1、超市員工績效考核方案員工績效評價表日期姓名部門得分評價項目評價要點（10分/條）1次2次3次4次5次服務(wù)意識1.服務(wù)意識強，接待顧客積極主動，耐心熱情，對顧客的問話做到問有答聲、耐心講解、不得爭吵。無埋怨及投訴現(xiàn)象。工作責任2.維護本超市利益與形象；3.愿意接受額外的任務(wù)和必要的加班；4.肯為工作結(jié)果承擔責任；5.保持良好的出勤記錄，工作中穿戴工服、工牌。工作品質(zhì)5.服從上級指示，不在上班時間頂撞上級；6.遵守規(guī)章制度，不遲到、早退、曠工等；7.為后續(xù)的工作提供最大的便利；8.在無監(jiān)督情況下保持工作質(zhì)量的穩(wěn)定。工作效率9.準時完成工作任務(wù)，沒有半途而廢和造成后遺癥的現(xiàn)象；10.根據(jù)需要主動調(diào)整

2、和加快進度，不耽誤營銷進度；11.能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進方法以提高效率；工作技能12.具備良好的理解能力，很好的了解工作任務(wù)需求；13.能發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，及時發(fā)現(xiàn)問題和問題原因，采取有效的措施解決問題；14.能根據(jù)當前工作的特點，靈活運用方法和技術(shù)；15.具備必要的業(yè)務(wù)知識，技能和方法，能獨立完成本崗位工作。團隊合作16.愿意與他人分享經(jīng)驗，不傳播負能量；17.采用合適的方式表達不同意見，不影響他人工作、情緒；18.與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關(guān)系。衛(wèi)生工作20.經(jīng)常打掃責任區(qū)衛(wèi)生，保持商品、貨架、地面清潔整齊。區(qū)域商品管理 21.根據(jù)商品配置圖合理安排商品陳列，堅持先進先出的原則，商品

3、陳列整齊美觀。22.每日檢查好商品三期、質(zhì)量。19.每天區(qū)域內(nèi)貨架上商品保持飽滿、整齊。價格 標簽23.區(qū)域商品是否無標簽，標簽價格與商品價格不一致，標簽擺放是否正確。出勤及 獎懲1.出勤：遲到/早退 次，曠工 天。扣款 元。2.處罰：警告 次，小過 次，大過 次。3.獎勵：表揚 次，小獎 次，大獎 次。1.通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是：2.評分者意見： 評分者簽字： 日期： 年 月 日3. 人事部核定： 日期： 年 月 日防損績效評價表 考評日期姓名部門得分評價項目評價要點（10分/條）1次2次3次4次5次工作態(tài)度1.儀容儀表，整齊干凈，按要求著裝。儀容儀表不整，視情節(jié)扣？分。2.

4、站姿、走姿規(guī)范，工作態(tài)度嚴謹。在工作場所內(nèi)抽煙、閑聊、睡覺、吐痰等等不文明行為/工作散漫/不服從領(lǐng)班（上級）合理工作安排等，視情節(jié)扣？ 分。考勤3.考勤無異常。遲到：10-30分鐘內(nèi)扣5分/次，并扣款15元，30-60分鐘內(nèi)扣8分/次，并扣款50元；60分鐘以上記為曠工扣10分/次，扣除當日工資。早退：10-30分鐘內(nèi)扣5分，并扣10元；30-60分鐘內(nèi)記為曠工扣10分/次，扣除當日工資。服務(wù) 意識4.服務(wù)意識強，接待顧客積極主動，耐心熱情。對顧客的問話做到問有答聲、耐心講解、不得爭吵。把關(guān) 出入口5.不準在商場內(nèi)聚眾談笑、打鬧、私自購物、干私活。違反扣？分/次。6.不準在工作時間內(nèi)無故竄崗，

5、空崗或擅自離崗，無故接聽私人電話。違反扣？分/次。7.引導(dǎo)顧客使用儲物柜/防盜袋，不得無條件放行攜帶大容量袋子或已買單的顧客。崗位要求8.制止和處理發(fā)生在超市內(nèi)的尋釁滋事和違反超市內(nèi)部的不法行為。9.加強防范意識，在抓獲偷盜行為時，做到有理有據(jù)。10.不準私自拿/在賣場內(nèi)吃超市的商品，不準在賣場內(nèi)吃東西。11.結(jié)束營業(yè)提前15分鐘提醒來購物的顧客，不準擅自提前趕走顧客。溝通 培訓(xùn)12.加強自身防損、防盜意識培訓(xùn)，提高崗位技能；加強內(nèi)部溝通，提高部門凝聚力，及時發(fā)現(xiàn)、反饋問題，協(xié)調(diào)好其他部門工作。執(zhí)行力13.保證超市各規(guī)章制度，通知在本部門的執(zhí)行；服從工作安排，能嚴格按照崗位職責、工作流程完成能

