1、"青年文明號(hào)"加油站檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 檢查（評(píng)比）內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分值檢查方法得分經(jīng)濟(jì)效益（28分）年人均銷量14年人均銷量/按所在地區(qū)人均銷量*標(biāo)準(zhǔn)分值年人均實(shí)現(xiàn)利潤14年人均利潤/按所在地區(qū)人均利潤*標(biāo)準(zhǔn)分值活動(dòng)組織（10分）組織健全，成立加油站創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作小組，人員分工明確。2查資料制度健全，依據(jù)“青年文明號(hào)”管理辦法制訂了本站實(shí)施細(xì)則。2查資料監(jiān)督檢查，每月自查，自查報(bào)告由組織委員會(huì)或辦公室簽字確認(rèn)；1查資料標(biāo)志明顯，設(shè)置創(chuàng)建“青年文明號(hào)”標(biāo)牌，張貼創(chuàng)建目標(biāo)、措施，信用公約、規(guī)章制度。2查現(xiàn)場(chǎng)溝通暢通，制作并發(fā)放“青年文明號(hào)”服務(wù)卡，公開承諾服務(wù)內(nèi)容；2查資料、查現(xiàn)場(chǎng)

2、基礎(chǔ)扎實(shí)，名冊(cè)、制度、記錄、總結(jié)等資料齊全，裝訂成冊(cè)。1查資料隊(duì)伍建設(shè)（19分）青年隊(duì)伍建設(shè) （10分）加油站用工符合標(biāo)準(zhǔn)，不超定員1查資料站長或副站長有一人年齡在35歲以下1查資料團(tuán)員、青年占加油站員工總數(shù)的比例不低于60，有1名以上員工被培養(yǎng)入黨或成為積極分子；1查資料查現(xiàn)場(chǎng)以青年為主的義務(wù)消防員、安全員等組織健全并定期組織活動(dòng)1查資料青年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃落實(shí)到位，制度健全，學(xué)習(xí)記錄齊全1查資料發(fā)揮團(tuán)員模范帶頭作用，根據(jù)青年特點(diǎn)開展“青年文明號(hào)信用建設(shè)示范行動(dòng)”、“青年安全生產(chǎn)示范崗”等創(chuàng)建活動(dòng)2查資料青年職工深刻理解青年文明號(hào)的涵義，愛崗敬業(yè)，并定期進(jìn)行技能考核1查資料青年員工流失率不高于1

3、0%。1查資料員工成長成才，實(shí)行幫助青年創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，每一個(gè)青年文明號(hào)集體至少幫助一名待業(yè)青年、下崗青工或特困家庭并簽訂幫扶協(xié)議。1查資料青年班組建設(shè) （9分）團(tuán)組織健全，緊密圍繞加油站工作開展活動(dòng)1查資料全面推行站務(wù)公開，加油站目標(biāo)任務(wù)、費(fèi)用支出、績效考核、薪酬分配、評(píng)先選優(yōu)“五公開”，制度健全并落實(shí)，得到員工認(rèn)可。2查資料每季組織員工開展職業(yè)道德規(guī)范、操作規(guī)程、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)學(xué)習(xí)。1查資料結(jié)合加油站實(shí)際，開展勤儉節(jié)約活動(dòng)。1查資料創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)有特色，成效明顯，產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益。1查資料創(chuàng)先爭優(yōu)，積極開展崗位練兵與技術(shù)比武活動(dòng)；3以上青年成為各級(jí)各類青年崗位能手（按青工比例計(jì)算）2查

4、資料員工遵紀(jì)守法，無違法、違紀(jì)行為1查資料加油站管理（40分）優(yōu)質(zhì)服務(wù)（10分）每個(gè)員工都能樹立誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，并用心去做。1查現(xiàn)場(chǎng)員工上崗按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡。著裝整齊，無污漬1查現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范，遵守“加油十三步曲”、“收銀六步曲”；2查現(xiàn)場(chǎng)禮貌待客，舉止文明，問候親切，語氣誠懇。微笑服務(wù)，任何情況下不與顧客發(fā)生爭執(zhí)。做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲1查現(xiàn)場(chǎng)崗位工作程序熟練，加油準(zhǔn)備工作不超過30秒；開票、收款快速準(zhǔn)確，時(shí)間不超過2分鐘。2查現(xiàn)場(chǎng)耐心接待客戶的詢問。接待顧客投訴時(shí)態(tài)度誠懇，處理積極。1查現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)做到“五個(gè)一樣”。1查現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行人員掛牌上崗，油品明碼標(biāo)價(jià)，密度及時(shí)

