1、 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能目錄店鋪人事1.1店鋪組織架構(gòu)1.1.1十人以內(nèi)店鋪1.1.2十人以上店鋪1.1.3大型單層店鋪(30人以上)大型多樓層店鋪(30人以上)1.1.4大型多樓層店鋪(30人以上)1.2崗位職責(zé)及工作守那么1.2.1工作職責(zé)1.3店鋪考勤管理1.3.1工作時(shí)間1.3.2考勤管理1.4薪資管理1.4.1工資構(gòu)成1.4.2月度考核1.5員工開展1.5.1人員成長方案1.5.2成長方案實(shí)施 店鋪標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營流程2.1店鋪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程2.2店錢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)考前須知2.3店鋪?zhàn)詸z表2.4店鋪日志表2.4.1店鋪管理表格2.4.2每日交接本2.4.3個(gè)人銷售分析表(天)2.4.4樓層區(qū)位

2、分布圖2.4.5店(月日月日)周報(bào)告2.4.6暢滯銷產(chǎn)品分析表(周/周四) 店鋪效勞管理3.1售前效勞3.1.1員工個(gè)人形象準(zhǔn)備3.1.2禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備3.2售中效勞3.2.1店鋪標(biāo)準(zhǔn)銷售效勞流程3.2.2現(xiàn)場效勞推動(dòng)3.3售后效勞3.3.1顧客退換貨管理3.3.2顧客投訴處理 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 店鋪貨品管理4.1庫房管理4.1.1倉庫貨品擺放標(biāo)準(zhǔn)4.1.2服裝擺放標(biāo)準(zhǔn)4.1.3鞋擺放標(biāo)準(zhǔn)4.1.4器材擺放標(biāo)準(zhǔn)4.1.5庫房擺放及區(qū)位標(biāo)準(zhǔn)4.2貨品流轉(zhuǎn)4.2.1店鋪貨品管理4.2.2進(jìn)貨管理4.2.3調(diào)撥管理4.2.4退貨管理及流程圖4.2.5盤點(diǎn)管理4.3特殊貨品管理4.3.1

3、殘次品管理4.3.2贈(zèng)品管理4.4貨品分析 店鋪促銷管理5.1店鋪促銷概述5.1.1店鋪促銷定義5.1.2促銷的積極作用5.1.3店鋪促銷的主要形式5.1.4店鋪促銷的主要時(shí)間5.2店鋪促銷執(zhí)行管理5.2.1促銷前中后關(guān)注事項(xiàng)及關(guān)鍵內(nèi)容5.2.2促銷活動(dòng)總結(jié) 店鋪平安管理6.1平安責(zé)任與意識(shí)6.2必備平安須知6.2.1防盜管理6.2.2防水防火管理6.2.3防騙管理6.2.4防止意外傷害管理6.2.5防止泄漏商業(yè)機(jī)密6.2.6店鋪鑰匙管理 店鋪形象管理7.1VM管理7.1.1店鋪日常陳列及維護(hù)流程7.1.2店鋪周陳列及維護(hù)流程7.1.3季節(jié)性陳列 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 7.1.4店鋪陳

4、列策略7.1.5陳列調(diào)整與數(shù)據(jù)跟進(jìn)7.1.6推廣物料管理及使用標(biāo)準(zhǔn)流程7.1.7產(chǎn)品陳列原那么及SKU陳列量計(jì)算7.1.8POP7.2VI管理7.2.1照明設(shè)備7.2.2店鋪家具7.2.3店鋪裝修7.2.4五代店鋪日常維護(hù)7.2.5道具維護(hù)效勞流程7.2.6模特安裝流程(圖)7.3衛(wèi)生7.3.1門頭7.3.2地面店鋪通道7.3.3貨架道具,陳列品7.3.4收銀臺(tái),試衣間7.3.5垃圾箱 店鋪設(shè)備管理8.1收銀設(shè)備8.2空調(diào)設(shè)備8.3音響設(shè)備8.4 機(jī)打印機(jī)8.5卷簾門 店鋪財(cái)務(wù)管理9.1銷售日結(jié)9.1.1地鋪銷售日結(jié)9.1.2店中店銷售日結(jié)9.2備用金使用及保管9.2.1備用金使用9.2.2備

5、用金保管9.3稅務(wù)發(fā)票管理9.3.1發(fā)票開具考前須知9.3.1使用及保管9.4店鋪活動(dòng)基金管理9.4.1經(jīng)費(fèi)來源9.4.2使用范圍,方法9.5店鋪文件管理9.5.1店鋪文件包含的范圍9.5.2票據(jù)的保管 李寧店鋪運(yùn)營手冊 一切皆有可能 運(yùn)動(dòng)常識(shí)及產(chǎn)品知識(shí) 10.1運(yùn)動(dòng)常識(shí)10.1.1跑步10.1.2羽毛球10.1.3乒乓球10.1.4足球10.1.5籃球10.1.6網(wǎng)球10.2產(chǎn)品知識(shí)10.2.1李寧運(yùn)動(dòng)服裝科技 10.2.2李寧鞋產(chǎn)品科技 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 店鋪人事管理 店長是店鋪經(jīng)營管理之靈魂。對上而言，店長要在資源有限的情況下，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)及任務(wù)；對下而言，店繁榮興

6、盛一線員工的教練，并能有效協(xié)調(diào)門店、后勤等各項(xiàng)資源，最終給消費(fèi)者帶來高效、滿意的效勞，樹立品牌在消費(fèi)者心中的美好形象。 店鋪組織架構(gòu)1.1.1十人以 店員 店員 店員 1.1.2十人以上店鋪 店長 副店領(lǐng)班 收銀員 店員 店員 店員 非自主收銀的店中店不設(shè)置收銀員 店員 收銀員 店員 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 1.1.3大型單層店鋪30人以上 店長 副店 庫管 陳列 產(chǎn)品 區(qū)組長 區(qū)組長 區(qū)組長 收銀員 店員 店員 店員 店員 店員 店員 店員 店員 店員 店員 店員 店員 收銀員 收銀員 收銀員 以上圖中庫管主要負(fù)責(zé)店鋪倉庫的排倉，理貨工作 崗位職責(zé)及工作守那么1.2.1a 工作職責(zé)1.

