.z軟件開發(fā)維護效勞外包東軟集團軟件股份**2021年7月目錄TOC\o"1-4"\h\z\u1工程概述11.1工程背景11.2工程*圍12運維效勞需求內容42.1軟件維護需求42.2軟件開發(fā)需求42.3集成效勞需求52.4現場效勞需求62.5用戶培訓需求73東軟效勞理念83.1效勞理念83.2效勞宗旨83.3效勞理解94東軟運維效勞保障體系104.1東軟售后效勞體系簡介10售后效勞體系理念10效勞支持體系構架10技術支持效勞形式114.2東軟公司四級效勞支持體系12第1級效勞：本地工程效勞機構及工程經理13第2級效勞：東軟公司**分公司以及華東大區(qū)技術人員14第3級效勞：社保平臺系統建立專家14第4級效勞：東軟總部技術支撐部門155運維效勞總體方案165.1**金保工程建立情況165.2金保工程總體架構16根底設施包括網絡及硬件平臺層和數據層17根底效勞應用平臺18業(yè)務組件與表示層18東軟通用企業(yè)應用平臺—UniEAP19通用企業(yè)應用平臺的構造19通用企業(yè)應用平臺的功能25通用企業(yè)應用平臺的特點26基于通用企業(yè)平臺的運維效勞27應用邏輯實現策略28核心經辦業(yè)務技術架構概述32核心經辦業(yè)務技術架構設計34技術架構中各層對象在創(chuàng)立過程中的依賴關系365.3維護效勞方案385.4軟件維護方案38遠程支持效勞流程38現場效勞流程40效勞內容42客戶效勞質量文件435.5應急維護方案45應急預案目標45應急預案具體措施45應急處理流程465.6軟件開發(fā)方案47工程啟動過程48需求分析48開發(fā)籌劃49設計與編碼實現50系統設計50編碼實現50系統測試50實施培訓52總結驗收53問題處理機制54系統維護流程545.7集成效勞方案56集成效勞目標57崗位分工和職責58維護作業(yè)制度59系統平安制度60故障處理制度60技術檔案和原始記錄的管理制度615.8現場效勞方案63現場組織管理策略63工程管理組織體系63工程組織各角色的職責64工程領導小組64工程指導小組65工程經理65工程參謀委員會66過程組66實施經理66商務經理67工程軟件經理67現場維護管理70工程管理監(jiān)控71階段評估71迭代評估72狀態(tài)評估73資源監(jiān)控735.9用戶培訓方案76東軟針對本工程的培訓承諾76東軟針對本工程提供的技術培訓76培訓方案76培訓方式80售后跟蹤培訓81培訓綜合能力81東軟公司培訓中心簡介82**東軟信息技術學院82南**軟信息技術學院83**東軟信息技術學院83東軟在線大學84公司培訓優(yōu)勢86咨詢866工程管理及質量控制886.1東軟工程管理概述886.2人員配備策略916.3工程組人員列表92工程負責人員安排92現場人員安排94后臺支持人員安排96設計人員96開發(fā)人員97軟件測試人員100工程管理人員103咨詢籌劃人員104集成支持人員1056.4工程組織管理109開發(fā)過程管理指導思想109配置與變更管理110配置管理資源配備111工程配置策略111創(chuàng)立工程配置環(huán)境114變更與交付工件114管理基線115管理軟件系統交付116變更請求管理116監(jiān)測與報告配置狀態(tài)1216.5質量保證方案121工程質量方針121工程質量目標121質量保證承諾122工程質量*圍和標準122質量*圍122質量標準123質量管理123質量保證的根本思想123軟件生產過程中主要的工作活動125質量過程管理126質量保證專項活動SQA127軟件工作產品質量審計和相關文檔1286.6工程溝通管理130工程實施各方職責131需要用戶和原承建商配合的建議132工程管理方面132軟件開發(fā)階段132培訓組織工作133工程驗收階段133客戶交互的安排1336.7工程風險管理134風險管理過程134風險管理方案134工程風險的跟蹤134工程風險管理方案135本工程風險和對策1366.8工程文檔提交件管理137工程交付物137遞交成果的簽署138遞交成果的拒絕1396.9針對本工程的具體承諾1407完畢語1427.1東軟與勞動保障信息化建立1427.2東軟與**金保信息化建立1437.3預祝工程圓滿成功144-.z工程概述**市金保工程自2007年上線以來，信息系統運行穩(wěn)定，應用軟件滿足了勞動保障業(yè)務不斷開展的需要，實現了勞動就業(yè)和社會保障業(yè)務辦理的一體化，整個應用軟件于2007年5月份完成驗收。按合同約定，三年內由軟件開發(fā)商負責免費維保。2021年5月是三年軟件免費維保期期滿之時。為了保證**金保工程應用軟件系統能平安平穩(wěn)運行，且能不斷滿足人力資源和社會保障業(yè)務的不斷開展，采購單位擬將應用系統軟件開發(fā)及維護效勞實行統一外包。工程背景2007年，我市按照國家“金保工程〞的建立要求，建成了全面覆蓋勞動保障業(yè)務的信息系統，建立了集中式的勞動保障資源數據庫，實現了勞動保障根底數據的“同人、同城、同庫〞，表達了數據向上集中、效勞向下延伸。同時我市發(fā)行了用途廣泛的社會保障卡，記錄了持卡人個人身份、就業(yè)和社會保障等根底信息。應用軟件主要由“**市社會保險管理信息系統〞、“**市勞動就業(yè)管理信息系統〞及相關應用系統組成，涵蓋了勞動保障所有業(yè)務領域，包括勞動力資源、勞動關系、勞動監(jiān)察、勞動仲裁、勞動事務代理、社會保險參保繳費、申領各項保險待遇、醫(yī)療就診和費用報銷、定點零售藥店購藥、公共效勞、統計分析等，今后還要包括合并后的人力資源和社會保障局業(yè)務內容。