1、六個西格瑪的質量管理六個西格瑪的質量管理的精華：1, 以顧客為關注重心是六西格瑪的靈魂； 2，基于事實和數據驅動的管理方法。基于事實和數據，也就是注重統計方法和 工具的運用， 而不是基于經歷和個人的主觀臆斷， 這可以說是六西格瑪核心戰斗 力的源泉；3，聚焦于流程改良。流程而不是具體的工作任務或目標是六西格瑪的關鍵，這 一點確保了六西格瑪的持續性；4，有預見的積極管理。 5，無邊界合作。這是對傳統組織本錢的否認，它能夠使得六西格瑪能夠以工程 制的方式在一個傳統的組織構造內突破式前進，以點帶面地創造一種新文化； 6,追求完美，容忍失誤。這不僅是六西格瑪能夠成功實施的外部保障，更是六西 格瑪能夠創造

2、的一種新文化， 正是這種新的文化內涵使得六西格瑪超越了一種單 純的管理技術，它代表的是人們一種對新秩序的渴望。六西格瑪6c管理的特點：1、六西格瑪6八管理首先是一種理念，它追求以客戶為中心。六西格瑪6管理強調，由于所擁有的資源的有限性，我們在改良產品或效勞時必須分清 主次。所以， 應將重點放在那些客戶最關心、 對企業影響最大的方面這就是 客戶關鍵點CTO。它要求我們在尋求質量改良時機的時候不能強求面面俱到， 更不能目光短淺，只從自身出發，專注于內，而無視外部的客戶。2、六西格瑪6管理是基于數據的決策方法，強調用數據說話，而不是憑直 覺、憑經歷行事。它通過對真實數據進展科學分析得出結論， 告訴我

3、們癥結所在。 量化是六西格瑪6c管理的根底，量化的指標客觀地反映了我們的現狀，并 且容易引起人們的注意。3、六西格瑪6c管理追求的是接近完美的流程或效勞。它是一個很高的目標每百萬次操作中缺陷的數目只有 3.4個。但它不提零缺陷這會給人帶來 不切實感，所以它又是容許失敗的。4、六西格瑪6 c管理要運用系統地解決問題的方法和工具。有一套有效地解 決問題的標準程序，即 DMAIC 定義、測量、分析、改良、控制。5、六西格瑪6c管理表達了主動管理、不斷改良、無邊界以及崇高學習的企 業文化聽取客戶聲音， 根據他們的需求不斷改良我們的工作； 打破部門邊界 組成工程團隊，密切協作，共同討論與分析，為實現工程

4、目標而一起努力。&六西格瑪6c管理以流程為中心進展管理和改良，把流程作為滿足顧客需 求的重點。 但它追求的不僅僅是流程的改善， 還與利潤的增加直接相聯系。 認為 質量的提高所產生的收益比為了提高質量所投入的本錢大得多。7、六西格瑪6 c管理所帶來的不僅僅是客戶滿意度的提高和股東收益的增加， 還有員工滿意度的增加和凝聚力的增強。因為，六西格瑪6 c培訓給員工提供了一個新的學習時機， 整個工程從定義到實施是一個放權的過程， 工程實施中 小組成員要自主決策，要在團隊中學習協作與溝通的技巧六個西格瑪的質量管理的具體內容：1961 年就提出 “零缺陷概念的美國質量管理專家菲利普 ?克勞斯比說：

5、“當大家 都認定在操作過程中無法防止錯誤的時候，下一步就是制定一個容許錯誤的數 字。當良品率預定為 85 ，那便是表示容許 15 的錯誤存在。采行這種 良品率 管理'的人會告訴你那不是真的，但事實上確實如此。為了提高質量， 工廠的管理者們創造了 “六個西格瑪管理方法。 “西格瑪 是統計學里的一個單位， 表示與平均值的標準偏差。 它可以用來衡量一個流程的 完美程度，顯示每 100 萬次操作中發生多少次失誤。 “西格瑪的數值越高，失 誤率就越低。具體說來，相關數據可以表示如下： 1西格瑪=690000次失誤/百萬次操作 2西格瑪=308000次失誤/百萬次操作 3西格瑪=66800次失誤/