7、2.1.1店長能夠獨(dú)立帶著店鋪員工進(jìn)行正常的店鋪運(yùn)營；店長是零售區(qū)長崗位、后勤部門專為崗位的儲(chǔ)藏人才。 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能工作守那么敬業(yè)守職，遵守公司一切規(guī)章制度，服從上級(jí)主管的合理指揮，不得敷衍。以身作那么，團(tuán)結(jié)關(guān)心、帶動(dòng)店內(nèi)員工，不得以個(gè)人感情處理店內(nèi)事務(wù)。認(rèn)真工作，保護(hù)愛惜店內(nèi)貨品公物，提高工作質(zhì)量效率，保守公司業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密。 工作時(shí)間內(nèi)，不擅離崗位，不私帶親友進(jìn)入門店聊天、會(huì)客。不利用職權(quán)為自己或他人謀取利益。如遇突發(fā)重大事件，接通知時(shí)雖非在工作時(shí)間內(nèi)，也應(yīng)立即迅速到場處理，不得借故推諉。 門店收發(fā)文件應(yīng)由店長或領(lǐng)班接收，不得委托他人，以免文件、信函遺失,造成損失。 未

8、經(jīng)公司批準(zhǔn)，不得將門店內(nèi)帳薄、報(bào)表等有關(guān)文件出示給他人。除公務(wù)需要，不得占線接聽、拔打私人 。發(fā)生重大突發(fā)事件，必須第一時(shí)間通報(bào)公司，不得隱匿不報(bào)或遲報(bào)。生意空閑時(shí)，能安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鹘o員工，防止出現(xiàn)閑聊等。對公司下發(fā)文件、通知限店長閱讀文件除外，店長必須傳達(dá)給員工。定期給導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)，講解公司規(guī)章制度，下傳總部指令，督導(dǎo)店員標(biāo)準(zhǔn)操作。合理、禮貌的處理顧客投訴。 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 店鋪人事管理 1.2.1.2領(lǐng)班在店內(nèi)扮演助理店長角色，能夠在店長指導(dǎo)下獨(dú)立帶著員工進(jìn)行正常的店鋪運(yùn)營。領(lǐng)班是店長崗位的儲(chǔ)藏人才，崗位職責(zé)參考店長崗位職責(zé)。 工作守那么參照店長工作守那么。以準(zhǔn)店長標(biāo)準(zhǔn)自我要

9、求。 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 1.2.1.3庫管工作守那么認(rèn)真執(zhí)行本職能崗位的各項(xiàng)工作內(nèi)容。其他：參見導(dǎo)購守那么執(zhí)行。沒有專職庫管的店鋪，由店長指派收銀員或?qū)з徏嫒巍?1.2.1.4收銀員工作守那么認(rèn)真執(zhí)行本職能崗位的各項(xiàng)工作內(nèi)容。收銀員嚴(yán)禁攜帶現(xiàn)金上崗。當(dāng)班收銀中須離崗時(shí)，由店長/領(lǐng)班同意后，交接時(shí)收銀與代崗雙方進(jìn)行現(xiàn)金確認(rèn)。出現(xiàn)現(xiàn)金與帳不符時(shí)，由責(zé)任收銀員承當(dāng)相應(yīng)責(zé)任與處分，如屬店長/領(lǐng)班監(jiān)管不利造成，店長/領(lǐng)班須承當(dāng)連帶責(zé)任與處分。其他：參見導(dǎo)購守那么執(zhí)行 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 1.2.2.5導(dǎo)購工作守那么熱愛本職工作，認(rèn)真敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升效勞水平。上班時(shí)間著統(tǒng)一工

10、作服，佩帶工牌，淡妝打扮，注意形象。嚴(yán)禁上班時(shí)間聊天，在店內(nèi)飲食。工作時(shí)間不得擅離崗位，不允話帶親友在店內(nèi)聊天、會(huì)客。嚴(yán)禁拔打店鋪私人 。服從店長的合理指揮，對店長違反公司規(guī)章制度的行為可以越級(jí)向公司責(zé)任管理者舉報(bào)。 與同事和睦相處，助人為樂。不與顧客爭吵，謹(jǐn)慎妥善處理好顧客報(bào)怨，并及時(shí)向店長匯報(bào)。注意保護(hù)店內(nèi)設(shè)施，維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生。切實(shí)為顧客提供主動(dòng)、熱情、周到的優(yōu)質(zhì)效勞，發(fā)現(xiàn)缺貨情況，及時(shí)向店長/庫管反映。 賣場內(nèi)隨時(shí)保持微笑，不得無精打采、無表情、冷漠。除店長批準(zhǔn)的特殊情況，上班不準(zhǔn)佩帶 、掌上電腦等通信儀器。賣場內(nèi)須正立挺直，不能依靠貨架、墻柱及其他物品，不撐腰、抱臂、插口袋。下班晚會(huì)由店

11、長召開，之前需要做好貨場顧客接待交接、貨品整理、清理貨場等工作。 熟悉商品知識(shí)，掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)，因客而異地推銷商品，給顧客留下美好購物印象。 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 1.3店鋪考勤管理1.3.1工作時(shí)間店長應(yīng)熟知本店的營業(yè)時(shí)間，不同時(shí)段的銷售客流規(guī)律，各崗位人員及其特長，編排最正確排班方法。 舉例店鋪營業(yè)時(shí)間：10:00am-22:00pm本店鋪客流頂峰時(shí)段：店長、領(lǐng)班、導(dǎo)購工作排班：A班：時(shí)間 am- pm，B班：時(shí)間am- pm，C班特別班次表：時(shí)間 am- pm， O班：休息由于零售業(yè)的特殊性，如有特殊情況對營業(yè)時(shí)間的高速由管理人員另行安排、通知。1.3.2考勤管理店鋪員工上、下班時(shí)