6、嚴格按照崗位職責、工作流程完成工作；主動監(jiān)督各部門員工進出崗、在崗情況。14.做好超市所屬各部門用電、用水、防盜防損、車輛安全技防等安全保衛(wèi)工作。15.經(jīng)常檢查超市內(nèi)的所有防火設(shè)備、設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題或隱患必須上報并處理。16.夜班巡查賣場及所有通道安全有無隱患，交接班把購物車/籃歸位。事故 隱患17.在履行職責期間，未及時抑制突發(fā)事故發(fā)生一次扣5分，發(fā)生一次安全隱患扣5分。耗損18.損耗率按超市指標控制在？范圍內(nèi)加？分。獎懲附加11.員工/顧客投訴，視情節(jié)扣？-？分，受到顧客書面表揚，加？分，給予？金額的獎勵。20.防損防盜意識強，經(jīng)常能主動及時發(fā)現(xiàn)偷盜并給予妥善解決加？分/次。22.

7、提高警惕，注意防盜，不得監(jiān)守自盜，營私舞弊，損害超市利益。22.提出的合理建議被超市采納加？分/次。附加每季度累計遲到5次以上的，每多一次追扣50元；月累計早退3次者，予以書面警告，超5次的，予以辭退，公司不支付任何經(jīng)濟補償金。當月連續(xù)曠工3天的視為自動離職，扣除全額工資、提成，公司不支付任何經(jīng)濟補償金.1.通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是：2.評分者意見： 評分者簽字： 日期： 年 月 日3.人事部核定： 日期： 年 月 日4.依據(jù)本次評價，特決定該員工： 超市防損部領(lǐng)班考核表考評日期姓名：部門：得分考核 指標評分標準（10分/條）1次2次3次4次5次工作態(tài)度1.定時組織召開班前班后會

8、，總結(jié)之前工作及分析存在問題/解決問題、安排之后防損工作。2.經(jīng)常檢查賣場的監(jiān)控系統(tǒng)，做好賣場的全天候監(jiān)控。3.疏導(dǎo)賣場內(nèi)外的通道，保證賣場通道內(nèi)外暢通無阻。4.監(jiān)督超市員工的儀容儀表，按要求著裝，禮貌待人，要求微笑服務(wù)。5.監(jiān)督超市內(nèi)外的衛(wèi)生，經(jīng)常清理賣場內(nèi)外衛(wèi)生，保持賣場整潔、美觀。6.及時正確處理顧客投訴，熱情接待顧客的咨詢。事故 隱患7.熟悉超市的消防設(shè)備，能熟練快速使用，并組織防損員擬定處理緊急事件預(yù)案，實施處理突發(fā)事件，做好防患工作。8.經(jīng)常檢查超市內(nèi)的所有防火設(shè)備、設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題或隱患必須上報并處理。9.做好超市營業(yè)結(jié)束后的清場工作，安排夜班巡查賣場及所有通道安全有無隱

9、患。業(yè)務(wù) 能力10.防損防盜意識強，對內(nèi)盜外偷事件進行調(diào)查和妥善處理，經(jīng)常能主動及時發(fā)現(xiàn)偷盜，給予妥善解決并上報。執(zhí)行力11.保證超市各規(guī)章制度，通知在本部門的執(zhí)行；服從工作安排，能嚴格按照崗位職責、工作流程完成工作；主動監(jiān)督各部門員工進出崗、在崗情況。12.合理安排每個防損員的工作崗位及休假/請假制度，正確地統(tǒng)計防損員的考勤，擬定次月排班表并給予人事部備份。13.公正地對本部門防損員的工作業(yè)績進行考評。14.配合/協(xié)助人事部做好員工的考核及轉(zhuǎn)正工作，建立本部門員工培訓(xùn)、考核、轉(zhuǎn)正等檔案.15.每月度及時上報優(yōu)秀員工候選人。服務(wù) 意識16.主動收集顧客反饋信息和意見，及時向有關(guān)部門反饋。17.

