1、工程造價質(zhì)量保證體系質(zhì)量保證體系工程造價的質(zhì)量是事務(wù)所的生命，是事務(wù)所充滿生機(jī)和活力的前提條件。通過建立和完善工程造價咨詢質(zhì)量保證體系和控制制度，提高技術(shù)人員的綜合素質(zhì)和控制能力，確保成果文件的專業(yè)性、真實性及合法性，我所根據(jù)國家的各種相關(guān)規(guī)定和行業(yè)規(guī)定，制定本質(zhì)量保證體系。第一條、全面實施三級質(zhì)量控制體系：對編制人員的自校、項目負(fù)責(zé)人復(fù)核、技術(shù)負(fù)責(zé)人審核三個重要的技術(shù)環(huán)節(jié)，一定要規(guī)范程序、明確責(zé)任、準(zhǔn)確計算、嚴(yán)格把關(guān)、最大限度的減少項目 咨詢過程中，人為的疏漏和偏差。一級為項目造價人員間詳細(xì)復(fù)核核對咨詢使用的各種資料和咨詢依據(jù)是否正確合理，引用的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)及計價方式是否正確。核對咨詢業(yè)務(wù)中

2、的數(shù)據(jù)引用、計算公式、計算數(shù)量、軟件使用是否符合規(guī)定的咨詢原則和有關(guān)規(guī)定。核對類似建筑的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是否一致，咨詢成果文件的內(nèi)容與深度是否符合規(guī)定。對于非重復(fù)工程，需抽出重要項目重新計算，不少于總量的30%。如是圖形算量的部分，要指定專人重新校核圖形。核對各分項內(nèi)容是否一致，是否完整，有無漏項。校核人員在校審記錄單上列述校核問題，交咨詢成果原編制人員修改，修改后提交二級審核。二級為項目經(jīng)理全面復(fù)核對造價咨詢內(nèi)容的質(zhì)量負(fù)責(zé)。審核咨詢原則、依據(jù)、方法是否符合咨詢合同的要求與有關(guān)規(guī)定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、重要計算公式和計算方法以及軟件使用是否正確，檢驗關(guān) 鍵性的計算結(jié)果。重點審核咨詢成果的內(nèi)容是否齊全、有無漏項

3、，采用的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù) 與標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)計算與編制的原則、方法是否正確合理，各專業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)是否 一致，咨詢成果說明是否規(guī)范，論述是否通順，內(nèi)容是否完整正確， 檢查關(guān)鍵數(shù)據(jù)及相互關(guān)系。三級為技術(shù)負(fù)責(zé)人重點審核凡依據(jù)咨詢合同要求提交的咨詢成果文件須由公司技術(shù)負(fù)責(zé)人簽發(fā)。簽發(fā) 前，技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)對成果文件進(jìn)行最終復(fù)核，終核主要從咨詢報告的合理性、 咨詢結(jié)果的準(zhǔn)確性及咨詢項目中可能存在的重大問題進(jìn)行重點審核。各級復(fù)核 人員在復(fù)核時，應(yīng)做出復(fù)核記錄，書面表示復(fù)核意見，記錄在復(fù)核表內(nèi)，并在 復(fù)核過的工作底稿上簽名和簽署日期，工作底稿經(jīng)三級復(fù)核無誤后，由公司技 術(shù)負(fù)責(zé)人簽發(fā)可出具報告。第二條、建立和完善工程

4、造價咨詢質(zhì)量體系:實行全員、全過程的質(zhì)量管理。參與咨詢的每個成員建立責(zé)任制，各司其 職、各負(fù)其責(zé)、有獎有罰。第三條、工程造價咨詢部設(shè)技術(shù)負(fù)責(zé)人，并設(shè)立事務(wù)所建立并保持質(zhì)量記錄的 標(biāo)識、收集、編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理的形成文件的程 序。1、質(zhì)量記錄的控制范圍包括來自分承包方的質(zhì)量記錄。2、質(zhì)量記錄由各有關(guān)部門負(fù)責(zé)整理，年度統(tǒng)一交辦公室歸檔管理。3、所有質(zhì)量記錄應(yīng)字跡清晰，寫明編號、記錄日期、內(nèi)容。保管方式應(yīng) 便于存取和檢索。4、保管設(shè)施應(yīng)有適宜的環(huán)境，防止損壞、變質(zhì)或丟失。5、質(zhì)量記錄應(yīng)按照規(guī)定的保存期限進(jìn)行保存。未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，質(zhì)量 記錄不得對外。第四條、不合格件的控制1、不合格件

5、包括出件的不合格以及不符合質(zhì)量管理要求的不符合項。2、事務(wù)所制定并實施不合格控制程序。規(guī)定不合格件評審的職責(zé)和處置 的權(quán)限，防止不合格件的增加及使用。第五條、不合格件的評審和處置按照不合格控制程序中規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限，按照程序組織有關(guān)人員對不合 格件進(jìn)行評審和處置。可用以下方法對所發(fā)現(xiàn)的不合格件進(jìn)行處置：1、重新進(jìn)行預(yù)算，以達(dá)到規(guī)定要求；2、經(jīng)重新預(yù)算后還未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，可調(diào)整人員；3、拒收或報廢；4、當(dāng)合同要求時，事務(wù)所應(yīng)記錄不合格件和重算情況，以說明不合格件的實際 情況。不合格件經(jīng)重新預(yù)算后，應(yīng)按照相應(yīng)的檢查和控制程序重新再檢查。第六條過程控制過程控制是確定并策劃直接影響質(zhì)量的產(chǎn)生和服務(wù)過程，

6、確保這些過 程在受控狀態(tài)下進(jìn)行。事務(wù)所的工程預(yù)算人員都應(yīng)持證上崗，在編制過程 中應(yīng)做到細(xì)心、準(zhǔn)確、完整。必要時應(yīng)保存經(jīng)鑒定合格的過程、設(shè)備和人 員的記錄。第七條處罰及賠償制度如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故對出錯員工按照公司制度予以處理；對客戶方在改正錯誤 后，我公司將按合同給予委托方相應(yīng)賠償。質(zhì)量控制保證體系我事務(wù)所自成立以來，在多年的工作實踐和總結(jié)中逐漸形成了一套以IS09000質(zhì)量體系為基礎(chǔ)，具體到每項工程、每名員工的質(zhì)量保證體系。在質(zhì) 量的管理上我們借鑒并引進(jìn)了諸多優(yōu)秀的質(zhì)量管理經(jīng)驗和模式，企業(yè)和全體員 工都恪守“誠信為本、質(zhì)量至上”職業(yè)道德，在工作和學(xué)習(xí)中努力提高自身的技 能和綜合素質(zhì)，強(qiáng)化風(fēng)險責(zé)任意

7、識，落實動態(tài)的監(jiān)管措施，進(jìn)而全面建立了“制 度完善、動態(tài)監(jiān)管、自我約束”的質(zhì)量控制體系。1. 健全的管理制度和體系是質(zhì)量保證的前提：我們有一整套完善的企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的質(zhì)量管理管理體系和規(guī)章制度，包括： 明確界定造價咨詢的合理的誤差范圍，界定標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任主體 工程結(jié)算審核咨詢質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn) 收件和出成果文件的管理流程（見附圖） 結(jié)算審核的操作流程和工作指導(dǎo) 專業(yè)責(zé)任的賠償制度2. 全面實施三級質(zhì)量控制程序：對編審人員的自校、項目負(fù)責(zé)人復(fù)核、技術(shù)負(fù)責(zé)人審核三個重要的技術(shù)環(huán) 節(jié)，一定要規(guī)范程序、明確責(zé)任、準(zhǔn)確計算、嚴(yán)格把關(guān)、最大限度的減少項目 咨詢過程中，人為的疏漏和偏差。一級為項目造價人員間詳細(xì)復(fù)核核對

