1、超市員工績(jī)效考核方案員工績(jī)效評(píng)價(jià)表日期姓名部門得分評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)（10分/條）1次2次3次4次5次服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，接待顧客積極主動(dòng)，耐心熱情，對(duì)顧客的問(wèn)話做到問(wèn)有答聲、耐心講解、不得爭(zhēng)吵。無(wú)埋怨及投訴現(xiàn)象。工作責(zé)任2.維護(hù)本超市利益與形象；3.愿意接受額外的任務(wù)和必要的加班；4.肯為工作結(jié)果承擔(dān)責(zé)任；5.保持良好的出勤記錄，工作中穿戴工服、工牌。工作品質(zhì)5.服從上級(jí)指示，不在上班時(shí)間頂撞上級(jí)；6.遵守規(guī)章制度，不遲到、早退、曠工等；7.為后續(xù)的工作提供最大的便利；8.在無(wú)監(jiān)督情況下保持工作質(zhì)量的穩(wěn)定。工作效率9.準(zhǔn)時(shí)完成工作任務(wù)，沒(méi)有半途而廢和造成后遺癥的現(xiàn)象；10.根據(jù)需要主動(dòng)調(diào)整

2、和加快進(jìn)度，不耽誤營(yíng)銷進(jìn)度；11.能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進(jìn)方法以提高效率；工作技能12.具備良好的理解能力，很好的了解工作任務(wù)需求；13.能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和問(wèn)題原因，采取有效的措施解決問(wèn)題；14.能根據(jù)當(dāng)前工作的特點(diǎn)，靈活運(yùn)用方法和技術(shù)；15.具備必要的業(yè)務(wù)知識(shí)，技能和方法，能獨(dú)立完成本崗位工作。團(tuán)隊(duì)合作16.愿意與他人分享經(jīng)驗(yàn)，不傳播負(fù)能量；17.采用合適的方式表達(dá)不同意見(jiàn)，不影響他人工作、情緒；18.與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關(guān)系。衛(wèi)生工作20.經(jīng)常打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，保持商品、貨架、地面清潔整齊。區(qū)域商品管理 21.根據(jù)商品配置圖合理安排商品陳列，堅(jiān)持先進(jìn)先出的原則，商品

3、陳列整齊美觀。22.每日檢查好商品三期、質(zhì)量。19.每天區(qū)域內(nèi)貨架上商品保持飽滿、整齊。價(jià)格 標(biāo)簽23.區(qū)域商品是否無(wú)標(biāo)簽，標(biāo)簽價(jià)格與商品價(jià)格不一致，標(biāo)簽擺放是否正確。出勤及 獎(jiǎng)懲1.出勤：遲到/早退 次，曠工 天。扣款 元。2.處罰：警告 次，小過(guò) 次，大過(guò) 次。3.獎(jiǎng)勵(lì)：表?yè)P(yáng) 次，小獎(jiǎng) 次，大獎(jiǎng) 次。1.通過(guò)以上各項(xiàng)的評(píng)分，該員工的綜合得分是：2.評(píng)分者意見(jiàn)： 評(píng)分者簽字： 日期： 年 月 日3. 人事部核定： 日期： 年 月 日防損績(jī)效評(píng)價(jià)表 考評(píng)日期姓名部門得分評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)價(jià)要點(diǎn)（10分/條）1次2次3次4次5次工作態(tài)度1.儀容儀表，整齊干凈，按要求著裝。儀容儀表不整，視情節(jié)扣？分。2.

4、站姿、走姿規(guī)范，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)。在工作場(chǎng)所內(nèi)抽煙、閑聊、睡覺(jué)、吐痰等等不文明行為/工作散漫/不服從領(lǐng)班（上級(jí)）合理工作安排等，視情節(jié)扣？ 分。考勤3.考勤無(wú)異常。遲到：10-30分鐘內(nèi)扣5分/次，并扣款15元，30-60分鐘內(nèi)扣8分/次，并扣款50元；60分鐘以上記為曠工扣10分/次，扣除當(dāng)日工資。早退：10-30分鐘內(nèi)扣5分，并扣10元；30-60分鐘內(nèi)記為曠工扣10分/次，扣除當(dāng)日工資。服務(wù) 意識(shí)4.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，接待顧客積極主動(dòng)，耐心熱情。對(duì)顧客的問(wèn)話做到問(wèn)有答聲、耐心講解、不得爭(zhēng)吵。把關(guān) 出入口5.不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)聚眾談笑、打鬧、私自購(gòu)物、干私活。違反扣？分/次。6.不準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)無(wú)故竄崗，

