1、高品質文檔*煙草專賣局2022年上半年工作總結 今年是卷煙銷售網絡建設的關鍵年，也是實現上海會議提出的網絡建設三年目標的最終一年。半年來，我市局（分公司）根據2月初國家局召開的連續推動全國卷煙銷售網絡建設電視電話會議精神及全國卷煙銷售網絡建設整體推動、全面提升實施方案所確定的工作目標和工作要求，以科學進展觀統領全局工作，堅持規范、科學、扎實、精細的工作作風，不斷進取、勇于創新，加快將分公司培育成布滿生氣和活力的經營主體，快速實現傳統商業向現代流通的轉變，統一業務模式、統一工作標準、統一組織結構、統一信息平臺，實現以分公司為單位資源有效整合。以服務“三個滿足”為中心，樂觀構建工商新型關系，滿意市

2、場需求，打牢網建基礎，提升網建水平，努力提高市場占有率，15月份實現人均銷售卷煙*條，促進我市煙草持續、穩定、健康進展。 一、 主要經濟指標完成狀況（16月份） 1.系統外銷售*箱，為全年任務的* 2.金圣系列銷售*箱，為全年任務的* 3.百牌號銷售*箱，為全年任務的*； 4.名優煙銷售*箱，為全年任務的*； 5.省外煙銷售*箱，為全年任務的*。 二、 主要抓了以下工作 統一思想熟悉，明確工作目標 根據國家局要求，樂觀組織縣（市）局領導班、客戶經理代表及網建、業務、配送、電訪等部門同志，參與了 完善網絡功能，提高網建水平。 1. 完善網絡功能，實行全市大配送。我局（分公司）根據省局要求，克服條

3、件差沒有場地困難，租賃場地制造條件，實行了“電話訂貨”和“卷煙配送”兩個集中，電話訂貨面達100，訂貨勝利率98以上，卷煙統一由分公司打碼到戶，集中送貨面達100。兩個集中真正體現了以分公司為經營主體基本格局，同時也有利于縣級局（營銷中心）的職能轉變，使縣級局（營銷中心）能夠集中精力管好市場，做好市場。 2. 加強客戶關系管理，提高服務質量。客戶關系管理是一項系統工程，行業的每位員工都與此有關聯，但工作的重點在客戶經理的工作中得以體現。一是充分發揮客戶經理的職能作用，對綻開的工作要做到“精、細、實、恒”。二是準時了解市場狀況、客戶需求、經營狀況、政策解釋、宣揚到位，關心經營戶提高規范意識、經營

4、考評。三是把貨源安排權，特殊是緊俏煙安排權交給客戶經理把握，由客戶經理依據市場狀況和客戶關系需求、庫存狀況進行貨源的確定和支配。四是做好零售戶“訂單供貨”月度卷煙銷售方案。2021年3月份制定了“以定單供貨”的月方案工作流程及考核方法。詳細操作是每月初由客戶經理向所轄零售戶送達“月供貨方案連接表”。根據劃分的銷售級別、月合理定量、單品牌限量等要求由經營戶自己填寫當月所需品牌、數量，然后由客戶經理收集交營銷中心匯總，報分公司網建科審核后，由業務科負責組織貨源，并將可供貨源與零售戶商定后，分次數填入月方案及訂貨登記簿內，并嚴格按方案商定數執行。這種以“定單供貨”的方法實施后，使零售戶的滿足度提高了

5、，打破了過去由公司有什么貨，要零售戶賣什么貨傳統做法，變為零售戶需要什么貨，公司組織什么貨供應的方法，也進一步把握了市場調控主動權，優化了資源配置，活躍了零售市場。 誠信經營，實現“三個滿足” 1.仔細做好明碼標價工作，規范價格行為，今年4月12日，在公司金葉大酒店召開了40位各級別經營戶代表座談會，共同商定卷煙條、包不同的零售價格，市工商、公正交易局也派員參與，與會代表逐一對所投放的品牌達成了統一共識，并在 2.為進一步提高客戶滿足度，改善卷煙零售戶銷售環境，我司制定了近260個美觀、大方、有用的卷煙專用零售柜臺，免費租賃給一級戶，城市、主要街道給逐一簽訂了協議書，交到了經營戶的一流好評，很