8、咨詢使用的各種資料和咨詢依據(jù)是否正確合理，引用的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)及計價方式是否正確。核對咨詢業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)引用、計算公式、計算數(shù)量、軟件使用是否符合規(guī)定的咨詢原則和有關(guān)規(guī)定。核對類似建筑的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是否一致，咨詢成果文件的內(nèi)容與深度是否符合規(guī)定。并縱向與對于非重復(fù)工程，需抽出重要項目重新計算，不少于總量的30%。如是圖形算量的部分，要指定專人重新校核圖形。核對各分項內(nèi)容是否一致，是否完整，有無漏項。校核人員在校審記錄單上列述校核問題，交咨詢成果原編制人員修改，修 改后提交二級審核。二級為項目經(jīng)理全面復(fù)核對所審核的咨詢內(nèi)容的質(zhì)量負(fù)責(zé)。審核咨詢原則、依據(jù)、方法是否符合咨詢合同的要求與有關(guān)規(guī)定 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

9、、重要計算公式和計算方法以及軟件使用是否正確，檢驗關(guān) 鍵性的計算結(jié)果。重點審核咨詢成果的內(nèi)容是否齊全、有無漏項，采用的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù) 與標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)計算與編制的原則、方法是否正確合理，各專業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)是否 一致，咨詢成果說明是否規(guī)范，論述是否通順，內(nèi)容是否完整正確， 檢查關(guān)鍵數(shù)據(jù)及相互關(guān)系。三級為技術(shù)負(fù)責(zé)人重點審核凡依據(jù)咨詢合同要求提交的咨詢成果文件須由公司技術(shù)負(fù)責(zé)人簽發(fā)。簽發(fā) 前，技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)對成果文件進(jìn)行最終復(fù)核，終核主要從咨詢報告的合理性、 咨詢結(jié)果的準(zhǔn)確性及咨詢項目中可能存在的重大問題進(jìn)行重點審核。各級復(fù)核 人員在復(fù)核時，應(yīng)做出復(fù)核復(fù)核記錄，書面表示復(fù)核意見，記錄在復(fù)核表內(nèi)， 并在復(fù)

10、核過的工作底稿上簽名和簽署日期，工作底稿經(jīng)三級復(fù)核無誤后，由公 司技術(shù)負(fù)責(zé)人簽發(fā)可出具報告。3. 加強(qiáng)人才培養(yǎng)和團(tuán)隊建設(shè)，注重提高專業(yè)隊伍的素質(zhì) ：專業(yè)技術(shù)人員的素質(zhì)的提高是保證咨詢質(zhì)量的關(guān)鍵。我們培養(yǎng)人才的方向 是培養(yǎng)具有知識結(jié)構(gòu)全面，責(zé)任心強(qiáng)，又執(zhí)法守法，技術(shù)過硬的復(fù)合性人才。我們?yōu)榇隧椖颗鋫涞膶I(yè)技術(shù)人員都是具備造價師或高級工程師職稱的復(fù)合性 人才，綜合素質(zhì)很高。4. 提高質(zhì)量不僅要注重編審成果的準(zhǔn)確性，更要注重計價活動依據(jù)的真實性與 合法性：女口：對合同價款的調(diào)整，簽證增加的工作量，材料設(shè)備合同價的確認(rèn)、總 分包管理費(fèi)的記取、違約金的支付等要注重其真實性、合法性及有效性的審 核。5.

11、運(yùn)用科學(xué)工作方法，現(xiàn)代化的管理手段：我們有著科學(xué)的專業(yè)分工和工作方案；使用先進(jìn)的工程量計算軟件、鋼 筋抽樣軟件、工程量清單計價軟件；并運(yùn)用現(xiàn)代化的電腦信息管理系統(tǒng)等等， 這些措施都是審核成果能夠高質(zhì)、高效的保證。6. 質(zhì)量跟蹤成果件交付后，對客戶進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，在跟蹤中發(fā)現(xiàn)問題及時修改，以達(dá) 到客戶滿意。7 處罰及賠償制度如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故對出錯員工按照公司制度予以處理；對客戶方在改正錯誤 后，我公司將按合同給予委托方相應(yīng)賠償。8. 我們的質(zhì)量方針以服務(wù)為原則、以滿意為目的、以誠信為自約、以公正為標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提 供高效優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，創(chuàng)同行業(yè)的名牌企業(yè)。9. 收件及發(fā)件的管理流程收件及發(fā)件的管理流程

12、收件（圖紙、資料、報審件收文并在文件上加蓋收件日期主人審閱簽字審核組/項目組負(fù)責(zé)人/總工程造價工程師、技術(shù)人員按工作出成果文件收集一組造價有侵程師具體理完成除項目造價師自審并簽字質(zhì)量保證體系工程造價的質(zhì)量是事務(wù)所的生命，是事務(wù)所充滿生機(jī)和活力的前提條件。通過建立和完善工程造價咨詢質(zhì)量保證體系和控制制度，提高技術(shù)人員的綜合 素質(zhì)和控制能力，確保成果文件的專業(yè)性、真實性及合法性，我所根據(jù)國家的 各種相關(guān)規(guī)定和行業(yè)規(guī)定，制定本質(zhì)量保證體系。第一條、全面實施三級質(zhì)量控制體系：對編制人員的自校、項目負(fù)責(zé)人復(fù)核、技術(shù)負(fù)責(zé)人審核三個重要的技術(shù)環(huán) 節(jié)，一定要規(guī)范程序、明確責(zé)任、準(zhǔn)確計算、嚴(yán)格把關(guān)、最大限度的減

13、少項目 咨詢過程中，人為的疏漏和偏差。一級為項目造價人員間詳細(xì)復(fù)核核對咨詢使用的各種資料和咨詢依據(jù)是否正確合理，引用的技術(shù)經(jīng)濟(jì) 參數(shù)及計價方式是否正確。核對咨詢業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)引用、計算公式、計算數(shù)量、軟件使用是否符 合規(guī)定的咨詢原則和有關(guān)規(guī)定。核對類似建筑的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是否一致，咨詢成果文件的內(nèi)容與深度 是否符合規(guī)定。對于非重復(fù)工程，需抽出重要項目重新計算，不少于總量的30%。如是圖形算量的部分，要指定專人重新校核圖形。核對各分項內(nèi)容是否一致，是否完整，有無漏項。校核人員在校審記錄單上列述校核問題，交咨詢成果原編制人員修改，修 改后提交二級審核。二級為項目經(jīng)理全面復(fù)核對造價咨詢內(nèi)容的質(zhì)量負(fù)責(zé)。審

14、核咨詢原則、依據(jù)、方法是否符合咨詢合同的要求與有關(guān)規(guī)定 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、重要計算公式和計算方法以及軟件使用是否正確，檢驗關(guān) 鍵性的計算結(jié)果。重點審核咨詢成果的內(nèi)容是否齊全、有無漏項，采用的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù) 與標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)計算與編制的原則、方法是否正確合理，各專業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)是否 一致，咨詢成果說明是否規(guī)范，論述是否通順，內(nèi)容是否完整正確， 檢查關(guān)鍵數(shù)據(jù)及相互關(guān)系。三級為技術(shù)負(fù)責(zé)人重點審核凡依據(jù)咨詢合同要求提交的咨詢成果文件須由公司技術(shù)負(fù)責(zé)人簽發(fā)。簽發(fā) 前，技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)對成果文件進(jìn)行最終復(fù)核，終核主要從咨詢報告的合理性、 咨詢結(jié)果的準(zhǔn)確性及咨詢項目中可能存在的重大問題進(jìn)行重點審核。各級復(fù)核 人員在復(fù)核時

