1、品質改善報告部 門報告人確認日期品質部1;.01 小組簡介02 現狀調查03 課題選定04 活動計劃05 設定目標06 原因分析07 確定要因08 要因匯總09 擬訂對策與實施情況10 效果確認11 鞏固措施12 總結計劃報告目錄2;.01 小組簡介改善小組組長：生產：張 俊工程：張國印品質：吳美森業務：徐遠兵計劃：韋 玲小組人數：6人組 長：1人組 員：5人所在崗位：各部門業務范圍：五金件的品質管理成立時間：2006年2月活動頻率：1次/季度3;. 2011年送貨給客戶的產品多次發生不良（具體客戶投訴情況如下表），給客戶的生產年送貨給客戶的產品多次發生不良（具體客戶投訴情況如下表），給客戶的

2、生產與品質帶來很大不便。因此，對產品品質的改善勢在必行。與品質帶來很大不便。因此，對產品品質的改善勢在必行。02 現狀調查4;. 通過通過【客戶投訴匯總表客戶投訴匯總表】可知，可知， PKS的投訴次數占總投訴比率的的投訴次數占總投訴比率的41.27%,遠遠高于其遠遠高于其它客戶它客戶.因此將因此將PKS的產品作為重點改善對象，把客戶處投訴列為主要問題，再結合我的產品作為重點改善對象，把客戶處投訴列為主要問題，再結合我司生產品質進行改善。司生產品質進行改善。03 課題選定5;.04 活動計劃6;.通過通過【2006年年PKS產品異常明細表產品異常明細表】，抽出需改善的問題點并設定目標如下：，抽出

3、需改善的問題點并設定目標如下：05 設定目標不良下降90%7;.06 原因分析為何會有尺寸不良？8;.06 原因分析為何會有電鍍不良？9;. 通過尺寸不良的因果圖分析，小組對尺寸不良可能的原因進行一一的驗證。通過尺寸不良的因果圖分析，小組對尺寸不良可能的原因進行一一的驗證。07 確定要因10;. 通過上述尺寸不良的因果圖分析，小組對尺寸不良可能的原因進行一一的驗證。通過上述尺寸不良的因果圖分析，小組對尺寸不良可能的原因進行一一的驗證。07 確定要因11;. 通過上述電鍍不良的因果圖分析，小組對電鍍不良可能的原因進行一一的驗證。通過上述電鍍不良的因果圖分析，小組對電鍍不良可能的原因進行一一的驗證

4、。07 確定要因12;. 通過上述電鍍不良的因果圖分析，小組對電鍍不良可能的原因進行一一的驗證。通過上述電鍍不良的因果圖分析，小組對電鍍不良可能的原因進行一一的驗證。07 確定要因13;.08 要因匯總通過以上分析及驗證，確定產生尺寸不良的主要原因如下：通過以上分析及驗證，確定產生電鍍不良的主要原因如下：14;.09 擬定對策及實施情況15;. 0.1 通過此次改善，改善后效果如下（改善問題點：尺寸不良、電鍍不良）。通過此次改善，改善后效果如下（改善問題點：尺寸不良、電鍍不良）。09 效果確認0.2 直接效果16;.1.鞏固措施：鞏固措施：0.1 目視管理，現場巡查目視管理，現場巡查5S。0.2 信息互動，現場、品管與客戶保持有效溝通。信息互動，現場、品管與客戶保持有效溝通。0.3 監督管理，各部門相互監督。監督管理，各部門相互監督。標準化：標準化：10 鞏固措施17;.11 總結計劃通過本次改善通過本次改善,客訴和生產不良大大降低客訴和生產不良大大降低;同時我們從改善活動中學習到問題分析邏輯同時我們從改善活動中學習到問題分析邏輯性及提高了我們思考敏銳性性及提高了我們思考敏銳性.我們改善活動將持續進行我們改善活動將持續進行,