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文檔簡介

1、關于醫院就診流程調研報告XX年醫療服務流程調研報告醫院服務流程是醫院實現其基本功能的過程。它不僅關注細節管理，而且注重效率管理和優化，是醫院管理現代化的重要組成部分，也是構建和諧醫院的重要內容。通過系統調研發現存在如下問題：一、存在的問題（一）預約診療服務向社會公布預約電話及相關事項形式不多樣化；門診部預約診療工作制度和規范不完善；未把預約診療、病案管理和醫療保障制度有效銜接。（二）門診流程管理1、門診業務科室管理不規范，午間門診未按規定長期開診，給上班族、學生等患者就醫帶來不便。2、門診收費室、掛號窗口少，流程不合理，患者排隊等候時間過長。3、門診與輔助檢查科室相聚較遠，雨雪天氣病人檢查不方

2、便。4、門診輸液室設置簡陋。（三）急診綠色通道管理院內綠色通道與院前120急救中心銜接不到位，多部門協調合作不緊密，未形成一個完整的急救體系（四）住院、轉科、轉診服務流程管理1、轉診、轉科患者的交接不及時，患者相關信息傳遞不到位，不能為患者提供連續醫療服務。2、出院患者健康教育和重要患者隨訪預約管理不到位。二、改進措施（一）預約診療服務利用各種形式向社會公布預約電話及相關事項，增設預約咨詢服務，制定了門診預約診療工作制度和規范。（二）門診流程管理1、對門診樓進行規范化改造，增設門診專家診斷室；門診各診斷室實行彈性工作時間。2、門診收費和掛號服務窗口各增設一個。3、在門診設置心電圖室、檢驗科抽血室、B超檢驗室4、在輸液室內安裝專用輸液椅。（三）急診綠色通道管理加強院內綠色通道與院前120急救中心銜接，建立各部門協調合作機制，形成一個完整的急救體系。（四）住院

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