10、培養(yǎng)防損員提高自我管理素質(zhì)，克服粗暴簡率的處事行為，文明禮貌待客。管理 溝通18.加強對本部門員工的管理與溝通，增強部門凝聚力，及時發(fā)現(xiàn)、反饋問題；加強對員工防損防盜培訓(xùn)；協(xié)調(diào)好與其他部門工作。19.對員工中出現(xiàn)不團結(jié)、消極怠工、態(tài)度惡劣等不良現(xiàn)象給予批評教育糾正。20.提倡真誠團結(jié)、互幫互助的團隊精神，努力為顧客營造稱心如意的消費環(huán)境。損耗1.損耗率按超市指標?控制？，加？分。獎懲附加2.提出的合理建議被超市采納加？分/次。3.每發(fā)現(xiàn)和處理一起偷盜事件，加？分/次，給予？罰款金額的獎勵。4.員工/顧客投訴，視情節(jié)扣？-？分，受到顧客書面表揚，加？分。1.通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是

11、：2.評分者意見： 評分者簽字： 日期： 年 月 日3.人事部核定： 日期： 年 月 日4.依據(jù)本次評價，特決定該主管：超市收銀員績效評估表 考評日期姓名部門得分評估項目評分標準（10分/條）1次2次3次4次5次營業(yè)率1.（實際收款額/計劃收款額）*25 （計劃收款額如何核定）2.結(jié)束營業(yè)后做好報表，賬務(wù)核對準確，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報，不得 “以長補短”。差錯率3.認真清點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)危盏郊兮n責任自負。1.出現(xiàn)收銀誤差（正負誤差超過？）；耗材控制4.塑料袋、收銀紙等耗材核定一個額度（如占有銷售額的比例），控制在額度內(nèi)合格，每超過？%扣2分。業(yè)務(wù)

12、技能5.掃描條碼30個/分、輸入條碼15個/分等操作技能達到標準；且收銀工作中速度迅速。6.準確打印各項收費賬單、發(fā)票，及時、快捷的收受客人應(yīng)付費用。7.熟練掌握現(xiàn)金、刷銀行卡/購物卡、簽單、掛賬等結(jié)賬程序。8.按照正確的程序進行退換貨，并熟練操作。9.了解超市促銷活動情況，能準確指明顧客所需商品的大致方向。崗位要求10.嚴格按照收銀、客服工作操作流程進行，無違規(guī)操作。11.遵守超市財務(wù)制度和超市的一切規(guī)章制度。12.面向立崗，嚴禁空崗、對班交班或臨時有事時必須放上暫停標牌，離崗需領(lǐng)班批準。13.必須服從上級分配、服從管理。如有異議，先服從后申述。13.考勤無異常。遲到：10-30分鐘內(nèi)扣5分

13、/次，并扣款15元，30-60分鐘內(nèi)扣8分/次，并扣款50元；60分鐘以上記為曠工扣10分/次，扣除當日工資。早退：10-30分鐘內(nèi)扣5分，并扣10元；30-60分鐘內(nèi)記為曠工扣10分/次，扣除當日工資。考勤14.按要求著裝，儀容儀表整潔，精神面貌良好。15.上班時不得嬉笑打鬧，睡覺，酒后上崗等等不良行為而影響超市形象。服務(wù)17.嚴格遵循禮貌規(guī)范用語，服務(wù)意識強，接待客戶積極主動、耐心熱情，對顧客的問話做到問有答聲、耐心講解、不得爭吵。無埋怨及投訴現(xiàn)象。工作標準18.唱收唱付、微笑真誠服務(wù)，當顧客交款時說"應(yīng)收您*元、找您*元"給顧客找零時，應(yīng)微笑并雙手交還并講"

14、請拿好您的小票"顧客離開時講"多謝光臨、請拿好、慢走"。19.遇到收銀機故障不能使用時收銀員應(yīng)指導(dǎo)顧客到就近正常使用的收款處，并通知領(lǐng)班。20.保證收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生，收銀區(qū)貨品排面飽滿且整齊干凈無過期，無雜物。211.收銀機每天清掃擦拭無臟污，卷筒發(fā)票和備份紙應(yīng)每日檢查并領(lǐng)取足夠余量。獎罰附加1.提高警惕，注意防盜，不得監(jiān)守自盜，營私舞弊，損害超市利益。2.提出的合理建議被超市采納加？分/次。3.每發(fā)現(xiàn)和處理一起偷盜事件，加？分/次，給予？罰款金額的獎勵。4.員工/顧客投訴，視情節(jié)扣？-？分，受到顧客書面表揚，加？分。附加每季度累計遲到5次以上的，每多一次追扣