12、間必須在店鋪日志上進(jìn)行記錄安裝打卡機(jī)的店鋪，員工必須進(jìn)行打卡，如未打卡或未做記錄，按曠工處理。店鋪員工未請假而擅自未出勤按曠工處理。店鋪員工到崗進(jìn)行上班記錄后，擅自離崗2小時(shí)內(nèi)的，記曠工0.5天，超過2小時(shí)的，記曠工1天。店鋪員工年內(nèi)申請事假最多為12天，事假12天以上按曠工處理。店鋪員工年內(nèi)累計(jì)曠工3天以上，記丙類過失并解除勞動(dòng)合同。店鋪負(fù)責(zé)人或區(qū)長成心包庇考勤違紀(jì)行為，記甲類過失一次，并扣除當(dāng)月考核獎(jiǎng)金的50%，連續(xù)兩次違紀(jì)，解除勞動(dòng)合同。托人、代人簽到或打卡者，扣除當(dāng)月銷售獎(jiǎng)金的50%。當(dāng)年累計(jì)3次，解除勞動(dòng)合同。 私自涂改、損毀考勤記錄的,記甲類過失一次，并扣除當(dāng)月銷售獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重者

13、解除勞動(dòng)合同。 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 1.4薪資管理1.4.1工資構(gòu)成店長上崗后可就表內(nèi)信息向人力資源部門經(jīng)理咨詢，了解下屬各崗位工資構(gòu)成根本情況，以便恰當(dāng)解答店內(nèi)員工特別是新入職、轉(zhuǎn)崗、晉升人員相關(guān)疑問。 舉例工資構(gòu)成=根本薪金+職位薪金+獎(jiǎng)金+福利備注：獎(jiǎng)金包含：銷售提成+月度考核員工工齡工資指在公司工作每滿一年可享受X元/月的工齡工資。 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 1.4.2月度考核 舉例店長月度考核 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 1.4.2月度考核 舉例 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 1.4.2月度考核 舉例 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 1.4.2月度考核 舉例 李寧店鋪運(yùn)

14、營手冊一切皆有可能 1.4.2月度考核 舉例 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 1.5員工開展1.5.1人員成長方案零售人員開展階梯：新導(dǎo)購在試用期店長 領(lǐng)班 導(dǎo)購 見習(xí)導(dǎo)購 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 1.5.2成長方案實(shí)施 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 店鋪標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營流程 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 2.1 店鋪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 2.2 店鋪標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 2.3 店鋪?zhàn)詸z表 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 李寧店鋪運(yùn)營手

15、冊一切皆有可能 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 2.4 店鋪日志表 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 24 店鋪日志表2.4.2 每日交接本 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能24 店鋪日志表2.4.3 個(gè)人銷售分析表天 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能24 店鋪日志表2.4.4 個(gè)人銷售分析表天 舉例 備注： 1.根據(jù)每個(gè)店鋪面積,店鋪的人員數(shù)量,客流銷售情況,因地至宜的安排每個(gè)區(qū)域的人員人數(shù)2.安排原那么是保證每位顧客進(jìn)店的時(shí)候有人招呼,對貨品產(chǎn)生興趣時(shí)有人接待3.上表只是作為階段性的檢查的工具,在交接班/人員吃飯/人員離開的時(shí)候調(diào)整人員的站位,保證兼顧每個(gè)區(qū)域的顧客 制定原

16、冊: 1.將店鋪平面圖復(fù)印多份,與店鋪管理人員手執(zhí)一份展開討論2.將每個(gè)區(qū)域編號(hào),按照客流狀況和銷售占比討論出每個(gè)區(qū)域需要的人數(shù) 3.將制定好的人員區(qū)域圖,結(jié)合店鋪排班人數(shù)做最終的修改 4.將每個(gè)區(qū)域的核定人數(shù)列入上表,進(jìn)行執(zhí)行5.需要統(tǒng)計(jì)空間奉獻(xiàn)最大產(chǎn)出的時(shí)候,可以結(jié)合人員的安排,考慮奉獻(xiàn)產(chǎn)出大的原因(人或貨品) 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 24 店鋪日志表2.4.5 個(gè)人銷售分析表天 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 24 店鋪日志表 2.4.6 暢、滯銷產(chǎn)品分析表 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 店鋪效勞管理 李寧店鋪運(yùn)營手冊 一切皆有可能 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切

17、皆有可能 31 售前效勞3.1.1 員工個(gè)人形象標(biāo)準(zhǔn) 為樹立統(tǒng)一、良好形象，對店鋪員工儀容儀表要求如下，店長/領(lǐng)班以身作那么并監(jiān)督執(zhí)行3.1.2 禮儀、行為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備 良好的禮儀、行為標(biāo)準(zhǔn)，不僅可以表現(xiàn)員工個(gè)人良好的品行修養(yǎng)及行業(yè)素質(zhì)，還能顯示出一個(gè)未知名企業(yè)管理的進(jìn)步、標(biāo)準(zhǔn)、效勞品牌化。 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 32 售中效勞顧客的動(dòng)作行為 考前須知3.2.1 店鋪標(biāo)準(zhǔn)銷售效勞流程 員工的工作行動(dòng) 員工的工作語言 員工的肢體動(dòng)作/表情 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 李寧