工程*圍根據招標文件要求，我市金保工程工程啟動以來至2010年5月本次運維效勞所包含的我市金保工程應用軟件主要包括以下內容：**市社會保險信息管理系統**市勞動就業(yè)信息管理系統**市企業(yè)退休人員社區(qū)管理系統**市老年補貼管理系統**市居民醫(yī)療管理系統**市社會保險單位管理信息系統(報盤軟件)**市征地報盤管理系統**市勞動保障單位網上申報管理系統**市社保卡金融應用軟件管理系統**市社區(qū)扁平化管理單點登陸系統**市異地就醫(yī)系統**市定點醫(yī)療機構托管系統軟件程序版本更新系統**市企業(yè)退休人員安康體檢管理信息系統**新農保系統和老農保系統**市女職工單位報盤管理系統**市勞動保障行政權力內控及電子監(jiān)察系統勞動保障數據上傳管理**市失業(yè)保險維護管理信息系統**市零就業(yè)家庭管理系統**市創(chuàng)業(yè)促就業(yè)管理系統〔內外網〕**市創(chuàng)業(yè)培訓網上學校信息管理系統勞動保障網百件實事網上辦**市勞動保障綜合統計系統和主要指標管理系統**市勞動保障信訪管理系統觸摸屏管理系統各種接口軟件根據人力資源和社會保障業(yè)務開展的實際需要及時提出業(yè)務需求，中標單位及時根據用戶要求，積極組織資源，配合制定進度，確保軟件需求分析、軟件開發(fā)、測試、培訓、上線、運行跟蹤監(jiān)控、優(yōu)化等工作在規(guī)定的時間進度內準確、及時、平安、穩(wěn)定地上線運行。每個新工程按軟件工程要求進展管理，驗收完畢后納入日常軟件運維*圍。目前根據部相關文件要求今年需完成居民養(yǎng)老業(yè)務、社會保險經辦能力提升、內控工程等的開發(fā)上線工作。運維效勞需求內容根據招標文件要求，運維效勞主要分為軟件維護、軟件開發(fā)、集成效勞、現場效勞和用戶培訓五個方面，每個局部的需求和具體要求如下：軟件維護需求軟件維護需求主要包括以下11項內容：協助檢查數據庫運行情況，及時處理數據庫故障；協助定期對數據庫進展優(yōu)化，提高數據庫運行效率；協助檢查應用軟件中間件運行情況，及時優(yōu)化并處理中間件故障；承受全市各級勞動保障經辦機構數據維護申請，在采購單位的授權下及時進展數據維護處理；承受全市各級勞動保障經辦機構軟件維護申請，對應用軟件進展完善性修改，處理應用軟件存在的問題；完成勞動就業(yè)系統及社會保險信息系統年度和月度初始化工作；按照部、省要求從生產庫向交換庫轉換數據，生成指標數據上報；配合系統硬件的維護，及時處理涉及數據庫和應用軟件相關工作；配合完成日常的統計分析報表，完成特殊的查詢統計需求；在采購單位的統一安排下,按相關政策要求進展數據批量處理工作,如:養(yǎng)老調資、醫(yī)療年度**調整、失業(yè)金上下限標準調整等,整個過程需要建立有關數據平安、備份、測試、驗證、應急恢復等機制；醫(yī)療歷史數據遷移，醫(yī)院信息管理系統接口支持。軟件開發(fā)需求軟件開發(fā)維護方面對中標單位提出如下要求和需求，主要包括以下6項內容：必須按軟件工程開發(fā)的實際需要組織后臺開發(fā)人力資源,現場技術人員與后端支持按照開發(fā)和維護效勞要求配置資源，主要開發(fā)人員要培養(yǎng)后備力量，防止人員變動影響效勞質量，確保軟件開發(fā)和維護工作按方案順利完成。對于采購單位提出的應用軟件升級需求，由現場工程師與采購單位業(yè)務部門進展溝通，了解業(yè)務部門對應用軟件的升級需求，形成需求文檔，經采購單位相關部門確認后，按雙方商定的開發(fā)進度進展開發(fā)和實施。完成升級需求后，需經用戶方相關領導確認。中心端應用版本升級、安排在中午休息時間；醫(yī)院端軟件升級一般在下午5點以后。軟件部署上線時，主要開發(fā)人員必須到現場提供技術支持。軟件升級完成，并運行穩(wěn)定2周〔以打版時間為準〕后，向采購單位提供程序源代碼，并及時組織對采購單位技術人員的培訓工作。軟件開發(fā)和升級完善遇到不能按時完成等重大問題時，須提前提出，雙方協商解決。本工程不承受聯合投標及轉包、分包行為，不得使用分包商履行本合同項下的任何義務。集成效勞需求集成效勞對中標單位提出如下要求和需求，主要包括以下6項內容：中標單位應以保障**市勞動保障應用系統平穩(wěn)運行為目標，對采購單位勞動保障信息系統提供總集成技術支持效勞，包含對當前**市勞動保障應用系統涉及的各方面進展故障診斷、監(jiān)控和巡檢、應用級運維和調優(yōu)、系統調整部署、升級規(guī)劃和評估和相關單位效勞調度，但不包含該系統所涉及系統硬件設備和系統軟件產品本身的原廠維護和保修效勞。主要工作包括：根據應用軟件系統運行要求提供應用級集成調優(yōu)、數據庫中間件與應用軟件協同配置調整、網絡設備配置優(yōu)化和部署優(yōu)化、主機操作系統、雙機集群、中間件等系統軟件的部署、配置、調優(yōu)工作，備份容災的應用級維護效勞和定期演練等。每年對采購單位的信息系統進展一次全面的評估，提交“**市人力資源和社會保障信息系統運行評估及升級調整建議書〞，以使采購單位有充足的時間進展工程規(guī)劃、申請、落實資金、采購等工作，滿足不斷開展的信息系統運行要求。需向采購單位提供集成技術支持效勞方案，明確對系統運行監(jiān)控和巡檢、系統運行故障診斷、應用級運維和調優(yōu)、應用系統按需部署調整、系統規(guī)劃評估等方面的效勞方案安排。須安排資深系統工程師負責采購單位金保工程系統的集成效勞工作，響應級別為7*24，采購單位遇到問題第一時間向中標單位反映，中標單位必須在30分鐘內響應，遠程不能解決的需要在4小時內到現場，并協調各相關單位解決問題。須對采購單位金保工程系統提供兩月一次的日常巡檢效勞。