1、議一議議一議請同學們認真觀察，大家看到了什么？“不看不知道，一看全假冒” 好看就一定好吃 販運來的香蕉，大都七八成熟。小販們廉價批購后，在還沒有成熟的香蕉表面涂上一層含有二氧化硫的催熟劑，再用三四十度的爐火熏烤后藏置，一兩天時間香蕉全變成了個大、色黃、惹人喜愛的“上品”了。結果1.5元1公斤進的貨，催熟后要賣到4元左右1公斤。 再說西瓜吧。七八成熟的西瓜，摘下后用針管向瓜內注射紅色自來水，切開瓜瓤鮮紅，還增加了重量。 草莓用催熟劑或其它激素類藥品使用后，生長期變短，顏色新鮮了，果味卻變淡了。 西紅柿半熟后放在麥草里捂一段時間，顏色紅，該有的甜味卻沒有了。 裝修材料不合格裝修材料不合格 芳香芳香

2、“殺手殺手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料中，尤其是一些防水涂劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。這樣的材料在施工完工料中。這樣的材料在施工完工1515小時后進行檢測，室內小時后進行檢測，室內空氣中的苯含量仍超過國家允許最高濃度的空氣中的苯含量仍超過國家允許最高濃度的14.714.7倍。嚴倍。嚴重中毒的會引起紅、白細胞下降，引發白血病等。重中毒的會引起紅、白細胞下降，引發白血病等。 20062006年春節過后，王先生全年春節過后，王先生全家搬進斥資上百萬的房子后都家搬進斥資上百萬的房子后都感到頭暈、嘔吐，以為是感冒

3、，感到頭暈、嘔吐，以為是感冒，就吃了些感冒藥。但病情不但就吃了些感冒藥。但病情不但不見好轉，還伴隨胸悶、失眠、不見好轉，還伴隨胸悶、失眠、多夢、記憶力逐漸減退等癥狀。多夢、記憶力逐漸減退等癥狀。王先生百思不得其解，多方求王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原來全家人助才弄清其原委。原來全家人表現出來的是苯中毒的基本癥表現出來的是苯中毒的基本癥狀。狀。 在我們的日常生活中，消費者的衣、在我們的日常生活中，消費者的衣、食、住、行方面的權益都得不到保障。食、住、行方面的權益都得不到保障。第八課第八課 消費者的權益消費者的權益二、維護消費者權益二、維護消費者權益小調查小調查當你欲購物之時，你會受

4、到哪些因素的影當你欲購物之時，你會受到哪些因素的影響呢？響呢？親友介紹親友介紹街頭流行街頭流行產品質量產品質量廣告宣傳廣告宣傳產品價格產品價格那你是如何看待這五花八門的有獎促銷活動呢？那你是如何看待這五花八門的有獎促銷活動呢？二、維護消費者權益二、維護消費者權益1、煉就一雙、煉就一雙“慧眼慧眼”（1）為什么？）為什么？閱讀、思考：閱讀、思考：（1）在日常消費過程中，人們為什么要擁）在日常消費過程中，人們為什么要擁有一雙有一雙“慧眼慧眼”？在大千世界，人們常有在大千世界，人們常有“霧里看花霧里看花”的感的感覺。覺。你怎樣甄別以下非法的有獎銷售？你怎樣甄別以下非法的有獎銷售？v謊稱有獎或故意讓內部

5、人員中獎的欺騙方式謊稱有獎或故意讓內部人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售。進行有獎銷售。v利用有獎銷售的手段推銷質次價高的商品。利用有獎銷售的手段推銷質次價高的商品。v抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過5000元。元。一、煉就一雙一、煉就一雙“慧眼慧眼”擁有一雙擁有一雙“慧眼慧眼”二、維護消費者權益二、維護消費者權益1、煉就一雙、煉就一雙“慧眼慧眼”（1）為什么？）為什么？（2）怎么做？）怎么做？閱讀、思考：閱讀、思考：（1）在日常消費過程中，人們為什么要擁）在日常消費過程中，人們為什么要擁有一雙有一雙“慧眼慧眼”？在大千世界，人們常有在大千世界，人們常有“霧里看

6、花霧里看花”的感的感覺。覺。（2）怎樣煉就一雙）怎樣煉就一雙“慧眼？慧眼？需要自身的努力需要自身的努力主動學習和掌握有關消費的知主動學習和掌握有關消費的知識，做出正確消費選擇識，做出正確消費選擇掌握有關消費者權益保護掌握有關消費者權益保護的知識，運用法律武器的知識，運用法律武器你欣賞哪一種廣告？會識別廣告你欣賞哪一種廣告？會識別廣告的真假嗎？的真假嗎？名人知名度不等于廣告可信度；名人知名度不等于廣告可信度；廣告投放量不等于新產品高質量；廣告投放量不等于新產品高質量；媒體名氣大不等于廣告無謊話；媒體名氣大不等于廣告無謊話；打折降價多不等于實話實說；打折降價多不等于實話實說；某某單位推薦不等于經過