18、店鋪運(yùn)營手冊 一切皆有可能 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能3222 效勞推動(dòng)技巧 有效地效勞推動(dòng)技巧的重要性 提升效勞質(zhì)量，增加銷售提升顧客滿意度，增加顧客忠誠度 提升員工歸屬感 有效現(xiàn)場推動(dòng)步驟 訂立效勞目標(biāo)· 把效勞標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)工程作為每日或每星期的目標(biāo) · 將效勞目標(biāo)行為化· 將昨天的錯(cuò)誤變成今天的目標(biāo) 溝通效勞目標(biāo)· 以文字及錄象與員工溝通· 主管解釋、示范和以身作那么· 主觀給予清晰指引 現(xiàn)場教練· 主管以微格分析技巧觀察· 從觀察中給予員工回應(yīng)· 多少都欣賞，有鼓勵(lì)開始

19、· 積累效勞個(gè)案 小結(jié)會(huì)議· 團(tuán)隊(duì)表現(xiàn) 找出贊賞與學(xué)習(xí)點(diǎn)· 以效勞為重點(diǎn)進(jìn)行溝通 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 323 效勞推動(dòng)錦囊妙計(jì) 李寧店鋪運(yùn)營手冊 一切皆有可能 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能3.3 售后效勞3.3.1 顧客退換貨處理 3311 退換貨制度 銷售的貨品被鑒定為質(zhì)量問題時(shí)，無條件退貨 顧客要求退換的商品正在打折時(shí)，雖然商品的價(jià)格高于現(xiàn)價(jià)，也只按現(xiàn)價(jià)退款；如退換的商品屬質(zhì)量問題時(shí)，按購置價(jià)格退換。退貨時(shí)應(yīng)按原付款方式信用卡/現(xiàn)金，原折率與原金額進(jìn)行，不但要注意兩單的總金額是否相等，還需注意總量是否相等。贈(zèng)品退貨，在贈(zèng)送流程中；錄入數(shù)量步驟輸入-數(shù)

20、量即可，注意金額為0。 由于使用不當(dāng)造成人為損壞的商品，不予退換。沒有購物發(fā)票的產(chǎn)品，不予退換；顧客購置的是特價(jià)商品，不予退換；顧客購置的商品如果接受禮品，只換不退。顧客不滿及退貨不能斷定責(zé)任的，第一時(shí)間上報(bào)區(qū)長和商場領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。3312 退換貨步驟及技巧 耐心傾聽顧客提出的退換理由，并請顧客出示商品與銷售小票詢問退換原因并安撫顧客情緒；認(rèn)真檢驗(yàn)貨品，不能解決的及時(shí)上報(bào)區(qū)長和商場領(lǐng)導(dǎo) 有庫管驗(yàn)收，入庫收回原由票據(jù)銷售小票及發(fā)票，釘于退貨小票的存根上；退貨小票三聯(lián)都需要顧客簽字留下聯(lián)系方式，還得受理人及店長或領(lǐng)班簽字，店中店應(yīng)有樓 管開具的證明或簽字 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能3。3。2 顧

21、客投訴處理 有效地處理顧客投訴的重要性 不斷改良效勞質(zhì)量 獲取顧客合理建議 提高公司聲譽(yù)有效地處理顧客投訴的步驟 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 ！如果特別棘手個(gè)案，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)公司相關(guān)部門給予支持。 李寧店鋪運(yùn)營手冊 一切皆有可能 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 店鋪貨品管理 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能4.1 庫房管理4.1.1 倉庫貨品擺放標(biāo)準(zhǔn) 貨品按照大類小類款號(hào)尺碼的順序集中擺放 所有貨品必須都有包裝袋包裝，小件商品分類保管包裝袋很貨品一起擺放 臟殘品單獨(dú)擺放陳列道具以及衣褲夾分類單獨(dú)擺放在枯燥的地方，防止損耗 倉庫干凈整潔，防止鼠殘 4.1.2 服裝擺放標(biāo)準(zhǔn) 按男女分兩大區(qū)標(biāo)記；再按

22、系列分小區(qū)；系列小區(qū)中再按款式如棉服裝、T恤、風(fēng)衣、褲子等分大塊區(qū)標(biāo)記； 每款再按顏色分小塊區(qū)標(biāo)記；最后按尺碼大小、按從小到大從上到下號(hào)記住吊牌翻出，衣外面朝上，便于查看；4.1.3 鞋擺放標(biāo)準(zhǔn) 按男女分兩大區(qū)標(biāo)記；再按系列分小區(qū)標(biāo)記；每款中再按顏色分小塊區(qū)標(biāo)記；最后按尺碼大小，按從下到大從上到下號(hào)把鞋盒有標(biāo)記那面沖外；出樣鞋請突出標(biāo)記好請不要注明樣鞋字樣，可用圓圈表示； 4.1.4 器材擺放標(biāo)準(zhǔn) 按品類分塊區(qū)，擺放整齊、位置適宜，不影響其他工作。 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能4.1 庫房擺放及區(qū)位標(biāo)準(zhǔn)將倉庫分區(qū)進(jìn)行倉位圖的制作舉例旗艦店倉庫貨品擺放區(qū)位圖男款 女款 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可

23、能 將倉庫貨架進(jìn)行分區(qū)指示的制作 舉例 4.1 庫房管理4.2.1 店鋪貨品管理店長及貨品助手熟練掌握并使用店鋪貨品一覽表 每季開季前兩周，有產(chǎn)品部下發(fā)，如沒有需主動(dòng)聯(lián)系產(chǎn)品人員每次收貨并鋪場后，用貨品一覽表清點(diǎn)賣場款式是否齊全舉例貨品一覽表 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 4.2.2 進(jìn)貨管理 4221 店鋪補(bǔ)貨原那么及流程圖 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 依據(jù)店鋪情況、銷售狀況每周五制定?店鋪周進(jìn)貨管理安排?，店鋪、產(chǎn)品部、物流部依據(jù)?店鋪周進(jìn)貨管理安排?的規(guī)定時(shí)間進(jìn)行店鋪補(bǔ)貨管理工作。 店鋪店長及貨品助手需根據(jù)上周銷售、貨底周期，分析出店鋪缺貨情況，暢銷品及滯銷品的貨品狀況和補(bǔ)貨方案，提出