須每年對采購單位金保工程系統進展一次全面的評估，提交“**市人力資源和社會保障信息系統運行評估及升級調整建議書〞，以使采購單位有充足的時間進展工程規(guī)劃、申請、落實資金、采購等工作，滿足不斷開展的信息系統建立要求。采購單位如因業(yè)務要求有新的系統建立要求，中標單位應根據需求給出建立方案、預算規(guī)劃和指導性意見，并協助采購單位進展前期方案論證、建立階段的集成、數據遷移、數據庫升級、應用遷移等工作，并協調相關廠商完成全部建立工作。現場效勞需求現場效勞對中標單位提出如下要求和需求，主要包括以下6項內容：合同期內，中標單位需要派駐至少四名具有獨立工作能力和經歷的工程師長駐現場,其中至少2名熟悉社會保險信息管理系統，至少1名熟悉勞動就業(yè)信息管理系統，至少1人熟悉勞動社保一體化系統、勞動就業(yè)信息管理系統及相關業(yè)務系統接口局部；確定其中一人作為現場效勞負責人,現場牽頭協調與用戶單位的相關事宜。指定一名熟悉勞動保障信息系統和現場經歷的工程經理做為本工程的效勞運維總負責人，根據系統運維效勞需要進展遠程支持和不定期的現場支持，確保整個系統高效、平安、穩(wěn)定的運行，同時負責協調與用戶單位的商務、技術、人員安排、工程管理及進度控制等事宜。每周召開一次“軟件效勞質量評估〞例會，給采購單位相關負責人員以周報形式總結一周軟件效勞工作及下周工作安排。現場效勞人員的變動，需經采購單位同意，采購單位有權要求對不合格人員的進展調整。中標單位現場人員必須遵守采購單位的管理要求，在關鍵時點，如假日或軟件升級后第一天上班等，需要嚴格遵守作息時間,防止出現問題得不到及時解決。重大節(jié)假日必須提供值班人員及聯系方式。用戶培訓需求用戶培訓對中標單位提出如下要求和需求，主要包括以下4項內容：中標單位應按需對應用軟件操作人員〔包含報盤軟件〕集中進展免費培訓，并提交掌握系統操作所需要的培訓資料。系統升級后應對技術人員進展技術培訓，幫助相關技術人員熟悉軟件的各項功能及具體實現。中標單位負責每年對采購單位技術人員進展不少于兩次的系統軟硬件相關技術培訓，使采購單位技術人員具備系統日常運行維護所需的技能〔每次8人左右〕。定期組織用戶與軟件開發(fā)人員之間的技術交流活動。東軟效勞理念效勞理念重視信用、值得信賴、留意形象、迅速反響、善解人意。效勞宗旨東軟效勞宗旨是提供客戶滿意的效勞，提供領先的客戶關心，并成為客戶最正確的合作伙伴。客戶滿意是我們存在的目的，協助客戶去贏得和保持競爭優(yōu)勢是我們效勞的目標。東軟自成立以來，一直堅持應用軟件創(chuàng)造客戶價值的經營理念，使客戶在劇烈的競爭中獲得巨大優(yōu)勢。我們通過以下幾方面的實現從而使我們的效勞宗旨和目標得以實現。1、取得最高的客戶滿意度--通過東軟專業(yè)化的優(yōu)質的效勞，協助客戶去贏得和保持競爭優(yōu)勢，并取得最正確的經濟效益；2、在全國樹立一致的效勞形象--在全國各地，客戶都將獲得同樣高水平的技術支持和專業(yè)的效勞支持；3、企業(yè)解決方案保持領先地位－－為客戶提供功能和質量均無可匹敵的企業(yè)解決方案；4、采用當今最尖端的軟件開發(fā)技術--東軟采用的每一項技術都得到企業(yè)行業(yè)*圍應用的檢驗；5、擁有技術熟練、高度敬業(yè)的專業(yè)效勞隊伍－－東軟在應用軟件業(yè)務、系統集成以及相匹配的效勞均擁有最好的人力資源；6、保持良好的業(yè)績－－東軟每年以高速的業(yè)績開展，并不斷地投資于人才隊伍建立，并將成為客戶長久的合作伙伴。效勞理解東軟公司自創(chuàng)立以來，一直將“人〞視為公司最重要的資產和力量，“以人為本〞的鼓勵體系和企業(yè)文化是對這一理解的完美表達。這些“人〞包括我們的客戶和我們的員工。他們對東軟的忠誠與奉獻，是我們取得成功的最主要因素。客戶對東軟的支持，是建立在我們完整的企業(yè)解決方案及高效率的效勞支持根底之上的。我們始終圍繞客戶價值創(chuàng)造東軟的軟件，通過技術創(chuàng)新來滿足客戶需求，為客戶提供滿意的效勞支持。客戶滿意是我們存在的目的，協助客戶去贏得和保持競爭優(yōu)勢是我們效勞的目標，效勞固然是需要高本錢和高技術，但效勞的高價值使客戶與我們共同開展進步。我們通過不斷地效勞客戶，保證了客戶對應用的理解，因為客戶需要的并不是技術本身，而是能創(chuàng)造客戶價值的一種方案，而方案不是通過我們與客戶間的交易完成，而是通過我們與客戶的伙伴關系共同完成，效勞是我們與客戶、產品技術與應用的融合。高質量的效勞是東軟的價值，效勞是我們學習和成功的根底，效勞使我們更加了解市場和客戶，從而保證客戶投資更加平安。我們?yōu)榭蛻籼峁┝巳珖恢碌男冢o全國客戶提供了豐富的效勞支持內容。東軟的所有客戶都可以通過簽約購置東軟的全面效勞支持。東軟在效勞器、網絡設備、布線系統、外部設備、平臺軟件、應用軟件、備件支持等多方面為客戶提供一年或多年的效勞支持，而對于相關效勞工程的響應速度，客戶可以通過購置金牌效勞、銀牌效勞、銅牌效勞支持得以實現。東軟熱線效勞提供東軟軟件產品安裝、實施以及使用等全面的全國化、一體化支持。東軟**設立效勞籌劃管理部，并設立技術和產品效勞支持熱線，與全國各地分支機構聯網，從而保證能快捷有效地向全國的客戶提供一體化的全面的效勞支持。對東軟的軟件產品維護，提供了及時的軟件更新和升級效勞。東軟具有多年的為客戶提供本地化效勞支持的經歷，效勞工作人員出色而敬業(yè)的表現得到了國內客戶的一至認可。東軟運維效勞保障體系根據本工程的實際要求，東軟公司組成了一支專業(yè)隊伍負責擔負著專業(yè)的客戶效勞工作，無論是在系統的開發(fā)、安裝調試過程中還是在系統投入運行之后，無論發(fā)生任何問題用戶都可以得到最快的響應。