1、系統集成部運營工作流程售前售中售后項目實施階段工作流程:流程圖5進行網絡解決方案的 設計與制作25部門經理根據故障類型， 指派相關技術人員受理服務二、 工作流程說明1、根據銷隹部門提出的服務請求由銷傳代表填寫服務請求表格，在服務請求表格中詳細填 寫以下信息：用戶詳細信息、服務請求類型、服務內容、服務請求吋間等等信息。2、網絡技術的受理人員舟銷隹或業務部門的服務申請單提交給部門經理，由部門經理結 合當前的工作安排以及申請服務的技術類型，合理的安排相應的技術人員哽理該項服務（設 計服務）。3根據銷隹部門對整個項目的了解情況，以及網絡技術部門對方案設計數據的需求情況 決定是否需要對用戶進行上門調研。

2、3. 1 需要項目上門調研。由集成部部門經理指派響應的技術人員配合銷售部上門對 客戶的請況進行了解，填寫項目調研、現場勘察的各種表格。3. 2 不需要項目上門調研。銷隹方已經充分了解了用戶的需求，由銷傳方填寫用戶 需求的表格。4、將項目調研的各種數據進行匯總整理，結合項目的需求開展項目討論，成立項目小組， 根據項目的類型指派相應技術人員進行方案的設計，相關銷傳人員配合，完成方案設計。5、技術人員在方案設計報告表要求的時間內設計解決方案，在設計過程中充分結合銷傅 部門人員，出現設計目標不明確或數據不清楚的情況及時聯系甲方負責人，進行項目補充調 查。67、將設計出的方案提交給商、財務部門，由商、財

3、務部門制定項目設備預算報價，銷傳 部門制定自己的投標報價。8、舟設計的方案書與投標報價提交甲方。8、1根據甲方的要求，我方技術人員到達用戶現場解答用戶提出的各種問題，對設計方 案進行現場的技術講解。9、簽定合同。10、部門經理組織相關技術人員開展項目紐織會議，成立項目實施小組，安排負責人，根 損合同工期要求編寫施工組織計劃與施工方案。11進入項目管理階段.結合項目管理方案對項目進行管理。12、進行項目準備會參加部門：系統集成部 銷傳部門 物流部門 財務部門行政人事部門需明確的會議議題：成立項目小組并且明確分工.職責與負責人確立施工的是始時間制訂項目準備階段的時間計劃表I項目施工人力進源計劃（系

4、統集成部、行政人事部）項目實施時間計劃（銷隹部、系統集成部）材料及設備采購與運輸計劃（商務部、財務部）車輛及后勤支持計劃（行政人事部）査金使用計劃（商務部、財務部、系統集成部）工程外包計劃（商務部、系統集成部）內部到貨驗收、釆購入帳計劃（項目實施、商務部、財務部）XXX項目人員一覽表材料設備釆購申請單內部到貨驗收單13、系統集成部門施工前準備會由項目經理明確外出施工人員名單，需外出的施工人員向不需要外出的員工交半手頭遺留 的工作.項目經理對施工人員進行分工、分組，安排負責人。向施工人員講解施工方案、施 工組織計劃與施工安排，強調施工組織紀律。準備施工工具。（包括各種軟件工具，系統所用的組件）準

5、備施工用管理表格。后勤.車輛的準備。填寫出差、外出申請單。施工管理相關表格：出差、外出申請單工程用工具淸單綜合布線工程測試記錄綜合布線工程檢測報告設備到貨內部臉收單施工人員工作日志施工情況報告表V工具（材料）出入庫單IP地址分配表網絡設備安裝記錄網絡設備調試報告14到達甲方施工現場首次與甲方項目負責人接洽，向甲方申請施工，進行施工材料與設備的接貨，填寫內部 到貨驗收單，并且以最短的吋間以email或傳真的形式發給公司商務部門與財務部門。在項目經理向甲方項目負責人提供并詳細介紹我方施工方案、施工計劃或者施工圖 紙，得到甲方書面同意的基礎上開始進行項目施工。15綜合布線施工階段 根據施工紐織計劃與