15、50元；月累計早退3次者，予以書面警告，超5次的，予以辭退，公司不支付任何經(jīng)濟補償金。當月連續(xù)曠工3天的視為自動離職，扣除全額工資、提成，公司不支付任何經(jīng)濟補償金.1.通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是：2.評分者意見： 評分者簽字： 日期： 年 月 日3.人事部核定： 日期： 年 月 日4.依據(jù)本次評價，特決定該員工： 超市收銀部領(lǐng)班績效考核表 考核日期姓名部門得分評估 項目評分標準（10分/條）1次2次3次4次5次營業(yè)額1.（實際收款額/計劃收款額）*25 （計劃收款額如何核定）差錯率2.出現(xiàn)收銀誤差（正負誤差超過？）或備用金管理誤差一次扣4分。3.及時上交銷售款，及時作出差異報告。耗

16、材 控制4.塑料袋、收銀紙等耗材核定一個額度（如占有銷售額的比例），控制在額度內(nèi)合格，每超過？%扣2分，了解耗材庫存并及時補充。業(yè)務(wù)技能5.掃描條碼30個/分、輸入條碼15個/分等操作技能達到標準；且收銀工作中速度迅速，不拖拉。6.熟練運用收銀系統(tǒng),POS機等系統(tǒng)的具體操作，熟練掌握收銀部的具體工作內(nèi)容及全盤賬務(wù)處理。7.了解超市促銷商品、活動及內(nèi)容，能準確指明顧客所需商品的大致方向。8.認真清點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)危盏郊兮n責任自負。9.處理收銀臺/客服臺客訴。10.幫助收銀員退換貨，必要時收取收銀員時段現(xiàn)金，在營業(yè)高峰期/人員不足協(xié)助收銀員工作。11.掌握收銀員的

17、所有工作程序和技能。崗位要求17.對收銀綜合業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)做到每個收銀均可獨立盯崗。18.遇到機器/系統(tǒng)故障或異常問題要及時聯(lián)系相關(guān)單位妥善處理，并告之上級。19.耐心仔細地教導(dǎo)新員工，做好新員工培訓(xùn)工作。20.經(jīng)常檢查各收銀臺的衛(wèi)生情況，保證工作崗位的整潔。21.派發(fā)找換零錢予收銀員。22.統(tǒng)計收銀員的錢款，做好對賬，不明長短款及時查找原因。23.嚴格按照收銀、客服工作操作流程進行，無違規(guī)操作，遵守超市財務(wù)制度和超市的一切規(guī)章制度。執(zhí) 行力12.負責領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、開展收銀部各項具體工作，保證超市各規(guī)章制度，通知在本部門的執(zhí)行；服從工作安排，能嚴格按照崗位職責、工作流程完成工作；主動

18、監(jiān)督部門員工有無空崗、缺崗、在崗情況。13.合理安排每個防損員的工作崗位及休假/請假制度，正確地統(tǒng)計防損員的考勤，擬定次月排班表并給予人事部備份。14.配合/協(xié)助人事部做好員工的考核及轉(zhuǎn)正工作，建立本部門員工培訓(xùn)、考核、轉(zhuǎn)正等檔案.15.公正地對本部門防損員的工作業(yè)績進行考評。16.每月度及時上報優(yōu)秀員工候選人。服務(wù) 意識24.嚴格遵循禮貌規(guī)范用語，服務(wù)意識強，接待客戶積極主動、耐心熱情，對顧客的問話做到問有答聲、耐心講解、不得爭吵，無顧客投訴。25.在收銀時做到唱收唱付、微笑真誠服務(wù)。員工 管理與溝通26.服從工作安排并能合理安排本部門員工工作；加強對本部門員工管理與溝通，增強部門凝聚力，定

19、時組織在交接班時開短會，及時發(fā)現(xiàn)、反饋問題；加強對員工收銀、客服技能培訓(xùn)；協(xié)調(diào)好其他部門工作。27.對員工中出現(xiàn)不團結(jié)、消極怠工、態(tài)度惡劣等不良現(xiàn)象給予批評教育糾正。28.提倡真誠團結(jié)、互幫互助的團隊精神，努力為顧客營造稱心如意的消費環(huán)境。獎懲 附加29.提出的合理建議被超市采納加？分/次。22.提高警惕，注意防盜，不得監(jiān)守自盜，營私舞弊，損害超市利益。30.每發(fā)現(xiàn)和處理一起偷盜事件，加？分/次，給予？罰款金額的獎勵。31.員工/顧客投訴，視情節(jié)扣？-？分，受到顧客書面表揚，加？分。1.通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是3.評分者意見： 評分者簽字： 日期： 年 月 日 人事部核定： 日期

