1、家政保潔服務合作協議家政保潔服務合作協議甲方:乙方:甲乙雙方依據中華人民共和國有關法律、法規之規定，本著合作、互惠原 則，經協商一致，簽訂以下家政清潔服務合同：雙方的權利、義務（一）甲方：1、負責聯系業主（客戶）并與其簽訂家政服務相關協議（由乙方提供） 和其他文件。2、負責安排乙方進場服務的相關內容和細節。3、負責監督乙方的服務質量和工作規范。4、負責服務項目的基本定價、開票、收款。5、負責積極配合乙方處理清潔服務中的投訴和糾紛。6、負責給乙方人員統一配發甲方標示服裝（潔具、用品、交通工具除 外）。7、負責對乙方清潔質量的回訪工作，并將結果回饋給乙方。8工作質量的回訪為乙方完成工作將派工單交于

2、甲方不得超過5分鐘,回饋乙方負責人時間為回訪完畢不超過 10分鐘。（二）乙方：1、提供專業的、相應的服務人員2、按甲方的要求及規定在相應的時間內按質按量完成工作3、負責在服務過程中，承擔由乙方人為（責任）損壞客戶物品、設施， 所造成損失的責任。4、負責提供所有清潔及服務所需的各項材料，用品（費用自理，不得體 現乙方任何標示）5、承擔服務中因服務人員造成的一系列違反國家法律法規的不良行為（如盜竊、竊取等）給客戶造成損失的全部責任；6、執行甲方合理的服務調派工作。7、協助甲方處理客戶的各項投訴和糾紛。8負責物品、材料的保管。9、入場甲方轄區人員統一穿甲方服裝，在清潔保潔過程中不得向客戶透 露乙方公

3、司名稱，保守甲乙雙方的協議秘密。10、提供服務人員的合法證明及有關資料11、配備專人與甲方進行家政服務的溝通、酬金等的工作；12、乙方應該給聘用人員進行法律法規以及各類保險的繳納，在進行保潔 工作過程中，發生的一切人身事故、安全事故均與甲方無關。13、甲方需提前2天通知乙方預約，否則造成損失，乙方不負責賠償。14、乙方禁止超出物業約定服務范圍的亂收費的現象，否則甲方有權沒收 違約收費并進行相應處罰。情節嚴重的甲方有權單方面解約，并不承擔任何責 任。二、結算方式1、 計算金額以甲方開具票據（收據）為依據，按照總金額的80%支付給 乙方，其余部分作為甲方的管理費。2、甲方雙方無特殊情況當天計算。3

4、、乙方在收取甲方支付的保潔金額同時給予甲方開具相應票據（收 據）。4、乙方提供發票（管理費部分另行協商）。三、合作期限1、本合同的有效期限位2016年12月1日至2017年11月30日，在有效 期內，任何一方提出修改條款或解除合同的，須提前 2個月書面通知對方。2、任何一方未按約定書面通知而停止合作的，作違約處理，責任方賠償 損失5000兀。四、保密協議1、乙方人員在甲方所轄區域進行家政保潔過程中不得將乙方公司信息及個人信息告知業主，如經甲方核實，甲方有權立刻停止合作，并不受三、2的約束；同時，乙方則賠償甲方相應的名義損失，金額不低于5000元整。2、乙方人員在其他轄區保潔是不得將甲方所轄小區

5、狀況以及業主信息提 供給除甲方授權外的任何人，如經核實，合作協議立刻終止，乙方并承擔由此 造成的任何責任。四、本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，均具有同等效力。后附件：1、xxxxx小區保潔收費一覽表2、保潔人員禮儀規范3、合作流程說明4、乙方的營業執照、資質證明、組織機構代碼證，法人身份證等復 印件加蓋公章一份。甲方簽章：乙方簽章：收集于網絡，如有侵權請聯系管理員刪除代表人簽字:聯系電話：辦公地址：年 月曰代表人簽字:聯系電話：辦公地址：年 月曰附件：XXXXXX小區日常保潔收費價格一覽表序號項目包括內容單價（按建筑面積）備注1日常保潔廚房、衛生間（墻面、地 面）；客廳、臥室（地 面）；3.