6、百萬次操作 4西格瑪=6210次失誤/百萬次操作 5西格瑪=230次失誤/百萬次操作 6西格瑪=3.4次失誤/百萬次操作 7西格瑪二0次失誤/百萬次操作“六個西格瑪是一項以數據為根底，追求幾乎完美無暇的質量管理方法。GE 公司的 “六個西格瑪管理久負盛名。在GE運用“六個西格瑪方法最好的例子要數 ED&C公司GE公司的子 公司。六個西格瑪進入工廠后，公司憑借它找出了深層次的質量問題，這些問 題長期以來一直干擾著工廠的準時交貨。 一開場疑心是線路板存貨缺乏， 因而想 通過加大預期訂貨的方法解決， 但后來通過調查發現原來是供貨商在元件板上插 二極管、晶體管、電容電阻時有困難，常常把元器件打

7、碎。公司運用“六個西格 瑪工具來測量供給商在生產過程中的誤差， 通過使用分層管理模型圖、 時間模 型圖和其他統計工具，發現問題的癥結是線路板上的孔太小，而這又是由于 GE 自己的孔點太小所致。類似的發現極大地提高了效率，降低了本錢。六個西格瑪是什么從 20 世紀 90 年代開場， 6 西格瑪這個名詞的使用頻率日漸增多，在全球范圍內的企業 界和管理界刮起了一股 6西格瑪之風。而跨國公司摩托羅拉 MOTORO叭通用電氣GE 等世界頂級企業的成功推行 6 西格瑪管理的經歷，更是讓許多人在關注它的同時疑惑了： 6 西格瑪終究是什么？ 6 西格瑪如何能夠對一個企業產生如此大的影響？除了制造業， 6西格

8、瑪可以運用于事業單位、 效勞等其它行業嗎？帶著種種疑問， 記者采訪了上海質量管理科學 研究院信息主管、 ?6西格瑪是什么 ?一書的譯者王金德副教授。問：6 西格瑪現在在企業界和管理界已經變成一個耳熟能詳的時髦用語了，您能不能給 我們介一下什么是 6 西格瑪？王金德以下簡稱王：西格瑪是一個反映數據特征的希臘字母，現在不僅僅是單純的標準差的含義， 而被賦予了更新的內容。 6 西格瑪意味著過失率為百萬分之三點四 即3.4ppm。從統計意義上講，一個過程具有6西格瑪能力意味著過程平均值與其規格上下限線的距離為 6 倍標準差， 此時過程波動減小， 每 100 萬僅有 3.4 落入規格限以外。 因 此，作

9、為一種衡量標準，6的數量越多，質量就越好。但現在人們所談的6西格瑪早已超出了最初的意義。 現在我們談的 6西格瑪不僅指過程或產品業績的一個統計量， 更是指公司 業績改良區域完美的一個目標， 是能實現持續領先和世界級業績的一個管理系統， 是系統解 決問題的方法和工具，是基于數據的一種決策方法。問：您能談談 6 西格瑪產生和開展的時代背景嗎？王：應該說對質量的檢測等說法從古代就已經產生了， 但真正質量檢驗開場成為一種科 學是在 20世紀初期。隨著生產越來越復雜，生產本錢的提高，在20世紀 40年代出現了統計質量控制。 到 60 年代，前任通用電氣質量總監， 通用系統公司總裁 Armand V. F

10、eigenbaum 寫了一本名為 ?全面質量管理 ? ?TotalQuality Control? 的書，提出了全面質量管理的觀 點。日本在 20世紀 70 至80 年代運用全面質量管理非常成功，經濟開展很快。但全面質量 管理有一個缺陷，即它相對封閉，重視技術問題而無視了管理問題。1987 年，摩托羅拉通信業務率先推出一套名為“六西格瑪的質量管理創新改良概念，隨后， 這一方法被推廣到全公司。 它使摩托羅拉公司的工作從 5年改良 10 倍縮短成為 2年改良 10倍。通用電氣公司GE也在全公司積極推行“六西格瑪'并取得了市場價值第一的卓越業績，這使6西格瑪管理的理論逐漸完善并應用實踐不斷推

