1、中心小學學雷鋒志愿者培訓資料1、思想：統一思想：目標：使全體志愿者統一思想，認識到自己的身份職責，如何做好本次志愿者工作，服從安排，不拋棄，不放棄，不抱怨。培訓內容：認識自我認識自我也就是自我認知：是自己對自己的看法，是通過對自身行為的觀察，而對自己的形象和心理狀態的認識，包括了對自己的動機、意圖的驗證與評價。為了更好地適應志愿服務的需要，對自己有一個清醒的認識，應該對自己的體魄、欲求、動機、意圖、思想、感情、智力、個性特點有所認知。但要提醒的是自己本人更容易受到自己的認知框架的影響和制約，正如俗語說“旁觀者清，當局者迷。”所以在需要的時候應該詢問一下自己身邊的朋友，更全面的認識自己。活動安排

2、：每位志愿者上臺演講，闡述自己為什么要來參加本次志愿者活動。使命感：目標：使每一位志愿者深知此次工作的重要性，讓每一個志愿者帶著使命感出現在賽場，時時表達志愿者精神。培訓內容：學習志愿者精神志愿精神的核心是服務、團結的理想和共同使這個世界變得更加美好的信念。從這個意義上說，志愿精神是聯合國精神的最終表達。”這句話指出了志愿精神的本質，表達了人們對志愿服務的由衷贊美。志愿服務的精神概括起來是：奉獻、友愛、互助、進步。1.奉獻“奉獻”原指恭敬地交付、呈獻，即不求回報地付出。奉獻精神是高尚的，是志愿服務精神的精髓。志愿者在不計報酬、不求名利、不要特權的情況下參與推動人類發展、促進社會進步的活動，這些

3、都表達著高尚的奉獻精神。1938年，白求恩大夫放棄優越的物質條件，不遠萬里從加拿大來到中國，為八路軍提供醫療救治服務，幫助創辦了軍區衛生學校，親自編寫各種教材并講課。1939年秋，他在搶救傷員時因不幸感染病毒而犧牲。白求恩大夫將自己的生命奉獻給了中國，這種國際主義精神也是奉獻精神的重要表達。2.友愛志愿服務精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重，這便是友愛精神。志愿者之愛跨越了國界、職業和貧富差距，是沒有文化差異，沒有民族之分，不管高低貴賤的平等之愛，它讓社會充滿陽光般的溫暖。如無國界醫生，他們不分種族、政治及宗教信仰，為受天災、人禍及戰火影響的受害者提供人道援助，他們奉獻的是超

4、國界之愛。1999年10月15日，無國界醫生組織因“一直堅持使災難受害者享有獲得迅速而有效的專業援助的權利”而獲得當年的諾貝爾和平獎。3.互助志愿服務包含著深刻的互助精神，它提倡“互相幫助、助人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志愿服務活動，幫助那些處于困難和危機中的人們。志愿服務者以“互助”精神喚醒了許多人內心的仁愛和慈善，使他們付出所余，持之以恒地真心奉獻。“助人自助”幫助人們走出困境，自強自立，重返生活舞臺。受助者獲得生活的能力后，也會投入到關心他人、幫助他人、為社會做奉獻的志愿活動中，這些志愿活動都涵蓋著深刻的“互助”精神。4.進步進步精神是志愿服務精神的重要組成部

5、分，志愿者通過參與志愿服務，使自己的能力得到提高，同時促進了社會的進步。在志愿活動中無處不表達著“進步”的精神，正是這一精神使人們甘心付出，追求社會和諧之境的實現。活動內容：實例講述：馬克思曾說過：“作為確定的人，現實的人，你就有規定，就有使命，就有任務，至于你是否意識到這一點，那是無所謂的。這個任務是由于你的需要及其與現存世界的聯系而產生的。”使命是客觀存在的，不以人的意志為轉移，無論你是否愿意接受，無論你是否意識到，是否感覺到它的存在，這種使命伴隨人出生而降臨到每個人身上。使命感，即人對一定社會一定時代，社會和國家賦予的使命的一種感知和認同。對于使命的意義是什么？人為什么要承擔使命？自己的