5、空崗或擅自離崗，無(wú)故接聽(tīng)私人電話。違反扣？分/次。7.引導(dǎo)顧客使用儲(chǔ)物柜/防盜袋，不得無(wú)條件放行攜帶大容量袋子或已買單的顧客。崗位要求8.制止和處理發(fā)生在超市內(nèi)的尋釁滋事和違反超市內(nèi)部的不法行為。9.加強(qiáng)防范意識(shí)，在抓獲偷盜行為時(shí)，做到有理有據(jù)。10.不準(zhǔn)私自拿/在賣場(chǎng)內(nèi)吃超市的商品，不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)吃東西。11.結(jié)束營(yíng)業(yè)提前15分鐘提醒來(lái)購(gòu)物的顧客，不準(zhǔn)擅自提前趕走顧客。溝通 培訓(xùn)12.加強(qiáng)自身防損、防盜意識(shí)培訓(xùn)，提高崗位技能；加強(qiáng)內(nèi)部溝通，提高部門凝聚力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋問(wèn)題，協(xié)調(diào)好其他部門工作。執(zhí)行力13.保證超市各規(guī)章制度，通知在本部門的執(zhí)行；服從工作安排，能嚴(yán)格按照崗位職責(zé)、工作流程完成能

6、嚴(yán)格按照崗位職責(zé)、工作流程完成工作；主動(dòng)監(jiān)督各部門員工進(jìn)出崗、在崗情況。14.做好超市所屬各部門用電、用水、防盜防損、車輛安全技防等安全保衛(wèi)工作。15.經(jīng)常檢查超市內(nèi)的所有防火設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或隱患必須上報(bào)并處理。16.夜班巡查賣場(chǎng)及所有通道安全有無(wú)隱患，交接班把購(gòu)物車/籃歸位。事故 隱患17.在履行職責(zé)期間，未及時(shí)抑制突發(fā)事故發(fā)生一次扣5分，發(fā)生一次安全隱患扣5分。耗損18.損耗率按超市指標(biāo)控制在？范圍內(nèi)加？分。獎(jiǎng)懲附加11.員工/顧客投訴，視情節(jié)扣？-？分，受到顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)，加？分，給予？金額的獎(jiǎng)勵(lì)。20.防損防盜意識(shí)強(qiáng)，經(jīng)常能主動(dòng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)偷盜并給予妥善解決加？分/次。22.

7、提高警惕，注意防盜，不得監(jiān)守自盜，營(yíng)私舞弊，損害超市利益。22.提出的合理建議被超市采納加？分/次。附加每季度累計(jì)遲到5次以上的，每多一次追扣50元；月累計(jì)早退3次者，予以書(shū)面警告，超5次的，予以辭退，公司不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。當(dāng)月連續(xù)曠工3天的視為自動(dòng)離職，扣除全額工資、提成，公司不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金.1.通過(guò)以上各項(xiàng)的評(píng)分，該員工的綜合得分是：2.評(píng)分者意見(jiàn)： 評(píng)分者簽字： 日期： 年 月 日3.人事部核定： 日期： 年 月 日4.依據(jù)本次評(píng)價(jià)，特決定該員工： 超市防損部領(lǐng)班考核表考評(píng)日期姓名：部門：得分考核 指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（10分/條）1次2次3次4次5次工作態(tài)度1.定時(shí)組織召開(kāi)班前班后會(huì)

