1、行政人員專業(yè)能力測評試題一：行政工作的特征是什么？ 答：服從性、靈活性、目的性、階段性測試目的：測試被試人專業(yè)知識，考察其學習專業(yè)知識的熟悉程度評分參考：優(yōu)：準確無誤表達，并且表達熟練程度好。好：能準確無誤表達，但不熟練。中：能表達，但不全。差：不知道出題人：梁夢家 學號：1010603148試題二：行政人員應具備的素質和應有的心態(tài)有哪些？ 答：應具備的素質：1.有忍耐性2.有良好的心態(tài)3.有優(yōu)秀的思想品德4.善于領會領導的意圖與員工的想法5.應變能力，敏感力強6.有主動性與責任感7.熱心助人/細心8.勤勞 應有的心態(tài)： 1.積極樂觀2.高調做事，低調做人3.不論工作的性質，都熱忱對待4.敢于

2、吃小虧······測試目的：測試被試者的專業(yè)能力主要考察被試者是否具有相關工作素質與在良好的態(tài)度。評分參考：優(yōu)：語言流暢，條理清晰好：談吐自然，條理比較清晰中：談吐比較自然，條理比較清晰差：談吐不自然，條理不大清晰出題人：梁夢家 學號：1010603148試題三：行政人員的自我管理有那四點？ 答：1.自我定位魚職業(yè)發(fā)展2.行政工作管理3.有效的時間管理4.提升溝通力，提升影響力出題人：梁夢家 學號：1010603148試題四：1、行政文員的基本素質是什么?日常用語有哪些? 答：我認為辦公室文員的基本素質是踏實肯干，靈活機動，細致周全，

3、積極上進。日常用語有：見面時：“您好!見到您很高興!”“您有什么事需要我?guī)兔?您是初次來這里嗎?路上辛苦了。”分別時：“再會!明日再見”“祝您一路順風，請轉達我們對您家屬的問候”等。“請對我們的工作提出寶貴意見”“請您稍等，我馬上幫您去辦。”測試目的：測試被試專業(yè)能力主要考察被試者是否具有相關工作素質與在禮貌。評分參考：優(yōu)：語言流暢，條理清晰，所舉事例具有很強的說服能力。好：談吐自然，條理比較清晰，所舉事例能充分說明中：談吐比較自然，條理比較清晰，所舉事例基本能說明差：談吐不自然，條理不大清晰，所舉事例不能說明出題人：梁夢家 學號：1010603148試題五：如何對檔案進行分類? 答：檔案分

4、類常用的有以下三種，在現實中可根據實際情況結合運用。年度分類法：根據形成和處理文件的年度進行分類組織機構分類法：根據部組織機構進行分類問題分類法：按照文件所反映的問題進行分類測試目的：測試被試者的專業(yè)知識主要考察被試者是否具有相關工作專業(yè)知識評分參考：優(yōu)：準確無誤表達，并且表達熟練程度好。好：能準確無誤表達，但不熟練。中：能表達，但不全。差：不知道出題人：梁夢家 學號：1010603148試題六：行政文員的具體工作是什么?答：行政文員的具體工作包括接待工作、檔案工作、文書擬寫與處理、會議組織、信息工作、辦公室日常事務、協(xié)調工作等幾個方面。測試目的：測試被試者的專業(yè)知識主要考察被試者是否具有相關

5、工作專業(yè)知識評分參考：優(yōu)：準確無誤表達，并且表達熟練程度好。好：能準確無誤表達，但不熟練。中：能表達，但不全。差：不知道出題人：梁夢家 學號：1010603148試題七：在工作中如何處理與上下級的關系?（ 這屬于行政文員工作中的協(xié)調部分的容）答：對上級：行政文員在工作中要維護領導成員的威信和形象，尊敬領導，積極配合領導工作;維護領導層部的團結，請示或匯報工作，應嚴格按領導成員職責分工進行，不越級請示，不利于團結的話、閑話、氣話不說。對下級：可個人之間談心交流;以平等身份、商量的態(tài)度、探討的口氣發(fā)表自己的意見，征求對方的看法，共同尋求解決問題的最佳辦法;以建議的態(tài)度、謙遜的語言將自己的意見轉告給

