1、銀行職工年度工作總結姓名：XXX部門：XXX日期：XXX銀行職工年度工作總結今年是我行實施“超常規、 跨躍式發展戰略”的開局之年， 也是實 現三年發展規劃的第一年。在上級行的正確領導和關心支持下，我行制 定了周密的工作計劃和工作措施， 堅決貫徹年初工作會議所制定的的工 作思路，確保開好局，起好步。一年來全行干部職工團結一心，奮力拼 搏，取得了豐碩的成果。一、主要業務經營指標完成情況 跟往年相比，今年我行發展已走上快車道，各項業務屢創新高，呈 現出超常規的發展態勢。(1) 各項存款快速增長。 到年末，全行各項人民幣存款余額 85億元， 比年初增加 6 億，同比增加 萬元，增長了 %。其中，人民幣

2、對公存款 增加 2.2 億元、人民幣儲蓄增加 3 億元、人民幣同業存款增加 0.8 億元 ; 外匯存款增加 1000 萬美元。全年日均比去年日均增 1.5 億; 外幣對公存 款增加成為我行存款增長的一個重要來源， 同業存款和儲蓄存款也大幅 增加，存款增長速度創歷史新高。(2) 貸款規模增加，結構不斷優化。年末，各項貸款余額 47 億元， 比年初增加 3 億，主要增投于優良客戶和按揭、 消費貸款等低風險貸款 ; 如 pta 、投總、鎢業、眾達、海滄大道等大項目 ; 信貸資產總體上仍保持 較高質量， 不良貸款占比低于 3.5%，尤其是今年第一季度、 第二季度不 良貸款余額都比去年下降 ;但從存量上

3、分析， 呆滯貸款有所增加 ; 表內收 息率預計達 100%以上，綜合收息率預計達 97%，收息水平居全轄前列。(3) 中間業務大幅度增長。今年我行國際結算和結售匯總量穩居全 轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量 2.5 億美元、結 售匯約 1 億美元。外匯業務收手續費收入有較大的增長，預計可達 350 萬，相當于我利潤的 20%左右。銀行承兌匯票業務和票據貼現業務也有 大幅增長，成為另一個新的利潤來源。（4）經營利潤成倍增加。 200*年，我行實現利潤總額達 0.85 億元（ 含 結售匯收入 ） ，其中人民幣利潤約為 7700萬，外匯利潤約為 450 萬美元， 結售匯手續費收入約為

4、 350 萬元。人均利潤達 25萬元。同過去幾年的 創利水平相比，今年我行的利潤水平實現了跨躍式的發展。二、主要工作措施和成功經驗（一）細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷批發業務。 200* 年，我行將對公市場細分為“五個一”，即一個港口、一條大道、一個 房地產、一批項目及一個信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一 套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性 地開展工作，全方位拓展市場。 具體做法有：提升經營層次，對規模大、 要求高的重點優良客戶將責任主體提升到業務部， 1000 萬美元以上的項 目直接由行長負責攻關和談判 ; 組建強有力的攻關小組，把全行攻關能 力較

5、強的人員集中起來組成強力攻關小組， 對不同特點的企業選擇合適 的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢 , 抓 住我行深入推行企業文化建設的契機，在服務上大做文章，以優質的服 務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服 務方案，爭取在服務的深度和廣度上優于他行 ; 行領導以身作則，帶頭 攻關，保證至少一半的時間用于走訪客戶， 重點客戶堅持每月拜訪一次， 重視改善和提高銀企關系。通過不懈的努力，今年我行新爭取了一批有 價值上檔次的客戶，如德彥紙業、金桐化學、豐龍水產、廈信國托、海 滄醫院等重點客戶，同時還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區、國際貨 柜等一批有潛力

6、的項目， 為我行今后兩三年的業務迅速發展打下了堅實 的基礎。（二）堅持品種創新和服務創新， 多方位發展零售業務。 今年我行抓 住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行 vip 服務等重點工作，抓 好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷 零售業務。一是開展規范化服務流程演練，提高服務水平，為儲戶提供 標準化的服務 ; 二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力 的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財 資金。三是對海滄炒股大戶進行摸底，動態跟蹤，吸收股市回流資金。 四是推出了私人業務 vip 服務方案，開設 vip 優先通道，建立 vip 客戶

7、 檔案，實施差別式服務，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務方 案; 五是加大宣傳力度，借農網改造東風，開展“走進千家萬戶活動”， 歷時一個月，各網點積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點，以 電影下鄉和業務宣傳為媒介，全行總動員，走進城鄉的每一個角落，加 大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的 社會知名度。通過一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額 約為 億元，約比年初增加 億元，完成分行下達的任務，增幅為歷年來 的最高水平。（三）加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。為增 強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，積極 爭取擴