8、，總結(jié)之前工作及分析存在問(wèn)題/解決問(wèn)題、安排之后防損工作。2.經(jīng)常檢查賣場(chǎng)的監(jiān)控系統(tǒng)，做好賣場(chǎng)的全天候監(jiān)控。3.疏導(dǎo)賣場(chǎng)內(nèi)外的通道，保證賣場(chǎng)通道內(nèi)外暢通無(wú)阻。4.監(jiān)督超市員工的儀容儀表，按要求著裝，禮貌待人，要求微笑服務(wù)。5.監(jiān)督超市內(nèi)外的衛(wèi)生，經(jīng)常清理賣場(chǎng)內(nèi)外衛(wèi)生，保持賣場(chǎng)整潔、美觀。6.及時(shí)正確處理顧客投訴，熱情接待顧客的咨詢。事故 隱患7.熟悉超市的消防設(shè)備，能熟練快速使用，并組織防損員擬定處理緊急事件預(yù)案，實(shí)施處理突發(fā)事件，做好防患工作。8.經(jīng)常檢查超市內(nèi)的所有防火設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或隱患必須上報(bào)并處理。9.做好超市營(yíng)業(yè)結(jié)束后的清場(chǎng)工作，安排夜班巡查賣場(chǎng)及所有通道安全有無(wú)隱

9、患。業(yè)務(wù) 能力10.防損防盜意識(shí)強(qiáng)，對(duì)內(nèi)盜外偷事件進(jìn)行調(diào)查和妥善處理，經(jīng)常能主動(dòng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)偷盜，給予妥善解決并上報(bào)。執(zhí)行力11.保證超市各規(guī)章制度，通知在本部門的執(zhí)行；服從工作安排，能嚴(yán)格按照崗位職責(zé)、工作流程完成工作；主動(dòng)監(jiān)督各部門員工進(jìn)出崗、在崗情況。12.合理安排每個(gè)防損員的工作崗位及休假/請(qǐng)假制度，正確地統(tǒng)計(jì)防損員的考勤，擬定次月排班表并給予人事部備份。13.公正地對(duì)本部門防損員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)。14.配合/協(xié)助人事部做好員工的考核及轉(zhuǎn)正工作，建立本部門員工培訓(xùn)、考核、轉(zhuǎn)正等檔案.15.每月度及時(shí)上報(bào)優(yōu)秀員工候選人。服務(wù) 意識(shí)16.主動(dòng)收集顧客反饋信息和意見(jiàn)，及時(shí)向有關(guān)部門反饋。17.

10、培養(yǎng)防損員提高自我管理素質(zhì)，克服粗暴簡(jiǎn)率的處事行為，文明禮貌待客。管理 溝通18.加強(qiáng)對(duì)本部門員工的管理與溝通，增強(qiáng)部門凝聚力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋問(wèn)題；加強(qiáng)對(duì)員工防損防盜培訓(xùn)；協(xié)調(diào)好與其他部門工作。19.對(duì)員工中出現(xiàn)不團(tuán)結(jié)、消極怠工、態(tài)度惡劣等不良現(xiàn)象給予批評(píng)教育糾正。20.提倡真誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互幫互助的團(tuán)隊(duì)精神，努力為顧客營(yíng)造稱心如意的消費(fèi)環(huán)境。損耗1.損耗率按超市指標(biāo)?控制？，加？分。獎(jiǎng)懲附加2.提出的合理建議被超市采納加？分/次。3.每發(fā)現(xiàn)和處理一起偷盜事件，加？分/次，給予？罰款金額的獎(jiǎng)勵(lì)。4.員工/顧客投訴，視情節(jié)扣？-？分，受到顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)，加？分。1.通過(guò)以上各項(xiàng)的評(píng)分，該員工的綜合得分是

11、：2.評(píng)分者意見(jiàn)： 評(píng)分者簽字： 日期： 年 月 日3.人事部核定： 日期： 年 月 日4.依據(jù)本次評(píng)價(jià)，特決定該主管：超市收銀員績(jī)效評(píng)估表 考評(píng)日期姓名部門得分評(píng)估項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（10分/條）1次2次3次4次5次營(yíng)業(yè)率1.（實(shí)際收款額/計(jì)劃收款額）*25 （計(jì)劃收款額如何核定）2.結(jié)束營(yíng)業(yè)后做好報(bào)表，賬務(wù)核對(duì)準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不得 “以長(zhǎng)補(bǔ)短”。差錯(cuò)率3.認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)危盏郊兮n責(zé)任自負(fù)。1.出現(xiàn)收銀誤差（正負(fù)誤差超過(guò)？）；耗材控制4.塑料袋、收銀紙等耗材核定一個(gè)額度（如占有銷售額的比例），控制在額度內(nèi)合格，每超過(guò)？%扣2分。業(yè)務(wù)