6、施工分組情況開展各分階段工程的施工，分段工程施工負責人及時向 項目經理報告施工進行情況，施工中出現的問題由分段項目負責人以書面的形式報告給項目 經理，項目經理進行問題的處理。如問題的解決需要甲方進行配合，由項目經理以書面的形 式提交甲方負責人，并將甲方的處理意見與結果同樣通過書面的形式返回給相關分段項目負 責人安排解決。分段項目負責人在項目進行過程中必須隨時對以下問題進行抽查，并且即使上報項目 經理，并由項目經理加以解決。16項目經理在分段項目施工過程中，應對冬分段施工小組的施工質量、施工進度、施 工紀律進行抽查.并且及吋的發現問題，并進行指導與調整，避免出現返工等現象及時進行 突發事件進行處

7、理。對不合格的施工部分應及時要求進行改進，事后追究其相關人員的責任。每天的項目施工結束后，項目經理應紐織全體施工技術人員對當天施工情況進行總結， 指出當天施工過程中的不足，并且責令當事負責人進行改正，及時發現施工人員的心理波動 情況，提早進行溝通。17分段項目施工結束后.各分段項目施工負責人應向項目經理提供分段項目的竣工報 告，項目經理安排下一段項目施工任務，安排分段項目小組進行施工，項目經理要對已經完 成的分段項目進行質瑩抽查與施工質量評估。18全部分段項目施工結束后，各分段項目負責人將全部工程安裝記錄、工程技術文檔 等提交項目經理，技術人員開始全面的網絡測試，網絡設備的安裝、開始調試，安裝

8、。19網絡測試階段網絡工程師根扌居各項施工圖紙.網線以及模塊安裝記錄等原始技術文檔開始進行測試， 測試過程中填寫施工測試記錄，排除各種線路不通的情況，測試完畢后提交綜合布線施工測 試情況報告.線路路由文檔，配線架安裝對照表。項目經理根據測試報告的結果隨機進行抽查，并組織人員對項目進行階段性內部驗收， 出具內部階段工程驗收報告。20網絡設備的安裝、調試網絡工程師根據項目工期的要求，進行網絡設備的安裝調試、填寫設備安裝技術，并且 向項目經理提交相關的技術文檔。技術文檔包括：IP地址分配表 路由器、交換機、防火墻配置文檔及說明 服務器配 置文檔網絡設備調試報告21進行內部總驗收在網絡工程師完成網絡設

9、備及其相關軟件的調試后，整個網絡項目施工部分告一段落， 項目經理應紐織各分段項目負責人對整個網絡項目進行內部總驗收（驗收項目、驗收標準同 甲方驗收），對在驗收過程中發現的不符合驗收標準的部分要求相關負責人在最短時間內進 行返工，并及時上報完成結果。項目經理將內部驗收單以及相關的技術文檔、驗收文檔進行整理、備份，發回公司。項目基本結束，部分工程師與技術人員退場。22項目甲方驗收項目經理應提前一天通知甲方單位項目負責人，并且準備好全部與驗收有關的各種驗收 穩當與技術文檔，陪同甲方項目組驗收人員對工程進行驗收相關技術負責人進行講解，并 且向甲方驗收組人員演示各種功能，甲方驗收合格后.應向甲方人員提供

10、全套施工文檔、技 術文檔（書面.電子），并且進行技術交底，并且根據合同中規定的各項要求，對甲方相關 技術人員進行培訓等。項目經理與相關技術負責人離場23項目交接技術人員在驗收完成后留場進行項目的交接工作，向甲方的技術負責人員進行項目交 接，為甲方技術人員演示冬種網絡故障的分析、排除方法，網絡設備的維護調試方法，以及 技術丈檔的使用方法，在規定的時間內完成項目交接工作，在征得甲方同意后離場，整個項 目施工階段結束。24建立客戶檔案在項目移交工作完畢后技術人員建立該客戶的客戶服務維修檔案表，記錄日常電話咨詢 與上門服務請況。25在銷傳代表接到客戶的服務要求電話后，應馬上填寫外出服務申請單，注明客戶的 基本信息與簡單的故障現象，并提交給部門經理。26部門經理根據相應的故障現象情況安排相應的技術工程師受理該項服務請求。27技術工程師根據客戶檔案的情況與服務申請單記錄請況電話聯系進行故障排除。28. 1排除技術人員填寫服務報告表，注明故障現象。28. 2未排除技術人員填寫外出申請單，申請到用戶現場進行故障的分析與排除。29部門經理與銷傳代表需對服務申請單審核，并且簽字確認同意技術服務人員出差到 甲方用戶現場進行服務。30服務工程師到達用戶現場后對甲方的故障現象進行排除30. 1排除30. 2未排除技術人員應馬上分析故障原因，如非我方技術原因等特殊