24、補(bǔ)貨要求。要求：暢銷貨品貨底周期需維持2周或以上，其他單款貨品貨底周期在3周或以上。貨底周期=貨品庫存數(shù)量/貨品銷售數(shù)量銷售以周為單位。 店鋪至少在每周一、四上傳補(bǔ)貨單有POS系統(tǒng)的店鋪通過系統(tǒng)上傳補(bǔ)貨單。無POS系統(tǒng)的店鋪通過 手工補(bǔ)貨單補(bǔ)貨單據(jù)必須分大類、正特價(jià)上傳。店鋪補(bǔ)貨時(shí)不允許自行增加SKU，如店鋪SKU缺乏，可提交?SKU新增申請表?經(jīng)產(chǎn)品主管同意后配發(fā)。 遇到特殊情況團(tuán)購、促銷活動(dòng)等臨時(shí)要貨時(shí)，可 通知產(chǎn)品主管及時(shí)處理。 包裝袋可隨貨品一同上傳要貨方案。 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 4222 店鋪收貨管理 各店鋪安排準(zhǔn)專人負(fù)責(zé)貨品的接收和出庫，店中店也需要指派專人負(fù)責(zé)店 長根據(jù)

25、工作量調(diào)整其任務(wù) 物流公司到貨時(shí)，庫管員應(yīng)該在場負(fù)責(zé)或委派專人 在庫房安排合理的貨位，以便查找貨品 物流公司需將貨品按款號(hào)分類裝箱送至店鋪指定地點(diǎn)； 由專人與店鋪員工共同對貨品進(jìn)行清點(diǎn)，所有貨品全部清點(diǎn)完畢后，雙方簽字確認(rèn)； 物流公司在店鋪員工的協(xié)助下把貨品運(yùn)到店鋪庫房門口或店鋪指定位置。在此期間嚴(yán)禁貨品銷售或移動(dòng)、攜帶到非指定地點(diǎn)。 店鋪收貨人須對到貨貨品的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，貨品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：服裝器材必須包裝袋、吊牌完好、款號(hào)鞋必須翻開鞋盒，核對款號(hào)、尺碼與補(bǔ)貨單一致，沒有臟殘品現(xiàn)象 店鋪驗(yàn)貨考前須知服裝開箱驗(yàn)貨時(shí)禁止使用刀片；驗(yàn)貨過程中服裝、器材產(chǎn)品不能直接放于地上應(yīng)墊紙箱或裝袋；拆包裝袋清點(diǎn)貨品時(shí)

26、嚴(yán)禁拿筆，防止造成筆痕。 店鋪到貨殘品處理規(guī)定：原殘?jiān)瓘S質(zhì)量問題，裝錯(cuò)盒大小不一，由柜臺(tái)先收；由區(qū)長確認(rèn)，根據(jù)公司要求早統(tǒng)一時(shí)間安排退殘。收貨后書面面報(bào)公司來貨單鞋38，包裝盒38，實(shí)物36；按正常流程收貨，自行在POS中調(diào)整，并在包裝上修改；非原殘物流在運(yùn)輸過程中造成的，有物流公司承當(dāng)，填寫差異單。出現(xiàn)差異填寫差異單，并在來貨單上注明，雙方簽字確認(rèn)；其他不能當(dāng)時(shí)界定的，有雙方公司協(xié)商解決。 店鋪到貨差異處理規(guī)定店鋪到貨如果出現(xiàn)差異，店鋪和物流公司確認(rèn)差異內(nèi)容，在來貨單簽字確認(rèn)同時(shí)填寫差異單，物流公司帶走差役貨品，物流公司在下次來貨時(shí)調(diào)整解決。差異單一式兩聯(lián)，店鋪與物流公司各保存一聯(lián)，差異單注

27、明MIS系統(tǒng)發(fā)貨單號(hào)、產(chǎn)品款號(hào)、尺碼、差異數(shù)量 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 店鋪 通知客服，同時(shí)通知公司相關(guān)人員，并在店鋪日志本登記； 物流公司根據(jù)差異單在下次送貨時(shí)最多不超過4天，公司盤點(diǎn)或有特殊要求時(shí)按照要求時(shí)間送來有差異的貨品，店鋪驗(yàn)貨； 把另一聯(lián)差異單交還物流公司。 店鋪收貨人在貨品驗(yàn)收確認(rèn)完畢后，在到貨單上簽字，并注明到貨時(shí)間。 店鋪在收貨后，及時(shí)將貨品進(jìn)行入庫，跟進(jìn)POS系統(tǒng)收貨數(shù)據(jù)接收及確認(rèn)。 4.2.3 調(diào)撥管理 4231 店鋪調(diào)撥原那么 配合產(chǎn)品部定期具體時(shí)間視各地情況或參照各區(qū)域/公司規(guī)定執(zhí)行針對促銷產(chǎn)品、暢滯銷產(chǎn)品進(jìn)行店鋪間的產(chǎn)品鄭和工作，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。 日常銷售

