1、首問負責制度為了進一步促進我鄉機關的行政效能建設，改進工作作風，提高工作效率，保證服務質量，確保群眾滿意，特制定本制度。一、有關人員來鄉機關辦事，第一位接受詢問的機關工作人員即為首問責任人。二、首問責任人要熱情接待來辦事的人員，負有為其服務的責任，必須做到使用文明、規范的用語；耐心聽講，認真受理，服務周到。三、屬于首問責任人所在職責范圍的事項，要按有關規定及時接洽，能馬上辦理的即予辦理，不能馬上辦理的，應耐心說明情況；不屬于首問責任人所在處室職責范圍的事項，首問責任人要負責向對方明確地告知有關承辦部門。四、屬于業務不明確或首問責任人不清楚承辦部門的事項，首問責任人要及時與辦公室聯系，幫助落實有

2、關承辦部門。對群眾提出的問題或要求，無論是否是自己職責（權）范圍的事，都有責任和義務給群眾以一個滿意的答復。五、辦理事項若不屬于我鄉職能范圍的，首問責任人要耐心給予解釋。六、有關人員來電話反映情況或舉報的，接聽電話的機關工作人員為首問責任人，首問責任人應將來電內容、來電人姓名、聯系電話等登記在冊，轉辦公室或有關部門辦理。來電話咨詢的，接電話的工作人員為首問責任人，屬于本人業務范圍的，應認真負責地回答；屬于其他部門業務范圍的，應將有關的電話號碼告知來電人。機關工作人員接答電話都應熱情禮貌，并盡可能地回答問題。七、對于來投訴、報案、舉報的群眾，應熱情接待，認真受理，詳細耐心地聽取群眾的陳述，并做好

3、記錄。八、對群眾的投訴、報案、舉報的問題或由其他單位、部門經手辦理的事項等，一時無法做出明確答復的情況，要認真做好登記工作，并及時查詢落實，主動向群眾做好說明解釋工作和反饋工作，讓群眾滿意。九、對首問責任人的處理：1、責任人沒有做到首問責任要求尚未造成不良后果的，予以談話告誡。2、責任人接待推諉或刁難群眾產生不良后果的，一經查實，給予批評教育，情節嚴重、影響惡劣的，給予當年考核不稱職或直至紀律處分。十、對首問責任人的處理依據：1、對“責任要求”的執行情況及其產生的效果。    2、群眾的投訴信函（舉報電話）、意見箱等。一次性告知制度一、服務對象來我辦咨詢或辦理業務

4、，承辦人應按政策法規及有關規定一次性告知明白。二、一次性告知遵循群眾至上、熱情服務、為群眾提供便利的原則。三、當服務對象咨詢的事項屬于本人業務范圍時，必須按政策法規及有關文件規定，一次性清楚地告知咨詢事項的辦理程序、辦理手續、辦理時限；服務對象咨詢的事項不屬于本人的業務范圍的，要清楚地告知應找哪個部門、哪位同志辦理。四、對服務對象前來辦理屬于本人業務范圍的有關業務時，如不具備辦理條件，必須一次性告知辦事程序、必要的資料等，使服務對象明白。五、全體工作人員要認真履行一次性告知制度。對沒有做到一次性告知，造成當事人多次往返辦事的責任人，要視情節輕重，給予相應處分。限時辦結制度第一條 為優化我鄉發展

5、環境，改進工作作風，提高行政效能和公共服務質量，根據法律、法規、規章和有關規定，制定本制度。第二條 鄉機關內所有工作人員適用本制度。第三條 機關所有工作人員對服務對象申請辦理行政許可、非行政許可辦理事項和確認登記等公共服務事項，應當在法律、法規、規章規定時限或承諾時限內辦結并予以答復。法律、法規和規章對辦理事項沒有規定辦理時限的，鄉機關應當根據具體情況，并參照法律、法規和規章規定的同類事項辦理時限，確定標準辦理時限。能夠當場辦結或辦理的，應當當場辦結或辦理。第四條 鄉機關所有人員辦理本制度所列事項應當按照有關辦理程序或流程規定的時限執行，鄉機關將明確辦理事項、辦理機構、責任崗位、辦理流程、辦理

