1、合同編號：xxxxxX1架合同書甲方：乙方：負責人：負責人：住所地：住所地：聯系電話：聯系電話：根據中華人民共和國合同法、物業管理條例及有關法律、法規的有關規定，甲、乙雙方經友好協商，為明確雙方權利義務，特制定以下條款。一、基本要求1 .服務范圍此次協議覆蓋 區域甲方指定委托的項目，每個項目以訂單形式雙方書面確認。2 .服務內容各辦公樓內環境清潔服務、保安服務、客戶綜合服務（含前臺接待、會務支持、客服、郵局收發、行政輔助等）、工程與維修服務等。3 .服務標準根據甲方的要求，經雙方約定，在入場服務前由乙方根據經雙方確定的【XXX服務內容、服務標準及操作流程及閱讀工作關鍵績效考核表】進行服務標準的

2、界定，具體內容請參考附件內容。二、雙方權責1 .甲方權利義務1.1. 審定乙方指定的針對不同訂單指定的物業服務方案、工作標準、服務流程制度和全套工作 應急預案。1.2. 制定專員檢查、監督乙方服務服務方案的實施和制度的執行情況。1.3. 甲方擁有乙方為履行本合同由甲方撥付費用而購置的所有設施設備等物資（包含但不限于 設備、工具、辦公家具等）的所有權。甲方提供的資產及設施設備所有權歸甲方，乙方僅 限在本協議項下享有使用權，未經甲方書面同意，乙方不得對甲方提供的資產進行任何處 置。乙方應確保在訂單服務期滿后上述設施設備等仍處于可正常使用狀態（genuine正式運O除設備等折舊損耗、自營前雙方簽訂的

3、設施設備交接訂單中所注明的正常使用年限而定） 然債還所致等不可歸因于乙方的情形外，由乙方認為因素導致的損耗或遺失等，乙方負責 修復，【或向甲方按未達到的使用年限比例進行賠償，甲方可直接在當月服務費用中進行相 應扣除。】1.4. 在單個訂單服務期內，根據甲方交付給乙方的設備，雙方每X個月進行至少一次盤點確認，經盤點確認損壞或缺失的，須按甲方交付時的情況予以修復或重新購置，對因此而發生大 費用，由乙方承擔。若合同提前解除，則雙方應立即進行盤點確認，并按以上原則和標準 處理。（正常磨損除外）。1.5. 甲方有權對乙方提供或采購的設備、工具、辦公家具、物耗等進行審核，并有權扣除不實費用。1.6. 甲方

4、為乙方的辦公提供場地，同時提供必要的辦公設施設備（如電話、網絡等）。甲方提供的所有設備及辦公區域乙方不得隨意變更其實際用途；也不得使用設施從事違法犯罪行為， 泄露甲方商業秘密或給甲方造成名譽等損失。1.7. 甲方有權選擇性參加乙方（合同期內）對派駐甲方項目點人員所做的各類培訓。1.8. 甲方負責審定【月度工作考核表、季度考核表、年度考核表】標準及扣分比重，甲 方有權根據需求調整考核標準。1.9. 對不稱職的物業服務人員（含項目經理及各業務負責人），甲方有權提出更換要求，乙方需配合。管理層人員應于 X個工作日更換 X到位，其他人員應于 X個工作日補充到位。1.10. 甲方保留對乙方本項目點的服務

5、費用進行審計的權利，有權扣回虛假的費用并進行追溯。1.11. 在管理交接期內因乙方原因造成無法有效交接的情況下，甲方有權采取措施緊急切換成其他物業管理公司，并對此行為造成的損失和費用支出向乙方索賠。1.12. 對因乙方原因造成甲方零容忍的關鍵事項（包含但不限于誠信、重大責任事故及對甲方造成社會影響時間），每發生一次，根據給甲方造成的損失程度，甲方有權對損失情況進 行追償并扣除X萬元/次的違約金，且有權解除合同并不承擔任何違約責任。1.13. 甲方有權根據實際情況直接向乙方下達正式物業服務訂單，或向乙方發出通知函，通知函載明的內容基本同訂單，乙方根據通知函內容及時間要求作出相應文件（包括但不限于

6、報價、服務方案等），甲方有權在審核后決定是否向乙方下達正式物業服務訂單。2 .乙方權利義務2.1. 在每個服務區內。乙方必須提供崗位資質完備、訓練有素的工作人員提供服務，以確保服務有效。2.2. 乙方指派的每個服務區域內的項目經理、各業務負責人以及關鍵崗位人員，必須符合崗位要求，并須經甲方面試通過。2.3. 乙方承擔每個服務區域內的環境、安全、設施工程類隱患等協助監管職責（在服務區域可 是范圍內有發現問題并及時提報給甲方接口人并協助解決問題的責任）。2.4. 乙方在每個服務區域內承擔一定的安全協助職責（包括但不限于日常工作活動的保安，以 及夜間的安全值守，在乙方所有工作區域可視范圍內的安全事件

