1、傳遞正能量催 費 步 驟半年財務年度6月份，承上啟下，是催繳物業(yè)各項規(guī)費最重要、最關鍵、最有話可說的月份，望大家同努力，共爭取。以下幾點具體操作方法，據(jù)說很實用，現(xiàn)分享給大家，希望能對我們的催繳工作有所幫助和啟發(fā)。第一步 張貼收費通知 這個時候可以把上半年、下半年分開說了，“。上半年的物業(yè)收費接近尾聲，下半年的物業(yè)費開始收取，請各位業(yè)主及時到物業(yè)服務中心交納。”就是告訴業(yè)主，今年的所有費用都該交了。這里要注意埋下：一旦不交就怎么樣對待的隱性話語，如：“逾期，我們將把沒交物業(yè)費的業(yè)主名單在宣傳欄、單元門、入戶門口內予以張貼”、“停止一切服務，不便之處敬請諒解”、“上門催繳”等等。通知貼出去后，主

2、動前來交的這部分人畢竟是少數(shù)，要有做各方面的心理準備。第二步 電話催繳 電話催繳要有選擇性的挑著來打，主要目標群體：上半年及以前的欠費業(yè)主，下半年沒交的視具體情況而定。主要話術：1、今年沒交的：下半年的物業(yè)費又收開了，您以前的還沒交，看看您什么時間有空來交上？！2、往年欠費的：您的物業(yè)費從*年開始就沒交，現(xiàn)在2015年的都交了，您打算什么時間交？！這時候業(yè)主一般會有一萬個這樣那樣的理由等著我們，在那里滔滔不絕。這時候就需要視情況做一些具體解釋，能答復的當場答復，不能答復的記下來，并明確向業(yè)主說明情況，及時匯報經(jīng)理，盡快安排人前去查看情況，具體情況區(qū)別對待。需要注意的是，這時候千萬不能為了物業(yè)費

3、就輕易給業(yè)主任何承諾，只有等經(jīng)理安排人現(xiàn)場查看完具體情形后，再做具體的電話回訪，我們的主要目的就是為了要錢。第三步 上門催繳 通過張貼通知和電話催繳等具體措施，一般的業(yè)主會來交，剩下的除個別情況外，多數(shù)就是頑固分子了。這時，必須走出去，進行上門催繳。一般業(yè)主招架不了以下三個流程：1、以走訪的形式到欠費業(yè)主家座談，就物業(yè)服務問題等話題征求意見，進門一般不要主動提物業(yè)費一事。通過走訪會發(fā)現(xiàn)，有的業(yè)主會主動提及物業(yè)費，這時就要視情況跟進。比如：“看到（電話）通知了，你最近又比較忙沒來得及去交，多不好意思”之類的；這時我們一定要注意把握分寸，及時跟進我們：“不要緊，沒什么不好意思的。，你看正巧我們來了

4、，要不給您捎著？也好省您一趟腿”。2、如果業(yè)主打死也不提物業(yè)費一事，我們一定不要忘記登門的目的，適時提醒：“對了，你好像還欠著物業(yè)費沒交吧”看業(yè)主怎么說。實在不交，最后一定要留下一句話：“沒事，過兩天我們還來”等話語明確告知對方，力爭攻破業(yè)主的心理防線。3、提醒了業(yè)主，他仍然繼續(xù)裝憨，好了，對不起，“這次公司讓我們拿著催費條來的，跟您商議商議看看貼哪兒”。適時的跟業(yè)主多叨叨苦水，多說工作的艱辛，不容易等等，打打悲情牌。以上三步有效走完后，剩下的就是“糞坑的石頭”了又臭又硬，怎么辦？我們不是說不交物業(yè)費的要上榜嗎？！把這些貼上就是，平時見面了也沒必要把他們當做菜，我們完全可以忽視他們的存在，并且還要耿耿于懷：“要不是你這個無良業(yè)主不交物業(yè)費，公司就不會扣我的錢了，哼。”大家都清楚地知道，當今的世界，但凡是稱作公司的，都不是慈善機構，都是以利益的最大化為根本宗旨和行動指南的。業(yè)主不交物業(yè)費，就是欠我們公司的賬，公司要生存、要發(fā)展，我們要靠工資吃飯，向業(yè)主要賬，是我們的工作，天經(jīng)地義，沒有什么不好意思。相反，如果不問業(yè)主催要物業(yè)費