東軟售后效勞體系簡介售后效勞體系理念為用戶提供易用、可靠的產品和滿意的售后效勞。效勞支持體系構架東軟公司十分重視對客戶的效勞，在過去的十幾年的時間里，東軟公司逐漸建立起了集中管理與分布實施相結合的一套完整的技術支持與效勞體系，主要有三層構造構成：1、公司層面的集中管理機制為了更好地快速響應客戶的效勞請求，同時嚴格執(zhí)行ISO9000體系所要求的客戶效勞流程，公司在整個公司層面建立有客戶效勞中心〔CSC〕、工程管理辦公室〔PMO〕和解決方案技術中心〔STC〕。由CSC對應客戶效勞〔包括需求、申請、投訴、反響等〕響應機制和客戶滿意度調查機制，從而到達對整個技術支持與效勞機制的運營管理和檢控職能。由PMO負責公司全部在線實施工程的整體的工程管理與監(jiān)控，包括開發(fā)流程、QA保證、統一配置管理、合同執(zhí)行、現場工程狀態(tài)、工程周報、工程資源協調等。由STC負責對解決方案或者產品在出廠前的壓力容量測試、業(yè)務功能驗證、生產過程測試等。2、基于分布式的區(qū)域支持與效勞機制東軟公司面向國內市場在華東、華北、華南、東北、華中、西南、西北、**設立八個大區(qū)，建立了虛擬總部，并相應的建立了強大的效勞支持平臺，實施總部職能，能夠靈活快速的對客戶效勞需求做出及時響應，客戶在任何地方都將獲得同樣高水平的技術支持和專業(yè)化效勞。八大區(qū)域分別是華東大區(qū)(區(qū)域總部在**，**設有分公司,下轄**、**、**和**)、東北大區(qū)〔區(qū)域總部在**，下轄**、**、**和**〕、華北大區(qū)〔區(qū)域總部在，下轄、**、**、**和**〕、西北大區(qū)〔區(qū)域總部在**，下轄**、**、**和**〕、華中大區(qū)〔區(qū)域總部在**，下轄**、**和**〕、西南大區(qū)〔區(qū)域總部在**，下轄**、**、**、**和**〕、華南大區(qū)〔區(qū)域總部在**，下轄**、**、**和**〕、**大區(qū)〔區(qū)域總部在**、下轄**和**〕。3、基于事業(yè)部體系的業(yè)務咨詢與應用系統支持與效勞機制東軟公司是面向行業(yè)核心業(yè)務領域提供產品和業(yè)務解決方案的效勞商，對此，面向行業(yè)客戶的核心業(yè)務領域的咨詢和支持或者軟件應用技術的支持和效勞機制是建立在東軟公司行業(yè)事業(yè)部體制內的。東軟公司行業(yè)事業(yè)部能夠為最終客戶提供全方位的行業(yè)業(yè)務咨詢、核心業(yè)務系統的技術支持以及應用系統的效勞，包括現場效勞〔Onsite〕或者離岸式效勞〔Offshore〕。技術支持效勞形式東軟公司效勞體系目前有300名專業(yè)技術效勞人員，其中獲得專業(yè)技術認證的人員占40%，大局部人員是具有豐富行業(yè)經歷和工程實施經歷的資深專業(yè)技術人員，他們主要是面向具有關鍵任務應用的客戶提供專業(yè)技術效勞。東軟公司已經建立了全國分布式的效勞體系，能夠為全國性、地區(qū)性大客戶提供每周7天、每天24小時的全面的技術支持和專業(yè)效勞。東軟公司非常重視客戶滿意度工作，公司的質量目標是客戶滿意度要到達95%，效勞流程的全過程都有監(jiān)控管理措施，客戶效勞代表會定期的與客戶保持聯系，進展客戶滿意度調查，及時協調處理客戶遇到的各類支持請求，然后跟蹤效勞過程，最后形成客戶滿意度調查報告上報公司領導。根據本工程的技術支持效勞要求，東軟公司為客戶提供技術效勞主要有兩種方式：1、遠程方式東軟公司將提供效勞熱線，以便客戶可以及時通過該熱線提出效勞請求，東軟公司將對效勞請求情況通過專門的管理系統進展記錄和跟蹤。同時作為熱線的補充，還將提供專門的和電子以便效勞請求信息的更準確交流。對于客戶的效勞請求，東軟公司將通過、和電子提供技術咨詢和支持、問題分析和技術指導及相關技術文檔和工具的支持。在客戶的許可下，東軟公司將通過遠程撥號方式進入客戶相關系統分析系統狀況、協助客戶分析和解決系統問題。2、現場方式對于客戶的效勞請求，東軟公司能夠保證其解決時效和質量的根底上以遠程方式作為優(yōu)先選擇。但在下述條件下，東軟公司會派出技術效勞人員到現場提供技術支持和效勞：遠程方式不能滿足效勞時效要求、或效勞任務必須到現場才可完成客戶系統出現非常嚴重的故障〔如系統停機或其故障嚴重危及關鍵應用的運行〕應客戶要求且東軟公司的工程經理同意的現場效勞。東軟公司四級效勞支持體系我們遵循“技術領先、效勞領先、意識領先〞。而且我們領先滿足客戶的需求，想客戶所想，急客戶所急，領先給客戶提供關心。我們必須不斷了解客戶的需求，不斷跟蹤客戶的開展，不斷向客戶學習，不斷通過售后效勞來完善軟件的滿意度，不斷地通過技術創(chuàng)新快速地滿足客戶變化的需求，才能為客戶提供滿意的售后效勞。東軟公司的銷售、售后效勞、軟件開發(fā)隊伍早已覆蓋全國，本公司在全國各主要省會城市均設有分支機構，為全國各省市客戶提供本地化的售后效勞。2002年公司組織機構調整后，公司在**設有分公司，擁有強大的技術力量和豐富的備件庫，常駐本地效勞，能夠充分保證**金保信息系統建立工程售后效勞的快速有效。東軟公司為**社會保險信息系統建立工程提供的技術效勞工作將基于東軟公司社保事業(yè)部的技術和支持力量，依托東軟公司華東大區(qū)和東軟公司**總部的多層次技術支持，再加上本地工程組構成一個完善的四級效勞體系，為本次工程相關業(yè)務應用軟件開發(fā)、實施與效勞工程提供最高效、方便、快捷的技術支持和售后效勞。