28、過程中的調(diào)撥需求，可以由同區(qū)店鋪間自行協(xié)調(diào)解決，單件數(shù)不許超過SKU量的50%或大于5件，不許私自將對方店鋪整款調(diào)撥到自己的店鋪，必須先與產(chǎn)品部溝通。同區(qū)域貨品調(diào)撥規(guī)定完成流程以收貨方確認(rèn)單據(jù)為準(zhǔn)需在二日內(nèi)解決。 舉例A店1日出貨到B店，B店需在4日收到A店貨品并在系統(tǒng)中確認(rèn)收貨 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 4232 店鋪調(diào)撥方法及流程圖 李寧店鋪運(yùn)營手冊 一切皆有可能 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 調(diào)出方店鋪在接到調(diào)撥安排后；按調(diào)撥產(chǎn)品明細(xì)提前進(jìn)行調(diào)出產(chǎn)品準(zhǔn)備，如實(shí)物與調(diào)撥產(chǎn)品明細(xì)出現(xiàn)差異時(shí)及時(shí)反應(yīng)趁品部進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 調(diào)出產(chǎn)品準(zhǔn)備完畢后在POS系統(tǒng)中錄入調(diào)撥單單據(jù)暫不確認(rèn)，將打印或手工

29、填寫的調(diào)撥單與調(diào)撥貨品密封在箱皮中，并在箱皮封口貼好封條并蓋公司統(tǒng)一的店章。調(diào)出方店鋪在調(diào)出貨品、調(diào)撥單準(zhǔn)備完畢后通知調(diào)入方店鋪?zhàn)鼋迂洔?zhǔn)備，并告知調(diào)撥貨品箱數(shù)、貨品數(shù)量、調(diào)撥單號(hào)。 物流公司進(jìn)行調(diào)出貨品運(yùn)輸時(shí)，調(diào)出方店鋪需明確與物流公司進(jìn)行調(diào)出貨品的箱數(shù)交接。調(diào)入方接到物流公司送來的貨品應(yīng)第一時(shí)間檢查封箱單的完整如封箱單有破損，先不要翻開箱皮，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系調(diào)出方詢問原因，如有異常需及時(shí)通知公司解決，在確認(rèn)箱數(shù)正確后與物流公司進(jìn)行簽字確認(rèn)。 調(diào)入方店鋪在接到貨品后首先找到調(diào)撥單，然后清點(diǎn)產(chǎn)品，確認(rèn)產(chǎn)品數(shù)量、尺碼與單據(jù)一致后簽字確認(rèn)后保存收貨聯(lián)，調(diào)入方店鋪在調(diào)撥貨品驗(yàn)收后及時(shí)入庫。 通知調(diào)出方在EP

30、OS里確認(rèn)調(diào)撥單。并在3天內(nèi)把財(cái)務(wù)聯(lián)交回公司。 如在清點(diǎn)調(diào)入貨品時(shí)發(fā)現(xiàn)異議，及時(shí)與調(diào)入方店鋪及公司產(chǎn)品部聯(lián)系，核對差異明細(xì)，并確定解決方法修改調(diào)撥單或調(diào)換貨品 李寧店鋪運(yùn)營手冊 一切皆有可能 4.2.4 退貨管理及流程圖 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 4.2.4.1 退庫操作要求 配合并執(zhí)行產(chǎn)品部定期制定的?過季產(chǎn)品退庫安排?包括退庫產(chǎn)品明細(xì)、退庫時(shí)限，分店鋪、分時(shí)間進(jìn)行過季產(chǎn)品的退庫工作 店鋪依據(jù)?過季產(chǎn)品退庫安排?進(jìn)行退庫產(chǎn)品的準(zhǔn)備，如實(shí)物與退庫明細(xì)出現(xiàn)差異時(shí)反饋產(chǎn)品部及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。 店鋪分大類、小類、款號(hào)、尺碼進(jìn)行退庫產(chǎn)品的準(zhǔn)備，并分類進(jìn)行退庫單據(jù)的填寫。 在規(guī)定的退庫日期，店鋪安排專人

31、協(xié)助物流公司共同辦理退庫工作，并隨貨品到庫房辦理清點(diǎn)交接工作。 店鋪小規(guī)模退貨2箱左右，在物流公司運(yùn)載容量允許條件下可現(xiàn)場退貨適用與非物流外包公司。店鋪員工在EPOS中做出退貨單和手寫退庫單，與物流公司接貨專人根據(jù)此退貨單，當(dāng)面對所退貨品進(jìn)行清點(diǎn)、交接、并簽字字跡要清晰確認(rèn)。物流運(yùn)走貨品后，店鋪 通知客服其退庫的數(shù)量。要求：退倉單一定要有店鋪經(jīng)辦人簽名，品類分開登記。 店鋪上退庫單，有物流部接收，庫房確認(rèn)蓋章后，物流公司將電腦退庫確認(rèn)單返回店鋪，店鋪需核對手工單據(jù)并保存一年以上 店鋪或物流公司在填制手工單據(jù)時(shí)，必須按公司產(chǎn)品編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)填寫，不得有遺漏。退貨明細(xì)單上有雙方簽字確認(rèn)且必須有物流公司庫

32、管及加蓋物流公司蓋章方為有效方可作為李寧在MIS-POS系統(tǒng)進(jìn)行操作，打印單據(jù)有物流公司在單據(jù)上簽字確認(rèn)。 正品退庫產(chǎn)品相關(guān)要求：所有的退倉服裝要套好包裝袋，整理好吊牌等；鞋類產(chǎn)品要保持包裝根本完好不影響銷售，鞋底如有臟需要整理干凈，同一款放在一起，吊牌保持清潔，折扣標(biāo)簽，商場價(jià)格標(biāo)簽都必須清楚前方可退倉。 店鋪接到大批量退貨通知后，如有對相關(guān)物料，如箱皮、封箱帶之類的需求，需要提前2分鐘向公司提出申請并告知需求數(shù)量，有物流公司提前送到店鋪?zhàn)鐾素洔?zhǔn)備工作。殘品退貨要求：每月統(tǒng)計(jì)殘品退貨時(shí)，要求店長把貨品的工廠、服裝、鞋、器材的前兩位數(shù)字或字母一起上報(bào)公司零售部內(nèi)勤匯總后交產(chǎn)品部；無POS的門店