7、及隱患及時制止并上報）2.5. 乙方在每個服務區域內所有在編人員均需與乙方簽訂相關勞動合同 ，乙方不得違反勞 動合同法，乙方確保每位在編人員均已納入社保規定要求。乙方員工工資不低于項目屬地 最低工資標準及商務報價中合同期人工費用總額的承諾。2.6. 未經甲方事先書面同意，乙方不得分包、轉包或外包本合同每個訂單項下的乙方義務；所 有乙方與第三方為完成單個訂單而簽訂的分包、轉包或外包合同，合同文本及時在甲方備 案。2.7. 乙方各業務負責人，需常駐各個服務地點，不得兼職其他項目。若有培訓、休假、離職等 缺崗，需提前上報甲方備案，期間崗位工作及職責僅可以該崗位的上一級管理人員或同級 同崗擔任，兼顧人

8、員原崗位職責不變。2.8. 原則上乙方管理層人員（主管及以上）在合同期內不作更換，甲方考評不合格要求更換的 除外。管理人員及關鍵崗位人選錄用或更換需要甲方面試通過方能錄用。2.9. 乙方應負責對所有服務人員進行培訓和管理，乙方服務人員須進行崗前全員培訓，專業人 員持證上崗。所發生的一切費用均由乙方自行承擔。2.10. 乙方提供的所有用于服務所需的設備、工具及辦公家具等的所有權歸乙方所有，并且由乙方負責所有的管理與維護并承擔費用。在不改變服務內容及范圍的前提下，所有服務 所需的物資設備的維護添置均由乙方負責。2.11. 乙方需提前向甲方提供月度，季度培訓計劃，列明培訓課程、預期培訓目標和培訓結果

9、。甲方可視情況選擇性參加。2.12. 乙方應向甲方提供派出工作人員名單，對派出的工作人員進行規范管理，按合同所規定的服務范圍和標準，做到文明操作，保質、保量。未經甲方同意，不得擅自進出與各自 服務范圍不相關的場所。2.13. 征得甲方同意可選聘專業公司承擔本物業特殊專項管理業務，因選聘專業公司，所產生的責任均由乙方承擔。對不滿足甲方要求的，甲方有權要求乙方及時更換。2.14. 乙方派駐每個服務區域的服務人員在服務期間發生勞動糾紛或由于非甲方原因發生安全消防事故、人員傷亡事故及財產損害事故等均由乙方負責，并由乙方承擔全部責任和費 用，與甲方無關。2.15. 未經甲方同意，乙方不得使用甲方物業內的

10、其他任何設施，本合同已確認的，不受此 限制。2.16. 乙方必須合法經營，在經營活動中，乙方應當使用自己的營業執照、發票；甲方與乙方及其服務人員不存在任何職務、代理、合資、承包等關系。一方不得以對方及對方下屬 機構的名義對外從事經營活動和建立債權、債務關系，一方也不對另一方的經營活動的后 果及債權債務承擔任何責任。2.17. 乙方自行承擔運營所需的流動資金，以及支付約定物料的采購、使用等一切與運營有關的費用；乙方自行承擔運營所需添補的辦公室裝飾用品、宣傳用品，以及考勤機等低值 易耗品；乙方應將其所有自行出資投入的設施低值易耗品的詳細資料明細，在到貨后30天內到甲方行政部，完成備案；對于乙方聯系

11、確認合作的供應商，乙方應做好管理工作，遵 守甲方公司規章制度。2.18. 乙方在甲方辦公樓內的服務，須服從甲方行政部的統一協調管理。2.19. 乙方須為每個訂單足額投保“物業管理責任保險”和“雇主責任險”，并報甲方相關部門備案。2.20. 合同期內，如甲方需乙方提供合同之外的應急服務，乙方應在力所能及范圍內予以全 力支持。工作完成后，甲方須向乙方結算單項服務費用。乙方不得以合同未就此項工作進 行明確而推諉應急服務。2.21. 合同期內，乙方在不得擅自調動本項目服務管理團隊的項目經理。2.22. 在指定的時間內向甲方提供相關文件資料，包括但不限于以下內容：2.22.1. 每月上旬提供上月工作總結

