1、山東銀行卡特約商戶收單外包服務合作協議甲方：（以下簡稱甲方）地址： 聯系人：乙方：（以下簡稱乙方）地址：聯系人：為加快山東銀行卡受理市場建設，改善受理環境，本著優勢互補、合 作共贏的原則，經甲乙雙方友好協商，決定由甲方委托乙方為其收單的特 約商戶提供銀行卡專業化服務。依照中華人民共和國合同法相關法律 和中國銀聯業管委、市發委發布的銀聯卡業務運作規章、銀聯卡收單 外包服務機構管理辦法（試行）、收單機構發展銀行卡特約商戶規則、收單機構特約商戶服務質量規范、特約商戶受理銀行卡培訓規則等 規定，達成如下委托代理服務協議：一、雙方合作共同遵守的原則有利于受理市場的健康、規范發展，有利于銀行卡產業整體利益

2、提升， 有利于建立持續發展的良好市場秩序，有利于雙方業務健康、快速、和諧 發展，互相尊重，互惠互利，合作共贏。二、委托代理服務內容為不斷擴大甲方在全?。ㄇ鄭u除外，下同）銀行卡產業的市場份額， 甲方與乙方就銀行卡收單業務開展相關合作。甲方委托乙方開展商戶拓展 與服務、終端布放與維護等業務，主要包括但不限于：1、乙方按照監管部門、中國銀聯相關規章的規定以及甲方的要求篩選發展新的銀聯卡特約商戶入網，提高甲方市場份額。2、乙方協助甲方商戶進行簽約、收銀員受理銀行卡業務培訓、商戶日常回訪、風險調查、商戶檔案管理等商戶日常管理和商戶風險控制。3 、乙方按照本協議的規定布放銀行卡受理終端，負責終端機具的安

3、裝及調試、終端日常保養維修，耗材更換以及應用程序更新、參數調整等 服務。三、雙方權利義務（一）甲方權利義務1、有權對乙方的經營狀況、財務狀況及實際風險控制和責任承擔能 力進行審查和評估，并每半年一次對乙方和委托給乙方的外包業務進行風 險評估和檢測。2、有權根據自身風險管理需要對乙方的規章制度建設、業務運作、 終端及系統安全、賬戶信息及交易數據安全等方面進行監督和檢查。并對 發現的問題提出的整改意見和要求。3、有權制定特約商戶的準入標準、審核乙方發展入網的商戶資質和相關入網材料，甲方有權禁止乙方發展的不符合甲方要求的商戶入網。4、有權對乙方的外包服務質量進行監督，對因乙方服務質量問題給 甲方造成

4、損失和影響的，甲方有權要求乙方賠償損失。5 、有權要求乙方提供合作業務的相關統計分析數據，有權隨時調閱 合作商戶的入網材料、培訓記錄、巡檢回訪記錄、調查報告等商戶檔案。6 、委托乙方開展工作，甲方應協調本方相關管理部門、分支機構與 乙方之間的合作關系。7、負責銀行卡特約商戶的資金清算，包括：與商戶對賬、商戶資金 的劃撥、負責根據銀行卡相關業務規范對錯賬進行賬務調整。8、向乙方提供業務支持和技術指導，如甲方產權機具程序下裝培訓、 MIS-POS 設備軟件操作培訓等，以便于乙方更好的為商戶提供專業化服 務。9、根據協議約定和有關規定向乙方支付費用。10 、對乙方提出的有利于銀聯卡受理市場發展的合理

5、化建議應予以 采納，向乙方提供相關信息，共同建設銀聯卡受理市場。（二）乙方權利義務1、遵守甲方有關外包服務方面的業務規范、風險控制、技術標準、 信息安全、應急預案等一系列規章制度的要求。2、積極配合甲方根據自身風險管理需要進行的監督、檢查和評估。 對甲方提出的意見建議和整改要求，要積極采納、認真整改，不斷提高自 身的服務質量和服務水平。3、根據甲方的發展需要，為甲方特約商戶提供受理終端機具，包括POS設備、MIS POS設備、LAN POS設備等，其中由甲方拓展的特 約商戶布放甲方提供收單設備；乙方提供設備的，須經甲方同意。乙方負 責為甲方特約商戶安裝的 MIS-POS 設備、 LAN-POS