15、，應(yīng)做出復(fù)核記錄，書面表示復(fù)核意見，記錄在復(fù)核表內(nèi)，并在 復(fù)核過的工作底稿上簽名和簽署日期，工作底稿經(jīng)三級復(fù)核無誤后，由公司技 術(shù)負(fù)責(zé)人簽發(fā)可出具報告。第四條、建立和完善工程造價咨詢質(zhì)量體系：實行全員、全過程的質(zhì)量管理。參與咨詢的每個成員建立責(zé)任制，各司其 職、各負(fù)其責(zé)、有獎有罰。第五條、工程造價咨詢部設(shè)技術(shù)負(fù)責(zé)人，并設(shè)立事務(wù)所建立并保持質(zhì)量記錄的 標(biāo)識、收集、編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理的形成文件的程 序。1、質(zhì)量記錄的控制范圍包括來自分承包方的質(zhì)量記錄。2、質(zhì)量記錄由各有關(guān)部門負(fù)責(zé)整理，年度統(tǒng)一交辦公室歸檔管理。3、所有質(zhì)量記錄應(yīng)字跡清晰，寫明編號、記錄日期、內(nèi)容。保管方式應(yīng) 便于存

16、取和檢索。4、保管設(shè)施應(yīng)有適宜的環(huán)境，防止損壞、變質(zhì)或丟失。5、質(zhì)量記錄應(yīng)按照規(guī)定的保存期限進(jìn)行保存。未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，質(zhì)量 記錄不得對外。第四條、不合格件的控制1、不合格件包括出件的不合格以及不符合質(zhì)量管理要求的不符合項。2、事務(wù)所制定并實施不合格控制程序。規(guī)定不合格件評審的職責(zé)和處置 的權(quán)限，防止不合格件的增加及使用。第五條、不合格件的評審和處置按照不合格控制程序中規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限，按照程序組織有關(guān)人員對不合格件進(jìn)行評審和處置。可用以下方法對所發(fā)現(xiàn)的不合格件進(jìn)行處置：1、重新進(jìn)行預(yù)算，以達(dá)到規(guī)定要求；2、經(jīng)重新預(yù)算后還未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，可調(diào)整人員；3、拒收或報廢；4、當(dāng)合同要求時，事務(wù)所應(yīng)記錄

17、不合格件和重算情況，以說明不合格件的實際 情況。不合格件經(jīng)重新預(yù)算后，應(yīng)按照相應(yīng)的檢查和控制程序重新再檢查。第六條過程控制過程控制是確定并策劃直接影響質(zhì)量的產(chǎn)生和服務(wù)過程，確保這些過 程在受控狀態(tài)下進(jìn)行。事務(wù)所的工程預(yù)算人員都應(yīng)持證上崗，在編制過程 中應(yīng)做到細(xì)心、準(zhǔn)確、完整。必要時應(yīng)保存經(jīng)鑒定合格的過程、設(shè)備和人 員的記錄。第七條處罰及賠償制度如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故對出錯員工按照公司制度予以處理；對客戶方在改正錯誤 后，我公司將按合同給予委托方相應(yīng)賠償。質(zhì)量保證措施我事務(wù)所自成立以來，在多年的工作實踐和總結(jié)中逐漸形成了一套以IS09000質(zhì)量體系為基礎(chǔ)，具體到每項工程、每名員工的質(zhì)量保證體系。在質(zhì) 量

18、的管理上我們借鑒并引進(jìn)了諸多優(yōu)秀的質(zhì)量管理經(jīng)驗和模式，企業(yè)和全體員 工都恪守“誠信為本、質(zhì)量至上”職業(yè)道德，在工作和學(xué)習(xí)中努力提高自身的技 能和綜合素質(zhì)，強(qiáng)化風(fēng)險責(zé)任意識，落實動態(tài)的監(jiān)管措施，進(jìn)而全面建立了“制 度完善、動態(tài)監(jiān)管、自我約束”的質(zhì)量控制體系。1、健全的管理制度和體系是質(zhì)量保證的前提：我們有一整套完善的企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的質(zhì)量管理體系和規(guī)章制度，包括： 明確界定造價咨詢的合理的誤差范圍，界定標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任主體 工程結(jié)算審核咨詢質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn) 收件和出成果文件的管理流程（見附圖） 結(jié)算審核的操作流程和工作指導(dǎo) 專業(yè)責(zé)任的賠償制度2、全面實施三級質(zhì)量控制程序：對編審人員的自校、項目負(fù)責(zé)人復(fù)核、技術(shù)

19、負(fù)責(zé)人審核三個重要的技 術(shù)環(huán)節(jié)，一定要規(guī)范程序、明確責(zé)任、準(zhǔn)確計算、嚴(yán)格把關(guān)、最大限度的 減少項目咨詢過程中，人為的疏漏和偏差。3、加強(qiáng)人才培養(yǎng)和團(tuán)隊建設(shè)，注重提高專業(yè)隊伍的素質(zhì) ：專業(yè)技術(shù)人員的素質(zhì)的提高是保證咨詢質(zhì)量的關(guān)鍵。我們培養(yǎng)人才的 方向是培養(yǎng)具有知識結(jié)構(gòu)全面，責(zé)任心強(qiáng)，又執(zhí)法守法，技術(shù)過硬的復(fù)合 性人才。我們?yōu)榇隧椖颗鋫涞膶I(yè)技術(shù)人員都是具備造價師或高級工程師 職稱的復(fù)合性人才，綜合素質(zhì)很高。4、嚴(yán)格遵守工程造價的審核程序：主要程序包括：簽訂審核業(yè)務(wù)約定書，編制審核計劃，收集資料數(shù) 據(jù)、現(xiàn)場勘查、出具審核結(jié)論、通過所內(nèi)的三級審核、正式提交報告等得 程序。5、充分的技術(shù)支持：工程造價

20、部設(shè)技術(shù)負(fù)責(zé)人，事務(wù)所設(shè)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)小組，保證難度大、時 間緊的項目的專業(yè)質(zhì)量。技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量的把關(guān)，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)小組解決 咨詢中的重大技術(shù)業(yè)務(wù)問題。6、提高質(zhì)量不僅要注重編審成果的準(zhǔn)確性，更要注重計價活動依據(jù)的真 實性與合法性：女口：對合同價款的調(diào)整，簽證增加的工作量，材料設(shè)備合同價的確 認(rèn)、總分包管理費(fèi)的記取、違約金的支付等要注重其真實性、合法性及有 效性的審核。7、運(yùn)用科學(xué)工作方法，現(xiàn)代化的管理手段：我們有著科學(xué)的專業(yè)分工和工作方案；使用先進(jìn)的工程量計算軟件、 鋼筋抽樣軟件、工程量清單計價軟件；并運(yùn)用現(xiàn)代化的電腦信息管理系統(tǒng) 等等，這些措施都是審核成果能夠高質(zhì)、高效的保證。8、質(zhì)量跟蹤成果件

21、交付后，對客戶進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，在跟蹤中發(fā)現(xiàn)問題及時修改， 以達(dá)到客戶滿意。9、處罰及賠償制度如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故對出錯員工按照公司制度予以處理；對客戶方在改正 錯誤后，我公司將按合同給予委托方相應(yīng)賠償。10、我們的質(zhì)量方針以服務(wù)為原則、以滿意為目的、以誠信為自約、以公正為標(biāo)準(zhǔn)，為顧 客提供高效優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，創(chuàng)同行業(yè)的名牌企業(yè)。11、收件及發(fā)件的管理流程收件及發(fā)件的管理流程* 收件（圖紙、資料、報審件收文并在文件上加蓋收件日期主審人審閱簽字審核組/項目組負(fù)責(zé)人/總工程造價工程師、技術(shù)人員按工作1r出成果文件由一組造價工程師具體完成項目造價師自審并簽字總工程師審核并檢杳、簽字主任審核、簽字正式成果文件質(zhì)