12、報告及下月工作計劃；2.22.2. 每月上旬提供上月客戶投訴及表揚等事件月統計及分析報告；2.22.3. 每季的第一個月上旬提供上季度統計報表（包括各建筑及建筑內清潔環境狀況）；2.22.4. 依照甲方通知的時間， 提供季度、半年度、年度等相關管理報告、 項目財務報表、計劃總結、或述職材料等；2.22.5. 依照相關制度約定的時間，及時提交各類重大和突發事件處理的報告；2.22.6. 乙方有義務對項目上存在的服務改進、隱患規避等提出合理化建議，避免出現可能帶來的服務質量或安全問題；乙方有義務對物業行業內新頒布、更新、廢止等法律 規范或行業規定向甲方第一時間通報，并提出可行性應對策略等。三、合同

13、期限本合同項下委托服務期限為合同蓋章之日起至XXXX年XX月XX日，合同到期前XX天內雙方如無提 出異議，本合同自動續約一年。四、價款及支付方式（特別注意：添加“要求對方開具增值稅發票”的相關描述）1 .本項目的全部服務費按雙方約定的金額根據實際計算支付。物業服務費用包含：辦公區服務各業務塊人員薪金及福利、 管理酬金及稅金、部分資產、物料，甲方委托采買的實物或專項服務， 并適當預估了本合同期內的不可預見費等。2 .如因甲方原因，乙方人員所產生加班費用按各服務人員的小時工資（含稅金與管理酬金）為標準計算，平時按1.5倍，周末按2倍，國定節假日按 3倍計算，月度與第三章第 3.2條的費用 一并結算

14、，乙方需及時提交費用認證資料并經甲方確認。3 .甲方如有專項物業服務或者新增項目點等需求，有權與乙方確認后，直接委托乙方。4 .甲方可就同一物業服務需求同時通知除乙方外的數個其他物業供應商，并在比較各方提供的物 業服務方案后依照甲方判斷選擇最適合的物業供應商。5 .當甲方產生物業服務需求時，甲方應提前至少45天通知乙方；乙方應在接到甲方通知后5個工作日內提供物業服務方案以供甲方比較選擇。6 .甲方確認由乙方正式駐場后，應提前30天通過訂單方式【（訂單格式見附件五）】通知乙方，乙方應根據甲方訂單要求完成相關工作并按時駐場。7 .當甲方產生物業人員需求時，甲方應依照【附件四人員素質及人員月單價匹配

15、模型】通過訂單方式通知乙方，乙方應在接到甲方通知后7天內安排人員進行面試。8 .乙方采購價格高于市場價格且無法提供合理解釋的，甲方有權不予支付或要求乙方退還差額部 分。9 .如乙方有欺詐行為（包括但不限于與第三方供應商串通抬高價格的、虛報價格的、以次充好的），則甲方有權根據主協議中“誠信條款”的約定追究乙方責任并有權終止協議。10 .本協議中涉及的退款、罰款、違約金等，甲方有權直接從甲方應付乙方的款項中直接扣除。11 .若采購物品有質保期的，乙方應于撤場時依照甲方要求進行交接。12 .對于甲方提出的物業服務需求以及發出的訂單，乙方以任何形式無故拒絕接受或無法按時完成 本協議項下約定事項、滿足甲

16、方需求、完成甲方訂單的，將納入甲方對乙方的考核；給甲方造 成損失的，甲方有權要求乙方賠償甲方損失、取消乙方接單權利或終止協議。13 .提供非本合同約定的物業服務內容的服務，費用另行結算。14 .費用支付方式14.1. 服務費按月支付，結算周期為上月21號到本月20號。即乙方在每月20日服務結束后，提請甲方行政部對各業務塊委托服務之業務，依據月度工作考核表進行評分。【甲方及甲方關聯公司（關聯公司清單見附件六）將按照使用乙方服務的比例，與乙方分別進行結算】，乙方憑月度工作考核表及甲方要求提供的付款附件（如考勤表、月度人工、物耗費用明細等），乙方項目點蓋章確認后，會同按甲方要求分別開具給甲方及甲方關

17、聯公司的正規發票和其他約定的支付憑證，請款。甲方及關聯公司在自收到上述材料之日起10個工作日內以電匯的方式支付至乙方賬戶。如不能按時提供付款憑證及符合要求的正規發票，甲方有權相應順延付款時間。乙方賬戶信息如下：戶名：開戶行：賬號：14.2. 乙方必須按雙方服務費用的相關約定，將足額的人員工資（包含但不僅限于月固定工資、考核工資、餐費、養老金保險、加班費、高溫費、福利費及獎金等）支付予乙方服務人員，并做好發放記錄，接受甲方的不定期監督抽查。若甲方抽查與實際發放不符的，甲方有權直接在當月月度支付時，扣除當期管理酬金的10%14.3. 甲方無故不按照合同約定支付乙方費用的，自逾期之日起，甲方須另行承