6、對方，以達到協(xié)調的目的。測試目的：測試被試者的工作經驗主要考察被試者是否具有相關工作專業(yè)經驗。評分參考： 優(yōu)：語言流暢，條理清晰，所舉事例對被試者的工作經驗具有很強的說服能力。好：談吐自然，條理比較清晰，所舉事例能充分說明被試者的工作經驗。中：談吐比較自然，條理比較清晰，所舉事例基本能說明被試者的工作經驗。差：談吐不自然，條理不大清晰，所舉事例不能說明被試者的工作經驗。出題人：梁夢家 學號：1010603148試題八：談一談你的個人工作體會。答：在我從事行政文員工作過程中，感覺到了辦公室文員這一職位在公司運轉過程起著銜接與協(xié)調重要作用。作為一名辦公室文員，要熱愛本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，要有不怕苦不

7、怕累的精神，也要有甘當無名英雄的氣概。辦事要公道，忠于職守并在工作中努力掌握各項技能。測試目的：測試被試者的工作經驗主要考察被試者是否具有相關工作專業(yè)經驗。評分參考： 優(yōu)：語言流暢，條理清晰，所舉事例對被試者的工作經驗具有很強的說服能力。好：談吐自然，條理比較清晰，所舉事例能充分說明被試者的工作經驗。中：談吐比較自然，條理比較清晰，所舉事例基本能說明被試者的工作經驗。差：談吐不自然，條理不大清晰，所舉事例不能說明被試者的工作經驗。出題人：梁夢家 學號：1010603148試題九：請說出企業(yè)常用的公文文種？答：（考察對公文的一般理解）一般企業(yè)公文有通知、請示、會議紀要、函（邀請函、復函）、總結、

8、報告。測試目的：測試被試者的專業(yè)知識主要考察被試者是否具有相關工作專業(yè)知識評分參考：優(yōu)：準確無誤表達，并且表達熟練程度好。好：能準確無誤表達，但不熟練。中：能表達，但不全。差：不知道出題人：梁夢家 學號：1010603148試題十：就你的理解行政工作應包括哪些容？如何才能做好這項工作？ 答：1、日常事務工作（文字錄入、復印、打印、整理會議紀要、人員接待、接待、采購、發(fā)放辦公用品）；檔案合同工作。2、擬定相關公文；協(xié)助直屬領導策劃員工活動與組織會議、活動；3、協(xié)助直屬領導企業(yè)文化建設，草擬、修改相關制度；4、公司辦公場地綠化；辦公場地清潔、環(huán)境維護。5、勞動紀律監(jiān)督、行政費用統(tǒng)計與核算。6、后勤

9、支持性服務（辦公設備維修維護、名片印制、定餐等）7、有關政府政策與信息、行業(yè)信息的收集。測試目的：測試被試者的專業(yè)知識主要考察行政工作的整體感覺評分參考：優(yōu)：準確無誤表達，并且表達熟練程度好。好：能準確無誤表達，但不熟練。中：能表達，但不全。差：不知道出題人：梁夢家 學號：1010603148試題十一：公司將于下個月十五日召開半年總結會，由你來承辦，請制作一份行事歷（即需要做什么，由誰來做，何時完成）。公司組織機構如下：市場營銷部、產品研發(fā)部、行政人事部、財務部。答：策劃方案由行政助理草擬。1、說明這次會議的目的；2、落實開會時間、地點，主要與直屬領導協(xié)商確定；3、確定與會人員；4、落實會議主

10、持，與領導協(xié)商確定；5、確定會議議程，與領導協(xié)商確定。其它，場地布置，會議中服務。測試目的：測試被試者的工作經驗主要考察被試者考察組織與協(xié)調能力，是否具有相關工作專業(yè)經驗。評分參考： 優(yōu)：語言流暢，條理清晰，所舉事例對被試者的工作經驗具有很強的說服能力。好：談吐自然，條理比較清晰，所舉事例能充分說明被試者的工作經驗。中：談吐比較自然，條理比較清晰，所舉事例基本能說明被試者的工作經驗。差：談吐不自然，條理不大清晰，所舉事例不能說明被試者的工作經驗。出題人：梁夢家 學號：1010603148試題十二：請擬一份關于國慶節(jié)放假的通知。答：（考察公文格式）關于國慶節(jié)放假的通知公司各部門：今年國慶節(jié)放假7

