1、鹽城師范學院考試試卷2008 - 2009學年 第一學期商學院06級旅游管理專業旅行社經營管理試卷（B）班級 學號姓名一、單項選擇題（在每小題的4個備選答案中，只有一個正確答案，20小題，每小題1分，共20分）1、（）開創了旅行社經營模式的先 河，被譽“世界旅行社之父”。、A、史蒂文森B、陳光甫C、瓦特D、托馬斯庫克2、在投訴時喋喋不休、反復訴說其不 幸遭遇的人屬于具有（）心理類型的旅游者。A 要求尊重 B、要求補償 C要求 發泄D、要求滿意3、能夠為旅行社帶來大量的現金收入， 且在市場上十分受旅游者歡迎的產品是（）。A金牛廠品B、I可題廣品 C、明星 產品 D、瘦狗產品4、以下項目中屬于小包

2、價旅游的可選 擇部分的是（）。A、房費 B 、接送服務 C、早餐D、參觀游覽5、我國旅行社面向國內消費者的傳統廣品是（）0A休閑度假旅游產品 B、觀光度假結 合型產品 C、單一的觀光旅游產品 D、 特種旅游產品6、適用于旅行社開辟新市場時期的銷 售渠道策略是（）。A直接性渠道策略 B、選擇性渠道策 略C、專營性渠道策略 D、廣泛性渠道 策略7、某旅行社在2007年暑假期間針對剛 剛結束高考的學生，推出“媽媽我要上大 學”的高校校園旅游產品，定價分別為666 元、1666元，采用的定價策略是（）。A聲望定價法 B、吉祥定價法 C、 尾數定價法D、撇脂定價法8、為發現旅行社營銷活動中或營銷環 境中

3、出現問題的原因，并弄清原因和結果）。A、探測性調查 B、描述性調查 C、 成就檢測調查 D因果關系調查9、旅行社內部營銷的對象是（）。A、內部員工 B、員工家屬 C、VIP顧客D、業內人士10、在旅游產品生命周期階段的（）， 旅行社應把促銷規模降到最低限度，以保 證足夠的利潤收入。A、引入期 B 、成長期 C、成熟期D、衰退期11、組團社對地接社接待過程的監督控 制主要是通過委派（）來實現的。A、領隊B、全陪 C 、特派員D地陪12、從20世紀80年代開始，使用計算 機預定系統的旅行社地域范圍不斷擴散， 從而形成了全球分銷體系，簡稱（）。A、CRS B、GDS C、CDS D、GRS13、我國

4、旅行社中，從事人力資源管理 的傳統部門是（）。A、人事部B 、人力資源部 C、接待部 D、綜合部14、團隊預報計劃確認之后， 組團社應 在團隊抵達第一站（）天給地接社發出正式計劃。A、35 B、57C 1015 D、152015、我國的國際旅行社與國內旅行社的劃分方法，屬于（）分工體系。A、垂直B、水平C橫向 D 、縱向16、在我國，國際旅行社每增設一個分 社應增加注冊資本（）元人民幣。A、15 萬B 、45 萬 C 75 萬 D、105萬17、旅行社產品不具有專利性、 排他性， 一旦推向市場，其他旅行社可競相效仿， 無條件受益。這一特征是旅行社產品的（ ）。A、 不可分離性B、可模仿性C 公

5、共性D、不可轉移性18、在旅行社行業的跨國購并活動中， 收購者主要是（）等旅行社行業發達國家的旅行社或旅行社集團。A、美國、英國、日本 B 、英國、德國、瑞士C、德國、日本、瑞士D、美國、英國、德國19、為了分散經營風險和提高經營效益，發達國家旅行社米用的產品戰略是()。A、發展核心產品B 、產品集中化C、產品多樣化 D、產品復雜化20、旅行社主要通過獲得供應方企業的 所有權或加強對它們的控制的方式實現 集團化經營，這種方式可以稱為()。A 橫向一體化 B、混合一體化 C、前向一體化D、后向一體化二、多項選擇題(在每小題的5個備選 答案中，至少有兩個正確答案，少選、多 選或錯選均不得分，10小

6、題，每小題 2分，共20分)1、營銷理念一般有()。A生產觀念 B、產品觀念 C、推 銷觀念 D、營銷觀念 E、社會營銷觀 念2、旅行社產品由()三部分構成。A核心部分B、無形部分 C、有形 部分 D、附加部分E、特色部分3、旅行社財務管理的內容主要包括()。A資產管理 B、成本與費用管理 C、 營業收入管理D、財務分析及結算管理E、 利潤管理4、在西方，旅行社與飯店談判過程中，通常采用的購買方式有()。A包銷制 B、配給制 C 、固定制D、特別購買制E、隨機購買制5、一般來說，在旅行社接待服務中()等容易出現問題，應當重點防范。A導游服務B、車輛等級 C、購物安排 D時間銜接 E、售后服務6

7、、旅行社的性質主要有()。A綜合性 B、營利性 C、服務性D、中介性 E、異地性7、組團社在選擇地接社的過程中，考 核和評估的標準包括地接社的()。A名稱 B、業務量C、商譽D、報價 E、規模8、組團社與地接社的關系主要表現為()。A隸屬關系 B、互補關系 C、單 一的合作關系 D、松散的合作關系 E、 穩定的合作關系9、旅行社供應廠商包括()。A旅游交通企業B、飯店C、餐飲服務企業 D、旅游景區(點) E、 新型旅游代理商10、旅行社戰略管理的基本原則有()。A、綜合性原則 B、靈活性原則C、 適應性原則 D、前瞻性原則 E、長期性 原則三、判斷題(本大題 10小題，每小題1分，共10分)1