8、大貸款規模，帶動對公存款業務和結算業務。一是優良客戶的 貸款營銷，針對 pta 、翔大、眾騰、柳業、多威、投總等重點企業，加 大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，如飛騰、珍珠 灣項目。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力 度。通過擴大增量， 把更多的貸款投向雙優客戶， 從而帶動存量的優化， 實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施 預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準 入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸 ; 其次，堅持 貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣 質客戶。三是嚴格實

9、施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸 管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作， 加大對此項工作的考核 與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過 10 億元，比年初增加 3 億元。其中優良客戶及低風險業務的貸款占比達 90%以上。（四）努力提高資金營運水平， 爭取最大限度地實現利潤。 從年初開 始，我行就加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦 法; 辦公室在行政后勤保障上也十分強調節約費用開支，加強了費用控 制，制訂了一系列有效的辦法，如加強對車輛費用，水電郵等營運費用 的控制，加強對業務招待費和公雜費的管理，把錢用在業務發展的關鍵 上。網點無效益的事不干，無效益的費用

10、不花，全方位增收節支。業務 部門還堅持每日做好重點企業資金進出的監控和調度， 優化頭寸運用效 率，提高了經營的效益。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業務從 業人員綜合素質較高的特點，我行十分重視抓住機遇發展國際業務。今 年來，我行通過加強客戶經理培訓， 進一步提高從業人員的素質和水平 ; 在服務上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作的時效 ; 同時，以 國際結算為龍頭，積極拓展進出口項下的融資業務。在國際業務營銷策 略上，做足已有客戶，不斷擴大群體，重點抓好 pta 的開證業務，確保 份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額 ; 實現在德彥、 金達威等客戶國際結算的突破。至本年末

11、，我行的國際結算量預計達到2.6 億美元，結售匯達 1 億美元，國際業務手續費收入達 350萬元人民 幣，外匯利潤 45萬美元，兩項合計 650 萬元人民幣，約占總利潤的 45%。 同時，狠抓清收工作。一是嚴格把關，不符合條件的不良貸款不盤 ; 另 一方面只要符合盤活規定三原則的，要大膽盤活。針對客戶經理對盤活 舊貸有擔憂的思想問題，支行重申一要認真審批嚴格把關。二是符合分 行盤活原則的企業，要有負責任的態度大膽盤 ; 如果客戶經理在這個問 題上消極對待，支行將嚴肅處理 ; 三是明確各階段的重點清非目標，一 戶一策，加大進度的落實，每日追蹤 ; 對賴帳不還的企業拿出典型，實 施有效手段進行催收

12、。四是抓緊農貸收息工作。這項收息來源往年是我 行提高收息率的重要組成部分，但今年總體效果不明顯 ; 五是積極清收 大戶欠息和表外應收未收利息。通過努力，今年我行不良貸款上半年實 現了下降，下半年受貸款形態調整影響，預計使年末數比年初增 400 多 萬元。綜合收息率預計將達到 97%，完成分行下達的目標。（五）深化改革，強化管理，提升服務品質和競爭力。今年，我行首 先進行了更深入的三項制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中層 干部競聘制，通過內部競爭引進人才和引進相結合，不斷提高中層管理 人員素質。實施全員競爭上崗，實行內部流動摘牌，一年一選擇，半年 一微調，優化勞動組合。在收入分配改革方面，

13、制定了綜合考核辦法， 對各網點全面推行內部模擬計價，根據網點的綜合效益、工作質量和數 量來拉開差距。對不同崗位，綜合考慮難易程度、 勞動強度、風險程度、 地域條件等四項因素，科學制定崗位系數，向關鍵崗位傾斜，推行客戶 經理等級制，真正調動員工的積極性。 在組織機構上， 推行扁平化管理， 實施上收事后復核等措施。通過積極推進三項制度改革，逐步建立了科 學合理的競爭、激勵和淘汰機制。設立助理崗位鍛煉了年輕干部。調整 崗位系數，進行雙向選擇摘牌。其次，探索嚴格管理和科學管理相結合 的新路子，促進管理上臺階。在內部管理方面，今年我行繼續健全規章 制度建設，完善執行、監督、檢查機制。嚴格執行 * 行員工