22、量管理措施工程造價的質(zhì)量是事務(wù)所的生命，是事務(wù)所充滿生機(jī)和活力的前提條件。 通過建立和完善工程造價咨詢質(zhì)量保證體系和控制制度，提高技術(shù)人員的綜合 素質(zhì)和控制能力，確保成果文件的專業(yè)性、真實性及合法性，我所根據(jù)國家的 各種相關(guān)規(guī)定和行業(yè)規(guī)定，制定本質(zhì)量管理措施。第一條、全面實施三級質(zhì)量管理措施：對編審人員的自校、項目負(fù)責(zé)人復(fù)核、技術(shù)負(fù)責(zé)人審核三個重要的技術(shù)環(huán) 節(jié)，一定要規(guī)范程序、明確責(zé)任、準(zhǔn)確計算、嚴(yán)格把關(guān)、最大限度的減少項目 咨詢過程中，人為的疏漏和偏差。一級為項目造價人員間詳細(xì)復(fù)核核對咨詢使用的各種資料和咨詢依據(jù)是否正確合理，引用的技術(shù)經(jīng)濟(jì) 參數(shù)及計價方式是否正確。核對咨詢業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)引用、

23、計算公式、計算數(shù)量、軟件使用是否符 合規(guī)定的咨詢原則和有關(guān)規(guī)定。核對類似建筑的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是否一致，咨詢成果文件的內(nèi)容與深度是否符合規(guī)定。對于非重復(fù)工程，需抽出重要項目重新計算，不少于總量的30%。如是圖形算量的部分，要指定專人重新校核圖形。核對各分項內(nèi)容是否一致，是否完整，有無漏項。校核人員在校審記錄單上列述校核問題，交咨詢成果原編制人員修改，修 改后提交二級審核。二級為項目經(jīng)理全面復(fù)核對所審核的咨詢內(nèi)容的質(zhì)量負(fù)責(zé)。審核咨詢原則、依據(jù)、方法是否符合咨詢合同的要求與有關(guān)規(guī)定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、重要計算公式和計算方法以及軟件使用是否正確，檢驗關(guān) 鍵性的計算結(jié)果。重點審核咨詢成果的內(nèi)容是否齊全、有無漏項，采

24、用的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)計算與編制的原則、方法是否正確合理，各專業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)是否 一致，咨詢成果說明是否規(guī)范，論述是否通順，內(nèi)容是否完整正確， 檢查關(guān)鍵數(shù)據(jù)及相互關(guān)系。三級為技術(shù)負(fù)責(zé)人重點審核凡依據(jù)咨詢合同要求提交的咨詢成果文件須由公司技術(shù)負(fù)責(zé)人簽發(fā)。簽發(fā) 前，技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)對成果文件進(jìn)行最終復(fù)核，終核主要從咨詢報告的合理性、 咨詢結(jié)果的準(zhǔn)確性及咨詢項目中可能存在的重大問題進(jìn)行重點審核。各級復(fù)核 人員在復(fù)核時，應(yīng)做出復(fù)核記錄，書面表示復(fù)核意見，記錄在復(fù)核表內(nèi)，并在 復(fù)核過的工作底稿上簽名和簽署日期，工作底稿經(jīng)三級復(fù)核無誤后，由公司技 術(shù)負(fù)責(zé)人簽發(fā)可出具報告。第六條、建立和完善工程造價咨

25、詢質(zhì)量體系:實行全員、全過程的質(zhì)量管理。參與咨詢的每個成員建立責(zé)任制，各司其 職、各負(fù)其責(zé)、有獎有罰。第七條、工程造價咨詢部設(shè)技術(shù)負(fù)責(zé)人，并設(shè)立事務(wù)所建立并保持質(zhì)量記錄的 標(biāo)識、收集、編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理的形成文件的程 序。1、質(zhì)量記錄的控制范圍包括來自分承包方的質(zhì)量記錄。2、質(zhì)量記錄由各有關(guān)部門負(fù)責(zé)整理，年度統(tǒng)一交辦公室歸檔管理。3、所有質(zhì)量記錄應(yīng)字跡清晰，寫明編號、記錄日期、內(nèi)容。保管方式應(yīng) 便于存取和檢索。4、保管設(shè)施應(yīng)有適宜的環(huán)境，防止損壞、變質(zhì)或丟失。5、質(zhì)量記錄應(yīng)按照規(guī)定的保存期限進(jìn)行保存。未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，質(zhì)量 記錄不得對外。第四條、不合格件的控制1、不合格件包括出

26、件的不合格以及不符合質(zhì)量管理要求的不符合項。2、事務(wù)所制定并實施不合格控制程序。規(guī)定不合格件評審的職責(zé)和處置 的權(quán)限，防止不合格件的增加及使用。第五條、不合格件的評審和處置按照不合格控制程序中規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限，按照程序組織有關(guān)人員對不合 格件進(jìn)行評審和處置。可用以下方法對所發(fā)現(xiàn)的不合格件進(jìn)行處置：1、重新進(jìn)行預(yù)算，以達(dá)到規(guī)定要求；2、經(jīng)重新預(yù)算后還未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，可調(diào)整人員；3、拒收或報廢；4、當(dāng)合同要求時，事務(wù)所應(yīng)記錄不合格件和重算情況，以說明不合格件的實際 情況。不合格件經(jīng)重新預(yù)算后，應(yīng)按照相應(yīng)的檢查和控制程序重新再檢查。第六條過程控制過程控制是確定并策劃直接影響質(zhì)量的產(chǎn)生和服務(wù)過程，確保這

27、些過 程在受控狀態(tài)下進(jìn)行。事務(wù)所的工程預(yù)算人員都應(yīng)持證上崗，在編制過程 中應(yīng)做到細(xì)心、準(zhǔn)確、完整。必要時應(yīng)保存經(jīng)鑒定合格的過程、設(shè)備和人 員的記錄。第七條處罰及賠償制度如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故對出錯員工按照公司制度予以處理；對客戶方在改正錯誤 后，我公司將按合同給予委托方相應(yīng)賠償質(zhì)量保證措施我事務(wù)所自成立以來，在多年的工作實踐和總結(jié)中逐漸形成了一套以 IS09000質(zhì)量體系為基礎(chǔ)，具體到每項工程、每名員工的質(zhì)量保證體系。在質(zhì) 量的管理上我們借鑒并引進(jìn)了諸多優(yōu)秀的質(zhì)量管理經(jīng)驗和模式，企業(yè)和全體員 工都恪守“誠信為本、質(zhì)量至上”職業(yè)道德，在工作和學(xué)習(xí)中努力提高自身的技 能和綜合素質(zhì)，強(qiáng)化風(fēng)險責(zé)任意識，落實動

28、態(tài)的監(jiān)管措施，進(jìn)而全面建立了“制 度完善、動態(tài)監(jiān)管、自我約束”的質(zhì)量控制體系。1. 健全的管理制度和體系是質(zhì)量保證的前提：我們有一整套完善的企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的質(zhì)量管理體系和規(guī)章制度，包括： 明確界定造價咨詢的合理的誤差范圍，界定標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任主體 工程結(jié)算審核咨詢質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn) 收件和出成果文件的管理流程（見附圖） 結(jié)算審核的操作流程和工作指導(dǎo) 專業(yè)責(zé)任的賠償制度2. 全面實施三級質(zhì)量控制程序：對編審人員的自校、項目負(fù)責(zé)人復(fù)核、技術(shù)負(fù)責(zé)人審核三個重要的技術(shù)環(huán) 節(jié)，一定要規(guī)范程序、明確責(zé)任、準(zhǔn)確計算、嚴(yán)格把關(guān)、最大限度的減少項目 咨詢過程中，人為的疏漏和偏差。3. 加強(qiáng)人才培養(yǎng)和團(tuán)隊建設(shè)，注重提高專業(yè)隊伍

