1、品質意識培訓2017/11/6 41 1 互動1. 品質是什么（品質范圍或品質定義）？2. 誰決定了創聯的品質？2017/11/6 41 2 誰 決定了 公司的公司的 品質品質哪些單位? 哪些職務 ? 2017/11/6 41 3 誰? 是單位 職務2017/11/6 41 4 每一個人采購、生管、采購、生管、所有所有品質并非只是品保/品管的事研發、工程、制造、品管、Contents 一、什么是品質 二、品質意識理念 三、品質管理常用方法 四、品質記錄 五、品質紀律2017/11/6 41 5 一、品質的定義一、品質的定義權威定義“質量就是一組固有特性滿足要求的程度質量就是一組固有特性滿足要求

2、的程度”ISO9001Remark: 1.質量具有廣義性:質量不僅指產品質量，也可指過程和體系的質量，涉及多個方面：產品、服務、個人2.特性可以是固有的或賦予的永久的特性，區別與其他事物的性質，我們也稱之為質量參數。例如，晶體的尺寸、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。“賦予特性”不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性，如產品的價格、硬件產品的供貨時間和運輸要求(2017/11/6 41 6 如:運輸方式)、售后服務要“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種求(如:保修時間)等特性。簡單理解產品：FPC 特性：孔銅厚度要求：質量：特性滿

3、足要求的程度質量的內涵是固有特性這些固有特性以滿足要求的能力來表征。2017/11/6 41 7 1mil 一組客戶想要的 品質需求品質需求準時一點外觀無瑕疵的無瑕疵的美的美的價格低一點不良率沒有2017/11/6 41 8 損耗少一些交貨利潤高一點產品 品質特性外觀壽命氣尺2017/11/6 性能41 9 強度味寸品質(另意) 是是持續改善的是2017/11/6 41 10 結果品質意識結果的具備的結果執行5S什么是5S 整理：整理：就是區分要與不要的東西，工作現場只保留有用的東西 。 整頓：就是將要用的東西依照定品、定量、定位的原則擺放整齊，并方便取得 。 清掃：清掃：將不需要的東西清除掉

4、，保持工作現場無垃圾、無臟亂狀態 。 清潔：清潔：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，并且制度化 。 素養：素養： 每個員工都自覺遵守各項規章制度，養成良好的工作、生活習慣 。2017/11/6 41 11 二、品質意識理念二、品質意識理念1.品質合乎標準：品質合乎標準： 訂下明確的品質標準 嚴格執行的慣例不符合標準的制造費、機器設備損耗費、運制造費、機器設備損耗費、運昂貴代價! 2017/11/6 41 12 品質不符合要求的成本：成本費、品質不符合要求的成本：成本費、輸費、公司的聲譽等。輸費、公司的聲譽等。2.預防重于事后檢查 拋棄高成本的品管方法(檢驗) 提升品質的良方是預防，而非檢驗。檢

5、驗從不好的里面挑選出來的，是“馬后炮馬后炮”，而不是促進改進。，而不是促進改進。預防避免不良發生，就像用免疫的方法預防疾病一樣。疫的方法預防疾病一樣。2017/11/6 41 13 是在過程結束后把壞的是采取一切措施是采取一切措施3.零缺點：當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的? 當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功? 是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產品上? 通過自己將每一件工作都做得符合要求，2017/11/6 14 零缺陷是可以實現的。4.進行持續改善(質量管理八大原則之一) 環境不斷變化科學技術進步生產力發展市場競爭激烈客戶要求提高. 持續改進總體業績應當是組織的一個

6、永恒目標5S、2017/11/6 41 15 LSSQCC品管圈活動、專案改善活動持續改善. 品質 觀念要 合乎【要追求【】要養成】的2017/11/6 41 16 】標準/ 規范要【防患未然零 缺 點【持續改善習慣不持雙重標準 個人生活中，常常會堅持零缺陷的標準。我們會個人生活中，常常會堅持零缺陷的標準。我們會對飯店上菜的片刻延誤而喋喋不休，會對汽車的誤點而牢騷滿腹，對服裝的一處線頭的外露不厭其煩地反復更換，會其煩地反復更換，會 在工作中，卻認為缺陷是不可能避免的，也習慣接在工作中，卻認為缺陷是不可能避免的，也習慣接受缺陷并容許其不斷發生。如果在工作上也堅持零缺陷的標準. 降低成本，提高效率

7、，效益增長降低成本，提高效率，效益增長2017/11/6 41 17 . 1%不良的品質水準代表什么意義？每小時有20,000郵件丟失每天有15分鐘飲用不凈水每周有5,000手術錯誤主要機場每天至少有4次事故每年有200,000藥物處方錯誤每月有七天停電一架一架“波音波音747”共有共有450萬個零件，要2萬多家協作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個零件有問題。2017/11/6 41 18 99% 是不是夠好? 正確的品質觀念 1.品質不是檢查出來的，是設計出的，生產出來的，預防出來的，習慣出來的。 2.品質與每個人息息相關（作業員，技術人員，管理人員.等）。 3.每個人員