20、： 年 月 日2.依據(jù)本次評價，特決定該領(lǐng)班： 超市生鮮部績效考核表考評日期姓名部門評價得分評估項目評分標準（10分/條）1次2次3次4次5次銷售率（實際銷售額/計劃銷售額）*30毛利率（實際毛利額/計劃毛利額）*20損耗率1.按門店指標控制，每下降加2分，每增加扣3分顧客服務(wù)2.嚴格遵循禮貌規(guī)范用語，服務(wù)意識強，接待客戶積極主動、耐心熱情，對顧客的問話做到問有答聲、耐心講解、不得爭吵。理貨2.根據(jù)商品配置圖合理安排商品陳列，堅持先進先出的原則，商品整齊美觀。3.對所負責區(qū)域商品的銷售，缺貨情況了解，及時補貨。4.每天核對負責區(qū)域的價格牌，打稱的價格是否正確核對。5.破包裝要及時修復(fù)/處理，品

21、質(zhì)不良的商品要收回處理。6.負責區(qū)域貨架、堆頭、商品、地面衛(wèi)生，倉庫、凍庫的衛(wèi)生。商品盤存7.定期檢查商品保質(zhì)期和庫存，并根據(jù)銷售情況控制訂單和庫存量。8.不允許出售過保質(zhì)期的商品及劣質(zhì)、變質(zhì)產(chǎn)品。崗位要求9.了解超市促銷商品、活動及內(nèi)容，能準確指明顧客所需商品的大致方向。10.遵守超市的一切規(guī)章制度。應(yīng)急措施11.遇到機器/系統(tǒng)故障或異常問題要及時聯(lián)系相關(guān)單位妥善處理，并告之領(lǐng)班。12.必要時將商品轉(zhuǎn)移，減少損失。13.考勤無異常。遲到：10-30分鐘內(nèi)扣5分/次，并扣款15元，30-60分鐘內(nèi)扣8分/次，并扣款50元；60分鐘以上記為曠工扣10分/次，扣除當日工資。早退：10-30分鐘內(nèi)扣

22、5分，并扣10元；30-60分鐘內(nèi)記為曠工扣10分/次，扣除當日工資。考勤14.按要求著裝，儀容儀表整潔，精神面貌良好。15.上班時不得嬉笑打鬧，睡覺，酒后上崗等等不良行為而影響超市形象。衛(wèi)生工作16.經(jīng)常打掃責任區(qū)衛(wèi)生，保持商品、貨架、工作臺、地面清潔整齊。17.及時清掉垃圾及腐爛商品。18.保持各種用具、刀具、設(shè)備的清潔、干凈，冷柜定時清理、除霜。19.滅蠅、滅蚊、滅蟑、滅鼠工作做到位。水源電源20.節(jié)約用水、用電。21.安全使用電源，定時檢查電路安全。22.營業(yè)結(jié)束后要檢查/關(guān)閉水源、電源，污水排放。溝通協(xié)調(diào)23.服從工作安排，加強內(nèi)部溝通，提高部門凝聚力。及時發(fā)現(xiàn)、反饋問題，協(xié)調(diào)好其他

23、部門工作。獎罰1.提高警惕，注意防盜，不得監(jiān)守自盜，營私舞弊，損害超市利益。2.提出的合理建議被超市采納加？分/次。3.每發(fā)現(xiàn)和處理一起偷盜事件，加？分/次，給予？罰款金額的獎勵。4.員工/顧客投訴，視情節(jié)扣？-？分，受到顧客書面表揚，加？分。附加每季度累計遲到5次以上的，每多一次追扣50元；月累計早退3次者，予以書面警告，超5次的，予以辭退，公司不支付任何經(jīng)濟補償金。當月連續(xù)曠工3天的視為自動離職，扣除全額工資、提成，公司不支付任何經(jīng)濟補償金.1.通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是：2.評分者意見： 評分者簽字： 日期： 年 月 日 人事部核定： 日期： 年 月 日4.依據(jù)本次評價，特決