11、天，時間為X月XX日至XX日。其中X日、X日、X日為法定假日，將X月XX日（星期六）公休日調至X月X日（星期XX）；XX月X日既是（星期X）公休日又是法定假日調至X月X日（星期X）、X月X日（星期X），X月X日正常上班。節(jié)日前各部門要做好節(jié)前清潔、安全工作；節(jié)日期間，各部門人員注意個人安全。最后祝各部門人員節(jié)日快樂！                                

12、0;             XXXXX二0XX年X月XX日測試目的：測試被試者的專業(yè)知識主要考察被試者是否具有相關工作專業(yè)知識評分參考：優(yōu)：準確無誤表達，并且表達熟練程度好。好：能準確無誤表達，但不熟練。中：能表達，但不全。差：不知道出題人：梁夢家 學號：1010603148試題十三：公司老總在例會說：“上個月公司的電費開支很大，有一些浪費，大家要注意一下。”你對此種情形如何辦理？ 答：（考察工作的主動性與細致程度）先出一份通知，然后在每周各部門例會上花幾分鐘時間給大家強調一下。同時要從自我做起，平時節(jié)約用電，并

13、且在日常工作中，看到有浪費的情況下，友情提醒并主動去完成。比如天氣不熱的時候將有人將空調打開。這里給大家說一下，天氣很好，現在可以不用啟動空調，我先關閉了。可以說一些細節(jié)如：計算機如長時間不用關機，空調下班后關閉，中午休息時關燈等均可。測試目的：測試被試者的工作經驗主要考察工作的主動性與細致程度。評分參考： 優(yōu)：語言流暢，條理清晰，所舉事例對被試者的工作經驗具有很強的說服能力。好：談吐自然，條理比較清晰，所舉事例能充分說明被試者的工作經驗。中：談吐比較自然，條理比較清晰，所舉事例基本能說明被試者的工作經驗。差：談吐不自然，條理不大清晰，所舉事例不能說明被試者的工作經驗。出題人：梁夢家 學號：1

14、010603148試題十四：公司擬辦一份公司的刊，以調動大家工作熱情，你將如何辦理？     答：1、草擬辦刊方案，如名稱，容、板塊設計等。2、費用預算。 4、征求領導意見。5、員工意見征集。6、根據領導和同事的建議對辦刊方案進行合理修改。測試目的：測試被試者的專業(yè)知識主要考察被試者是否具有相關工作專業(yè)知識評分參考：優(yōu)：準確無誤表達，并且表達熟練程度好。好：能準確無誤表達，但不熟練。中：能表達，但不全。差：不知道出題人：梁夢家 學號：1010603148試題十五：從行政方面控制公司日常的成本，你覺得從哪幾個方面入手？控制公司日常成本，應從以下幾方面入手：答：1、復印、打印控

15、制。2、辦公用品購買成本控制。3、辦公用品領用控制。4、辦公用品使用情況控制。5、水電費用控制。6、辦公費用控制。7、會議和活動組織成本控制。8、定期向公司全體成員宣傳節(jié)約意識。測試目的：測試被試者的專業(yè)知識主要考察被試者是否具有相關工作專業(yè)知識評分參考：優(yōu)：準確無誤表達，并且表達熟練程度好。好：能準確無誤表達，但不熟練。中：能表達，但不全。差：不知道出題人：梁夢家 學號：1010603148試題十六：就一般的企業(yè)而言，如何進行檔案的分類？答：行政管理類、經營管理類、人事管理類、銷售類、財務類、設備檔案類測試目的：測試被試者的專業(yè)知識主要考察被試者是否具有相關工作專業(yè)知識評分參考：優(yōu)：準確無誤

