1、車站話務員個人工作總結范文車站話務員個人工作總結范文一 有人說時間飛逝如光 箭，現在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半個多月 了，為了更好的促進工作，我現將這半個月來我個人工作總 結匯報如下：在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習效勞用語、工 作頁面的操作和普通話的加強練習。 那時，班長說我的您 好的好字說的不正確，后來一直重復加緊練習這個字。到了 星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說嘿，你的好字已 經克服了啊 ! 心情好是開心。是的，都說細節決定成敗，很 多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做 多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節都 堅持細心做好了，就是一件很

2、了不起的事了。考試之后，這 個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得 了工作頁面實際操作的批準了。對于這個消息，都讓我們新 來的同事有些迫不及待了。可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了 . 只要什 么都準備好了 . 一切就不會有問題了，可是結果 卻總不 是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一起模擬練習的時 候，都覺的可以了， 不會有問題了。 剛開始一坐到電腦前面， 一聽到 聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有 時忘記了及時按下應答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫 馨提示。還好效勞用語及操作沒什么問題，不過也因為前面 的緊張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同 事

3、們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或 多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事 只要調整好心態，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會 允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行 后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整 好心態，慢慢的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序 也就自然而然了。8月 1號經過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可 以單獨的上班了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最 好的表現。可這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會 一直堅持公司的原那么在日后的工作里加強學習，并努力做好 自己的本份工作。這周開始單獨上崗了，工作中因暫未

4、碰到特殊情況，所 以還算很平穩的轉接好了每一個 。俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工 作中，首先必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一 個工作流程，牢記好每一個標準用語。除此之外，我認為還 應該注意以下幾點細節，要自己在實踐中不斷完善自我。迅速接聽 。 在商品經濟時代的今天， 時間就是金錢， 所以我們更應該為客戶、為自己節省珍貴的時間。以盡可能 的速度完成公司所規定的每 10 秒鐘一個 。表情、語氣愉悅。我們工作的一個根本特點就是與來電 人互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和 說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員， 但我深知，我的一舉一動、一言一行

5、，代表著我們公司的形 象。因此， 在 中， 一個優秀的話務員必須做到面帶微笑， 語氣平和，語調輕松，用詞標準、得當，給來電人愉悅的感 受，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染， 讓工作更好的開展 從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格 的、優秀的 域名話務員。說起來，做一名話務員容易， 但要做一名優秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我 從小事學起，從點滴做起。我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新 手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因 為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而 跟上大家的步伐。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工 作

6、。在這將近一個月的工作中，我發現自己越來越喜歡這份 工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的 每一條規章制度，做好話務員工作方案，執行好每一個工作 流程，牢記好每一個標準用語。嚴格要求自己：沒有最好， 只有更好。我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但 我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長 補短，做得更好 !車站話務員個人工作總結范文二 首先我認為作為一名 普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術和專業知識外， 更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和 疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業務知識和良 好的效勞、溝通技巧。在平時的工作中，對于新

7、下發的各種 新業務、 新知識、 新活動， 我都認真學習， 充分領會其精神， 并且牢記 ; 對于一些根底業務知識，要做到溫故而知新，熟 能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服 務、溝通技巧、 就是技藝高超的廚師， 只有具備高超的廚藝， 才做讓原料展現出良好的品質和口味，效勞也是同樣的道 理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力， 知道的再多， 掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。 所以我們要組織各種效勞知識培訓，通過學習相關效勞、溝 通技巧，并將其運用到效勞工作中去。一、作為公司職員要遵守公司的規章制度 俗話說：沒有規矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工 作中，必須遵

8、守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工 作流程，牢記好每一個標準用語。上個月我們的工作紀律、 工作的積極心和工作心態有所調整，都比前都進步了很多， 我相信我們還會做得更好。二、表情、語氣愉悅 話務員工作的一個根本特點就是與客戶互不相見，通過 聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就 更加重要。上個月我們的行為標準有所提升，能夠把行為規 范的 18 條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯， 一個優秀的話務員必須做到面帶微笑， 語氣平和， 語調輕松， 用詞標準、 得當， 給客戶愉悅的感受， 讓客戶被我們的誠信、 愉悅所感染，使效勞深入人心。三、要學會調解心態 還會因為數據不好打

9、、業務推不出而產生負面情緒，凡 事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。四、外呼時間上的控制 現在是商品經濟時代，時間就是金錢，所以我們更應該 為客戶、為自己節省珍貴的時間。現在我們外呼時間就沒有 得到很好的控制，我們現在外呼成功率提高了，那投訴率也 提高了，所以還沒有到達我們所外呼的目的。五、團結就是力量 團結就是力量，這句話至今是許多企業里的座右銘。團 結就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還 強團結，一切困難都可以迎刃而解 ; 團結，任何敵人都可以 戰勝; 一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一 切成績要歸功于同事們的共同努力。 車站話務員個人工作總結范文三 20xx

10、年已經接近年尾， 又是一年的工作快要結束了，細細回想，我來到總站，來到 話務班已經一年半的時間，從一名戰戰兢兢什么都不懂得小 學員，到現在可以獨立果斷的面對問題，這期間自己成長成 熟了很多，同時也看到了自身存在的缺乏。總結如下：這一年來，我的業務技能有了很大的提高，能夠獨立完 成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務， 積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，三進一上對總站的班次情況進行宣傳營銷在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事劉姐干練的 做事風格和靈活的效勞技巧，王姐淡定優雅的氣質和耐心細 致的解答，小扈熟練的業務知識和幽默的陽光心態，李娜的 勤奮好學和

11、開朗樂觀，馮姐的認真仔細和嚴謹態度等等，都 在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和進步。我深知， 自己還有很多的缺乏，可是，我有信心會做的更好。盡管在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在著很 多的缺乏，以下幾點有待提高：一、工作心態不夠穩定。遇到個別旅客的來電時，在回 答咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。二、工作中缺之總結。工作后不能及時梳理和總結，缺 少工作目標。三、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現狀， 創造力缺乏。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承當新 工作的積極性。針對工作中自身存在的缺乏，將在今后的工作中不斷改 進，做好以下方面：一、調整心態，加強耐心。在今后的工作中適當調整自 己的心態，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工 作方法，用心微笑，真誠效勞，真正做到把旅客當朋友，爭 取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。二、注重細節，加強溝通。工作中注重效勞細節，標準 效勞用語，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及 時發現自身缺乏，學習工作經驗。三、及時總結，不斷積累。對工作中出現的問題及時分 析，不斷改正， 善于整理， 總結經驗， 加強處理問題的能力。 多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的 工作，為今后工作創造條件。四、提高主動效勞意識。主動承當工作任務，多為自己 的部門提好的建議，積極參加各項活動。記得自己