24、定該員工： 超市生鮮部領(lǐng)班績效考核表考評日期姓名部門得分評價項目評分標準（10分/條）1次2次3次4次5次銷售率（實際銷售額/計劃銷售額）*30毛利率（實際毛利額/計劃毛利額）*20損耗率按門店指標控制，每下降加2分，每增加扣3分顧客服務(wù)1.遵循禮貌規(guī)范用語，服務(wù)意識強，接待客戶積極主動、耐心熱情，對顧客的問話做到問有答聲、耐心講解、不得爭吵。2.妥善處理顧客投訴，主動收集顧客反饋信息和意見，及時向有關(guān)部門反饋。商品盤存1.定期檢查商品保質(zhì)期和庫存，并根據(jù)銷售情況控制訂單和庫存量。2.不允許出售過保質(zhì)期的商品及劣質(zhì)、變質(zhì)產(chǎn)品。商品陳列1.根據(jù)商品配置圖合理安排商品陳列，堅持先進先出的原則，商品

25、整齊美觀。2.對所負責區(qū)域商品的銷售，缺貨情況了解，及時補貨。3.每天核對負責區(qū)域的價格牌，打稱的價格是否正確核對。4.破包裝要及時修復(fù)/處理，品質(zhì)不良的商品要收回處理。5.負責區(qū)域貨架、堆頭、商品、地面衛(wèi)生，倉庫、凍庫的衛(wèi)生。崗位要求1制定本部門的市調(diào)計劃并組織實施，向生鮮經(jīng)理匯報，及時采取促銷、降價、調(diào)價等應(yīng)對措施，就涉及商品配置、新品引進、聯(lián)營商品調(diào)價等問題及時與信息部溝通、處理。2.熟悉各類生鮮、散裝食品的季節(jié)性，根據(jù)促銷計劃調(diào)整商品的陳列位、陳列方式，保持規(guī)范清晰的價格標識。3.負責商品在驗收、儲存、銷售全過程的質(zhì)量控制，掌握影響質(zhì)量的關(guān)鍵控制點，對供應(yīng)商是嚴重質(zhì)量問題應(yīng)及時通知生鮮

26、經(jīng)理并與收貨部/信息部溝通。4.指導(dǎo)員工對各類商品進行合理、適當?shù)慕祪r、報損，盡可能的降低損耗。衛(wèi)生工作1.負責本部門倉庫、冷庫，操作間及銷售區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、用具/刀具/設(shè)備衛(wèi)生符合超市標準。經(jīng)常打掃/監(jiān)督責任區(qū)衛(wèi)生，保持商品、貨架、地面清潔整齊。2.安全使用電源，定時檢查電路安全。3.營業(yè)結(jié)束后要檢查/關(guān)閉水源、電源，污水排放。執(zhí)行 考勤 考評1.監(jiān)督超市員工的儀容儀表，按要求著裝，禮貌待人，要求微笑服務(wù)。2.負責領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、開展生鮮部各項具體工作：銷售額、毛利、運營及人工、商品耗損等主要內(nèi)容。保證超市各規(guī)章制度，通知在本部門的執(zhí)行；服從工作安排，能嚴格按照崗位職責、工作流程完成工

27、作；主動監(jiān)督部門員工有無空崗、缺崗、在崗情況。3.合理安排每個生鮮部員工的工作崗位及休假/請假制度，正確地統(tǒng)計生鮮部的考勤，擬定次月排班表并給予人事部備份。4.配合/協(xié)助人事部做好員工的考核及轉(zhuǎn)正工作，建立本部門員工培訓(xùn)、考核、轉(zhuǎn)正等檔案.5.公正地對本部門員工的工作業(yè)績進行考評。6.每月度及時上報優(yōu)秀員工候選人。員工 管理與溝通1.服從工作安排并能合理安排本部門員工工作；加強對本部門員工管理與溝通，增強部門凝聚力，定時組織在交接班時開短會，及時發(fā)現(xiàn)、反饋問題；加強對員工服務(wù)技能培訓(xùn)；協(xié)調(diào)好與其他部門工作。2.對員工中出現(xiàn)不團結(jié)、消極怠工、態(tài)度惡劣等不良現(xiàn)象給予批評教育糾正。3.提倡真誠團結(jié)、

