1、質量目標管理程序1 目的范圍對質量目標的編制依據內容及實施程序和方法等作出規定通過目標管理使本組織的質量方針目標得以實現本程序適用于組織質量目標的管理2 職責2 1 總經理負責年度質量目標的決策和批準2 2 質量部負責組織質量目標的制訂分解與檢查考核2 3 各部門負責制訂質量目標的實施措施并組織實施2 4 質量審核員負責質量目標管理工作的抽查監督2 5 各相關部門負責提供有關的管理數據和信息3 工作程序3 1 質量方針是由總經理正式批準發布的與質量有關的組織的總的意圖與方向是實施和改良組織質量管理體系的依據和動力是質量目標制訂和評審的框架是評價質量管理體系有效性的根底3 1 1 質量方針的內容

2、應包括a 與組織的質量宗旨相適應也就是應與組織通過向顧客提供產品和效勞而到達組織質量目標的活動相適應b 對滿足要求的承諾即對顧客明示的隱含的或必須履行的需求或期望的承諾c 對持續改良的承諾持續改良是ISO 9001 的根本思想也是質量理的八項原那么之一必須在質量方針中表達3 1 2 對質量方針的要求a 質量方針應有組織的特點不是空洞的口號式的否那么質量目標不易展開和落實b 質量方針由總經理和部門領導在員工中傳達和溝通以便員工理解執行并為之效力c 質量管理八項原那么是制定質量方針的根底d 當內外部條件和信息變化時應對質量方針進行評審判定其適宜性必要時進行修訂e 質量方針的制訂批準評審和修訂由總經

3、理領導實施3 2 質量目標3 2 1 總經理應確保在組織內的相關職能部門各個管理層次上建立可以測量的質量目標3 2 2 質量目標是質量方針的展開是組織實現滿足顧客要求到達顧客滿意的具體落實它應包含滿足產品要求所需的內容如產品目標值質量要求和約束條件顧客的要求以及法律法規的全部要求且與質量方針包括對持續收進的承諾保持一致3 2 3 質量目標的制訂與審批3 2 3 1 質量目標的制訂應根據產品的質量特性質量要求和約束條件顧客的期望和質量管理體系運行情況盡可能作出定量要求使產品質量和質量管理水平得以保持并持續改良編制的依據a 顧客的期望和市場信息反應本著不斷改良提高質量使顧客滿意既考慮市場當前和未來

4、的需要也應考慮當前的產品及顧客滿意的狀況b 組織上年度質量目標的實現情況產品的質量狀況滿足要求的程度以及質量管理體系中存在的缺陷或問題薄弱環節c 國家有關質量的法律法規與政策d 總經理有關質量工作的決策e 公司的質量管理數據和信息f 包括對持續改良的承諾表達分階段實現的原那么3 2 3 2 編制內容a 產品要求可涉及產品的固有性如功能性制和產品的賦予特性如價格b 滿足產品要求所需的內容如資源過程文件活動等c 主導產品的持續改良目標d 與上述內容相適應的質量管理體系的改良目標3 2 3 3 編制程序a 質量部于年底根據組織本年度質量狀況顧客的期望和市場的需求以及各相關部門提供的管理數據和信息匯總

5、分析提出質量目標草案b 管理者代表主持召開專題會議審議質量目標草案形成正式的質量目標報總經理批準后下發實施3 2 4 質量目標的展開與實施3 2 4 1 質量部根據批準的質量目標將質量目標在各職能部門和層次上展開注意組織與技術接口編制質量目標分目標展開表分解量化到各相關部門3 2 4 2 各相關部門結合各自的具體情況可以進一步分解到班組崗位編制實施措施把目標轉化為各自的工作任務并報質量部備案3 2 4 3 在實施過程中如遇到客觀原因而不能如期實現目標工程時應及時向質量部提出調整申請經總經理批準后予以調整3 2 5 質量目標的檢查與考核3 2 5 1 質量部每半年對質量目標的實施情況進行一次檢查

6、指導協調和解決實施過程中的問題以確保公司質量目標的實現3 2 5 2 質量審核人員依照審核方案或總經理的指令對各部門實施質量分目標的情況進行抽查監督并將其結果及時報告總經理質量部和責任部門3 2 5 3 質量部根據檢查考核抽查監督的結果依據公司質量獎懲的規定對質量目標實施好的部門予以鼓勵3 2 5 4 質量目標實現的情況應記錄存檔作為下年度制訂質量目標的輸入之一4 相關文件Q/ZQL-QP802-2000 顧客滿意度測量程序Q/ZQL-QP501-2000 法律法規要求管理程序Q/ZQL-QP808-2000 持續改良管理程序Q/ZQL-QP803-2000 產品測量和監控程序Q/ZQL-QP804-2000 過程測量和監控程序Q/ZQL-QP809-2000 數據和信息管理程序5 質量記錄質