1、工程維修崗位職責與管理制度 1.工程部行為準則 1.1目的 規(guī)范工程修理人員的服務(wù)行為,樹立公司良好形象,為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 1.2適用范圍 適用于物業(yè)管理公司工程修理人員。 1.3內(nèi)容 1.3.1關(guān)心公司,熱愛本職工作,遵守公司各項規(guī)章制度和勞動紀律,維護公司利益和榮譽,愛惜公司設(shè)備、設(shè)施。 1.3.2專心貫徹公司"開源節(jié)流"的方針,在工作中力行節(jié)儉,不鋪張公司資源。 13.3從全局動身,樹立良好的合作意識,團結(jié)、真誠協(xié)作,達到暢順、高效率的工作績效,切實聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配和調(diào)度,如有異議,必需做到"先聽從后投訴"。 1.3.4對工作中出現(xiàn)的問題不推

2、諉,勇于擔當責任,并從中吸取教訓,不斷提升工作水平。 1.3.5未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準,不得以公司名義對外綻開業(yè)務(wù)或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。 1.3.6未獲批準,不準將本公司的辦公用品、公用工具、設(shè)備、設(shè)施等擅自贈與、轉(zhuǎn)租、出租、出借、抵押給其他公司、單位或個人。 1.3.7工作時間須配戴工作證,著裝干凈,留意形象、儀表。 1.3.8嚴禁向業(yè)主索取或收受任何禮品酬金。 1.3.9必需將服務(wù)意識,服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧貫徹落實到言行中,語言文明禮貌,對業(yè)主提出的質(zhì)疑要耐心、細致地回答或解釋,不得推脫。 1.3.10對設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主報修項目應(yīng)準時專心地處理,一般狀況由當班員工處理完畢。 1

3、.3.11對上門服務(wù)應(yīng)留意業(yè)主家內(nèi)衛(wèi)生,必需穿鞋套,不得損壞業(yè)主物品,如移動物品,需經(jīng)業(yè)主同意,收費時應(yīng)公正、公正、公開、合理,并經(jīng)業(yè)主簽字生效,服務(wù)完畢,應(yīng)將工作場所打掃潔凈。 2.工程部主任崗位職責 2.1任職資格 2.1.1具有中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證 2.1.2嫻熟把握電工基本原理。 2.1.3具有較強的專業(yè)學問,全面了解住宅內(nèi)各種設(shè)備的基本原理。能夠?qū)ο聦龠M行技術(shù)指導(dǎo)。 2.1.4基本了解國家有關(guān)電工操作規(guī)程與技術(shù)標準。 2.2工作內(nèi)容 2.2.1全面管理工程部事務(wù)。 2.2.2負責小區(qū)(大廈)內(nèi)設(shè)備設(shè)施的修理保養(yǎng)、督導(dǎo)和管理工作。 2.2.3負責突發(fā)性的設(shè)備故障處理與人員調(diào)

4、度,并組織調(diào)查設(shè)備事故原因,制訂預(yù)防措施。 2.2.4負責對設(shè)備保修單位維護保養(yǎng)工作的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、監(jiān)管及質(zhì)量評定。 2.2.5依據(jù)設(shè)備的特點制訂或?qū)徍烁黝愒O(shè)備的年度、季度、月度、周預(yù)防性檢修保養(yǎng)計劃,并監(jiān)督落實。 2.2.6檢查交接班狀況、巡查狀況,回訪修理狀況,并對工作中存在的問題盡快提出處理意見,負責詳細的技術(shù)性檢查。 2.2.7協(xié)作其他部門開展工作,落實上級支配之臨時性工作。 2.2.8定期對本部門員工進行有關(guān)設(shè)備設(shè)施的技術(shù)性培訓及安全學問培訓。 2.2.9負責有關(guān)工程技術(shù)標準,規(guī)格的審核,對工程的預(yù)算等。 2.2.10建立設(shè)備資料檔案。 3.工程部副主任崗位職責 3.1任職資格 3.1

5、.1具有中華人民共和國特種操作許可證 3.1.2具有初級電工技術(shù)等級資格或相關(guān)技術(shù)等級資格。 3.1.3把握電工基本原理。 3.1.4熟識小區(qū)(大廈)內(nèi)設(shè)備備用配件的規(guī)格、性能、型號、名稱。 3.2工作內(nèi)容 3.2.1協(xié)助主任落實小區(qū)(大廈)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施管理工作。 3.2.2詳細負責小區(qū)(大廈)內(nèi)各類設(shè)備、設(shè)施的操作、修理保養(yǎng)、業(yè)主的報修項目及對員工的培訓。 3.2.3負責設(shè)備、設(shè)施的緊急搶修工作。 3.2.4對維保所需配件進行管理,各類設(shè)備運行資料的記錄與管理,修理資料的管理。 3.2.5督導(dǎo)、檢查修理人員的工作狀況,并填寫日常工作表。 4.工程部修理工崗位職責 4.1任職資格 4.1.1具有中華人民共和國特種技術(shù)操作許可證 4.1.2嫻熟把握電工基本原理。 4.1.3嫻熟把握轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備操作技術(shù)規(guī)程及家庭水電修理工作。 4.2工作內(nèi)容 4.2.1聽從主任和組長的調(diào)度與工作支配。 4.2.2負責小區(qū)(大廈)內(nèi)各相關(guān)設(shè)備設(shè)施的維保工作,負責水電及其它。 4.2