16、表達，并且表達熟練程度好。好：能準確無誤表達，但不熟練。中：能表達，但不全。差：不知道出題人：梁夢家 學號：1010603148試題十七：公司的上級主管于明天到公司考察參觀，你覺得需要做哪些方面的準備工作。答：應做好以下工作：1、住宿安排。2、行程安排。3、工作匯報資料收集。4、工作會議安排。5、陪同參觀人員安排測試目的：測試被試者的專業(yè)知識主要考察被試者是否具有相關工作專業(yè)知識評分參考：優(yōu)：準確無誤表達，并且表達熟練程度好。好：能準確無誤表達，但不熟練。中：能表達，但不全。差：不知道出題人：梁夢家 學號：1010603148試題十八：如果在工作中，你的上級非常器重你，經常分配給你做一些屬于別

17、人職權圍的工作，對此，同事對你頗有微詞，你將如何處理這類問題?測試目的：測試被試人際溝通能力即將被試置于兩難情境中，考察其人際交往的意識與技巧，主要是處理上下級和同級權屬關系的意識與溝通的能力評分參考：優(yōu)：感到為難，并能從有利于工作、有利于團結的角度考慮問題，態(tài)度積極、婉轉、穩(wěn)妥地說服領導改變主意，同時對同事一些不合適甚至過分的做法有一定的包容力，并適當進行溝通。好：感到為難，但基本能從有利于工作、有利于團結的角度考慮問題，能用比較積極、婉轉、穩(wěn)妥態(tài)度說服領導改變主意，同時對同事一些不合適甚至過分的做法有一定的包容力，并適當進行溝通。中：感到為難，但又不好向領導提出來(怕辜負領導的責任)，私下

18、里與對你有意見的同事進行溝通，希望能消除誤會。差：不感到為難，堅決執(zhí)行上級交代的任務，并認為這是自己能力強的必然結果。出題人：梁夢家 學號：1010603148試題十九：你認為行政人員這個崗位需要團隊領導能力嗎？請舉出一個你以前在工作中親身經歷過的成功或失敗的例子并做出解釋。測試目的：測試被試團隊領導能力主要考察被試者是否具有相關工作經驗與在團隊領導中怎樣和諧的處理團隊中人員之間的相互關系評分參考：優(yōu)：語言流暢，條理清晰，所舉事例對被試者的團隊領導能力具有很強的說服能力。好：談吐自然，條理比較清晰，所舉事例能充分說明被試者的團隊領導能力。中：談吐比較自然，條理比較清晰，所舉事例基本能說明被試者

19、的團隊領導能力。差：談吐不自然，條理不大清晰，所舉事例不能說明被試者的團隊領導能力。出題人：梁夢家 學號：1010603148試題二十：在以前的工作中，您對您的下屬怎樣激勵？請舉出一個在以前工作中親身經歷過的成功或失敗的例子并做出解釋。測試目的：測試被試激勵能力主要考察被試者是否具有相關工作經驗與在良好激勵下屬的能力。評分參考：優(yōu)：語言流暢，條理清晰，所舉事例對被試者的激勵能力具有很強的說服能力。好：談吐自然，條理比較清晰，所舉事例能充分說明被試者的激勵能力。中：談吐比較自然，條理比較清晰，所舉事例基本能說明被試者的激勵能力。差：談吐不自然，條理不大清晰，所舉事例不能說明被試者的激勵能力。出題

20、人：梁夢家 學號：1010603148試題二十一：人力資源六大塊是指哪六塊？您最熟悉哪幾個模塊，簡單說說您的認識。答：按照常規(guī)，人力資源管理六大模塊分別是：人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞動關系管理如果說6大板塊就可以說是：人力資源規(guī)劃、人員測評與招聘、薪酬福利、績效管理、培訓、員工（勞動）關系管理。測試目的：測試被試者的專業(yè)知識主要考察被試者是否具有相關工作專業(yè)知識評分參考：優(yōu)：準確無誤表達，并且表達熟練程度好。好：能準確無誤表達，但不熟練。中：能表達，但不全。差：不知道出題人：梁夢家 學號：1010603148試題二十二：請對5S作名詞解釋。答：5S：整理、