29、的素質(zhì) ：專業(yè)技術(shù)人員的素質(zhì)的提高是保證咨詢質(zhì)量的關(guān)鍵。我們培養(yǎng)人才的方向 是培養(yǎng)具有知識結(jié)構(gòu)全面，責(zé)任心強(qiáng)，又執(zhí)法守法，技術(shù)過硬的復(fù)合性人才。 我們?yōu)榇隧椖颗鋫涞膶I(yè)技術(shù)人員都是具備造價師或高級工程師職稱的復(fù)合性 人才，綜合素質(zhì)很高。4. 嚴(yán)格遵守工程造價的審核程序：主要程序包括：簽訂審核業(yè)務(wù)約定書，編制審核計劃，收集資料數(shù)據(jù)、現(xiàn)場 勘查、出具審核結(jié)論、通過所內(nèi)的三級審核、正式提交報告等得程序。5. 充分的技術(shù)支持：工程造價部設(shè)技術(shù)負(fù)責(zé)人，事務(wù)所設(shè)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)小組，保證 難度大、時間緊的項目的專業(yè)質(zhì)量。技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量的把關(guān)，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)小 組解決咨詢中的重大技術(shù)業(yè)務(wù)問題。6. 提高質(zhì)量不僅要注重

30、編審成果的準(zhǔn)確性，更要注重計價活動依據(jù)的真實性與 合法性：女口：對合同價款的調(diào)整，簽證增加的工作量，材料設(shè)備合同價的確認(rèn)、總 分包管理費(fèi)的記取、違約金的支付等要注重其真實性、合法性及有效性的審 核。7. 運(yùn)用科學(xué)工作方法，現(xiàn)代化的管理手段：我們有著科學(xué)的專業(yè)分工和工作方案；使用先進(jìn)的工程量計算軟件、鋼筋 抽樣軟件、工程量清單計價軟件；并運(yùn)用現(xiàn)代化的電腦信息管理系統(tǒng)等等，這 些措施都是審核成果能夠高質(zhì)、高效的保證。7.質(zhì)量跟蹤成果件交付后，對客戶進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，在跟蹤中發(fā)現(xiàn)問題及時修改，以達(dá) 到客戶滿意。9. 處罰及賠償制度如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故對出錯員工按照公司制度予以處理；對客戶方在改正錯誤 后，我公

31、司將按合同給予委托方相應(yīng)賠償。10. 我們的質(zhì)量方針以服務(wù)為原則、以滿意為目的、以誠信為自約、以公正為標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提 供高效優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，創(chuàng)同行業(yè)的名牌企業(yè)。11. 收件及發(fā)件的管理流程收件及發(fā)件的管理流程i料、報審件質(zhì)量保證措施我事務(wù)所自成立以來，在多年的工作實踐和總結(jié)中逐漸形成了一套以 IS09001質(zhì)量體系為基礎(chǔ)，具體到每項工程、每名員工的質(zhì)量保證體系。在質(zhì) 量的管理上我們借鑒并引進(jìn)了諸多優(yōu)秀的質(zhì)量管理經(jīng)驗和模式，企業(yè)和全體員 工都恪守“誠信為本、質(zhì)量至上”職業(yè)道德，在工作和學(xué)習(xí)中努力提高自身的技 能和綜合素質(zhì)，強(qiáng)化風(fēng)險責(zé)任意識，落實動態(tài)的監(jiān)管措施，進(jìn)而全面建立了“制 度完善、動態(tài)監(jiān)管

32、、自我約束”的質(zhì)量控制體系。1.健全的管理制度和體系是質(zhì)量保證的前提：我們有一整套完善的企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的質(zhì)量管理管理體系和規(guī)章制度，包 括：? 明確界定造價咨詢的合理的誤差范圍，界定標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任主體? 工程造價咨詢質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)? 收件和出成果文件的管理流程（見附圖）? 成果文件（編制）的操作流程和工作指導(dǎo) ? 專業(yè)責(zé)任的賠償制度2.全面實施三級質(zhì)量控制程序：對造價咨詢?nèi)藛T的自校、項目負(fù)責(zé)人復(fù)核、技術(shù)負(fù)責(zé)人審核三個重要的技 術(shù)環(huán)節(jié)，一定要規(guī)范程序、明確責(zé)任、準(zhǔn)確計算、嚴(yán)格把關(guān)、最大限度的減少 項目咨詢過程中，人為的疏漏和偏差。一級為項目造價人員間詳細(xì)復(fù)核核對咨詢使用的各種資料和咨詢依據(jù)是否正確合理，

33、引用的技術(shù)經(jīng)濟(jì) 參數(shù)及計價方式是否正確。核對咨詢業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)引用、計算公式、計算數(shù)量、軟件使用是否符 合規(guī)定的咨詢原則和有關(guān)規(guī)定。核對類似建筑的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是否一致，咨詢成果文件的內(nèi)容與深度 是否符合規(guī)定。對于非重復(fù)工程，需抽出重要項目重新計算，不少于總量的30%。如是圖形算量的部分，要指定專人重新校核圖形。核對各分項內(nèi)容是否一致，是否完整，有無漏項。校核人員在校審記錄單上列述校核問題，交咨詢成果原編制人員修改，修 改后提交二級審核。二級為項目經(jīng)理全面復(fù)核對所審核的咨詢內(nèi)容的質(zhì)量負(fù)責(zé)。審核咨詢原則、依據(jù)、方法是否符合咨詢合同的要求與有關(guān)規(guī)定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、重要計算公式和計算方法以及軟件使用是否正確，

34、檢驗關(guān) 鍵性的計算結(jié)果。重點審核咨詢成果的內(nèi)容是否齊全、有無漏項，采用的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù) 與標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng) 計算與編制的原則、方法是否正確合理，各專業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)是否 一致，咨詢成果說明是否規(guī)范，論述是否通順，內(nèi)容是否完整正確， 檢查關(guān)鍵數(shù)據(jù)及相互關(guān)系。三級為技術(shù)負(fù)責(zé)人重點審核凡依據(jù)咨詢合同要求提交的咨詢成果文件須由公司技術(shù)負(fù)責(zé)人簽發(fā)。簽發(fā) 前，技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)對成果文件進(jìn)行最終復(fù)核，終核主要從咨詢報告的合理性、 咨詢結(jié)果的準(zhǔn)確性及咨詢項目中可能存在的重大問題進(jìn)行重點審核。各級復(fù)核 人員在復(fù)核時，應(yīng)做出復(fù)核復(fù)核記錄，書面表示復(fù)核意見，記錄在復(fù)核表內(nèi)， 并在復(fù)核過的工作底稿上簽名和簽署日期，工作底稿經(jīng)三

35、級復(fù)核無誤后，由公 司技術(shù)負(fù)責(zé)人簽發(fā)可出具報告。3. 加強(qiáng)人才培養(yǎng)和團(tuán)隊建設(shè)，注重提高專業(yè)隊伍的素質(zhì)：專業(yè)技術(shù)人員的素質(zhì)的提高是保證咨詢質(zhì)量的關(guān)鍵。我們培養(yǎng)人才的方向 是培養(yǎng)具有知識結(jié)構(gòu)全面，責(zé)任心強(qiáng)，又執(zhí)法守法，技術(shù)過硬的復(fù)合性人才。 我們?yōu)榇隧椖颗鋫涞膶I(yè)技術(shù)人員都是具備造價師或高級工程師職稱的復(fù)合性 人才，綜合素質(zhì)很高。4. 提高質(zhì)量不僅要注重編審成果的準(zhǔn)確性，更要注重計價活動依據(jù)的真實性與 合法性：女口：對合同價款的調(diào)整，簽證增加的工作量，材料設(shè)備合同價的確認(rèn)、總 分包管理費(fèi)的記取、違約金的支付等要注重其真實性、合法性及有效性的審 核。5. 運(yùn)用科學(xué)工作方法，現(xiàn)代化的管理手段：我們有著