6、 設備不再向甲方收 取軟件、技術支持費用。對乙方自行發展的特約商戶，由乙方布放符合銀 聯標準的商戶受理 POS 終端。4、乙方應按照“一柜一機”的原則布放終端，嚴禁以“一柜多機” 的方式增加終端套取機具投資補償收入。乙方不得擅自將甲方投資的機具 變更為自己投資的機具。5、乙方應按照甲方的委托，在為特約商戶正式提供收單服務前，應 當對其收銀員及相關人員開展業務、技能培訓，培訓至少每半年組織開展 一次，留存培訓記錄，并于培訓結束后 10 個工作日內移交真實、完整的 培訓記錄（見附件 1 ：特約商戶銀行卡受理業務培訓確認書） 。6 、乙方應按照甲方的委托， 建立特約商戶檢查制度， 落實檢查責任。 對

7、于網絡特約商戶，應當采取有效的檢查措施和技術手段對其經營內容和 交易情況進行檢查。對于實體特約商戶，應當至少每半年開展一次現場檢 查?，F場檢查內容應當包括但不限于以下內容：機具及線路是否正常（現 場檢查人員須持本人銀行卡現場消費 0.01 元并打印保存刷卡憑條） 、受理 終端是否合規使用、特約商戶經營是否有重大變更、收銀員對受理終端和 銀行卡安全知識是否足夠了解等內容，并于現場檢查結束后10 個工作日內，移交真實、完整的現場檢查記錄，并蓋章確認（見附件2 ：銀聯特約商戶回訪表）。7、根據專業化服務過程中發生的具體情況，適時向甲方提出合理化 建議，有權要求甲方對乙方各項服務的開展提供技術支持及其

8、他需要甲方 協助解決的要求。8、因乙方服務不到位引起的客戶投訴或糾紛，由甲方先行負責處理 并由乙方在收到甲方通知后 日承擔相應賠償責任，然后根據實際損失情 況，對于乙方賠償金額多退少補。9、根據甲方的委托，負責甲方風險商戶的調查工作，出具調查結果 報告書，及時報送甲方。并定期向甲方提供合作商戶資料信息、業務統計 數據及業務風險分析等材料。10、乙方應保證甲方商戶和持卡人相關信息安全，不得存儲銀行卡密 碼、有效期、卡片驗證碼等交易驗證信息。一經發現由于乙方原因導致甲 方商戶或持卡人信息泄漏的，甲方有權中止該合作協議，并追究法律等相 關責任。11、乙方不得將甲方委托的收單外包服務業務向其他機構轉讓

9、、轉包 （不含外包服務機構總部向子公司轉讓、轉包業務的情形，但在此情況下 乙方應先行向甲方提供書面通知） ；在與甲方合作期滿后不得將甲方商戶 二次營銷給其他金融機構。12 、乙方不得以大商戶名義接入甲方并下掛多個二級商戶。13、積極配合甲方開展增值服務業務，提供增值業務的代理業務。14、配合甲方做好商戶對賬、差錯處理等賬務處理工作。15、配合甲方做好商戶與持卡人的刷卡消費和投訴處理工作。16、配合甲方開展銀行卡品牌營銷宣傳活動和大型商戶的刷卡營銷活 動等。17 、協助甲方共同維護受理市場秩序，遵守受理市場規范，促進受理 市場健康發展。四、日常管理維護1、商戶拓展乙方不得發展以下商戶入網：（1）

10、非法設立的；（2）從事非法經營活動的；（3）商戶或商戶法定代表人、負責人已被列入有關不良信息共享系 統的。拓展特約商戶， 應實行實名制， 通過證照審核、 財務分析、 系統核查、 實地調查等措施，了解特約商戶的經營背景、經營場所、經營范圍、財務 和資信狀況等，確保特約商戶是依法設立、內部管理規范、經營狀況良好 的商戶。乙方還應實地拍攝經營場所照片， 清晰顯示商戶門店、 收銀場所、 對外經營名稱及店內商品和服務內容概貌。2、商戶簽約應使用符合銀聯要求的、規范的特約商戶入網協議 ，真實、完整、 正確的填寫商戶入網調查表。正確設置商戶類別碼，對同時銷售多種商品 和服務的商戶，應區分經營業務的類別分別設