6、5 元/ m2按照建筑面積計，200元起2家庭開荒 保潔廚房、衛生間（墻面、地 面）；客廳、臥室（地 面）；200 元/0.5 天有建筑垃圾（看 場地）廚房、衛生間（墻面、地 面）；客廳、臥室（地 面）；5元/150 m以內）不包括建筑垃圾，200元起4.5 元/ m2（ 150 m'（含） 以上）單項保潔1廚房墻面墻面2 元 / m2按照測量面積計，200元起2地面包括踢腳線2 元 / m2按照建筑面積計200元起3衛生間墻 面墻面2 元 / m2按照測量面積計，200元起4窗戶包括玻璃、紗窗、縫、框2 元 / m2按照建筑面積計，200元起5地板打蠟8元/平米按照建筑面積計，200

7、元起6木地板起蠟8元/平米按照建筑面積計，200元起7布藝沙發清潔，沙發外套拆、裝、 清洗60元/座300元起8皮沙發保養打蠟60元/座300元起注：以上服務都必須提前2天預約附件2保潔人員服務禮儀規范一、著裝，精神面貌1、入戶保潔人員必須統一著裝，統一佩戴發飾；2、入戶保潔人員統一佩戴工牌，工牌位置為左胸；3、入戶保潔人員精神飽滿，頭發整齊、干凈；二、入戶服務禮儀禮節1、入住保潔人員需穿戴鞋套、口罩、手套等；2、入住保潔人員應攜帶遮蓋家具、床具的蓋布，以免給客戶造成損失；3、入戶保潔人員與客戶交談時應使用服務文明用語。例如：“您好，我們 是佰信物業保潔服務部人員，前來給您家服務” “您好，請

8、您查看一下該項是否 滿意” “您好，我們的服務已經完畢，請對我們的服務進行評價”“您好，此項服 務您應消費XXX元，請確認” “您好，請問自來水從哪里獲取”“感謝您對佰信物 業服務部的信賴”4、見到業主挪動物品時，應積極幫扶三、工作服務禮儀禮節1、工具禁止隨處亂放，應該有計劃的放在使用的位置；2、取水時，應將工具、水桶等工具用品的水漬擦干或擰干，不得滴落;3、 在清理完畢某項工作時，及時將其他污染地方擦拭干凈；4、嚴禁在客戶家大聲喧嘩，吵鬧；5、嚴禁盜竊行為，嚴禁對業主物品進行隨意的把玩，挪動；6、嚴禁威脅客戶的語言及行為；7、入戶保潔人員應盡量普通話與業主交流。8耐心、及時的解決業主反映的問

9、題。附件3合作流程說明為保障雙方合作順利開展，經雙方協商一致，特訂立一下流程：1、由甲方人員負責電話接單，將雙方協議價格告知客戶，并同時填寫派工 單；2、乙方人員攜帶自備清潔工具、用品等到甲方服務處，領取派工單；3、由甲方人員帶領乙方人員上門進行服務細節的確定4、在乙方人員服務完畢后，請客戶在派工單上簽訂滿意度評價，收取服務費 用。5、甲方人員根據業主滿意度評價進行適時回訪6、在回訪完畢后，將結果反饋乙方人員或者主要負責人，具體如下：（1）回訪結果“滿意、非常滿意”，根據協議要求進行雙方酬金的結算；（2）回訪結果為“不滿意” “存在問題”，由乙方人員負責將問題解決完畢，一 般情況該項工作應該在業主（客戶）簽訂派工單之前解決完畢。達到滿意后， 雙方進行酬金的結算。7、結算時，甲方給業主（客戶）開具票據（收據），乙方給甲方開具相應的 票據（收據）。8甲方對接受過服務的業主會進行不間斷的回訪，并根據客戶需求與乙方溝 通，達到共贏。保潔服務接待、回訪工作記錄單來訪時間業主姓名棟號聯系電話建筑面積服務內容：