5、公開。1查現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理（10分）加油站形象標(biāo)識(shí)符合規(guī)定，標(biāo)牌醒目、完好、潔凈。沒有張貼或懸掛與中國石油品牌無關(guān)的標(biāo)牌和廣告。2查現(xiàn)場(chǎng)安全警告標(biāo)識(shí)、油品標(biāo)牌、服務(wù)承諾、價(jià)格標(biāo)牌、監(jiān)督電話設(shè)置明顯。1查現(xiàn)場(chǎng)加油站裝飾符合規(guī)范，活動(dòng)有主題設(shè)計(jì)，節(jié)日有節(jié)日氣氛；建筑物無損傷、無龜裂、無污漬。1查現(xiàn)場(chǎng)安全職責(zé)完善、上墻并落實(shí)到位1查現(xiàn)場(chǎng)文件、檔案、資料歸類存放，制度、證照、圖表排列懸掛；辦公桌面清潔整齊，窗明幾凈。1查現(xiàn)場(chǎng)物資、工具定位、定員、定責(zé)管理，放置有序，專人管理，記錄齊全1查現(xiàn)場(chǎng)、查資料員工宿舍干凈無雜物，床鋪整潔，物品擺放整齊有序。1查現(xiàn)場(chǎng)加油站綠化布置與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)1查現(xiàn)場(chǎng)站內(nèi)環(huán)境整齊清

6、潔，衛(wèi)生責(zé)任制落實(shí)，分片包干，責(zé)任到人。1查現(xiàn)場(chǎng)、查資料客戶管理（5分）加油站負(fù)責(zé)人了解所在地域、市場(chǎng)、道路、車流、市場(chǎng)容量、競爭等情況。1查資料加油站建立同一競爭區(qū)域內(nèi)競爭對(duì)手的檔案1查資料加油站在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，建立和健全客戶檔案。既包括固定客戶，又包括大型的潛在客戶。1查資料加油站管理人員制定了客戶溝通和拜訪計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施。1查資料加油站負(fù)責(zé)人和員工積極面對(duì)顧客投訴，不敷衍搪塞，實(shí)事求是予以答復(fù)解決。1查現(xiàn)場(chǎng)、查資料業(yè)務(wù)及數(shù)質(zhì)量管理（5分）按國家規(guī)定價(jià)格銷售油品，油品售價(jià)公開1查資料商品銷售臺(tái)帳健全，內(nèi)容真實(shí)，帳實(shí)相符1查現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量器具按期鑒定，加油機(jī)計(jì)量器精度合格，鉛封完好1查現(xiàn)場(chǎng)

7、、查資料按規(guī)定進(jìn)行盤點(diǎn)，處理溢耗1查現(xiàn)場(chǎng)帳務(wù)報(bào)表日清月結(jié)，帳實(shí)相符，記錄齊全，完整，無涂改1查資料QHSE管理（5分）加油站每班須配義務(wù)消防員。義務(wù)消防員每季度至少開展一次消防知識(shí)學(xué)習(xí)和消防技術(shù)訓(xùn)練，人人懂消防器材的使用，會(huì)撲救初期明火。1查現(xiàn)場(chǎng)、查資料加油站應(yīng)建立健全QHSE應(yīng)急處理預(yù)案，每季度至少演練一次。1查資料員工熟悉突發(fā)事件處理程序，熟練使用消防器材，會(huì)使用119、110、120等應(yīng)急處理電話1查現(xiàn)場(chǎng)加油站制定滅火預(yù)案，每季度至少演練一次。1查資料加油站安全工作堅(jiān)持日檢查、月檢查、半年檢查，對(duì)檢查出的問題有記錄、有分析、有整改措施、有整改結(jié)果。1查資料設(shè)備管理（5分）加油機(jī)設(shè)備齊全，主體整潔，機(jī)件無損，零附件完備。1查現(xiàn)場(chǎng)油罐附件連接牢固，完好有效，安裝符合要求1查現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)油口油品名標(biāo)志明顯，采用密閉卸油1查現(xiàn)場(chǎng)電器安裝符合規(guī)范要求，無隨時(shí)拉接臨時(shí)電線1查現(xiàn)場(chǎng)防雷，防靜電裝置完好，有效，定期檢測(cè)合格1查現(xiàn)場(chǎng)特色工作（3分）實(shí)施“青年文明號(hào)幫助青年創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”，每一個(gè)青年文明號(hào)集體至少幫助一名待業(yè)青年、下崗青工或特困家庭并簽訂幫扶協(xié)議，同時(shí)取得創(chuàng)新創(chuàng)效成果，經(jīng)驗(yàn)在本地推廣3查資料 附加分（20分）創(chuàng)建集體獲所在單位表彰的先進(jìn)黨支部、先進(jìn)科（室）等榮譽(yù)。3查資料創(chuàng)建集體受上級(jí)單位表彰或在系統(tǒng)綜合（專業(yè)）評(píng)比中列前三名。5查資料創(chuàng)建