36、科學(xué)的專業(yè)分工和工作方案；使用先進(jìn)的工程量計算軟件、鋼 筋抽樣軟件、工程量清單計價軟件；并運(yùn)用現(xiàn)代化的電腦信息管理系統(tǒng)等等， 這些措施都是審核成果能夠高質(zhì)、高效的保證。6. 質(zhì)量跟蹤成果件交付后，對客戶進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，在跟蹤中發(fā)現(xiàn)問題及時修改，以達(dá) 到客戶滿意。7 處罰及賠償制度如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故對出錯員工按照公司制度予以處理；對客戶方在改正錯誤 后，我公司將按合同給予委托方相應(yīng)賠償。8. 我們的質(zhì)量方針以服務(wù)為原則、以滿意為目的、以誠信為自約、以公正為標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提 供高效優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，創(chuàng)同行業(yè)的名牌企業(yè)。9. 收件及發(fā)件的管理流程出成果文件由一組造價工程師具體完成項冃造價師自審并簽字總工稈師審

37、核并檢查、簽字主任審核、簽字正式成果文件質(zhì)量控制管理制度工程造價的質(zhì)量是事務(wù)所的生命，是事務(wù)所充滿生機(jī)和活力的前提條件。 通過建立和完善工程造價咨詢質(zhì)量保證體系和控制制度，提高技術(shù)人員的綜合 素質(zhì)和控制能力，確保成果文件的專業(yè)性、真實性及合法性，我所根據(jù)國家的 各種相關(guān)規(guī)定和行業(yè)規(guī)定，制定本質(zhì)量控制制度。第一條、全面實施三級質(zhì)量控制制度：對造價咨詢?nèi)藛T的自校、項目負(fù)責(zé)人復(fù)核、技術(shù)負(fù)責(zé)人審核三個重要的技 術(shù)環(huán)節(jié)，一定要規(guī)范程序、明確責(zé)任、準(zhǔn)確計算、嚴(yán)格把關(guān)、最大限度的減少 項目咨詢過程中，人為的疏漏和偏差。一級為項目造價人員間詳細(xì)復(fù)核核對咨詢使用的各種資料和咨詢依據(jù)是否正確合理，引用的技術(shù)經(jīng)濟(jì)

38、參數(shù)及計價方式是否正確。核對咨詢業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)引用、計算公式、計算數(shù)量、軟件使用是否符 合規(guī)定的咨詢原則和有關(guān)規(guī)定。核對類似建筑的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是否一致，咨詢成果文件的內(nèi)容與深度是否符合規(guī)定。對于非重復(fù)工程，需抽出重要項目重新計算，不少于總量的30%。如是圖形算量的部分，要指定專人重新校核圖形。核對各分項內(nèi)容是否一致，是否完整，有無漏項。校核人員在校審記錄單上列述校核問題，交咨詢成果原編制人員修改，修 改后提交二級審核。二級為項目經(jīng)理全面復(fù)核對所審核的咨詢內(nèi)容的質(zhì)量負(fù)責(zé)。造價咨詢原則、依據(jù)、方法是否符合咨詢合同的要求與有關(guān)規(guī)定 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、重要計算公式和計算方法以及軟件使用是否正確，檢驗關(guān) 鍵性的計

39、算結(jié)果。重點審核咨詢成果的內(nèi)容是否齊全、有無漏項，采用的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù) 與標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)計算與編制的原則、方法是否正確合理，各專業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)是否 一致，咨詢成果說明是否規(guī)范，論述是否通順，內(nèi)容是否完整正確， 檢查關(guān)鍵數(shù)據(jù)及相互關(guān)系。三級為技術(shù)負(fù)責(zé)人重點審核凡依據(jù)咨詢合同要求提交的咨詢成果文件須由公司技術(shù)負(fù)責(zé)人簽發(fā)。簽發(fā) 前，技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)對成果文件進(jìn)行最終復(fù)核，終核主要從咨詢報告的合理性、 咨詢結(jié)果的準(zhǔn)確性及咨詢項目中可能存在的重大問題進(jìn)行重點審核。各級復(fù)核 人員在復(fù)核時，應(yīng)做出復(fù)核記錄，書面表示復(fù)核意見，記錄在復(fù)核表內(nèi)，并在 復(fù)核過的工作底稿上簽名和簽署日期，工作底稿經(jīng)三級復(fù)核無誤后，由公司技

40、 術(shù)負(fù)責(zé)人簽發(fā)可出具報告。第八條、建立和完善工程造價咨詢質(zhì)量體系:實行全員、全過程的質(zhì)量管理。參與咨詢的每個成員建立責(zé)任制，各司其 職、各負(fù)其責(zé)、有獎有罰。第九條、工程造價咨詢部設(shè)技術(shù)負(fù)責(zé)人，并設(shè)立事務(wù)所建立并保持質(zhì)量記錄的 標(biāo)識、收集、編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理的形成文件的程 序。1、質(zhì)量記錄的控制范圍包括來自分承包方的質(zhì)量記錄。2、質(zhì)量記錄由各有關(guān)部門負(fù)責(zé)整理，年度統(tǒng)一交辦公室歸檔管理。3、所有質(zhì)量記錄應(yīng)字跡清晰，寫明編號、記錄日期、內(nèi)容。保管方式應(yīng) 便于存取和檢索。4、保管設(shè)施應(yīng)有適宜的環(huán)境，防止損壞、變質(zhì)或丟失。5、質(zhì)量記錄應(yīng)按照規(guī)定的保存期限進(jìn)行保存。未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，質(zhì)量

41、記錄不得對外。第四條、不合格件的控制1、不合格件包括出件的不合格以及不符合質(zhì)量管理要求的不符合項。2、事務(wù)所制定并實施不合格控制程序。規(guī)定不合格件評審的職責(zé)和處置 的權(quán)限，防止不合格件的增加及使用。第五條、不合格件的評審和處置按照不合格控制程序中規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限，按照程序組織有關(guān)人員對不合 格件進(jìn)行評審和處置。可用以下方法對所發(fā)現(xiàn)的不合格件進(jìn)行處置：1、重新進(jìn)行預(yù)算，以達(dá)到規(guī)定要求；2、經(jīng)重新預(yù)算后還未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，可調(diào)整人員；3、拒收或報廢；4、當(dāng)合同要求時，事務(wù)所應(yīng)記錄不合格件和重算情況，以說明不合格件 的實際情況。不合格件經(jīng)重新預(yù)算后，應(yīng)按照相應(yīng)的檢查和控制程序 重新再檢查。第六條過程控制

42、過程控制是確定并策劃直接影響質(zhì)量的產(chǎn)生和服務(wù)過程，確保這些過程在 受控狀態(tài)下進(jìn)行。事務(wù)所的工程預(yù)算人員都應(yīng)持證上崗，在編制過程中應(yīng)做到 細(xì)心、準(zhǔn)確、完整。必要時應(yīng)保存經(jīng)鑒定合格的過程、設(shè)備和人員的記錄。第七條 處罰及賠償制度如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故對出錯員工按照公司制度予以處理；對客戶方在改正錯誤后，我公司將按合同給予委托方相應(yīng)賠償。質(zhì)量保證體系工程造價的質(zhì)量是事務(wù)所的生命，是事務(wù)所充滿生機(jī)和活力的前提條件。通過建立和完善工程造價咨詢質(zhì)量保證體系和控制制度，提高技術(shù)人員的綜合素質(zhì)和控制能力，確保成果文件的專業(yè)性、真實性及合法性，我所根據(jù)國家的各種相關(guān)規(guī)定和行業(yè)規(guī)定，制定本質(zhì)量保證體系。第一條、全面實施三