具體說明如下：第1級效勞：本地工程效勞機構及工程經理東軟公司社保事業(yè)部將為本工程成立幾個專門的工作小組，其中將負責完成主要的現場工作的人員有：負責本工程需求調研的需求調研小組；負責本工程開發(fā)的工程開發(fā)組；負責系統的現場安裝、調試、培訓的系統工程師小組；負責平臺系統正式移交后，在承諾的效勞周期內提供售后效勞支持的工程維護小組；這些小組的東軟公司工程師將提供最直接的現場效勞工作，并且將和本工程實施小組的工作人員們一道完成現場開發(fā)和實施工作，提供第1級的技術效勞支持。東軟公司將派出經過專業(yè)技術培訓，有豐富的新農保信息系統建立經歷，熟悉社保工程業(yè)務知識，能夠對系統運行狀況做出正確判斷的優(yōu)秀人才來參加本工程的現場實施和維護工作。他們是設立在用戶現場的系統效勞隊伍，能夠迅速解決本工程的實際問題，提供本地化的第1級效勞。同時，由于此工程涉及雙方部門都非常多，參與人員較多，協調難度大，工作量大，因此為了更好地完本錢工程的實施工作，東軟公司將任命有長期社保行業(yè)信息化建立經歷的負責人作為本工程的工程經理，其職責如下：1〕作為東軟公司與用戶方工作組間的代表，與用戶對口直接接觸，第一時間獲取用戶信息、意見和需求，并協調東軟公司內部各方面做出及時的相應；2〕作為整個工程實施方案的執(zhí)行負責人和監(jiān)視者，負責協調、監(jiān)視東軟公司各部門按時、圓滿地完成既定的實施工作任務，保證工程進度按時完成，保證工程質量到達工程要求；3〕作為整個工程的工程經理，在用戶現場擔任東軟公司工程實施的總負責人，協調人員安排、問題協商與解決等工作。第2級效勞：東軟公司**分公司以及華東大區(qū)技術人員負責本級任務的主要是華東大區(qū)和**分公司的軟件和系統集成工程師。東軟華東大區(qū)系統工程師〔負責平安體系的技術支持和售后維護〕東軟華東大區(qū)軟件工程師〔負責中間件、數據庫系統的技術支持和售后維護〕**分公司軟件工程師〔負責應用軟件、中間件、數據庫系統的技術支持和售后維護〕他們?yōu)楸竟こ淘O立的規(guī)模化系統效勞隊伍，能夠迅速趕到現場解決系統的實際問題，提供本地化的第2級效勞。第3級效勞：社保平臺系統建立專家對于**金保信息系統建立工程，東軟公司將派遣最優(yōu)秀的IT專家參與到該工程中，這其中包括：負責全面開發(fā)管理的高層專家負責全面質量管理的質量保證人員〔包括負責QA質量管理和QC質量控制〕負責系統測試的測試專家參加到工程組中的系統平臺建立技術總負責人、總體和詳細設計總負責人，參加到系統工程師小組中的硬件及網絡技術專家等這些專家為**社會保險信息系統建立工程提供系統級的技術根底平臺建立于咨詢，總體規(guī)劃，詳細設計、硬件及網絡技術支持等效勞，作為第3級效勞，可與**市勞動保障業(yè)主方建立實施小組進展直接的技術交流。第4級效勞：東軟總部技術支撐部門東軟公司總部**東大軟件園，下設有“研發(fā)部〞，“網絡軟件事業(yè)部〞，“培訓中心〞，“客戶效勞中心〞，“網絡技術支撐中心〞等部門，都可為**金保系統建立工程的建立提供全方位根底核心系統軟件及硬件和網絡技術支持，還包括進展各種技術培訓，解決各類技術疑難問題，計算機新技術的應用等，以上可作為第4級層次的技術效勞。運維效勞總體方案**金保工程建立情況**金保工程涉及的業(yè)務面廣，系統復雜度高，開場就提出了一體化緊耦合的設計思想，并且要實現金保工程中的業(yè)務經辦、公眾效勞、基金監(jiān)管、決策支持四大功能以及統一的社保卡系統建立。**金保工程從2004年5月開場啟動，經歷了方案確定、需求調研、系統設計、開發(fā)、測試、試運行的過程，社保系統于2005年截止到2021年，系統共有參保單位兩萬多家，全年養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五大保險參保人數分別到達183.88萬、207.21萬、128.22萬、138.1萬和123.55萬，覆蓋率均在98%以上。納入“城保〞、“地保〞、“新農保〞三個層次的農村養(yǎng)老保障人數到達169.44萬，綜合覆蓋率達89.9%。聯網的定點醫(yī)療機構有300多家，藥店將近150家，同時東軟還為參保單位提供了單位報盤系統，不僅方便了參保單位，也節(jié)省了經辦機構二次錄入的工作量，提高了工作效率。金保工程總體架構**是東軟在社保信息化建立進程中遇到的包含軟件功能最全、覆蓋領域最廣、開發(fā)周期最緊的城市之一。東軟充分認識到此工程在全國的影響力，對此工程非常重視。我公司經過對**金保工程多年的建立對**市金保工程應用軟件業(yè)務需求以及系統設計原則、設計思想和系統的技術路線都非常熟悉，結合信息技術的開展及東軟在勞動保障行業(yè)信息化建立中的經歷和產品，東軟公司設計的系統邏輯構造模型，如以下列圖所示：圖STYLEREF1\s5SEQ圖\*ARABIC\s11金保工程邏輯構造圖如上圖所示，**市勞動保障信息系統以電子政務標準體系和勞動及社會保障標準體系為指導，以投融資與運營模式和工程實施監(jiān)理模式為依托，按照多層架構的模式將系統自上而下分為表現組件與業(yè)務組件、業(yè)務運作支撐平臺、IT根底設施三個層次，監(jiān)控及管理、信息平安是貫穿三個層次的兩大體系。IT根底設施包括網絡及硬件平臺層和數據層網絡及硬件平臺包括網絡設備、效勞器主機、操作系統、存儲設備等資源，是應用軟件開發(fā)、運行的根底平臺。網絡平臺層的構成具有個性化的特征，不同的應用環(huán)境具有不同的主機設備、不同的網絡設備、不同的存儲介質、不同的操作系統。因此這要求建立在網絡平臺層之上的應用支撐平臺層必須具備跨平臺的特性，只有這樣才可延伸原有資源的生命周期，防止硬件設施的重復投資。東軟的統一電子解決方案框架平臺是基于J2EE技術建立的，因此系統具備跨操作系統的特性，從而可最大程度地保護用戶投資。