6、時限和監督部門電話，在辦公場所和政府門戶網站向社會公布。第五條 限時辦結的時限以工作日計算，其辦理時限從收到相關文件、材料或指令的次日起計算。文件、材料不齊全或不符合法定形式的，鄉機關部門或工作人員應當按規定一次性告知服務對象補正文件、材料，其辦理時限從收到補正文件、材料的次日起計算。鄉機關部門或工作人員告知服務對象補正文件、材料有遺漏的，其辦理時限從其第一次收到補正文件、材料的次日起計算。第六條 兩個以上部門共同辦理的事項，確定一個部門為牽頭部門，由牽頭部門制定實施方案，并明確每個部門的辦理時限。第七條 因特殊情況不能按時限辦結或予以答復、需要延期的，機關人員當依照有關規定，告知原因和理由。

7、第八條 鄉紀委對機關人員履行限時辦結制度實施監督、考評。第九條 違反本制度的，依照四川省行政機關責任追究制度追究有關單位和人員的責任。XX鄉崗位代理制度（AB崗）一、為進一步完善服務措施，方便企業和群眾辦事，確保各項工作缺人不缺崗，根據區委、區政府和區效能辦關于作風效能建設的有關要求，制訂本制度。二、崗位代理制度（AB崗）是指在工作日內，各業務科室、窗口各崗位A崗責任人因各種事由不在崗，B崗責任人應接替頂崗的工作制度。三、實行AB崗工作制的目的是不因某工作人員的缺位、空崗，導致該辦的服務事項緩辦，急辦的服務事項延誤，確保各部門各項運作制度有效落實，同時，適應工作要求培養一崗多能工作人員。四、崗

8、位代理制度（AB崗）的工作要求：1、各業務科室、窗口各崗位都要確定AB崗，避免出現脫崗現象。2、B崗責任人在頂崗期間，應認真負責做好A崗工作，享有A崗責任人的職責權利，并對執行A崗工作結果負相應責任。3、A崗責任人離崗前，必須提前做好工作移交，因特殊原因來不及移交的，B崗責任人要主動頂崗。4、B崗工作人員可為多人，頂崗秩序由科室、窗口安排，以便在A崗和其他B崗不能在崗時，按序頂崗。5、科室和窗口應加強對工作人員適應多崗工作能力的訓練，保證B崗工作人員能高質量地辦理A崗所有工作。五、工作人員凡因崗位代理不落實而影響企業、群眾辦事的，一經查實，對責任人通報批評，離崗學習。六、本制度適用于XX鄉機關

9、干部職工。XX鄉值班制度1. 切實履行值班職責，帶班領導主要職責：負責帶班期間值班人員到崗情況的監督管理和突發事件的處理。值班人員主要職責：負責處理當班時間內日常事務工作及時向值班領導報告值班時發生的突發事件情況。2. 值班人員嚴格遵守值班安排。因特殊情況必須請假的，須經帶班領導同意，并自行落實換班人員。3. 值班人員不得擅自離崗、脫崗。若鄉領導檢查發現值班人員不在崗的，每人扣發當月工資50元；若經區級部門領導檢查發現值班人員不在崗的，每人扣發當月工資100元；若經市級部門領導檢查發現值班人員不在崗的，每人扣發三個月績效工資。帶班領導對以上情況負領導責任，按以上同等處罰。4. 值班人員必須做好

10、值班記錄。值班人員夜間必須在值班室住宿，不得在值班室從事娛樂活動，值班人員交接班時，必須同接班人員做好交接工作。值班室的用品要交待清楚，并填寫好值班記錄登記表。5. 值班人員要愛護值班室用品，若有損壞，照價賠償；值班室鑰匙由鄉辦公室確定專人管理，值班人員喲按按時領取、交回。6. 值班人員在值班期間要打掃好值班室衛生，保持值班室清潔、整齊，鄉紀委和督察室將不定期進行檢查，檢查中發現值班室臟亂的，扣發當天值班人員每人工資30元。XX鄉信訪工作制度1.信訪工作辦公室負責來信來訪的登記、管理、交辦、督辦、審查、答復、回訪、存檔的基本環節。做到來信有登記、來訪有記錄、交辦有回音、處理有結果、確保群眾反映問題及時得到解決。2.在信訪工作中必須強化措施、提高信訪工作質量，實現“分級負責”、歸口辦理“”屬地管理”誰承辦、誰負責的原則。3.對信訪中反映的難點、熱點問題留到小組要及時研究，提出解決方案并具體負責實施。