7、嚴格檢驗；某某單位推薦不等于經過嚴格檢驗；廣告現場演示不等于實事求是；廣告現場演示不等于實事求是；廣告承諾好看不等于能夠兌現；廣告承諾好看不等于能夠兌現；百分之百有效不等于不是編造百分之百有效不等于不是編造。掌握掌握消費的知識消費的知識：有關商品、服務、：有關商品、服務、市場以及消費心理等方面的知識。市場以及消費心理等方面的知識。掌握掌握消費者權益保護的知識消費者權益保護的知識：相關法：相關法律，法規的規定及消費者維權途徑等。律，法規的規定及消費者維權途徑等。如何才能練就一雙如何才能練就一雙“慧眼慧眼”商家打折的目的是什么？商家打折的目的是什么？ 面對低價與折扣，我們根據什么判斷是否購面對低價

8、與折扣，我們根據什么判斷是否購買呢？買呢？賠本銷售，只收半價賠本銷售，只收半價清倉跳樓，兩折銷售清倉跳樓，兩折銷售打折的目的打折的目的是否購買是否購買實踐演練實踐演練 你去超市購買鮮奶、食用油等商品你去超市購買鮮奶、食用油等商品時，你都看些什么？時，你都看些什么？ 價格、生產日期、保質期、用途、價格、生產日期、保質期、用途、產地、主要成分、合格證明、使用說產地、主要成分、合格證明、使用說明書等。明書等。 4月月16日日13時許，律師陳軍從合肥三孝口時許，律師陳軍從合肥三孝口站牌上了一輛站牌上了一輛1路空調公交車，在投放路空調公交車，在投放2元后卻元后卻發現空調未開放，較真的陳軍以合肥公交公司發

9、現空調未開放，較真的陳軍以合肥公交公司侵犯其合法權益起訴至法院，討要這多收的侵犯其合法權益起訴至法院，討要這多收的1元空調費。元空調費。1元的官司，到底值不值？為什么元的官司，到底值不值？為什么?維權談論維權談論二、維護消費者權益二、維護消費者權益1、煉就一雙、煉就一雙“慧眼慧眼”（1）為什么？）為什么？（2）怎么做？）怎么做？2、樹立良好的權利意識和自我保護意識、樹立良好的權利意識和自我保護意識二、維護權益的途徑二、維護權益的途徑維權意識維權意識良好的權利意識和自我保護意良好的權利意識和自我保護意識識 體現在：體現在：商品交易過程商品交易過程運用消費知識和法律知識，運用消費知識和法律知識，提

10、高警惕，防止侵權行為發生提高警惕，防止侵權行為發生侵權行為發生侵權行為發生拿起法律武器，維護自己的拿起法律武器，維護自己的合法權益，懲治不法經營者合法權益，懲治不法經營者如果你是病人，你怎樣看待如果你是病人，你怎樣看待這件事情？這件事情？出出主意出出主意二、維護消費者權益二、維護消費者權益1、煉就一雙、煉就一雙“慧眼慧眼”（1）為什么？）為什么？（2）怎么做？）怎么做？2、樹立良好的權利意識和自我保護意識、樹立良好的權利意識和自我保護意識3、掌握維權的途徑、掌握維權的途徑消費者自身如何維權？消費者自身如何維權？1.若遇到下列情況，你會怎若遇到下列情況，你會怎么辦？請選出你會采取的行么辦？請選出

11、你會采取的行動動說一說說一說拒絕付款，找飯店經理理論。拒絕付款，找飯店經理理論。照單付款，不作任何追討行動。照單付款，不作任何追討行動。照單付款，然后向有關部門投訴照單付款，然后向有關部門投訴在飯店吃飯在飯店吃飯后結賬，賬單后結賬，賬單上的收費多了上的收費多了數十元。數十元。服務員解釋說服務員解釋說誤寫菜單，誤寫菜單，用了昂貴的用了昂貴的材料烹制，材料烹制，所以價錢貴，所以價錢貴，并要求你照單并要求你照單付款。你會：付款。你會：2、你買了一臺電腦，回家后發現機器有毛、你買了一臺電腦，回家后發現機器有毛病，但發票上寫有病，但發票上寫有“貨物售出，恕不退換貨物售出，恕不退換”的字樣，你會的字樣，你

12、會 自認倒霉，不再追究。自認倒霉，不再追究。找商店負責人理論，要求更換或賠償。找商店負責人理論，要求更換或賠償。另外購買一臺電腦。另外購買一臺電腦。向消費者協會投訴，要求解決。向消費者協會投訴，要求解決。消費者權益受害后的解決途徑消費者權益受害后的解決途徑與經營者協商與經營者協商和解和解請求消費請求消費者協會調者協會調解解向有關行政管向有關行政管理部門投訴理部門投訴提請仲裁機提請仲裁機關仲裁關仲裁不成不成不成不成不成不成或者或者在新聞媒體曝光在新聞媒體曝光 維護消費者權益的組織機構維護消費者權益的組織機構維護消費者合法權益行政行政機構機構司法司法機構機構社會社會團體團體大眾大眾傳媒傳媒各級政府