8、、危機屬于旅行社風險中不可保險的一部分。()2、導游根據游客的要求可隨時改變接待行程。()3、市場細分是由旅行社的決策者主觀 意 志 所 決 定 的 。()、 、一、4、以成本為中心的定價法是旅行社唯一 的 定 價 方 法。()5、旅行社的營業收入是反映企業經營 成果的最重要指標。()6、中國青年旅行社是我國國內第一家 使用計算機的旅行社。()7、我國旅行社價格競爭的方式有降價 和提價兩種，但主要是降價。()8、我國旅行社傳統組織機構模式是以 內部業務分工進行部門設置的。()9、1841年，托馬斯庫克創造性地利 用包租火車載運540人參加禁酒大會，這 次活動被后人公認為首次具有商業性質 的 包

9、 價 旅 游 。()10、在我國，中型旅行社應走集成本優 勢與產品專業化優勢于一身的專業化經 營道路，小型旅行社則應通過代理制實現 網 絡 化 經 營。()四、簡答題(本大題6小題，每小題5 分，共30分)1、簡述旅行社組織設計的步驟。2、簡述旅行社人力資源管理的過程。3、簡述旅行社客戶關系管理的一般流 程。4、旅行社內部營銷活動包括哪些基本 內容？5、旅行社在進行促銷要素組合決策時， 應綜合考慮哪些要素？因素，并預yH我國昨彳丁社H/的特包靜執誠信-考試承諾答ABCD6、根據旅行社產品內容可以將旅行社產品的價格劃分為哪些類型？五、論述題（本大題1小題，共20分） 試論述影響我國旅行社業未來發

10、展的、，我承諾：追求真知，展示真我，誠實守信，杜絕 鹽城師范學B做蹩008 - 2009學年第一學期案 2ACD3ABCDEABABCBCBCDDDDE期末考試承循人:三、判斷題（本大題1.答:旅行社經營管理試卷 B答題紙系 班級 姓名 學號題號一二三四五總分得分題號12345678910答案1分，共10分）10小題,每小題四、簡答題（本大題6小題，每小題5 分，共30分）題號10111215).彳評。Vn1234567893. DJ5161弓1 上系8/-二已1曹2嶗目標；答案(:(:(1(1?)習3) 44)彳5) 1者理 子析 皿定 平價廠戶施反 管客實和宮有 饋。?、；（1勺沛1（(1

11、 村1分分）（1分）二、單項選擇題（在每小題的5個備選 答案中，只有一個正確答案，共20小題， 每小題1分，共20分）4 .臺：（1）培訓；（1分）（2）管理支持和內部相互溝通；（1（3）內部大眾溝通和信息支持；（1(1分） 分）卜事管理工具（和人力資源管理;10(11分)1(5)卜部大眾溝通54餐：2(10分）告、嚏伯告幽(2)營指大眾傳播媒體,雜志廣告、C1公關,命）報紙廣告和廣切活動都是以具體主要有主動性(1分)三、判斷題（本大題 10小題，每小題 1分，共10分）題號12345678910答案VXXXXXVVXV四、簡答題（本大題5小題，共30分）1.答:的產品品牌為中心進行的_I 一

12、 營銷公關和防御性營銷公關之別；（3）銷售推廣，包括面向行業（旅游 中間商）的銷售推廣和面向消費者（旅游 者）的銷售推廣兩類；（1分）（4）直接營銷，包括三種主要方式：人員推銷、直接郵寄和電話營銷。（1分）（5）現場檔播，指旅行社通過營業場 所的布局、宣傳品的陳列與內部裝飾等向 旅游者傳播產品信息，增強旅游者購買的 信心，促成旅游購買行為的發生。（1分）6.答：（1）組團包價，一般包括房費、綜合 服務費、國內城市間交通費、專項附加費， 是我國旅行社采用的最主要的價格形式;（1）確定組織的目標；（1分）（2）明確為實現上述目標所必須完成的任務并加以分類；（1分）（3）根據現有的人力、財力和物力，

13、 并考慮環境的因素，把上述任務分成若干 組；（1分）（4）授予各組負責人以完成任務所必 需的權力；（1分）（5）借助職權關系和縱向橫向的溝通，把各組聯系在一起。（1分）2.答：（1）制定計劃；（1分）（2）招募員工；（1分）（3）人員培訓；（1分）（4）績效評估；（1分）（2）半包價，是指在組團包價中扣除 午、晚餐費用，以降低直觀價格；（3）小包價，要求旅游者預付房費、 早餐、接送服務、城市間交通費以及旅行 社的費用，其他旅游費用可以在旅游過程 中現付；（4）單項服務收費，又稱委托代辦費， 即旅行社接受國內外旅游者的委托， 提供 其所需要的某種旅游服務的收費；（5）特殊形式的旅游收費，在開展會 議旅游、新婚旅游、修學旅游等形式的專 項旅游活動時，組團包價中要根據旅游活 動的特殊性加入特殊的費用。五、論述題（本大題1小題，共20分） 答：影響我國旅行社業未來發展的主要因素有：(1)旅游需求的變化；(1分)(2)旅游業擴大對外開放；(1分)(3)旅游行業管理體制變革；(1分)(4)網絡技術的影響；(1分)(