其中應用效勞器中間件采用BEAWeblogic中間件，數據庫采用Oracle。根底效勞應用平臺應用支撐平臺層起到保證事務完整性、響應大規(guī)模并發(fā)處理、支持異構系統的互聯，并對應用數據的平安性進展保障，是三層構造不可或缺的重要組成局部。本系統采用BEAWeblogicPlatform、BEATU*EDO為J2EE應用效勞器和消息/交易中間件。業(yè)務支撐平臺層是多層架構業(yè)務系統的核心支撐局部。東軟的業(yè)務支撐平臺以J2EE應用效勞器和消息〔交易〕中間件為核心依托，包括UniEAP、UniFlow、UniD*P、NeusoftIMUM四個東軟自主的通用中間件產品。UniEAP是三層框架開發(fā)平臺，為實現業(yè)務應用的快速開發(fā)提供動力和保障；UniFlow是工作流平臺，用于管理業(yè)務系統易變的流程；UniD*P是數據交換平臺，用于數據傳輸和數據轉換以及應用系統集成；NeusoftIMUM是統一消息平臺，主要用于公共效勞系統中將手機、語音等多種渠道的消息統一成一種消息。業(yè)務支撐平臺將各系統中的共性功能抽象、封裝并統一解決，提供豐富的功能組件，使用開發(fā)人員可以將主要精力集成在業(yè)務邏輯，而不是復雜的技術實現。業(yè)務支撐平臺中UniEAP是東軟的核心企業(yè)應用平臺，在下面章節(jié)中將做詳細介紹，在今后的運維效勞系統開發(fā)中，我公司也將充分利用該開發(fā)平臺的優(yōu)勢，利用平臺中的一系列的組件和工具以及相應的開發(fā)方法，進而到達快速建立應用系統的根本目的。業(yè)務組件與表示層業(yè)務邏輯層實現了應用系統所有的業(yè)務組件，業(yè)務組件基于應用支撐層進展構建開發(fā)，并且業(yè)務組件設計開發(fā)遵循“高內聚、低偶合〞的思想，使業(yè)務組件之間可以保持相對獨立，并且通過表示層個性化定制業(yè)務組件。用戶通過系統表示層實現對業(yè)務系統的操作與交互，系統表示層設計遵循操作方式簡便、靈活、友好；操作界面設計風格統一，符合業(yè)務辦理流程規(guī)*，便于操作員學習掌握等標準進展設計，并可以根據每個用戶使用特點和角色的不同，形成個性化的應用界面。表示層提供業(yè)務展現、內容管理、個性化定制、訪問控制、搜索效勞等功能。東軟通用企業(yè)應用平臺—UniEAP**市勞動保障信息系統系統的設計和開發(fā)將基于東軟自主研發(fā)的通用企業(yè)應用平臺UniEAP進展開發(fā)。下面對UniEAP的構造、功能和特點進展簡要介紹。UniEAP就是UniversalEnterpriseApplicationPlatform〔通用企業(yè)應用平臺〕。如果從更廣義的角度來講，又稱為“組件框架〞，即ponentFrameWork。UniEAP是東軟構建于多層架構的，以J2EE規(guī)*為核心技術實現模型的多層應用開發(fā)、運行的框架和平臺。它不僅僅是一個框架，它還提供了一系列的組件和工具以及相應的開發(fā)方法，進而到達快速建立應用系統的根本目的。UniEAP不是ApplicationServer，它與BEAWeblogicApplicationServer、IBMWebSpereApplicationServer、SunONEApplicationServer、Tomcat、OSS均不屬于同等性質產品。它是一個基于組件技術的快速開發(fā)和運行平臺，它的局部組件最終同業(yè)務應用組件一起部署到ApplicationServer上。通用企業(yè)應用平臺的構造UniEAP在整體框架上采用典型的MVC模式，集中了大量功能強大、靈活易用的功能組件。UniEAP既支持C/S/S構造也支持B/S/S構造，其中兩種體系構造共用同一套業(yè)務邏輯處理效勞，只是表現和控制層不同。UniEAP統一的業(yè)務邏輯層商業(yè)邏輯層以E/JavaBean技術為實現手段，提供了對象持久化及打印、等商業(yè)邏輯組件。設計要點如下：1．用E和JavaBean做商業(yè)邏輯；2．通過統一的效勞組件基類調用平安、日志、工作流、規(guī)則等引擎式效勞構件；3．在管理管理信息系統中對象持久化是一個關鍵性效勞，單一的數據庫接口解決全部問題并不現實，因此采用由OP層統一包裝，統一管理，但暴露多種操作接口的方式來解決。對象持久化接口提供面向對象和面向過程兩大類，具體支持四種方式：1)得到connection2)簡單的sqle*ecute封裝3)可持久化的數據總線DataSet,通過其*ml接口可發(fā)送到頁面〕4)DAO〔單表抽成的可持久化的實體類對象〕平臺在商業(yè)邏輯層還提供了許多通用業(yè)務組件，如打印、報表組件。C/S/S構造的視圖層和控制層C/S/S構造的框架設計根本上采用勞動部社保核心平臺二版的構造，這是一套經過驗證是強健穩(wěn)定的架構。與社保核心平臺二版略有不同的是：由于業(yè)務邏輯層采用我公司統一的通用企業(yè)應用平臺，所以在控制層最后一道任務分發(fā)環(huán)節(jié)Event調用業(yè)務邏輯效勞組件時，是通用BSFactory利用“工廠〞模式來獲取效勞組件對象的。這樣做的好處是可以以透明的方式處理E和JavaBean的效勞對象。C/S/S構造中客戶端的設計要點是：1. GUI采用傳統的Window界面，以Delphi為開發(fā)工具；2.客戶端通過統一的動態(tài)庫函數與效勞端的門戶MainServlet通訊，通訊的內容以*ML為數據格式，整個通訊協議完全模擬SOAP協議；3.客戶端的設計在分層根底上對類進展了適當的歸類。做到類之間的調用關系明確。類的責任單一。類之間的依賴關系簡單。編程實現較為方便。下面簡單的介紹一下編程常用的調用關系。