28、互幫互助的團隊精神，努力為顧客營造稱心如意的消費環(huán)境。獎罰附加1.提高警惕，注意防盜，不得監(jiān)守自盜，營私舞弊，損害超市利益。2.提出的合理建議被超市采納加？分/次。3.每發(fā)現(xiàn)和處理一起偷盜事件，加？分/次，給予？罰款金額的獎勵。4.員工/顧客投訴，視情節(jié)扣？-？分，受到顧客書面表揚，加？分。1.通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是：2.評分者意見： 評分者簽字： 日期： 年 月 日 人事部核定： 日期： 年 月 日4.依據(jù)本次評價，特決定該員工： 超市日化部績效考核表考評日期姓名部門評價得分評估項目評分標準（10分/條）1次2次3次4次5次銷售（實際銷售額/計劃銷售額）*30毛利（實際毛利額

29、/計劃毛利額）*20損耗1.按門店指標控制，每下降加2分，每增加扣3分顧客服務(wù)2.遵循禮貌規(guī)范用語，服務(wù)意識強，接待客戶積極主動、耐心熱情，對顧客的問話做到問有答聲、耐心講解、不得爭吵。3.保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極熱情地向消費者推薦商品，提高顧客的購買愿望，以幫助其做出正確地選擇。理貨4.根據(jù)商品配置圖合理安排商品陳列，商品整齊美觀。5.對所負責區(qū)域商品的銷售，缺貨情況了解，及時補貨。5.每天核對負責區(qū)域的價格牌，價格是否正確核對。6.破包裝要及時修復(fù)/處理，品質(zhì)不良的商品要收回處理。商品盤存8.定期檢查商品保質(zhì)期和庫存，并根據(jù)銷售情況控制訂單和庫存量。9.不允許出售過保質(zhì)期的商品及劣質(zhì)、變質(zhì)

30、產(chǎn)品。工作職責10.了解超市促銷商品、活動及內(nèi)容，能準確指明顧客所需商品的大致方向。11.主動收集顧客對商品和超市的意見、建議與期望，及時妥善處理顧客的抱怨，并向領(lǐng)班/聯(lián)營負責人匯報。12.主動收集競爭對手的產(chǎn)品、價格市場等方面的活動信息，及時地向領(lǐng)班/聯(lián)營負責人匯報。13.了解并掌握商品知識，靈活運用商品相關(guān)知識、特性。10.遵守超市的一切規(guī)章制度。應(yīng)急措施11.遇到異常問題要及時聯(lián)系相關(guān)單位妥善處理，并告之領(lǐng)班。12.必要時將商品轉(zhuǎn)移，減少損失。13.考勤無異常。遲到：10-30分鐘內(nèi)扣5分/次，并扣款15元，30-60分鐘內(nèi)扣8分/次，并扣款50元；60分鐘以上記為曠工扣10分/次，扣除

31、當日工資。早退：10-30分鐘內(nèi)扣5分，并扣10元；30-60分鐘內(nèi)記為曠工扣10分/次，扣除當日工資。考勤14.按要求著裝，儀容儀表整潔，精神面貌良好。15.上班時不得嬉笑打鬧，睡覺，酒后上崗等等不良行為而影響超市形象。衛(wèi)生工作16.經(jīng)常打掃責任區(qū)、堆頭衛(wèi)生，保持商品、貨架、工作臺、地面清潔整齊。17.及時清掉垃圾及腐爛商品，滅蟑、滅鼠工作做到位。電源18.節(jié)約用電，安全使用電源，定時檢查電路安全。溝通協(xié)調(diào)服從工作安排，加強內(nèi)部溝通，提高部門凝聚力。及時發(fā)現(xiàn)、反饋問題，協(xié)調(diào)好其他部門工作。獎罰1.提高警惕，注意防盜，不得監(jiān)守自盜，營私舞弊，損害超市利益。2.提出的合理建議被超市采納加？分/次

32、。3.每發(fā)現(xiàn)和處理一起偷盜事件，加？分/次，給予？罰款金額的獎勵。4.員工/顧客投訴，視情節(jié)扣？-？分，受到顧客書面表揚，加？分。附加每季度累計遲到5次以上的，每多一次追扣50元；月累計早退3次者，予以書面警告，超5次的，予以辭退，公司不支付任何經(jīng)濟補償金。當月連續(xù)曠工3天的視為自動離職，扣除全額工資、提成，公司不支付任何經(jīng)濟補償金.1.通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是：2.評分者意見： 評分者簽字： 日期： 年 月 日 人事部核定： 日期： 年 月 日4.依據(jù)本次評價，特決定該員工： 超市日化部領(lǐng)班績效考核表考評日期姓名部門得分評估項目評分標準（10分/條）1次2次3次4次5次銷售額（