6、多經營戶都表示要規范經營，擴大零售，也爭取得到卷煙柜臺。 3.6月份市局（分公司）與價格檢查局聯合下發了開展卷煙零售經營價格誠信評比活動的實施方法，擬在全市評比出一批價格誠信經營戶，這無疑給我市的明碼標價，特殊是明碼實價工作帶來新的成效。通過開展價格誠信活動，進一步強化經營者自律意識，規范經營者的價格行為，促進我市煙草零售市場公正、公正的合法競爭，有利于建立健全符合市場經濟體制要求的社會經濟體制要求的社會經濟制度。 4.嚴格實行限量供貨。我們始終堅持按銷售級別對月、日供量及單品牌限量要求進行供貨，對80元條以上的省產名優煙適當增量外，其它均按去年所定限量要求，較好地掌握了批發性的大戶貨源，使中

7、小客戶不斷壯大，穩定了市場零售價，同時在4.5月份對三、四級依據其銷售狀況，進行了級別調整。目前，全市一、二、三級客戶達2382戶，比去年年初的2021戶增加373戶，中小戶的壯大增加了零售戶對煙草公司的依存度。 5.親密工商協作，搞好網絡銷售。一是在營銷過程中堅固樹立服務意識、品牌意識，通過實施“訂單供貨”月方案作，使我們準時有效的把握了市場卷煙銷售結構的變化、品牌需求的變化，促進了市場占有率的進一步提高。通過對主導品牌上柜要求，有力地促進了名優、百牌號卷煙銷售和對新品牌的熟悉和選擇，有力的促進了品牌的培育和宣揚。二是進一步調整銷售結構，進行市場貨源優化，加大品牌培育和宣揚，樂觀引導消費，加

8、大對市場調研和進展新品牌主動性，爭取新上市的品牌銷售都能獲得市場占有率勝利。 6.樂觀組織調入適銷對路貨源，滿意市場需求。一是根據定單供貨要求，組織調入適銷對路，批零差價合理的卷煙。二是想方法多調入四、五類煙，以滿意農村市場需求。三是在正常調入省產煙狀況下，爭取多調入一些市場具有肯定潛能，有肯定品牌培育價值的省外煙、名優煙及百牌號卷煙，以滿意市場正常流通。由于調入卷煙基本符合市場需求要求，而且又具有肯定的利潤空間，品牌結構較為合理，深受廣闊經營戶的歡迎，而且市場的亂渠道進貨，賣假冒煙的狀況得到了進一步遏制。 7.加強專銷結合，狠抓規范經營。我局（公司）把規范經營作為事關行業穩定健康進展的大事抓

9、緊做好，堅持規范、嚴謹踏實的工作作風，堅決貫徹執行煙草專賣法及其法律、法規，落實國家局、省局杜絕體外循環的有關規定，仔細扎實地做好本地市場的培育和銷售。一是狠抓制度建設，相繼出臺和完善了很多規范性文件，使大家工作職責更明確、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落實和考評，更加注意過程管理，對查出的問題堅決按規范要求，嚴厲處理。上半年內部查處不規范行為2起，中隊長被開除1人、辭退員工1人，有關人員共有15人被處以經濟懲罰。通過狠抓規范經營，杜絕了體外循環，制止了賣大戶，剎住了超量供貨等現象。 8.制定了客戶投訴管理方法。為進一步提升網建水平，提高客戶滿足度，規范工作行為，加大社會的有效監督，建立

10、快捷有效的客戶投訴渠道和投訴受理管理機制。縣（市）局（營銷中心）、分公司網建科都設立了客戶投訴電話，并有專人負責受理客戶投訴。對煙草公司的政策、規定及對“四員”的工作狀況、服務態度及建議和要求都在受理范圍之內。 加強隊伍建設，提高員工素養 隨著網建的整體推動，全面提升的要求，對網建人員整體素養也提出了更高的要求，網絡人員怎樣適應工作職能工作流程，工作方法的變化，都需要我們仔細思索和探究的問題。因此我們要引進激勵機制、新的營銷理念、新的工作思維、強化技能培訓和組織學習、自學相結合方式，同時把人才關，以提高網建人員的業務技能和學問水平，努力塑造一支高素養的網絡隊伍。上半年以來，我們主要從以下幾個方