為了說明上的方便，圖中把框架完成的調用關系去掉了。調用關系簡圖如下：C/S/S構造中控制層的設計要點是：1.整個控制層的設計思路參考B/S/S構造中的Struts框架。MainServlet可以映射到Struts的ActionServlet，而RequstProcesser+Event可映射到Struts的Action；2.但與Struts不同的是它與客戶端之間傳遞的均是*ML，沒有表現語義，因此它要增加*ML信息過濾器、轉換器等功能；B/S/S構造的視圖層和控制層設計界面層以JSP/*ML/*SL/JS技術為主要實現手段，為系統開發(fā)提供了一系列功能強大的組件，主要有以下幾大類：1.輕型控件：封裝所有的HTMLForm元素和按鈕，提供顯示、標準行為控制和校驗功能；2.重型控件：包括DataWindow，目錄樹，Tab頁等具有復雜功能屬性的控件；3.局部刷新和對話框：采用微軟提供的局部刷新控件，提供局部刷新功能，并封裝通用的頁面對話框；4. Object：Applet和，用于復雜界面操作和客戶端本地化操作。請求控制層以Servlet技術為實現手段，綜合運用struts框架和WorkFlow引擎，以單點入口的方式統一控制請求。設計要點如下：1.采用Structs控制請求和業(yè)務流程，拓展Struts的ActionServlet和DispatchAction作為UniEAP的流程控制基類；2.組織機構和權限管理模塊進展身份和權限認證，從視圖、操作、數據三個層次控制權限行為；3.日志和異常處理負責系統信息的記錄；4.封裝UniWorkflow的接口，在流程多變的業(yè)務系統中用UniWorkflow定制和控制業(yè)務流程。5. Action本身并不處理業(yè)務邏輯，而是通過統一的BSFactory從EContainer獲取BusinessServiceponets處理業(yè)務邏輯。通用企業(yè)應用平臺的功能UniEAP作為我公司自主研發(fā)的各種管理信息系統〔社保、電力、電信、證券、OA、CRM、ERP等〕的一個整體的框架和平臺，為應用系統的開發(fā)提供一個統一的模型，為應用系統的知識積累和模式提煉提供技術途徑，為應用系統定制提供技術手段，解決具有共性的技術問題，提供具有通用性的系統組件，以到達簡化應用系統的開發(fā)過程、提高應用系統開發(fā)效率、提高共享組件的重用率、提供應用系統開發(fā)的質量、加強應用系統之間的融合性、加強應用系統的重組能力、加強應用系統可定制的能力、加強對新技術的跟蹤和適應能力的目的。大型的平臺才能支持超大型的多功能的軟件，應用共性平臺技術是社會保障行業(yè)IT建立規(guī)模化所必經的歷程。要到達規(guī)模化系統建立就不得不搭建這樣包含技術標準和行業(yè)標準的平臺，UniEAP就是這樣的一個平臺。標準化技術是構建共性平臺的靈魂。從技術本身的開展來說，過去各個IT廠商注重突破性的技術，大家走到一起開展，標準化就變成了一個首要技術。只有標準化，使得客戶獲得的是所有軟件提供商的精華濃縮，使世界上所有的軟件精品找到公共的接口，所以標準化技術使得系統到達最優(yōu)。在軟件方面，在標準化技術方面表達為標準的組件框架和標準的軟件部件。東軟的每一個軟件部件都是按照標準化軟件部件的要求開發(fā)的，有著一個公開的標準化接口，可以很方便地嵌入到組件框架平臺當中。標準化的軟件部件是解決方案得以快速實施的一個重要的技術保證，一方面滿足了客戶可以根據自己的情況選擇不同的部件的需求，另一方面也使軟件開發(fā)更加規(guī)模化，軟件產業(yè)更加工業(yè)化。通用企業(yè)應用平臺的特點1〕UniEAP采用了三層構造的技術框架，為應用系統提供了一個非常良好的構造，應用系統將來的升級、擴大、修改和定制都非常方便。當用戶需要發(fā)生變化或需要對*個功能進展修改的時候，可能只需要對*一個層次的組件進展修改，而不會對整個系統的構造發(fā)生影響。2〕UniEAP支持技術，允許用戶通過瀏覽器來操作。簡化了系統安裝和維護的難度，降低安裝和維護的本錢，由于界面操作風格一致、操作簡單，也降低了對用戶培訓的要求。另外，由于支持技術，為將來支持其他的客戶端和移動用戶也提供了技術上的可能。3〕UniEAP提供了最根本的系統組件，如用戶管理、權限管理、組織機構管理、工作流管理、菜單管理、數據庫管理等功能，簡化了應用系統開發(fā)的過程，提高了工作效率。而且在將來應用系統開發(fā)的過程中，也可以提取和積累各種通用組件，增強系統功能。4〕UniEAP實現了界面層和數據層的統一管理，在應用系統的開發(fā)過程中，不需要對界面層和數據層進展編碼，只需要通過系統工具對界面層和數據層對象進展定義即可。這樣不僅簡化了開發(fā)過程、提高了開發(fā)效率，而且在界面層和數據層需求發(fā)生變化和需要重新定制的時候，可以通過簡單地修改界面層和數據層的進展來完成。5〕基于UniEAP應用框架，應用系統開發(fā)員可以集中精力開發(fā)業(yè)務層組件，不需要過多地考慮各種技術問題和其他方面的實現細節(jié)，也提高了業(yè)務層組件的獨立性，減少與其他模塊的關聯，便于將來擴大、升級和修改。6〕UniEAP提供了一個統一的界面層，該界面層包括菜單管理、視圖管理、界面權限管理、界面操作邏輯管理、界面元素自動生成等功能。應用系統開發(fā)員只需要定義好自己的界面層對象，不需要把精力花費在界面邏輯和界面操作的實現上，簡化應用系統開發(fā)的過程，而且所有基于UniEAP的應用系統界面風格一致、統一管理、操作方便，方便了用戶學習和使用，也降低了培訓和維護的費用。7〕UniEAP提供了一個通用的數據層，業(yè)務系統不需要重新開發(fā)，只需要定義自己的數據層對象，因次簡化了應用系統的開發(fā)過程。