18、擔逾期部分每日3 %。的滯納金。五、違約責任1 .除因本合同列明的不可抗力原因外，如乙方不能按照本合同的規定提供服務，或提供的服務不能到達甲方要求，則甲方有權向乙方提出違約賠償。違約賠償的計算方法為：詳見月度考核表中得分與扣罰的約定。2 .如甲方無正當理由未和合同規定向乙方支付服務費用，每延遲一天，甲方應向乙方支付相當于延遲付款額 0.1 %的違約金。3 .對因乙方原因造成甲方零容忍的關鍵事項（包含但不限于誠信、保密、重大責任事故及對甲方造成社會影響事件），每發生一次，根據給甲方造成的損失程度，甲方有權扣除2-10萬元/次的違約金，視具體情況，追究相應法律責任；且甲方有權解除合同并不承擔任何違

19、約責任。4 .如因乙方行為侵害第三方合法權益的，乙方應負責處理并承擔所有責任。因此給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。5 .本合同所稱之損失包括但不限于實際損失、訴訟或仲裁費、合理的調查費、律師費等相關法律費用。6 .乙方應向甲方支付的違約金，經乙方書面確認或郵件確認后，甲方有權直接從應向乙方支付的費用中扣除。如甲方要求乙方繼續履行合同義務，則乙方應在甲方要求的時間內完成工作。六、爭議解決方式：1 .本合同的有效性、解釋、執行及爭議解決適用中華人民共和國的法律和法規。2 .因履行本合同產生的或與本合同有關的任何爭議，應由甲乙雙方友好協商解決，協商不成的， 任何一方有權將爭議向合同簽訂地所屬人

20、民法院提起訴訟，如爭議金額超過屬地人民法院管轄 金額，則向屬地中級人民法院提起訴訟。七、解除合同的條件：1 .合同期執行滿X年，甲方有權提前 90天通知乙方單方面解除合同包括正在執行中的訂單，并不 承擔任何違約責任。2 .除本合同約定的其他終止條款外，若有確切證據證明合同的一方嚴重違約、無力償還債務、或 在法律許可的，f#況下申請 /被申請破產（“終止原因”），并且這種情況在前述終止原因發生后三 十（30）日內仍未消除，則另一方有權經書面通知對方而立即終止本合同。3 .雙方應在本合同到期前 120天，就是否有意向繼續“續約”啟動協商。（乙方負責發起）。4 .若在本合同期滿前 90天，甲乙雙方仍

21、未能就“續約”條款達成一致，則直接進入合同終止前 “90天的撤場交接期”。5 .合同執行過程中發生如下情況之一的，甲方有權單方解除終止本合同，且無需承擔任何違約責 任：5.1. 日常業務連續兩次或半年內累計出現三次考核評定3.5分以下的；5.2. 乙方派駐甲方的管理層（含客服及關鍵崗位）人員流動高于5%/年；其他崗人員流動高于15%/年;5.3. 活動類或短期項目類支持，連續出現三次、或一年內累計出現五次主辦方或行政部門評價3.5分以下的或嚴重投訴的；5.4. 涉及乙方服務范圍的業務，年度滿意度評價低于整體平均分2僑點、或低于本年度行政滿意度2僑點、或調查業務類另J滿意度評分低于3.75分；5

22、.5. 發生嚴重影甲方及關聯公司聲譽的行為且產生一定影響的；5.6. 自本合同執行之日起，6個月內為乙方合作試用期，試用期內甲方有權單方解除終止本合同。八、其他事項：1 .誠信條款1.1. 乙方承諾不從事欺瞞甚至欺詐的不誠實行為，包括但不限于：1.1.1. 與其他供應商共謀定價，抬高或壓低報價；1.1.2. 提交虛假的報價信息及/或其他供應商資質文件；1.1.3. 接受供應商調查過程中隱瞞重要信息及/或提供虛假信息。1.2. 乙方承諾不為促成本合同的簽訂、履行，或自甲方處獲得比任何第三方更高的商業利益或 更優厚的商業待遇，而直接或間接向甲方員工提供任何形式的不正當利益，包括但不限于:1.2.1. 提供任何私人利益或贈與，包括但不限于實物、現金或現金等價物、優惠，以及其它財產性權益；1.2.2.提供娛樂及款待;1.2.3. 提供工作機會；1.2.4. 提供投資機會；1.2.5. 提供借款。甲方員工指受雇于甲方的全職 /兼職員工。1.3. 在合作過程中，如乙方有任何違反上述約定之一的行為，甲方有權立即部分或全部終止與 乙方之間所有合同。如乙方有知悉/懷疑甲方員工有違反上述約定的，有權與甲方廉正負責人及/或合規負責人聯系，甲方承