11、面著手： 1. 樹立“營銷網絡”是企業不斷進展和立足之本的理念，進一步增加員工的責任感和使命感。 2. 關懷員工遇到的問題和困難，加強情感溝通，增加企業分散力和向心力。 3. 加強員工的培訓，提高其綜合素養，上半年我市共舉辦各類培訓班共4期，培訓人數共260余人。 4. 充分利用網點日、周例會進行政治、業務、報刊等方面學習和爭論。 5. 仔細做好2021版營銷管理系統的切換工作。 根據省局布置，我市根據把新的營銷管理系統的上線工作納入重要議事日程，由于前期預備工作充分，培訓工作到位，部門間協作，4月底切換勝利，并且利用五一節日期間，休息時間，對電訪、配送、業務等上線狀況跟蹤和逐項問題的進一步解

12、決營銷軟件運行基本正常，同時對一號工程工作極為重視，信息中心指派一人自5月份中旬以來常常倉庫指導倉儲人員對購進品牌進行打碼，對消失的問題進行總結和匯報，根據省局要求，確保7月實現卷煙生產經營決策管理系統全面穩定進行。 三、網建工作存在的差距與不足 上半年，景市網建工作在省局（公司）正確領導下取得了肯定的進步，得到肯定提升，但仍存在很多不足。 1.與上海、大連網建水平相比，我市網建基礎工作還有差距，網絡的功能還沒有得到最大發揮。 2.隊伍的整體素養還不高，特殊是客戶經理的水平還不能完全適應現代流通要求。 3.省外卷煙調銷進度緩慢，市場占有份額較少，特殊是四、五類卷煙沖突相對突出。 4.城區電子結

13、算率不高。 5.管理體制和考核機制還不夠健全。 四、下半年的工作準備 、 完成以分公司為經營主體的網絡組織機構 1.根據省局（公司）統一規劃要求，進行組織架構調整到位，成立營銷中心、物流中心、督察中心、信息中心，根據業務流程再造，根據程序化、規范化要求，整合流程，使業務流程更加科學、規范、合理。 2.依據流程需求，進一步整合線路和人員，使線路更優化，用工更合理，降低運行成本，提高工作效率。 、 加強管理，真抓實干 管理是永恒的主題，只有加強制度管理工作的前提，才能真抓實干，下大力氣抓好制度建設，完善管理機制，對網建的每項工作都要落到實處，不斷提升網建水平，正視工作中的困難和不足，找到解決問題的

14、方法，抓好典型推廣，要根據分公司的部署達到上海、福建管理模式，緊扣景德鎮煙草實際，不斷探究、勇于創新、細心策劃、狠抓落實，要自我加壓、自逼快上，同時，要充分發揮縣（市）局（營銷中心）的骨干作用，把主要精力集中到網建工作上來。 、 狠抓規范經營，努力提高市場占有率 首先要從思想上徹底解決規范經營問題，要引導營銷人員不能把不規范經營看作是完成任務的有效途徑。二是要從考核體制上徹底解決不規范經營行為。三是徹底解決虛假入網的不規范經營行為。四是通過分級限量，徹底解決批發大戶再次批發的行為。五是通過“兩個專項整頓”全面、徹底解決不規范經營的各種行為。 、 在營銷中堅固樹立服務意識，注意工作過程和實數。堅

15、持以市場為導向，樂觀組織改進適銷對路的貨源，特殊是加大省外名優、百牌號煙的銷售，滿意不同消費群體需求。進一步調整卷煙銷售結構，進行市場貨源優化，加大品牌的宣揚和推介力度，培育好品牌。要通過客戶經理的工作，在實施“訂單供貨”月方案工作中，解釋引導工作要到位，增加零售戶對他公司的依存度和滿足度，要不斷完善“訂單供貨”月方案工作流程和考核方法，使之更貼近市場、貼近經營戶，使我們有效地把握掌聲卷煙銷售結構的變化，以最大可能地組調貨源賜予滿意。連續抓好主導品牌上柜工作，促進名優、百牌號卷煙銷售以及消費者對新品牌的認知和選擇，促進品牌的培育和宣揚。 、 創新工作思維，不斷推動客戶關系管理，提高服務質量和管理水平，提高工作效率，以客戶滿足作為我們服務的追求，對客戶實行差異化、親情化服務和溝通力量，要嫻熟運用CRM，提高市場分析、猜測力量，仔細做好各項詳細工作，注意工作實效，全面把握經營戶基礎信息狀況，特殊是抓好電子結算，明碼實價，