14、手冊， 使全行養成遵章守紀的好習慣 ; 加大監督檢查力度。行領導每月至少應 對基層網點檢查一次，主管部門每月至少對基層網點全面檢查二次，加 強社會監督員的社會督查力度，把內部管理水平與效益工資相掛鉤。建 立警示制度，對管理不力、業務停滯或存在其他問題的中層管理者進行 書面警示，直至免去職務。 加強財務核算管理工作， 推行責任會計制度， 提高收益降低費用成本。對各業務經營網點進行收益核算，實行績效掛 鉤和利潤費用掛鉤的辦法，以利潤貢獻確定收入分配和業務發展費用， 提高費用效益比。同時 , 重視加強財產管理、車輛管理和辦公用品招標 采購，控制管理成本，減少費用支出。引入 iso9000 質量管理體

15、系。在 行領導的積極倡導下，經過行長辦公會的集體慎重討論和研究，我行于 今年 7 月啟動 iso 工程，塑造服務品牌。通過制定和實施質量方針和質 量目標、內部審核和管理評審，顧客評價程序、文件資料控制程序、不 合格品控制、糾正預防和改進程序等一系列全新的管理和服務措施，力 爭通過一段時期的實踐，逐步塑造一流服務的品牌銀行形象。第三，開 展“創一流服務，樹農行品牌”活動，追求服務上檔次。我行十分重視 加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式 多樣的活動，加強了全行文明優質服務的觀念，使今年我行的整體服務 水平又有新的提高。 一是堅持了去年“一流服務現象會”總結出來的一 些行

16、之有效的措施，如推行每周升旗儀式、班前講評制、每日一星、值班經理制等制度化活動，并使這些措施得 到鞏固、加強和提高 ; 二是堅持深入開展服務技能練兵和比賽、規范化 服務流程演練，以及開展銀企座談會、企業財務人員培訓、業務宣傳等 行之有效的文明優質服務主題活動。 尤其是開展“紅五月文明優質服務 月”活動，著力在服務的廣度和深度上做文章。此項活動，使我行的業 務成績逐步攀升。下半年，我行又開展了以宣傳農電改造代繳費業務的 “走進千家萬戶活動”，通過電影下鄉的新形式，提高我行對農村儲戶 的服務水平，宣傳了農行的形象 ; 三是服務創新。今年以來，支行營業 部通過推行重點客戶的雙線服務工作，取得良好成績

17、，重點客戶業務增 長成為我行業務快速發展的最主要動力。 下半年推出的私人業務 vip 服 務，也在海滄地區引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路。此 外，我們還推出了免填單服務等有效的服務新形式，贏得了客戶贊揚。 四是培養和涌現了如營業部主任郭國柱、 業務部付主任邱蕓以及一批優 秀客戶經理等服務明星，這些先進的服務典型生動地教育、感召了周圍 的廣大員工，使創一流服務成為我行員工自覺的行動。一流的服務改變 了農行的形象， 產生了良好的區域性社會影響力， 提升了我行的競爭力。 第四，著力推進“成才計劃”，提高員工綜合素質。今年以來，我行堅 持“人才興行，以人為本”，大力倡導企業發展和實現個人價

18、值同步成 長的觀念，推動“成才計劃”，全面提高員工隊伍的思想和業務素質。 我們采取的措施主要包括實戰鍛煉、培訓提高、鼓勵升級、機制催化和 活動促進等。通過推動“成才計劃“，我行不僅引進了一批高素質人才 的加盟，更重要的是培養了一大批年輕有為的人才，為我行業務發展儲 備了雄厚資源。前些年海滄行有許多員工因為工作環境差、工作積極性 不高而一門心思想調動離開海滄。現在這些人不僅堅定地留下來，而且 許多人還迅速成長為業務骨干。第五，重視改善職工工作環境和工作條 件。今年以來，支行加強了網點的改造工作，針對員工上下班路途遠、 交通不便等情況加強了上下班班車接送， 改善了職工食堂管理和員工集 體宿舍管理，改善職工福利、組織豐富的集體活動等。通過做好人的思 想工作，全行干部職工工作起來更順心、更有干勁，也更好地促進了業 務工作的發展。此外，在加強黨風廉政建設和三防一保工作等方面，我 行也做了大量細致認真的工作，建立了有效的責任制管理，通過抓落實 保證了全年安全經營無事故，得到分行有關部門的好評。三、工作中存在的問題和困難（一）從分行的全局看，無論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸 款下降率及存款增長率等方面，今年各兄弟單位都發展很快，相比之下 我行的發展速度還不算最好，還有努力的空間。（二）從經營業績中看， 一是人民幣存款長期在低水平徘