1、物業服務滿意度調查報告物業年度滿意度調查分析xx公司現共有部門5個，公司物業管理部組織于 8月13日進行物業服務滿意度調查，共抽訪了x個部門中的xx位。此次調查主要針對綜合服務質量、秩序維護、衛生清潔、會議服務、設備維護等項目進行調查分析。本次調查共發出中德生態園生態建筑體驗中心物業服務滿意度調查問卷xx份，收回xx份，回收率為xx%0 根據業主滿意度調查的結果，我們統計出中德生態園生態建筑 體驗中心業主對我公司服務質量的總體滿意度為xx%。一、評價標準很滿意 對人員需求的滿足超過其正常期望滿意對人員需求的滿足達到其正常期望一般未達到正常期望，但也予以認可不滿意對人員需求的滿足不認可、各項目調

2、查表格及滿意度類別項目非常滿 意(%)滿意(%)一般(%)不滿意(%)綜合 服務 質量1.您對當前本項目的物業服務工作整體是否滿意？51.146.72.202.您對物業服務人員的儀容、儀表是否滿意？53.346.7003.您對物業服務人員的服務態度是否滿意？7.126.72.204.您對物業服務投訴和建議回饋的及時性、有效性是否滿 意？41.057.82.205.您對重要接待的物業服務配合是否滿意？51.146.72.20秩序維護6.秩序維護工作46.751.12.207.停車場車輛協調工作4046.713.308.人員及物品出入控制工作42.251.16.709.防汛等突發事件應急處理35.

3、664.40衛生 清潔10.辦公室區域衛生清潔工作62.235.62.2011.外圍庭院衛生清潔工作53.346.7012.會議室的衛生清潔工作53.344.42.2013.個人自用物品的清潔服務質量55.642.22.2014.消殺工作44.448.96.70會議服務15.會務人員在會議期間的服務工作51.142.26.7016.會議室的預定及協調工作48.946.74.4017.空調、物資、投影儀、激光筆的會前準備情況35.646.715.62.2設備 維護18.設備的日常維護工作33.351.113.32.219.節能管理情況37.851.111.1020.維修的及時性和效果35.653

4、.311.10合計47.247.35.30.2滿意度非常滿意 滿意 一般 不滿意0.2%總體滿意度百分比餅狀圖各項服務滿意度百分比度 類別非常滿意（）Wm ( %)T ( %)不滿意（）綜合服務質量53.344.91.80秩序維護41.153.35.60衛生清潔5443.82.20會議服務45.245.28.90.7設備維護35.651.911.80.7各項目滿意度百分比非常滿意 滿意 一般 不滿意三、數據分析1、根據調查數據顯示，在綜合所有調查項目后，統計所得數據顯示物業服務總體滿意度達94.5%,呈現較高水平。中德生態園生態建筑體驗中心業主對物業服務的總體評價較好；2、有11.8 %的被調

5、查人員認為設備維修方面較一般，其中 主要表現在設備的日常維護工作、節能管理情況、維修的及時性和效果等方面，有 13.3%的被調查人員認為停車場的車輛協調工 作未達到滿意度，空調、物資、投影儀、激光筆的配備還需要進*步完善；3、各個部門的消殺工作未得到及時處理，被調查人員反映蚊 蟲多，需及時配備消殺工具并定期消殺。四、部分業主的意見與建議根據客戶填寫的滿意度調查問卷，匯總出如下幾項：1、未能及時進行有效的垃圾分類，沒有做到真正的環保。2、大桶水的配送問題。3、建議增添綠色植物。4、空氣質量差，裝修氣味較大。5、消殺工作不徹底。6、空調出風口調整。7、設備完好率有待提高。8、對于外來車輛的管理問題；對內部車輛進行有序停放。五、總結綜上所述，本次調查的整體滿意程度達到94%Z上，各方面數據