11、置商戶類別碼。對經營業務 類別相互不獨立、無法嚴格區分的商戶，應參照工商營業執照上注明的業 務范圍并按照其主營業務設置商戶類別碼。乙方不得協助商戶偽造入網材 料騙取低價結算手續費，確保特約商戶申請材料的真實性、完整性。甲方在審批乙方發展商戶的過程中，一經發現乙方有與不良商戶勾 結，以虛假資料注冊商戶信息以及惡意套取銀行資金等違法違規情節，甲 方有權中止該合作協議，并追究相關責任。3、商戶培訓工作乙方應將商戶培訓作為商戶收單業務的基礎性工作，根據業務發展需 要，加強商戶業務培訓和風險培訓，并建立規范的培訓檔案。對特約商戶 至少每半年開展一次培訓，并根據銀聯業務規則變化、銀行卡受理市場風 險防范需

12、要以及特約商戶內部人員變動等情況及時進行再培訓。商戶培訓 內容包括：（1）正確識別銀行卡、辨認及處理偽卡的基本方法；（2）銀行卡受理的操作流程、操作說明；（3）各種異常交易可能的原因、解決辦法；（4）機具基本使用方法和常見故障的排除方法；（5）銀行卡賬戶及交易信息泄露防范要求；（6）交易明細對賬數據獲取方法、對賬和要求；（7）相關賬務處理流程、差錯處理方法和要求；（8）退貨交易操作流程、處理期；（9）交易憑證保管、查閱及使用方法；（10 ）銀行卡風險防范知識；（11 ）其他與銀行卡受理業務相關事項。4、商戶關系維護（1）乙方應定期回訪商戶，征詢商戶意見與建議?；卦L可采取現場 回訪或電話回訪的方

13、式。重點商戶和高風險類別商戶至少每三個月進行一 次現場回訪；其它類別商戶至少每兩個月進行一次電話回訪，半年進行一 次現場回訪；對新簽約商戶，應在第一筆交易起連續三個月內，每月至少 進行一次回訪。商戶回訪記錄應歸檔保存至少 年；（2）對特約商戶的現場回訪內容至少應包括：受理終端是否合規使 用、是否有側錄設備、是否被違規移機，特約商戶經營是否有重大變更， 風險防范措施是否到位，收銀員對受理終端和銀行卡安全知識是否足夠了 解。對普通消費類特約商戶應查看簽購單、銷售憑證等單據，并現場測試 受理終端，留存打印憑條，確認交易背景的真實性及交易行為和終端使用 的合規性；（3）雙方可根據商戶的收單交易金額、收

14、單業務收入、收銀員的服 務質量、操作規范、防范欺詐交易能力、處理持卡人投訴等情況，定期評 選優秀商戶及工作人員。4、檔案管理乙方應加強商戶日常管理，建立規范的商戶檔案管理制度，商戶檔案 應包括但不限于商戶申請材料、資質審核材料、商戶培訓記錄、風險調查 報告、商戶信息變化、商戶回訪記錄、受理終端情況、商戶退出等文件資 料，以便于甲方及時調閱。商戶檔案應至少保管 年。5、商戶日常事務處理乙方應做好商戶日常服務管理工作，包括但不限于：（1 ）根據商戶需要提供銀行卡受理標識，對缺漏或破損的受理標識 進行補貼；（2）檢查受理機具及通訊線路，補充受理終端的打印紙及其他業務 用品，確保商戶正常受理銀行卡交易

15、， 受理機具不能滿足正常使用要求的， 及時予以維修或更換；（3）設立專門的客戶服務中心，開通全省統一的 800 免費客戶服務 熱線，保證365天X24小時負責處理涉及商戶的咨詢、 報修與投訴，并記 錄備案。接受特約商戶的維修請求后， 正常情況下城區商戶 （含縣級城市） 應在 24 小時內完成維修；對不能按時到達現場的，應提前和商戶約定上 門服務時間，最長不超過 2 個工作日。6、終端使用管理乙方應加強商戶受理終端日常使用管理工作，包括但不限于：（1 ）建立終端機具臺賬，對機具申請、使用、更換、維護、撤銷等 各環節進行記錄 ,詳細列明機具品牌、型號、序列號、商戶編號及商戶終端 號等關鍵信息；（2