33、在退貨時(shí)，需準(zhǔn)確填寫臟品、殘品、非正常殘品的字樣；無POS的店鋪退完貨后，要在拿到退貨單物流部開具的藍(lán)票的第二天上交產(chǎn)品部；有POS系統(tǒng)的店鋪需在退貨后及時(shí)在POS機(jī)中做退貨單，并當(dāng)天上傳至公司MIS系統(tǒng)。在每月結(jié)帳前按財(cái)務(wù)要求將店內(nèi)所有的調(diào)撥、退貨單交到產(chǎn)品部。 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 4.2.5 盤點(diǎn)管理4251 盤點(diǎn)形式及時(shí)間每日店鋪進(jìn)行早、晚及交接班的大數(shù)盤點(diǎn)。 公司人員不定期進(jìn)行店鋪抽盤具體時(shí)間視各地情況或參照各區(qū)域/公司規(guī)定執(zhí)行。 每月全盤時(shí)間由各零售公司制定。 4252每日店鋪盤點(diǎn)要點(diǎn) 每日早、晚及交接班進(jìn)行店鋪大數(shù)的盤點(diǎn)，包括倉庫。盤點(diǎn)時(shí)發(fā)現(xiàn)貨品差異由店長進(jìn)行復(fù)核，差異確

34、認(rèn)后及時(shí)進(jìn)行POS數(shù)據(jù)調(diào)整并及時(shí)進(jìn)行虧耗溢余單的錄入。每日盤點(diǎn)表由店長簽字后妥善保存。 4253 公司人員抽盤要點(diǎn)店鋪抽盤SKU比例為30%，由財(cái)務(wù)部確定抽盤店鋪及抽盤SKU明細(xì)。抽盤時(shí)出現(xiàn)的貨品差異在確認(rèn)后及時(shí)進(jìn)行POS數(shù)據(jù)調(diào)整并及時(shí)進(jìn)行虧耗溢余單的錄入。 假設(shè)抽盤出現(xiàn)差異到達(dá)抽盤量的2%串款、串色、盤虧、盤盈，那么對所有貨品進(jìn)行盤點(diǎn)。 抽盤表由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一保存。 4254 月度盤店要點(diǎn)以下涉及到盤點(diǎn)、補(bǔ)貨、數(shù)據(jù)提交等的時(shí)間，均為建議，具體安排參照各零售公司規(guī)定執(zhí)行 每月25日進(jìn)行店鋪全部貨品的盤點(diǎn)盤點(diǎn)結(jié)帳事宜：門店銷售截止到25號(hào)營業(yè)結(jié)束后，假設(shè)盤點(diǎn)業(yè)務(wù)沒有完成，那么不能早POS系統(tǒng)中錄入銷

35、售數(shù)據(jù)和各種業(yè)務(wù)單據(jù)。公司每月派出盤點(diǎn)小組人員對重點(diǎn)店鋪進(jìn)行盤點(diǎn)和抽盤 所有門店在23-25日不允許發(fā)生店鋪之間的產(chǎn)品調(diào)撥。如果非常緊急情況需調(diào)撥，需零售經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理共同簽字并通知系統(tǒng)管理員；銷售部門、店鋪提前申請要貨，以便產(chǎn)品部和物流部協(xié)調(diào)保證所有配貨和補(bǔ)貨在24日配發(fā)到店，以保證店鋪沒有在途單據(jù)和存貨；如果25日仍然有公司大庫配發(fā)的貨品到店，店鋪要與財(cái)務(wù)溝通確認(rèn)此貨品是否入本期盤店；當(dāng)遇撤柜時(shí)，有關(guān)產(chǎn)品的退貨必須及時(shí)，倉庫及時(shí)開具退庫單，實(shí)物負(fù)責(zé)人及時(shí)到公司財(cái)務(wù)或內(nèi)勤核對對帳實(shí)差異，財(cái)務(wù)部及時(shí)清理遺失賠款，從產(chǎn)品退庫到清理賠款時(shí)間不得超過一周，部門負(fù)責(zé)人要隨時(shí)跟蹤、監(jiān)督整個(gè)工作的完成；當(dāng)

36、店鋪更換店長第一責(zé)任人時(shí)，業(yè)務(wù)部門必須事先通知人力資源部，由人力資源部安排財(cái)務(wù)部門或業(yè)務(wù)部門對交接進(jìn)行監(jiān)督盤點(diǎn)，包括產(chǎn)品移交、固定資產(chǎn)及其他物品的移交。當(dāng)各種移交完成后，移交雙方必須持各種清單到人力資源部巴黎手續(xù)。關(guān)于產(chǎn)品移交，雙方及時(shí)持移交產(chǎn)品清單到公司內(nèi)勤及財(cái)務(wù)核對帳實(shí)差異，并當(dāng)場簽名認(rèn)可；財(cái)務(wù)部及時(shí)清理賠款及調(diào)帳。人力資源部要隨時(shí)跟蹤、監(jiān)督協(xié)調(diào)整個(gè)移交過程的完成。 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 盤點(diǎn)準(zhǔn)備 盤點(diǎn)前48小時(shí)停止補(bǔ)貨、轉(zhuǎn)貨和退貨如遇特殊情況需要轉(zhuǎn)貨，應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)部；領(lǐng)取盤點(diǎn)用品，包括：“盤點(diǎn)表、“盤點(diǎn)匯總表、“盤點(diǎn)情況表各店自備計(jì)算器、 筆等用具。向商場辦好有關(guān)盤點(diǎn)手續(xù)，如盤