21、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)測試目的：測試被試者的專業(yè)知識主要考察被試者是否具有相關工作專業(yè)知識評分參考：優(yōu)：準確無誤表達，并且表達熟練程度好。好：能準確無誤表達，但不熟練。中：能表達，但不全。差：不知道出題人：梁夢家 學號：1010603148試題二十三：企業(yè)社會保險由哪幾部分組成？企業(yè)和個人各自的交費比率是多少？答：社保繳費比例： 養(yǎng)老保險，單位20(其中17劃入統(tǒng)籌基金，3劃入個人)，個人8（全部劃入個人）； 醫(yī)療保險：單位10，個人2； 失業(yè)保險：單位1.5，個人0.5； 工傷保險根據單位被劃分的行業(yè)圍來確定它的工傷費率； 生育保險繳費比例：單位0.8，個人不交錢。 公積金無法定繳費比例，根

22、據企業(yè)的實際情況，選擇住房公積金繳費比例。 “四金”繳費的比例 四金繳費比例：個人繳納部分 公司繳納部分 養(yǎng)老保險金：基數*8%+基數*22%（好像最近改成這個比例了） 醫(yī)療保險金： 基數*2%+基數*12% 失業(yè)保險金：基數*1%+基數*2% 住房公積金：基數*7%+基數*7% 其中個人出的是左邊的部分即8%+2%+1%+7%=18%，公司出的是右邊的部分即22%+12%+2%+7%=43% 也就是說扣除四金后的工資為：X=工人工資基數*18%；而公司付出的總資金為Y=工人工資+基數*43%按照國家規(guī)定，現在企業(yè)要為員工繳納“五險一金”： 養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住

23、房公積金。 如果是在職的員工，單位會為你辦理繳納，其繳納標準養(yǎng)老保險： 單位交20%，個人交8%，其中8%進入到個人。 醫(yī)療保險： 單位交8%或9%，個人交2%，其中2.8%進入到個人醫(yī)保卡上（每月進一次）。 失業(yè)保險： 單位交1.5%，個人交0.5，供員工失業(yè)時到社會上領取失業(yè)金。 工傷和生育保險，分加是1%和0.8%，有的地方是單位全額負擔，有的地方是每月扣員工1元錢，出現工傷時向保險公司理賠。生育保險則是女職工生育時發(fā)生的費用，由社保部門承擔。 住房公積金：單位交10%，個人交10%，全部進入個人，買房時可提取，也可用來購房貸款，是低息的。 如果是靈活就業(yè)人員，辦理社保只有兩項：養(yǎng)老保險

24、和醫(yī)療保險。 這樣辦理： 養(yǎng)老保險：帶上本人的、失業(yè)證和21寸照片，到當地的社保中心的營業(yè)窗口辦理。 醫(yī)療保險：辦完了養(yǎng)老保險手續(xù)后，帶著上述的材料和剛辦好的養(yǎng)老保險手冊，到當地的醫(yī)保中心的營業(yè)窗口辦理。 之后，按照要求，按期繳費就可以了。測試目的：測試被試者的專業(yè)知識主要考察被試者是否具有相關工作專業(yè)知識評分參考：優(yōu)：準確無誤表達，并且表達熟練程度好。好：能準確無誤表達，但不熟練。中：能表達，但不全。差：不知道出題人：梁夢家 學號：1010603148試題二十四：你在解決矛盾方面的哪些經驗？這些經驗和技巧對你管理水平的提高有什么作用？測試目的：測試被試者的工作經驗主要考察被試者是否具有相關工

25、作專業(yè)經驗。評分參考： 優(yōu)：語言流暢，條理清晰，所舉事例對被試者的工作經驗具有很強的說服能力。好：談吐自然，條理比較清晰，所舉事例能充分說明被試者的工作經驗。中：談吐比較自然，條理比較清晰，所舉事例基本能說明被試者的工作經驗。差：談吐不自然，條理不大清晰，所舉事例不能說明被試者的工作經驗。出題人：梁夢家 學號：1010603148試題二十五：請講一個這樣的經歷：你和你的老板在解決某問題上有不同的看法。你是怎樣彌補你們之間的分歧的？測試目的：測試被試者的工作經驗主要考察被試者是否具有相關工作專業(yè)經驗。評分參考： 優(yōu)：語言流暢，條理清晰，所舉事例對被試者的工作經驗具有很強的說服能力。好：談吐自然，