6、使命是什么？人應該通過怎樣的努力，以怎樣的實際行動去實現自己的使命？對于這些問題的深入思考和感知。并在這種使命感的指導下，完成自己的使命，實現人生的價值。有這樣一個故事，老木匠辛苦了一生，建造了多得數不清的房子。這一年，他覺得自己老了，便向主人告別，想要回家鄉去，安享晚年。 老板十分舍不得他離去，因為他蓋房子的手藝是鎮上最好的，再也沒有第二個人能夠跟他相比。但是他的去意已決，老板挽留不住，就請他再蓋最后一座房子。老木匠答應了。 最好的木料都被拿出來了，老木匠也馬上開始了工作，但是人們都可以看出，老木匠歸心似箭，注意力完全沒有方法集中到工作上來。梁是歪的，木料外表的漆也不如以前刷得光亮。 房子終

7、于如期建造完成，老板把鑰匙交到老木匠的手上，告訴他這是送給他的禮物，以報答他多年來辛苦的工作。 老木匠愣住了，他怎么也沒有想到，自己一生建造了無數精美又結實的房子，最后卻讓自己獲得了一件粗制濫造的禮物。如果他知道這房子是為自己而建的，他無論如何也不會這樣心不在焉。 這只是一則故事，但現實卻比故事里的情況更糟。許多年輕人，每天帶著一臉的茫然和無奈去工作，茫然地完成老板的任務，茫然地領回工資。他們認為自己所做的，不過是為別人打工而已。這樣被動地應付工作，自然不可能投入全部的熱情和智慧。這樣的人，也是不會有大作為的。 老木匠沒有保持晚節，而許多年輕人從一踏入社會就缺乏責任心，一定要在別人的催促下才能

8、工作。這就是缺乏人生使命感的典型表達了。 在相同條件下，有明確而且強烈的個人使命，與沒有目標被動懈怠的結果是完全不同的。我們要做的就是，發現自己喜歡做的事，并且全力以赴融于其中，保持一種積極的心態，不計較個人得失，勤奮努力，自動自發，這樣你最終將出人頭地，收獲無窮。責任感：目標：使每一位志愿者肩負起深深的責任感，將本次志愿者工作作為自己的事去做，任何工作有頭有尾，善始善終。培訓內容：責任感有其豐富的內涵，它要求人有崇高的理想，健全的人格，要求人勤奮學習，敬業奉獻，要求人公正誠信，團結友善，關心集體，艱苦奮斗。1、對自己負責。首先是對自己的生命負責，作為青年人的高職學生正處在求知欲最旺盛的時期，

9、應該盡可能地把時間用在對知識的求索上，少追求娛樂享受；第二是對自己的言行負責，做到言而有信，良好的言行造就良好的品德，只有不斷優化自己的性格，才會增強責任感；第三是對自己的命運負責，學生要明確樹立自己的奮斗目標，每個人的命運都掌握在自己的手中，只有靠自己的努力實現自己的目標才能改善自己的命運。2、對他人負責。人是社會的組成因子，每個人隨時都要正確處理與他人、集體、社會的關系。現代社會也最強調團結、協作的精神，作為高職學生首先要對同學負責，同學之間要相互關心，相互幫助，團結友愛；其次要對老師負責，對老師布置的學習任務、科研課題要保質保量地完成。3、對家庭負責。家庭是養育自己的搖籃，對家庭負責是子

10、女應盡的義務。要懂得體諒父母的辛苦，做一些力所能及的家務勞動，以減輕父母的負擔；多和父母溝通，多聽取父母對自己學習、生活、思想、品行等方面的指導和意見，主動在各方面幫助、關心、照顧家人。4、對集體負責。首先是對班級負責。認真遵守班規，努力學習，積極參加文體活動，認真搞好衛生區、教室、宿舍衛生等等。其次是對學校負責。認真遵守校紀校規，積極創造良好和諧的校園環境，認真參與校園文化建設。5、對社會負責。作為學生，首先要做一個合格、守法的公民。每個人都取之于社會，也應該努力回報社會。作為大學生應該從小事做起，講究公德和公共衛生，積極參加青年志愿者服務活動，關心慈善事業和希望工程。要時刻關心國家的發展，

11、樹立“天下興亡，匹夫有責”的思想意識，以自己的實際行動為國家建設作出奉獻。總之，責任感是一個國家文化和價值的表達，是國家軟實力的表達，只有人人都有社會責任，一個社會才能和諧繁榮發展。榮譽感：目標：使每一位志愿者肩負著榮譽感而出征本次工作，讓其深知他們所代表的是中博學院的榮譽，金山區的榮譽，上海市的榮譽，乃至中國的榮譽。培訓內容：實例：2001年7月13日的那個夜晚，當北京這個美妙的名稱從薩馬蘭奇口中飛揚出來的時候，全中國的人民都為之歡呼！當時，有一家人也都在看電視。享受著期盼已久的結果，都在默默地盤算著：到了2008年，會有多大年齡？會在做些什么？這時，9歲的女兒突然冒出一句：“爸爸，到200