37、點(diǎn)申請、監(jiān)盤人入場工號(hào)牌等；盤點(diǎn)前開準(zhǔn)備會(huì)。準(zhǔn)備會(huì)有盤點(diǎn)負(fù)責(zé)人主持，將盤點(diǎn)指令貫徹到每一位參與人員；整理店鋪和后倉。將貨品按款號(hào)、色碼、尺碼擺放有序，并將容易漏盤的貨品擺放到 明顯處；盤點(diǎn)前應(yīng)將殘次品，臟品等嚴(yán)格區(qū)分，分開擺放；在電腦中編制盤點(diǎn)。各店按具體情況，可使用空白盤點(diǎn)表和帶有數(shù)量的盤點(diǎn)表在電腦中可以打印。盤點(diǎn)后的盤點(diǎn)表要全部參與盤點(diǎn)人簽字確認(rèn)，不可代簽。每月30日前上交盤點(diǎn)表。 盤點(diǎn)表格包括：盤點(diǎn)表洋表、盤點(diǎn)單匯表、盤點(diǎn)情況表 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 舉例 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 舉例盤點(diǎn)單匯總表 填寫人 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 舉例盤點(diǎn)情況表盤點(diǎn)日期店鋪名稱 店長備

38、注：總分值為100分，前五項(xiàng)每項(xiàng)20分。最后一項(xiàng)在前五項(xiàng)分?jǐn)?shù)的根底上加分或減分。填表人/盤點(diǎn)負(fù)責(zé)人 店鋪負(fù)責(zé)人 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 盤點(diǎn)進(jìn)行 后倉的盤點(diǎn)。后倉一般在店鋪盤點(diǎn)之前就開始盤點(diǎn)了，其盤點(diǎn)程序必須按店鋪盤點(diǎn)的程序進(jìn)行點(diǎn)數(shù)、復(fù)盤及監(jiān)盤。如有的專柜，監(jiān)盤人無法進(jìn)入后倉進(jìn)行監(jiān)盤，盤點(diǎn)負(fù)責(zé)人可提前想財(cái)務(wù)部申請監(jiān)盤人，并向商場辦好有關(guān)手續(xù)； 店鋪的盤點(diǎn)。點(diǎn)數(shù)并按款號(hào)、顏色、尺碼加計(jì)后填入盤點(diǎn)表，將盤點(diǎn)表上的總數(shù)量寫在右下端-對盤點(diǎn)表上的操作方法：在系統(tǒng)中直接錄入虧溢F9虧耗溢余：在對庫存做完最后盤點(diǎn)得出差異后，需要將差異數(shù)在虧耗溢余中進(jìn)行錄入以調(diào)整庫存。調(diào)整方法：如果實(shí)物比電腦中的庫存

39、多，在此錄入數(shù)量為正的記錄，反之輸入數(shù)量為負(fù)數(shù)的記錄，保存確認(rèn)后上傳公司財(cái)務(wù)部，POS系統(tǒng)庫存調(diào)整準(zhǔn)確財(cái)務(wù)確認(rèn)虧溢：財(cái)務(wù)收到虧溢單后，檢查虧溢單。財(cái)務(wù)認(rèn)可虧溢單。在MIS中確認(rèn)更改門店在MIS中的庫存。財(cái)務(wù)不認(rèn)可虧溢單，要店鋪在POS中重新建立虧溢并上傳，直到財(cái)務(wù)認(rèn)可為止。盤點(diǎn)完成后要把銷售補(bǔ)齊上傳公司。 盤點(diǎn)后對帳盤點(diǎn)后兩天，店鋪將?每月調(diào)帳明細(xì)單?交給財(cái)務(wù)。該表實(shí)際上是本店鋪一月來失貨情況及盤點(diǎn)工作的總結(jié)，店鋪應(yīng)及時(shí)填寫該表，檢查本電的失貨控制情況、評(píng)價(jià)盤點(diǎn)結(jié)果，找出盤點(diǎn)差異原因所在，如點(diǎn)數(shù)錯(cuò)誤？漏盤？串款？失貨？這些過失是盤點(diǎn)時(shí)某些人的疏忽，還是根本沒有按照盤點(diǎn)程序來進(jìn)行？對以上情況店鋪

40、要在兩天內(nèi)做出詳細(xì)的說明。 盤點(diǎn)人員職責(zé)盤點(diǎn)負(fù)責(zé)人職責(zé)當(dāng)職主管；擬定盤點(diǎn)方案；編制盤點(diǎn)表，確定盤點(diǎn)人員名單；盤點(diǎn)負(fù)責(zé)人主持開盤點(diǎn)準(zhǔn)備會(huì)，內(nèi)容：按照方案落實(shí)點(diǎn)數(shù)人、復(fù)核人；觀察全場盤點(diǎn)情況，檢查每個(gè)盤點(diǎn)人員的操作程序，適當(dāng)?shù)膹?fù)盤并簽名；核對虧耗：核對虧耗填寫每月調(diào)帳明細(xì)單。 李寧店鋪運(yùn)營手冊一切皆有可能 監(jiān)盤人職責(zé) 了解所有參加盤點(diǎn)人員，是否都熟悉盤點(diǎn)方案，是否熟悉盤點(diǎn)的一般程序和根本要求； 觀察所有貨品是否都有分類擺放有序，貨品是否停止流動(dòng)； 按要求填寫“盤點(diǎn)情況表；檢查“盤點(diǎn)表是否編制妥當(dāng)； 觀察分發(fā)“盤點(diǎn)表，并提醒店鋪容易漏盤的地方； 觀察點(diǎn)數(shù)是否準(zhǔn)確，有無重計(jì)或漏計(jì)；“盤點(diǎn)表是否按要求填寫，其加計(jì)總數(shù)是否準(zhǔn)確；進(jìn)行抽盤。監(jiān)盤人應(yīng)該按照“盤點(diǎn)表，進(jìn)行復(fù)盤