43、級質(zhì)量控制體系：對編制人員的自校、項目負(fù)責(zé)人復(fù)核、技術(shù)負(fù)責(zé)人審核三個重要的技術(shù)環(huán)節(jié)，一定要規(guī)范程序、明確責(zé)任、準(zhǔn)確計算、嚴(yán)格把關(guān)、最大限度的減少項目 咨詢過程中，人為的疏漏和偏差。一級為項目造價人員間詳細(xì)復(fù)核核對咨詢使用的各種資料和咨詢依據(jù)是否正確合理，引用的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)及計價方式是否正確。核對咨詢業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)引用、計算公式、計算數(shù)量、軟件使用是否符合規(guī)定的咨詢原則和有關(guān)規(guī)定。核對類似建筑的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是否一致，咨詢成果文件的內(nèi)容與深度是否符合規(guī)定。對于非重復(fù)工程，需抽出重要項目重新計算，不少于總量的30%。如是圖形算量的部分，要指定專人重新校核圖形。核對各分項內(nèi)容是否一致，是否完整，有無漏項

44、。校核人員在校審記錄單上列述校核問題，交咨詢成果原編制人員修改，修 改后提交二級審核二級為項目經(jīng)理全面復(fù)核對造價咨詢內(nèi)容的質(zhì)量負(fù)責(zé)。審核咨詢原則、依據(jù)、方法是否符合咨詢合同的要求與有關(guān)規(guī)定 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、重要計算公式和計算方法以及軟件使用是否正確，檢驗關(guān) 鍵性的計算結(jié)果。重點審核咨詢成果的內(nèi)容是否齊全、有無漏項，采用的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù) 與標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)計算與編制的原則、方法是否正確合理，各專業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)是否 一致，咨詢成果說明是否規(guī)范，論述是否通順，內(nèi)容是否完整正確， 檢查關(guān)鍵數(shù)據(jù)及相互關(guān)系。三級為技術(shù)負(fù)責(zé)人重點審核凡依據(jù)咨詢合同要求提交的咨詢成果文件須由公司技術(shù)負(fù)責(zé)人簽發(fā)。簽發(fā) 前，技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)對

45、成果文件進(jìn)行最終復(fù)核，終核主要從咨詢報告的合理性、 咨詢結(jié)果的準(zhǔn)確性及咨詢項目中可能存在的重大問題進(jìn)行重點審核。各級復(fù)核 人員在復(fù)核時，應(yīng)做出復(fù)核記錄，書面表示復(fù)核意見，記錄在復(fù)核表內(nèi)，并在 復(fù)核過的工作底稿上簽名和簽署日期，工作底稿經(jīng)三級復(fù)核無誤后，由公司技 術(shù)負(fù)責(zé)人簽發(fā)可出具報告。第十條、 建立和完善工程造價咨詢質(zhì)量體系:實行全員、全過程的質(zhì)量管理。參與咨詢的每個成員建立責(zé)任制，各司其 職、各負(fù)其責(zé)、有獎有罰。第十一條、 工程造價咨詢部設(shè)技術(shù)負(fù)責(zé)人，并設(shè)立事務(wù)所建立并保持質(zhì)量記 錄的標(biāo)識、收集、編目、杳閱、歸檔、貯存、保管和處理的形成文件 的程序。1、質(zhì)量記錄的控制范圍包括來自分承包方的質(zhì)

46、量記錄。2、質(zhì)量記錄由各有關(guān)部門負(fù)責(zé)整理，年度統(tǒng)一交辦公室歸檔管理。3、所有質(zhì)量記錄應(yīng)字跡清晰，寫明編號、記錄日期、內(nèi)容。保管方式應(yīng) 便于存取和檢索。4、保管設(shè)施應(yīng)有適宜的環(huán)境，防止損壞、變質(zhì)或丟失。5、質(zhì)量記錄應(yīng)按照規(guī)定的保存期限進(jìn)行保存。未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，質(zhì)量 記錄不得對外。第四條、不合格件的控制1、不合格件包括出件的不合格以及不符合質(zhì)量管理要求的不符合項。2、事務(wù)所制定并實施不合格控制程序。規(guī)定不合格件評審的職責(zé)和處置 的權(quán)限，防止不合格件的增加及使用。第五條、不合格件的評審和處置按照不合格控制程序中規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限，按照程序組織有關(guān)人員對不合 格件進(jìn)行評審和處置。可用以下方法對所發(fā)現(xiàn)的

47、不合格件進(jìn)行處置：1、重新進(jìn)行預(yù)算，以達(dá)到規(guī)定要求；2、經(jīng)重新預(yù)算后還未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，可調(diào)整人員；3、拒收或報廢；4、當(dāng)合同要求時，事務(wù)所應(yīng)記錄不合格件和重算情況，以說明不合格件的實際 情況。不合格件經(jīng)重新預(yù)算后，應(yīng)按照相應(yīng)的檢查和控制程序重新再檢查。第六條過程控制過程控制是確定并策劃直接影響質(zhì)量的產(chǎn)生和服務(wù)過程，確保這些過 程在受控狀態(tài)下進(jìn)行。事務(wù)所的工程預(yù)算人員都應(yīng)持證上崗，在編制過程 中應(yīng)做到細(xì)心、準(zhǔn)確、完整。必要時應(yīng)保存經(jīng)鑒定合格的過程、設(shè)備和人 員的記錄。第七條處罰及賠償制度如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故對出錯員工按照公司制度予以處理；對客戶方在改正錯誤 后，我公司將按合同給予委托方相應(yīng)賠償。質(zhì)量保證

48、措施1 、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及聯(lián)系（1）主動與業(yè)主經(jīng)常溝通，使之達(dá)到出發(fā)點一致，目的共同。（2）加強(qiáng)解決問題的主動性，對審核出的問題提出解決的具體意見，不被 動地把問題不負(fù)責(zé)任地推向業(yè)主方。想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，與業(yè)主協(xié)調(diào)一 致，密切合作。（3）堅持咨詢服務(wù)和審核相結(jié)合，以誠信的咨詢服務(wù)態(tài)度，良好的咨詢服 務(wù)手段，客觀公正的審核原則，高水準(zhǔn)的審核方法開展執(zhí)業(yè)。通過與業(yè)主的合 作，做到咨詢意見誠懇合理，審核結(jié)論誠信公正。2 、接收審核資料后，盡快認(rèn)真而詳盡地研究有關(guān)資料，包括項目的背景材 料、國家的相關(guān)法規(guī)、項目的有關(guān)文件、以及與項目相關(guān)的其他情況資料。3 、在對項目相關(guān)資料進(jìn)行認(rèn)真研究的基礎(chǔ)上

49、，踏勘現(xiàn)場，進(jìn)一步了解工程 情況。4 、根據(jù)咨詢方案的要求，按照各自分工，完成相關(guān)的工作任務(wù)。項目負(fù)責(zé) 人要進(jìn)行認(rèn)真的組織與協(xié)調(diào)工作。在各相關(guān)部分工作完成的基礎(chǔ)上，項目負(fù)責(zé) 人進(jìn)行必要的系統(tǒng)性的組合與優(yōu)化工作，并對出現(xiàn)的差異部分進(jìn)行修正，以此 作為基本工作成果。5 、及時進(jìn)行工作記錄及存檔（1）對審核中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當(dāng)作出詳細(xì)的、準(zhǔn)確的記錄，并且寫明資料的 來源。（2）對用以證明事項的原始資料、有關(guān)文件和實物等，可以通過復(fù)印、復(fù) 制、拍照等方法取得。（3）參加有關(guān)會議時，對涉及造價咨詢事項的會議內(nèi)容作出記錄。（4）收集的證明材料，經(jīng)過當(dāng)事人核閱，并且簽名、蓋章。6 、實行定期關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)場

50、檢查（1）實行定期現(xiàn)場檢查制，公司派人員到現(xiàn)場了解工程進(jìn)展情況，了解造 價的有關(guān)問題。（2）建設(shè)項目經(jīng)初審后進(jìn)入與被審核方交換意見階段，我公司在此階段根 據(jù)項目具體情況擬派公司技術(shù)負(fù)責(zé)人參會，了解參審工程師的服務(wù)質(zhì)量情況、 對交換意見中問題的把握情況、協(xié)調(diào)溝通情況以及服務(wù)態(tài)度等。7 、為使咨詢結(jié)果較好地符合服務(wù)原則，滿足委托方的要求，在工作開展過 程中，項目組必須與委托方定期進(jìn)行必要的溝通。在溝通中重點解決以下主要 問題：（1）原委托合同簽訂過程中企業(yè)提供的情況與企業(yè)實際情況的差異，為此項目組采取的措施及工作安排和工作量變化，以及可能產(chǎn)生的時間變化等；（2）審核結(jié)果與項目建設(shè)單位存在的分歧、差