8〕從界面層到數據層，UniEAP都充分表達了業(yè)務對象之間的各種關系〔一對一、一對多、多對多等〕，并且提供了充分的實現手段，使得應用系統實現業(yè)務對象之間的復雜的邏輯關系成為可能，而且非常簡單。方便了業(yè)務系統。9〕UniEAP在很多方面提供了通用的模式和技術規(guī)*，如組件設計、數據庫設計、界面設計等，可以為應用系統的開發(fā)提供有效的指導和參考。基于通用企業(yè)平臺的運維效勞由于**市勞動保障信息系統系統的設計和開發(fā)基于東軟自主研發(fā)的通用企業(yè)應用平臺UniEAP進展開發(fā)，所有東軟有信心做好**軟件運維效勞。UniEAP提供了統一的模式和共享組件，降低了系統間的耦合度、減少了應用系統開發(fā)的模塊，因而能夠準確地控制應用系統開發(fā)的過程，有效地提高應用系統開發(fā)和維護的質量。按招標文件要求對于采購單位提出的應用軟件升級需求，由現場工程師與采購單位業(yè)務部門進展溝通，了解業(yè)務部門對應用軟件的升級需求，按雙方商定的開發(fā)進度進展開發(fā)和實施。UniEAP采用組件技術，系統具有非常好的可擴大性，對新技術的開展也具有很好的適應性。這是因為采用了組件技術后，可以開發(fā)出各種共享組件和通用組件，也可以集成第三方開發(fā)的組件，組件的升級也非常方便，而且隨著組件技術的標準化，不同的組件標準之間也可以實現通訊，因而無論采用哪種組件標準都具有可擴大性和兼容性。因此，應用升級中，對系統平臺充分了解的情況下，能夠較準確的躲避升級過程中的技術難點，提出多種適合**勞動保障系統的升級方案，能夠較準確的根據企業(yè)平臺的特點估計工作量，對升級時間進度準確把握，讓客戶方對升級的進度和時間安排做到心中有數。另外，由于由于UniEAP采用了組件技術，提供了很強的可定制能力，因而應用系統能夠在此根底上能夠建立面向具體行業(yè)的業(yè)務模型，在每一次為具體用戶定制業(yè)務系統的時候，都可以積累經歷，提高業(yè)務模型的通用性，以便適應更加廣泛的用戶需求。應用邏輯實現策略圖STYLEREF1\s5SEQ圖\*ARABIC\s12架構技術實現策略**金保應用軟件系統將涉及社保、勞動、局機關等多個政府機構及與其他政府機構和內部系統的接口，軟硬件根底設施復雜，因此在系統的實現上必須采用標準的技術，以求跨操作系統平臺、跨數據庫平臺、跨中間件平臺。基于此本公司在整體技術實現路線上采用基于J2EE和webservice組件的技術構建應用邏輯。應用邏輯層和公用效勞層的每個功能模塊均是一個相對獨立的組件，這些組件的開發(fā)和部署保持相對的獨立性，而且在未來很可能是由不同的團隊開發(fā)和部署的，也是可以相對獨立的進化的。每個組件通過定義良好的接口，向外部提供效勞。這些效勞的獲取者可能來自客戶端、可能來自其他組件。這種基于組件的設計可以到達比較好的重用性。在J2EE的架構下，各組件通過J2EE標準定義的RMI協議，向各客戶組件提供效勞。業(yè)務操作員及公眾信息查詢人員通過標準的HTTP協議或平安的HTTPS協議訪問社保管理信息系統及公共效勞系統。公用效勞層同樣以組件的方式實現，可以與業(yè)務邏輯的組件的部署在同一應用效勞器上，也可以部署在不同的效勞器上。如果業(yè)務邏輯層的組件和公用效勞層的組件駐留在同一進程空間中，則通過對象間的消息機制通訊，如果駐留在不同的進程空間中，則通過標準的RMI-IIOP的協議通訊。在管理信息系統中，最重要，難度最大的是數據操作的實現策略，因為在任何一個管理信息系統中“信息〞都是系統的核心，幾乎每一個業(yè)務邏輯都與數據操作相關，因此本方案將對數據操作的實現策略進展詳細闡述：在J2EE的架構中，對數據庫的操作有兩種方式，一種是組件管理的持久性(Beanmanagedpersistence)，也即組件自行管理數據庫操作的完整性和一致性；另一種E容器管理的持久性(ContainerManagedPersistence)，也即通過J2EE的應用效勞器提供的對數據庫操作的效勞。考慮到性能和負載方面的因素，我們建議采用結合事務處理效勞器和組件管理的持久性的方式，管理對數據源的操作。介于業(yè)務邏輯層和數據效勞器之間的是事務處理效勞器，交易處理效勞器負責處理實際的對數據源的操作，保證多個數據讀寫請求對多數據源的操作的原子性、一致性、隔離性和持久性。同時通過交易處理效勞器，進一步降低業(yè)務邏輯層和數據源之間的耦合度。邏輯架構中的交易效勞和查詢處理效勞均駐留在事務處理效勞器上，操作數據庫，保證交易的完整性和查詢的性能。J2EE組件與事務處理效勞器通訊的機制，與事務處理效勞器的平臺和應用效勞器的平臺有關。事務處理效勞器一般需要在數據庫效勞器上安裝相應的組件，通過嚴密集成的數據庫訪問機制，訪問數據庫。介于交易處理效勞器和業(yè)務邏輯層之間的是公用的數據存取效勞，這一層封裝業(yè)務邏輯和公用效勞層其他組件對各種數據源的讀寫操作，直接收理與數據庫、目錄效勞器、應用集成效勞器之間的數據交換請求，進一步降低業(yè)務邏輯與交易效勞器、目錄效勞器等數據源之間的耦合度。在基于J2EE應用架構下，將數據存取效勞獨立出來的原因如下：采用諸如bean管理的實體bean、會話bean等組件，需要從持久存儲和諸如遺留系統、B2B、LDAP等等其他數據源中檢索數據，以及進展數據存儲等操作。根據產品供應商不同，持久存儲API差異很大。一些數據源擁有非標準化或私有的API。這些API和其能力同樣根據存儲的類型不同也有差異.這些存儲類型包括RDBMS、面向對象數據庫管理系統(OODBMS)、*ML文檔、純文本文件等。這樣存在如下缺點，即