33、實際銷售額/計劃銷售額）*30毛利額（實際毛利額/計劃毛利額）*20損耗率按門店指標控制，每下降加2分，每增加扣3分顧客服務(wù)1.遵循禮貌規(guī)范用語，服務(wù)意識強，接待客戶積極主動、耐心熱情，對顧客的問話做到問有答聲、耐心講解、不得爭吵。2.妥善處理顧客投訴，主動收集顧客反饋信息和意見，及時向有關(guān)部門反饋。商品盤存1.定期檢查商品保質(zhì)期和庫存，并根據(jù)銷售情況控制訂單和庫存量。2.不允許出售過保質(zhì)期的商品及劣質(zhì)、變質(zhì)產(chǎn)品。商品陳列1.根據(jù)商品配置圖合理安排商品陳列，堅持先進先出的原則，商品整齊美觀。2.對所負責區(qū)域商品的銷售，缺貨情況了解，及時補貨。3.每天核對負責區(qū)域的價格牌，商品的價格是否正確。4

34、.破包裝要及時修復(fù)/處理，品質(zhì)不良的商品要收回處理。5.負責打掃/監(jiān)督區(qū)域貨架、堆頭、商品、地面衛(wèi)生。崗位要求1.制定本部門的市調(diào)計劃并組織實施，向經(jīng)理匯報，及時采取促銷、降價、調(diào)價等應(yīng)對措施，就涉及商品配置、新品引進、聯(lián)營商品調(diào)價等問題及時與信息部溝通、處理。2.熟悉各類商品的季節(jié)性，根據(jù)促銷計劃調(diào)整商品的陳列位、陳列方式，保持規(guī)范清晰的價格標識。3.負責商品在驗收、儲存、銷售全過程的質(zhì)量控制，掌握影響質(zhì)量的關(guān)鍵控制點，對供應(yīng)商是嚴重質(zhì)量問題應(yīng)及時通知經(jīng)理并與收貨部/信息部溝通。4.指導(dǎo)員工對各類商品進行合理、適當?shù)慕祪r、報損，盡可能的降低損耗。衛(wèi)生電源1.經(jīng)常打掃/監(jiān)督責任區(qū)衛(wèi)生，保持商品

35、、貨架、地面清潔整齊。2.安全使用電源，定時檢查電路安全。執(zhí)行考勤 1.監(jiān)督超市員工/促銷員的儀容儀表，按要求著裝，禮貌待人，要求微笑服務(wù)。2.保證超市各規(guī)章制度，通知在本部門的執(zhí)行；服從工作安排，能嚴格按照崗位職責、工作流程完成工作；主動監(jiān)督部門員工有無空崗、缺崗、在崗情況。3.合理安排每個日化部員工的工作崗位及休假/請假制度，正確地統(tǒng)計日化部的考勤，擬定次月排班表并給予人事部備份。4.配合/協(xié)助人事部做好員工的考核及轉(zhuǎn)正工作，建立本部門員工培訓(xùn)、考核、轉(zhuǎn)正等檔案.5.公正地對本部門員工的工作業(yè)績進行考評。6.每月度及時上報優(yōu)秀員工候選人。員工 管理與 溝通1.服從工作安排并能合理安排本部門

36、員工工作；加強對本部門員工管理與溝通，增強部門凝聚力，定時組織在交接班時開短會，及時發(fā)現(xiàn)、反饋問題；加強對員工服務(wù)技能培訓(xùn)；協(xié)調(diào)好與其他部門工作。2.對員工中出現(xiàn)不團結(jié)、消極怠工、態(tài)度惡劣等不良現(xiàn)象給予批評教育糾正。3.提倡真誠團結(jié)、互幫互助的團隊精神，努力為顧客營造稱心如意的消費環(huán)境。獎罰1.提高警惕，注意防盜，不得監(jiān)守自盜，營私舞弊，損害超市利益。2.提出的合理建議被超市采納加？分/次。3.每發(fā)現(xiàn)和處理一起偷盜事件，加？分/次，給予？罰款金額的獎勵。4.員工/顧客投訴，視情節(jié)扣？-？分，受到顧客書面表揚，加？分。1.通過以上各項的評分，該員工的綜合得分是：2.評分者意見： 評分者簽字： 日期： 年 月 日 人事部核定： 日期： 年 月 日4.依據(jù)本次評價，特決定該領(lǐng)班： 超市服裝部績效考核表考評日期姓名部門評價得分評