11、廣。問： 6 西格瑪的核心特征是什么？王：要了解 6西格瑪的核心特征，首先要理解 6西格瑪質量的真正含義所在。 6西格瑪 質量有兩方面的含義： 首先， 企業生產的產品特性必須滿足顧客的需求； 由于顧客的需求在 某方面是無止境的， 所以要進展量化分析，充分考慮利益和本錢兩個方面。 其次， 企業要在 正確定義顧客滿意和忠誠的質量的根底上，防止任何缺陷和風險，使其過失只有3.4ppm。這兩個方面就像天平的兩端， 一端是顧客需求， 一端是企業的利益， 無視任何一方都不能帶 來企業的長久持續開展。因此， 6西格瑪管理的核心特征是：經濟性高顧客滿意度和低 資源本錢。 6 西格瑪努力的目標是使顧客和組織同時

12、獲得滿意。對顧客而言，是以最可承受 的價格及時獲得最好的產品； 對企業、 組織而言， 那么是以最小的本錢和最短的周期實現最 大的利潤。問： 6 西格瑪在國內外被應用的情況如何？王：在歐美一些興旺國家，應用六個西格瑪進展質量管理的比擬多。在美國公司前150強中， 有 120 強都在使用六個西格瑪進展管理。 而在國內剛剛起步。 我國從 20 世紀 80 年代 開場推行全面質量管理， 先學日本， 后學美國。最開場質量管理是由政府推出的，當時國家經貿委下達了一個文件，在大中型企業推行質量管理，每年還進展全國質量獎的評比。80年代后期， 開場實行 ISO9000 質量認證。 但所有這些都是對產品的技術進

13、展把關，并沒有重視企業自身的經濟性管理。 當年得過全國質量獎的企業， 現在還有幾家具有競爭力？當然有 體制、政策等原因，但是以往質量管理欠缺對經濟性的重視也是關鍵的原因。6西格瑪正是在這種情況下受到關注。 我國現在有一些公司在開場運用六個西格瑪進展質量管理多是一些合資企業。總的來說，國內運用 6西格瑪進展質量管理才剛剛起步。問：您認為目前我國企業應該如何應用六個西格瑪來改善經營狀況？王：我認為目前最適宜、 最能見成效的一種應用六個西格瑪的方法是咨詢公司與企業合 作。咨詢公司了解六個西格瑪的理論及知道如何應用， 而企業最清楚該公司的專業技術、 生 產流程、 員工能力等情況， 只有把兩者的優勢有機

14、結合起來， 才能真正發揮六個西格瑪的作 用。首先要找一個比擬好的咨詢機構， 最好曾經有在其它公司進展六個西格瑪咨詢的成功經 歷。其次， 選擇幾個工程， 公司領導親自參與整個管理變革流程，了解其過程中的障礙及實 施前后的變化、對公司的影響等。第三， 6 西格瑪要與企業的整個經營狀況、未來的開展規 劃結合起來。要先規劃好企業的開展目標，再逐個分解，逐一實現管理的變革。問：在您看來， 6 西格瑪能夠風行全球的魅力何在？王：六個西格瑪的最大魅力就在于它能夠幫不同行業、 不同開展階段、 不同狀況的企業 提高效益。 對于追求頂尖級、世界級的大公司，六個西格瑪是卓有成效的， 可以讓公司錦上 添花如通用電氣GE公司；對于正處于變革中的企業，六個西格瑪是助推器，可以讓公司 盡快步入良性循環的軌道； 對于那些正為公司存在的諸多問題頭疼的時候， 六個西格瑪可謂 是雪中送炭，可以讓公司進展大換血，如菲利普公司。問：現在國內也開場涌現出一股 6 西格瑪的熱潮， 有關 6 西格瑪的書也層出不窮， 您是 如何對待這個問題的？王：現在國內出版的有關 6 西格瑪的書， 主要是翻譯的外來作品。 借助和學習國外的先 進知識和經歷， 對實施 6 西格瑪管理確實具有重要的作用。 不過最好是選擇既有有關專業