16、）定期對商戶的終端機具進行保養維護，檢查監督機具使用范圍是否與簽約時一致，嚴防商戶未通知甲方即自行將機具移機使用或出租、 出賣、轉給第三方使用；（3）對特約商戶報修終端的， 維護人員原則上應于 24 小時內到商戶處排除故障。對經維修后仍不能使用的，由機具的產權單位負責提供替換 機具并由乙方負責安裝。乙方應對機具報修和故障排除記錄進行登記；（4）加強移動 POS 管理工作，除航空、交通罰款、上門收費、移動 售貨、物流配送等確有使用移動 POS 需求的行業商戶，其他類型商戶原 則上不得安裝移動POS，嚴禁商戶超出經營范圍、跨地區使用移動 POS；（5 ）乙方要嚴格按照相關規定設置終端功能，嚴禁未經

17、甲方批準擅自為特約商戶開通聯機退貨、受理信用卡交易等功能；（6）加強商戶終端管理，防止商戶利用受理終端從事偽卡盜刷、欺 詐、套現、竊取持卡人賬戶及交易信息等犯罪活動。雙方投放的機具設備 應符合中國銀聯統一的收單業務受理終端產品標準；（7）甲乙雙方要定期核對收單機具數量，因乙方責任造成的商戶機 具丟失，乙方應承擔賠償責任；（8）商戶因違規行為或其他原因需撤回終端機具的，乙方負責收回 并交回機具產權方。7、終端程序管理乙方應依據甲方委托按照有關規定進行參數設置、程序灌裝，確保不 同的終端使用不同的主密鑰并定期更換，實現“一機一密” 。商戶 POS 和 MIS 終端受理程序必須為中國銀聯認證通過的標

18、準版本，不得在受理機具 中私自加裝不符合銀聯標準的程序。乙方應要求終端管理人員和收銀員等 相關人員嚴格按照規定設置和保管密碼。8、終端押金 甲方產權的終端機具，委托乙方布放、維護并保管特約商戶交納的機 具押金的，如因乙方責任造成機具丟失的，乙方除退還甲方機具押金外還 應進行相應賠償；如非乙方責任造成機具丟失的，乙方應將機具押金退還 甲方。9、信息安全 乙方應確保商戶受理終端及其相關系統內只能存儲用于交易清分、差 錯處理所必需的最基本的賬戶信息及交易信息，不得以任何形式存儲銀行 卡磁道信息、卡片驗證碼及個人標識代碼、有效期等敏感賬戶信息。乙方 應建立信息安全監督及檢查機制，定期對存儲或處理交易信

19、息的設備和介 質進行檢查。10、商戶清理 建立商戶退出機制，對以下幾類商戶及時進行清理，收回各種機具及 業務受理用品等，并對商戶清理情況進行登記歸檔：（1）被信用卡組織或甲方認定為高風險商戶，通知強制解約的；（2）商戶一個月內的欺詐交易占比超過銀行卡組織規定的；（3）商戶出現虛假申請、側錄、套現、洗單、虛假交易、惡意倒閉 等欺詐行為的；（4）商戶或法定代表人已因違法違規被有權機關立案或介入調查并 影響商戶正常經營的；（5）商戶泄漏銀行卡賬戶及交易信息的；（6）商戶未經甲方許可將機具設備轉讓、出借或挪作他用的，將移動 POS 機具違規帶至異地使用的；（7）商戶因經營不善，已破產或停業的；（8）商

20、戶連續三個月以上（含三個月）無刷卡交易發生；（9）其他甲方認為應立即終止的情況。11、信息通報 乙方應按照甲方的要求定期或不定期提供委托業務開展情況報告和 相關業務數據分析等。乙方還應及時向甲方報送商戶風險監控情況、商戶 信息變更情況等。 對發卡機構、 中國銀聯等單位提出的商戶風險協查要求， 應積極配合，共同防范風險。12 、監督檢查甲方每年定期或不定期地對乙方拓展的特約商戶按照甲方標準進行監督、檢查和評估。五、風險責任1 、甲方作為收單責任主體享有相應的收單權利，承擔相應的收單責 任；不得因委托乙方從事業務服務而對銀聯卡跨行業務申請任何免責或延 緩承擔責任。2、乙方作為收單外包服務機構，必須