12、8年開奧運會的時候，我要去做志愿者！”“我要做志愿者”！這樣一句簡單的話語從一個9歲孩子的嘴里說出來，令我深受感動。是啊，如果能夠在“自己家門口的”奧運會上做一名志愿者，那會是多么有意義又多么自豪的一件事啊！可以近距離地與世界頂級選手接觸，并為他們服務；可以親眼目睹世界最高水平的體育比賽，并親身參與其中；可以在來自世界各國的觀眾面前展示擁有五千年文化底蘊的中國人的風采；想起這些就讓人激動不已。根據國際慣例，但凡具有重大公益性質的活動、賽事、展覽、宣傳等，都可以引入一部分志愿者來承擔部分服務性或宣傳性的工作，這也是舉辦方解決人手問題的一個良好渠道。對于像殘疾人奧運會這樣的特殊賽事，由于比賽參與者

13、甚至包括部分觀眾身份的特殊性，志愿者的作用就會顯得尤為重要。志愿者的參與不但為主辦城市減少了服務力量的預算，更重要的是也滿足了那些對奧運精神具有很大熱情的一部分人，能夠使他們以志愿者的身份參與這樣一次活動，實際上也是成就了他們的夢想。據北京奧組委提供的數字，北京奧運會與殘奧會總共需要約十萬名志愿者。志愿者具有的熱情是顯而易見的，然而，僅有熱情是不夠的。雖然志愿者只是工作人員的一個補充，但對于觀眾和運發動來說，他們與正式工作人員是一樣的，志愿者的一言一行，一舉一動，無一不在展示著舉辦方組織工作的專業水準。作為2008北京奧運會的志愿者，他們的精神面貌直接表達了當代中國人民的風采，他們的言談舉止直

14、接反映了中國人民的文化修養，他們的職業素質與敬業精神直接表達了中國人民對此次活動的重視程度。一個熱情周到而又專業細致的服務，配以得體大方的中國式微笑，都將在無形之中鑄成了中國奧運會的良好口碑。志愿者的總體水準已經不僅僅代表他們個人，而是整個中國的形象。在志愿者服務了奧運的同時，奧運也成就了志愿者的夢想。從狹義上講，只有那些經過奧組委認可的在特定崗位上提供服務的人是志愿者，但從廣義上講，全體北京市民、甚至全國人民乃至所有的炎黃子孫都是2008年的志愿者。因為中華民族發展到了今天，還沒有一個事件能夠像奧運會這樣，受到全世界這么多人的關注，難道這不是一個向全世界展現和介紹我們中國的絕佳時機嗎？當然，

15、這需要我們志愿者提供服務上的補充，也需要我們所有人的幫助和參與。從這個角度上說，我們每個人，包括你和我，以及身邊所有的人，都是北京奧運會的志愿者。同理可證，本次世錦賽與奧運會同等級比賽，我們每一位志愿者同樣也如奧運志愿者那樣身負重大責任和榮耀。活動內容：1.要求：每位志愿者開通博客、微薄，將每一次志愿者培訓、活動，工作的內容、感想、照片第一時間同步上傳，在網絡上向全世界展示我們的光輝形象。2.分組比賽：現場隨機分成6個小組，每組5人，選舉一名負責人，進行趣味乒乓球接力游戲，用時最短的一組獲勝。舉行紙衣往返接力游戲，用時最短一組獲勝。獲勝小組給予小獎品獎勵目標：在趣味比賽中凝合團隊合作精神，同時

16、通過比賽增強每個人的榮譽感。觀看勵志電影：目標：通過電影具體情節，提升每位志愿者的使命感、責任感、榮譽感。活動內容：海上鋼琴師或阿甘正傳2、技能：志愿者基本禮儀：目標：通過培訓讓每一位志愿者了解最基本接待禮儀。培訓內容：(一)儀表儀表包括容貌,姿態,風度,個人衛生等方面,相應要做到美觀,清潔,衛生,得體,整潔,端莊,親切的儀表會給人留下友善的第一印象,為后面的服務贏得一個完美的開局,也創造一個良好的服務氣氛.每天上崗之前,讓我們對照以下,從頭到腳看一看自己的著裝打扮是不是符合要求:1. 帽子:盡量帶的深一些,可以防止被風吹掉.部歪帶帽子2. 頭發:保持清潔.不要染成怪異的顏色.3. 面容:女志