13、各級政府工商管理工商管理其他部門其他部門公安機關公安機關人民檢察院人民檢察院人民法院人民法院消費者協會消費者協會其他組織其他組織報刊報刊廣播廣播電視臺電視臺下列電話分別屬于哪一類投訴電話：下列電話分別屬于哪一類投訴電話： 1231512365 12358(消費維權投訴熱線消費維權投訴熱線)(價格投訴熱線價格投訴熱線)(產品質量監督熱線產品質量監督熱線)比一比比一比維護消費者權益練就一雙慧眼維護權益的途徑增強判斷、選擇能力怎樣練就“慧眼” 維權意識維權途徑1 1、如果你不慎購買、使用了這些、如果你不慎購買、使用了這些“問問題食品題食品”，你打算（，你打算（ ）A.A.不去理會，自認倒霉不去理會，

14、自認倒霉B.B.威脅經營者，威脅經營者， 乘機索取巨額賠償乘機索取巨額賠償C.C.找人幫忙，以牙還牙找人幫忙，以牙還牙D.D.去找當地的消費者去找當地的消費者 協會進行投訴協會進行投訴D2、某風景區的纜車失修導致纜繩斷裂，致使一、某風景區的纜車失修導致纜繩斷裂，致使一游客墜落死亡。事件中，該風景區的經營部門游客墜落死亡。事件中，該風景區的經營部門侵犯了游客的（侵犯了游客的（ ）A、公平交易的權利、公平交易的權利B、人身財產安全不受損害的權利、人身財產安全不受損害的權利C、對商品和服務真實情況的知悉權、對商品和服務真實情況的知悉權D、人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利、人格尊嚴、民族風俗習慣得

15、到尊重的權利3、老人黃某在商場買了一條電熱毯回家，當天、老人黃某在商場買了一條電熱毯回家，當天晚上通電后，電熱毯起火燒毀了老人的被褥和晚上通電后，電熱毯起火燒毀了老人的被褥和木床，老人依法可獲得（）木床，老人依法可獲得（）A、公平交易權、公平交易權B、對商品的自主選擇權、對商品的自主選擇權C、對商品真實情況的知悉權、對商品真實情況的知悉權D、求償權、求償權BD4、在日常生活中，侵犯消費者權益的事時有發生，作、在日常生活中，侵犯消費者權益的事時有發生，作為消費者要有維權意識。下列做法能夠體現消費者有為消費者要有維權意識。下列做法能夠體現消費者有維權意識的是維權意識的是 ( ) 購買商品時查看商品

16、的生產產地、日期購買商品時查看商品的生產產地、日期購買商品或接受服務后索要發票購買商品或接受服務后索要發票學習鑒別假冒偽劣商品的常識學習鑒別假冒偽劣商品的常識發生消費爭議時只需考慮自己的利益發生消費爭議時只需考慮自己的利益記住消費者申訴舉報電話，了解維權的方法、途徑記住消費者申訴舉報電話，了解維權的方法、途徑 。 A B c D A5、小林在書店購買了一套歷史叢書，后來發現、小林在書店購買了一套歷史叢書，后來發現這套叢書是盜版的，錯別字很多。于是，他向這套叢書是盜版的，錯別字很多。于是，他向當地的消費者協會投訴，要求書店賠償。因為當地的消費者協會投訴，要求書店賠償。因為書店侵犯了他的（書店侵犯

17、了他的（ ） 知情權知情權 自主選擇權自主選擇權 公平交易權公平交易權 維護尊嚴權維護尊嚴權A B C DB6、2006年，繼出現齊齊哈爾第二制藥廠年，繼出現齊齊哈爾第二制藥廠“假藥假藥”致人死亡案后，安徽華源生物藥業有限公司生產致人死亡案后，安徽華源生物藥業有限公司生產的藥品的藥品“欣弗欣弗”又因集中出現不良反應而被有關又因集中出現不良反應而被有關部門緊急叫停。有關藥廠嚴重侵害了消費者的部門緊急叫停。有關藥廠嚴重侵害了消費者的（ ） A人格尊嚴權人格尊嚴權 B知情權知情權C自主選擇權自主選擇權 D安全權安全權D7、因經營者不依法履行或不適當履行義務導、因經營者不依法履行或不適當履行義務導致消

18、費者合法權益受損時，消費者（致消費者合法權益受損時，消費者（ ） A. 要通過各種途徑來使問題得到解決要通過各種途徑來使問題得到解決B. 要追究經營者的刑事責任要追究經營者的刑事責任C. 要通過正當、合法的途徑來使問題得到公正、要通過正當、合法的途徑來使問題得到公正、合理的解決合理的解決D. 要明確在商品交易中上當受騙、權利受損確要明確在商品交易中上當受騙、權利受損確屬難免屬難免C8、下列選項中，不屬于我國消費者的權利的、下列選項中，不屬于我國消費者的權利的是（是（ ） A.消費者購買的商品、接受的服務，不能危害消費者購買的商品、接受的服務，不能危害其生命和財產安全其生命和財產安全B. 消費者可以對經營者出售假冒偽劣商品的行消費者可以對經營者出售假冒偽劣商品的行