26、條理比較清晰，所舉事例能充分說明被試者的工作經驗。中：談吐比較自然，條理比較清晰，所舉事例基本能說明被試者的工作經驗。差：談吐不自然，條理不大清晰，所舉事例不能說明被試者的工作經驗。出題人：梁夢家 學號：1010603148試題二十六：請講一個這樣的經歷：為了完成某項工作，你需要另一個部門提供十分重要的信息；但另一個部門認為，為你的部門收集信息不是他們的工作重點。你該怎樣解決這個問題？測試目的：測試被試者的工作經驗主要考察被試者是否具有相關工作專業(yè)經驗。評分參考： 優(yōu)：語言流暢，條理清晰，所舉事例對被試者的工作經驗具有很強的說服能力。好：談吐自然，條理比較清晰，所舉事例能充分說明被試者的工作經

27、驗。中：談吐比較自然，條理比較清晰，所舉事例基本能說明被試者的工作經驗。差：談吐不自然，條理不大清晰，所舉事例不能說明被試者的工作經驗。出題人：梁夢家 學號：1010603148試題二十七：請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？測試目的：測試被試者的工作經驗主要考察被試者是否具有相關工作專業(yè)經驗。評分參考： 優(yōu)：語言流暢，條理清晰，所舉事例對被試者的工作經驗具有很強的說服能力。好：談吐自然，條理比較清晰，所舉事例能充分說明被試者的工作經驗。中：談吐比較自然，條理比較清晰，所舉事例基本能說明被試者的工作經驗。差：談吐不自然，條理不大清晰，所舉事例不能說明

28、被試者的工作經驗。出題人：梁夢家 學號：1010603148試題二十八：假如你的兩個同事的沖突已經影響到整個團隊，讓你去調節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？測試目的：測試被試者的工作經驗主要考察被試者是否具有相關工作專業(yè)經驗。評分參考： 優(yōu)：語言流暢，條理清晰，所舉事例對被試者的工作經驗具有很強的說服能力。好：談吐自然，條理比較清晰，所舉事例能充分說明被試者的工作經驗。中：談吐比較自然，條理比較清晰，所舉事例基本能說明被試者的工作經驗。差：談吐不自然，條理不大清晰，所舉事例不能說明被試者的工作經驗。出題人：梁夢家 學號：1010603148試題二十九：你最近讀過的有關管理方面的

29、書籍有哪些？測試目的：測試被試者的專業(yè)知識主要考察被試者是否具有相關工作專業(yè)知識評分參考：優(yōu)：準確無誤表達，并且表達熟練程度好。好：能準確無誤表達，但不熟練。中：能表達，但不全。差：不知道出題人：梁夢家 學號：1010603148試題三十：請你簡單地談談你周圍比較典型的 管理案例。測試目的：測試被試者的工作經驗主要考察被試者是否具有相關工作專業(yè)經驗。評分參考： 優(yōu)：語言流暢，條理清晰，所舉事例對被試者的工作經驗具有很強的說服能力。好：談吐自然，條理比較清晰，所舉事例能充分說明被試者的工作經驗。中：談吐比較自然，條理比較清晰，所舉事例基本能說明被試者的工作經驗。差：談吐不自然，條理不大清晰，所舉事例不能說明被試者的工作經驗。出題人：梁夢家 學號：1010603148試題三十一：你從你原來的單位或上級領導向上學習到了什么？測試目的：測試被試者的工作經驗主要考察被試者是否具有相關工作專業(yè)經驗。評分參考： 優(yōu)：語言流暢，條理清晰，所舉事例對被試者的工作經驗具有很強的說服能力。好：談吐自然，條理比較清晰，所舉事例能充分說明被試者的工作經驗。中：談吐比較自然，條理比較清晰，所舉事例基本能說明被試者的工作經驗。差：談吐不自然，條理不大清晰，所舉事例不能說明被試者的工作經驗。出題人：梁夢家 學號：10106