17、愿者使用是以的淡妝,展現更好的精神風貌;男志愿者保持面容的干凈清爽.胡子務必刮干凈.4. 飾物:夸張的耳環,手鏈,戒指在平日里是一道亮彩,而對于志愿者來說過于招搖,少帶為宜5. 指甲:指甲長度不易超出手指過多,不要使用過于鮮明的指甲油6. 褲子:建議穿容易活動,穩重,顏色大方的褲子.女生喜歡穿裙子,更改展現風貌,但是志愿者的著裝以利于做事為上,裙子雖美,還需方便. 7. 鞋子:建議傳便于活動的運動鞋.作為志愿者每天為別人服務,有不少時間要來回走動,涼鞋,高跟鞋可能都會讓長時間處于運動狀態,較不舒服,運動鞋可以有效的保護雙腳,減輕疲勞態8. 其他:香水等物雖然無形無色,然而可能會使某些學生及運發

18、動、觀眾的不良感覺。(二)問候招呼小竅門問候招呼是和觀眾及運發動見面,為其提供服務之前的理解表達方式.讓觀眾及運發動感覺到我們的熱情,是開始我們來良好服務的第一個環節.讓我們來看看我么要注意什么1.要主動：要主動問候具有"先說優勢"表達了良好的交往意愿.2.要真誠：對學生及運發動、觀眾要熱情,不要受個人.外在因素的影響,在需要的時候送出熱情.真摯的問候3.要因人制宜：根據學生及運發動、觀眾的年齡和當時的情況使用適合的問候用語4.問候切忌過度, 5.問候是切忌將手放在口袋里,會給人留下漫不經心的印象6.問候是注意控制眼神.(三)禮貌用語有了良好的第一印象與問候,接下來的對話中

19、還要注意禮貌用語,將有好的態度貫穿志愿者服務的始終,給觀眾及運發動留下持久的良好印象.多用敬語和謙辭:敬語:"您好"開始,"請"夾帶在中間,"謝謝","再見"結束,這些語言的使用可以傳達出自己對新生及運發動、觀眾的尊重,表達出我們志愿者服務的誠意.謙辭:"請問我能為您做點什么","沒關系","不好意思",過獎了"等都是謙辭,表達著一種自律精神,也是我們志愿者內省態度的展現哦微笑是人類最美的語言微笑是一種最美妙的語言,它好似有一種磁力,一種電波,能

20、夠溝通人與人之間心靈的對話,促進人與人之間情感的交流訓練微笑的方法：1對鏡訓練法端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調整呼吸自然順暢；靜心3秒鐘，開始微笑，雙唇輕閉，使嘴角微微翹起,面部肌肉舒展開來；同時注意眼神的配合，使之到達眉目舒展的微笑面容。如此反復多次。自我對鏡微笑訓練時間長度隨意。為了使效果明顯，放背景音樂。較歡快的節奏2模擬微笑訓練法A、輕合雙唇。B、兩手食指伸出其余四指自然并攏，指尖對接，放在嘴前15至20厘米處。C、讓兩食指尖以緩慢勻速分別向左右移動，使之拉開5至10厘米的距離。同時嘴唇隨兩食指移動速度而同步加大唇角的展開度，并在意念中形成美麗的微笑；并讓微笑停留數秒種。D、

21、兩食指再以緩慢勻速向中間靠攏，直至兩食指相接；同時，微笑的唇角開始以兩指移動的速度，同步緩緩收回。需要提示的是，訓練微笑緩緩收住，這很重要。切忌不能讓微笑突然停止。如此反復開合訓練20至30次。3情緒誘導法情緒誘導就是設法尋求外界物的誘導、刺激，以求引起情緒的愉悅和興奮，從而喚起微笑的方法。諸如，打開你喜歡的書頁，翻看使你高興的照片、畫冊，回想過去幸福生活的片斷，放送你喜歡的、容易使自己快樂的樂曲等等，以期在欣賞和回憶中引發快樂和微笑。有條件，最好用攝像機攝錄下來。4記憶提取法據載這是演員在訓練中常采用的一種方法，也被稱為“情緒記憶法”。就是將自己過去那些最愉快、最令人喜悅的情景，從記憶中喚醒，使這種情緒重新襲上心頭，重享那愜意的微笑。5觀摩欣賞法這是幾個人湊在一起，互相觀摩、議論，互相交流，互相鼓勵，互相分享開心微笑的一