21、符合銀聯卡收單外包服務機 構管理辦法規定，具有健全的組織機構、內控制度和業務管理、風險控 制措施，必須執行聯網通用的相關業務、技術標準。由于乙方的過失造成 甲方損失，由乙方承擔相應的賠償責任。3 、甲方作為收單責任主體在發生退單、調單風險時，分不同情況 進行處理：若為乙方獨立發展的商戶，乙方應承擔資金風險，甲方協助 乙方追查；若為甲乙雙方共同發展的商戶，乙方應先行承擔資金風險， 甲乙雙方共同追查，最后視雙方責任確定各自承擔的風險;若為甲方獨立發展的商戶，甲方應先行承擔資金風險，乙方協助甲方追查，最后視 雙方履約責任確定各自承擔的風險。乙方在甲方開立保證金賬戶，并存入 50 萬元保證金。當發生本

22、條 前款所述應由乙方承擔或先行承擔資金風險的情形時， 甲方按照銀聯業 務相關規則墊款后， 可直接從上述保證金賬戶中扣劃相關款項用于償還 墊款， 保證金賬戶資金不足的， 乙方應在接到甲方通知后個工作日補足，逾期未補足的，甲方有權暫停乙方相關業務，并向乙方追償。4、在乙方宣布破產時，應保證甲方的優先債權人地位。六、其他約定1、乙方承諾遵守銀聯卡業務規章和市場規則。合作協議不得與銀聯 卡業務規章和市場規則相沖突；承諾因違反銀聯卡收單第三方服務機構 管理辦法 （試行 ）及銀聯卡業務規章和市場規則受到懲罰或帶來經濟損失 時，承擔相應的責任。2、乙方承諾按照銀聯卡業務規章和市場規則及收單機構要求運作委 托

23、業務，按照收單機構的要求進行交易路由設置。3、乙方承諾收單機構和中國銀聯有權對乙方的規章制度建設、業務 運作、賬戶信息及交易數據安全等進行檢查。4、乙方承諾滿足收單機構及中國銀聯信息安全與保密方面的要求。5、乙方承認中國銀聯是“銀聯”商標的唯一擁有者。6、收單機構終止與中國銀聯合作，其委托專業化服務機構開展的銀 聯卡收單業務服務自動終止。合作終止后，乙方有義務協助收單機構做好 后續工作。7、乙方承諾承擔合同范圍內安全運營的法律責任，有義務和責任保 證其網絡安全性符合銀聯業務規則和信息安全管理的要求，遵守中國銀聯 關于專業化服務機構日常運營和聯動應急的要求，積極配合中國銀聯的相 關檢查。8、乙方

24、承諾除獲得中國銀聯書面授權的范圍以外，不以任何形式明 示或暗示代表中國銀聯或與中國銀聯有直接關聯性。如果違反該條款給中 國銀聯造成損失或不利影響的，中國銀聯有權要求乙方立即糾正錯誤，并 承擔賠償責任。9、中國銀聯發現乙方在直聯業務發展過程中存在重大風險隱患、給 中國銀聯造成重大損失，或者給中國銀聯的聲譽造成重大不利影響時，乙 方承諾賠償中國銀聯的損失。七、服務費用收單業務外包服務費，按照中國人民銀行、中國銀聯山東分公司的相 關收費標準執行，對于該服務費的支付方式等內容由甲乙雙方另行協商。 如今后國家有關主管部門，出臺統一標準的，按照統一標準執行；如今后 在甲方系統或山東地區同業的銀行卡專業化服

25、務合作中的簽約水平變化 時，雙方可根據實際情況協商做出相應調整。八、違約責任1、協議雙方應嚴格按照法律規定及協議約定履行義務，一方不履行 協議義務或者履行協議義務不符合約定的，另一方有權要求違約方承擔繼 續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。2、任何一方如因未能完全履行其在本協議項下的責任和義務，導致 本協議無法繼續履行或繼續履行沒有實際意義時，另一方有權解除協議并 要求違約方承擔相應的違約責任。3、如根據銀聯要求需甲方每月向乙方支付維護費的，則每月維護費 由雙方對銀聯提供的交易數據確認無誤后，由甲方委托銀聯山東分公司劃 入乙方賬戶， 甲方如未在銀聯規定時間內確認數據， 導致遲延給付達到 60 天的，乙方有權解除本協議并追究甲方違約責任。甲方每次支付維護費用（前/ 后），乙方應向甲方提供符合甲方要求的正式發票（如需） ；該等維護費