“芙蓉標兵崗”、“青年文明號”、“十大杰出青年文明號”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明號十年成就獎”、“全國青年文明號”等多項殊榮。 一、強化創建意識，夯實創建基礎 該班按照實施“女職工建功立業工程”活動的要求，結合實際情況，明確提出了創建的總體目標，將優質服務和崗位練兵作為創建

2、活動的兩項工作重點。制定了班組長、營業員、業務引導員等各崗位的職責，簽訂了業績合同，對員工采取“計件工資制”，各項規章制度日趨完善，實現了管理有章法、服務有規范、考核有標準,為創建活動營造了一個和諧公平的管理平臺。 二、創高效優質服務、樹電信品牌形象 1、狠抓服務規范 該班組定期組織員工進行服務禮儀、規范的評比，實施營業員日考評制度，每日由專人對當班營業員進行現場考評記錄，作為績效考評的依據。員工在工作中嚴格執行“首問負責制”、站立服務及五聲操作法。 2、創新服務環境。解放路營業廳內除設置了咨詢臺、觸摸屏查詢、便民箱等多項基礎服務設施外，廳內還提供了多項特色服務，以滿足電信客戶的多樣化需求。如

3、實行“一臺清”服務；“業務受理免填單”，設置 VIP用戶專用窗口，離網用戶挽留室等。 3、豐富服務內容。提倡員工積極開展“微笑服務”，實施“客戶關懷”工程，將服務標準化提升至服務親情化。同時堅持開展“青年文明號服務卡”的“便民服務”，實現了員工從“要我服務好”到“我要服務好”的角色轉變。近兩年來，班內先后開展了“微笑服務明星”、“無差錯服務明星”、“最佳服務員”等多項評選活動，促使班內員工爭優創先，涌現出了屈孝忠、謝情等眾多拾金不昧、樂于助人的優秀營業員，帶動了班組整體服務水平的提高?，F有2人被評為四星級，2人被評為三星級，7人被評為二星級，8人被評為一星級服務員。 三、崗位練兵、內強素質 班

4、組每年都制定了員工學習培訓計劃，定期組織員工進行職業道德、電信業務、服務工作等各種知識的培訓。采取每日晨會、每周班會，集中培訓、以會代訓等多種學習方式，通過領導帶頭學、員工集中學，宣傳專欄公開學、專家講座專項學、網上大學自修學等多種途徑，實現女工素質能力的全面提高。班組內采取以能者為師、優者授課的方式，兩年來共舉辦各種電信業務知識培訓達90余場次，參與培訓的女職工共達700多人次。為鞏固和檢驗學習成果，班組每月進行一次業務考試，將考試成績作為個人年度績效考核依據之一；同時積極組織員工參加分公司舉辦的技術比武活動，并在2003年和2004年市分公司舉辦的技術比武活動中連續兩年摘取了個人和團體桂冠

5、。 該班大部分女工參加了自考、電大、職大的學習，現有3人己經取得本科學歷，本科在讀5人，專科在讀4人。班內大多數女員工已經成為了技術全面、業務精通的多面手。 四、追求最佳效益、創造一流業績。 通過創建活動的開展，該班組取得了較好的經濟效益。近兩年多來，該班共辦理電話裝、移、拆機業務78000多臺，辦理數據業務26000多筆，來電顯示40000多戶，小靈通69800戶，收繳電話費達7800多萬元，完成業務量在部門所有班組中穩居第一。在去年公司組織的“快樂杯”業務競賽中，超額完成了競賽任務，有1人榮獲“業務競賽能手”稱號，2人榮獲“增值業務競賽能手”稱號；在今年的“拓展杯”業務競賽中，該班組又再度創造了業務收入部門第一的驕人業績。 該班組通過“巾幗文明崗”創建活動的開展，實現了女員工學習能力、創新能力、競爭能力的全面提升。班內多名女職工因表現優秀，多次受到表彰，如班長易莉