8、非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質在做貢獻。 4.品質的提升不能一蹴而就，必須通過持續改進而達到。 5.沒有好的品質，公司明天可能就要破產，我明天可能就要失業! 6.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶! 7.零缺陷，100%是可以完全達到的。 8.追求品質，是永無止境的。 9.追求品質，不會增加工作的麻煩，只會解決工作的困擾。 10.品質改善人人有責，每個人都要有改善的意識。 . 2017/11/6 41 19 創聯公司的品質政策 客戶至上：客戶至上：公司所有各項業務如銷售、開發、生產、資材及品保等工作，均一切以客戶導向為工作執行最高準則

9、，并視滿足客戶之需求為業務執行之唯一方向 技術領先：技術領先：為追求滿足客戶之需求，必然要不斷地提高專業技術，不僅是開發設計或制造的專業能力，其他各相關部門之運作亦要求具有專業的能力以確保公司的競爭力2017/11/6 41 20 制度完善：要達到滿足客戶的需求，公司內部運作一定要有完善的制度規劃，因此不完備之處應即時的集思廣益建立制度，才能發揮應有的效益全員參與：上述三項要求的達成，包括客戶至上、技術領先與制度完善，均須仰賴全體同仁的努力配合，方可達成既定的政策與目標，因此全員參與可說是其他三項的必要條件2017/11/6 41 21 創聯公司的經營理念簡樸務實、言而有信信守承諾是重要的價值

10、觀，才能與客戶及供應商建立長期的合作關系，以創造三方的長期利益為思考導向。有容乃大、見微知著我們運用技術創新，并且累積實務經驗，不斷追求自我超越，累積的成就才能讓我們成為高科技產業代表。全力以赴、知行合一我們從資金、技術、人力資源配合計劃從執行到考核，有完整的一貫運作體系，在各個不同機能的工作上有所表現，而這種共同努力成果，造就我們的核心競爭力。2017/11/6 41 22 真誠宏觀盡責三、品質管理常用方法三、品質管理常用方法3不品質原則【】不良品【】不良品到 下一工作站2017/11/6 41 23 】不良品接受制造送出不不不最常用的2種分析方法1. PDCA管理循環 PDCA管理循環是質

11、量管理的基本工作方法，把質量管理的全過程劃分為P (Plan-計劃計劃 C (Check-檢查), A (Act-反應)四個階段。2. 4M1E Man(人), Machine(機械,設備,工具), Material(原材料), Method(方法), Environment(環境) 2017/11/6 41 24 ), D (Do-執行), PDCA A P C D 善A P C D 維持A P 改C D 維持A P 改C D 2017/11/6 41 25 改維持改善善善維持4M1E 是人設定錯是材料用錯了問題2017/11/6 41 26 參數? 器機誤環還是 環境 出了不對嗎機是人員疏

12、失 嗎 ? 料法? 是 方法? 四、品質記錄四、品質記錄品質記錄：為已完成的品質作業活動和結果提供客觀的證據。必須做到：準確、及時、字跡清晰、完整并加蓋檢驗印章或簽名。還要做到：及時整理和歸檔，并貯存在適宜的環境。2017/11/6 41 27 (重點強調) 記 錄一般有哪些 欄位? 事時日期單位(或 部門別) 2017/11/6 41 28 簽名人主題地物內容五、品質紀律五、品質紀律工作作業節奏(熟練度) 辦公室SOP步驟、輕拿輕放2017/11/6 41 29 秩序5S 紀律【生活中】【生活中】不良品質行為2017/11/6 41 30 【工作中】【工作中】不良 品質行為2017/11/6

13、 41 31 化學物品安全通道口堆放雜物( 通道倉庫消防栓通道堵塞( 安全問題題?) ( 安全問 ? ? )亂堆放標示 ? 分類 ? 加蓋 ? 逃生 ?) 消防栓堵塞2017/11/6 41 造成【不良造成【不良】的原因】的原因1. 乏乏品質意識2. 未落實未落實品質行為3. 未遵守未遵守品質紀律2017/11/6 41 33 品質如何做好【品質】【品質】1. 參與品質課程的品質意識品質技術2017/11/6 41 34 ? 培訓品質管理2. 做好 5 S 養成 品質習慣把【把【很自然的 表現【表現【】2017/11/6 41 35 】變成】變成意識行為品質習慣品質3. 就想想如何 可以做好如何 可以做好作業? 如何 可以不讓 錯誤發生? 2017/11/6 41 36 事先一次做好: 產品? 4.工作時候【依程序、規范、SOP.正確 操 作【或 看看 作業 有何錯誤 ? 2017/11/6 41 37 : 心想工作的事更好的方法看清楚了做看看產品有無瑕疵、有無不良? 】 b. 有什么可以改善的 ? 】在要: 手到 a. 有什么 ? 心到眼到 5.持續改善PDCA (改善 5方向人/機/料/法/環2017/11/6 41 38 ) 養成良好的品質意識要注意些什么1.不要踩/踏產品（原材料/半成品/成品）2.不要坐/臥產品（原材料/半成品/成品）3