51、異，分歧、差異產(chǎn)生的原因 等；（3）項目組將審核結(jié)果、造價咨詢結(jié)論的主要依據(jù)、問題、基本意見等與 委托方等相關(guān)單位進(jìn)行交流，聽取相關(guān)各方有無不同意見，并根據(jù)具體情況， 決定是否對審核結(jié)果、造價咨詢意見進(jìn)行必要的補(bǔ)充和調(diào)整。8 、建立一系列工作聯(lián)系制度及考核制度（1）建立定期與業(yè)主聯(lián)系銜接制堅持在執(zhí)行審核前，審核中，審核出初步結(jié)果時定期向業(yè)主匯報，杜絕因工作 聯(lián)系匯報不及時，銜接不到位出現(xiàn)地審核死角和失誤。（2）建立出現(xiàn)重大問題時及時與業(yè)主聯(lián)系的銜接制在審核過程中遇到經(jīng)過謹(jǐn)慎性原則分析而判斷為重大問題事項時，應(yīng)及時就出 現(xiàn)問題的事實，分歧的焦點，產(chǎn)生的原因，解決的辦法，業(yè)主的風(fēng)險等方面向 業(yè)主匯

52、報，并充分尊重業(yè)主意見，達(dá)到共識。（3）建立審核全過程與業(yè)主配合制由于業(yè)主相關(guān)部門及人員直接參與工程建設(shè)，熟悉工程實施情況，了解合同的 談判及制訂過程以及材料的使用情況及定價過程等。通過與業(yè)主相關(guān)部門及人 員的積極配合，將有利于我們?nèi)娴匕盐展こ淘靸r的組成，更有利于工程造價 與工程實際情況相吻合。同時，業(yè)主也能比較了解項目的審核動態(tài)，及時指出 他們認(rèn)為值得關(guān)注的問題，從而促進(jìn)共同解決問題，確保審核質(zhì)量。（4）建立咨詢與審核全過程執(zhí)業(yè)主動性的考核制度在項目的咨詢與審核過程中，將就各執(zhí)業(yè)層次執(zhí)業(yè)主動性的實施情況，即認(rèn)真 主動的工作態(tài)度，認(rèn)真主動的服務(wù)意識，認(rèn)真主動的解決問題的方式，主動承 擔(dān)責(zé)任義

53、務(wù)和工作量的大小等進(jìn)行考核。各執(zhí)業(yè)人員無正當(dāng)理由不得將責(zé)任推 諉給業(yè)主方，不得把矛盾上交給業(yè)主方及主管部門，不得將工作量推諉給第三 方，以確保審核質(zhì)量責(zé)任主體的落實。質(zhì)量保證措施我事務(wù)所自成立以來，在多年的工作實踐和總結(jié)中逐漸形成了一套以 IS09001質(zhì)量體系為基礎(chǔ)，具體到每項工程、每名員工的質(zhì)量保證體系。在質(zhì) 量的管理上我們借鑒并引進(jìn)了諸多優(yōu)秀的質(zhì)量管理經(jīng)驗和模式，企業(yè)和全體員 工都恪守“誠信為本、質(zhì)量至上”職業(yè)道德，在工作和學(xué)習(xí)中努力提高自身的技 能和綜合素質(zhì)，強(qiáng)化風(fēng)險責(zé)任意識，落實動態(tài)的監(jiān)管措施，進(jìn)而全面建立了“制 度完善、動態(tài)監(jiān)管、自我約束”的質(zhì)量控制體系。1. 健全的管理制度和體系

54、是質(zhì)量保證的前提：我們有一整套完善的企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的質(zhì)量管理管理體系和規(guī)章制度，包 括：? 明確界定造價咨詢的合理的誤差范圍，界定標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任主體? 工程造價咨詢質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)? 收件和出成果文件的管理流程（見附圖）? 工程造價咨詢的操作流程和工作指導(dǎo)? 專業(yè)責(zé)任的賠償制度2. 全面實施三級質(zhì)量控制程序：對造價咨詢?nèi)藛T的自校、項目負(fù)責(zé)人復(fù)核、技術(shù)負(fù)責(zé)人審核三個重要的技 術(shù)環(huán)節(jié)，一定要規(guī)范程序、明確責(zé)任、準(zhǔn)確計算、嚴(yán)格把關(guān)、最大限度的減少 項目咨詢過程中，人為的疏漏和偏差。一級為項目造價人員間詳細(xì)復(fù)核核對咨詢使用的各種資料和咨詢依據(jù)是否正確合理，引用的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)及計價方式是否正確。核對咨詢業(yè)務(wù)中的數(shù)

55、據(jù)引用、計算公式、計算數(shù)量、軟件使用是否符合規(guī)定的咨詢原則和有關(guān)規(guī)定。核對類似建筑的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是否一致，咨詢成果文件的內(nèi)容與深度是否符合規(guī)定。對于非重復(fù)工程，需抽出重要項目重新計算，不少于總量的30%。如是圖形算量的部分，要指定專人重新校核圖形。核對各分項內(nèi)容是否一致，是否完整，有無漏項。校核人員在校審記錄單上列述校核問題，交咨詢成果原編制人員修改，修 改后提交二級審核。二級為項目經(jīng)理全面復(fù)核對所做的咨詢內(nèi)容的質(zhì)量負(fù)責(zé)。造價咨詢原則、依據(jù)、方法是否符合咨詢合同的要求與有關(guān)規(guī)定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、重要計算公式和計算方法以及軟件使用是否正確，檢驗關(guān)鍵性的計算結(jié)果。重點審核咨詢成果的內(nèi)容是否齊全、有無漏項，

56、采用的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)計算與編制的原則、方法是否正確合理，各專業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)是否一致，咨詢成果說明是否規(guī)范，論述是否通順，內(nèi)容是否完整正確，檢查關(guān)鍵數(shù)據(jù)及相互關(guān)系。三級為技術(shù)負(fù)責(zé)人重點審核凡依據(jù)咨詢合同要求提交的咨詢成果文件須由公司技術(shù)負(fù)責(zé)人簽發(fā)。簽發(fā)前，技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)對成果文件進(jìn)行最終復(fù)核，終核主要從咨詢報告的合理性、咨詢結(jié)果的準(zhǔn)確性及咨詢項目中可能存在的重大問題進(jìn)行重點審核。各級復(fù)核人員在復(fù)核時，應(yīng)做出復(fù)核復(fù)核記錄，書面表示復(fù)核意見，記錄在復(fù)核表內(nèi)，并在復(fù)核過的工作底稿上簽名和簽署日期，工作底稿經(jīng)三級復(fù)核無誤后，由公 司技術(shù)負(fù)責(zé)人簽發(fā)可出具報告3. 加強(qiáng)人才培養(yǎng)和團(tuán)隊建設(shè)，注重提高專業(yè)隊伍的素質(zhì)：專業(yè)技術(shù)人員的素質(zhì)的提高是保證咨詢質(zhì)量的關(guān)鍵。我們培養(yǎng)人才的方向 是培養(yǎng)具有知識結(jié)構(gòu)全面，責(zé)任心強(qiáng)，又執(zhí)法守法，技術(shù)過硬的復(fù)合性人才。 我們?yōu)榇隧椖颗鋫涞膶I(yè)技術(shù)人員都是具備造價師或高級工程師職稱的復(fù)合性 人才，綜合素質(zhì)很高。4. 提高質(zhì)量不僅