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文檔簡介

1、 景區服務質量評定管理制度參考范文撰寫人：_日 期：_景區服務質量評定管理制度參考范文為了樹立行業新風，提高企業服務質量，內強素質，外樹形象，逐步提高企業經營資質等級，特制定本制度。1、公司的全體從業人員都必須學習交通法規，增強服務意識，按交通行業職業道德規范來規范自己的服務行為。2、每月五日定為職業道德德育日，全體從業人員必須準時參加，不參加者，每次罰款20元。3、參營車輛必須保持門窗、內外行李架、蓬布、繩（網）等各種設施齊全完好，車內座椅、座墊、靠背裝置牢固，座位編號清晰，確保車身完好無損，車容車貌美觀，車內外清潔干凈。4、為提高服務質量，公司對司乘人員先培訓后上崗的辦法，并報請運管部門考

2、核合格取得上崗證后才能上崗。5、參營車輛必須按公司規定的行駛路線運行，嚴禁壓班、誤班、脫班、串線，違者按營運管理制度處理。6、司乘人員在工作中要佩帶上崗證統一著裝上崗，管理人員在路檢、路查中發現司乘人員不佩帶上崗證及不著裝者，一次罰款20元。司乘人員要牢記“旅客至上，服務第一”的經營宗旨，工作中要熱情和藹、禮貌待客。嚴禁使用服務忌語，嚴禁甩客、倒客、宰客，嚴禁惡性超員以及違反價格規定擅自提價、壓價，擾亂運輸市場等嚴重違規經營行為。7、駕乘人員要做好行包托運工作，發生丟失按責任承擔，確保行包商務事故賠償率控制在5%以下。8、為加強服務質量監督管理，公司設立意見箱，在車身噴印服務承諾、投訴電話，同時設立司乘人員公示欄，接受廣大旅客的監督管理，由安全生產調度室負責服務質量監督管理工作，不定期的開展路檢、路查，每年公司對所參營車輛的服務質量進行百分值考核，及格者繼續參營，不及格者責令停業整頓。及時處理各種投訴，并反饋給旅客，確保旅客滿意率達到90%以上，意見處理達到98%以上。9、全體從業人員要愛崗敬業，維護企業形象，確保客運正班率達到99.9%以上，正點率達到98%以上，爭創“文明客運企業”、“文明車輛”、“文明員工”，不斷提高服務質量。10對司乘人員出現嚴重的違法違規經營行為，公司將責令其停班整頓，對屢教不改者

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