12、技能5.掃描條碼30個(gè)/分、輸入條碼15個(gè)/分等操作技能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；且收銀工作中速度迅速。6.準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單、發(fā)票，及時(shí)、快捷的收受客人應(yīng)付費(fèi)用。7.熟練掌握現(xiàn)金、刷銀行卡/購(gòu)物卡、簽單、掛賬等結(jié)賬程序。8.按照正確的程序進(jìn)行退換貨，并熟練操作。9.了解超市促銷活動(dòng)情況，能準(zhǔn)確指明顧客所需商品的大致方向。崗位要求10.嚴(yán)格按照收銀、客服工作操作流程進(jìn)行，無(wú)違規(guī)操作。11.遵守超市財(cái)務(wù)制度和超市的一切規(guī)章制度。12.面向立崗，嚴(yán)禁空崗、對(duì)班交班或臨時(shí)有事時(shí)必須放上暫停標(biāo)牌，離崗需領(lǐng)班批準(zhǔn)。13.必須服從上級(jí)分配、服從管理。如有異議，先服從后申述。13.考勤無(wú)異常。遲到：10-30分鐘內(nèi)扣5分

13、/次，并扣款15元，30-60分鐘內(nèi)扣8分/次，并扣款50元；60分鐘以上記為曠工扣10分/次，扣除當(dāng)日工資。早退：10-30分鐘內(nèi)扣5分，并扣10元；30-60分鐘內(nèi)記為曠工扣10分/次，扣除當(dāng)日工資。考勤14.按要求著裝，儀容儀表整潔，精神面貌良好。15.上班時(shí)不得嬉笑打鬧，睡覺(jué)，酒后上崗等等不良行為而影響超市形象。服務(wù)17.嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，接待客戶積極主動(dòng)、耐心熱情，對(duì)顧客的問(wèn)話做到問(wèn)有答聲、耐心講解、不得爭(zhēng)吵。無(wú)埋怨及投訴現(xiàn)象。工作標(biāo)準(zhǔn)18.唱收唱付、微笑真誠(chéng)服務(wù)，當(dāng)顧客交款時(shí)說(shuō)"應(yīng)收您*元、找您*元"給顧客找零時(shí)，應(yīng)微笑并雙手交還并講"

14、請(qǐng)拿好您的小票"顧客離開(kāi)時(shí)講"多謝光臨、請(qǐng)拿好、慢走"。19.遇到收銀機(jī)故障不能使用時(shí)收銀員應(yīng)指導(dǎo)顧客到就近正常使用的收款處，并通知領(lǐng)班。20.保證收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生，收銀區(qū)貨品排面飽滿且整齊干凈無(wú)過(guò)期，無(wú)雜物。211.收銀機(jī)每天清掃擦拭無(wú)臟污，卷筒發(fā)票和備份紙應(yīng)每日檢查并領(lǐng)取足夠余量。獎(jiǎng)罰附加1.提高警惕，注意防盜，不得監(jiān)守自盜，營(yíng)私舞弊，損害超市利益。2.提出的合理建議被超市采納加？分/次。3.每發(fā)現(xiàn)和處理一起偷盜事件，加？分/次，給予？罰款金額的獎(jiǎng)勵(lì)。4.員工/顧客投訴，視情節(jié)扣？-？分，受到顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)，加？分。附加每季度累計(jì)遲到5次以上的，每多一次追扣

15、50元；月累計(jì)早退3次者，予以書(shū)面警告，超5次的，予以辭退，公司不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。當(dāng)月連續(xù)曠工3天的視為自動(dòng)離職，扣除全額工資、提成，公司不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金.1.通過(guò)以上各項(xiàng)的評(píng)分，該員工的綜合得分是：2.評(píng)分者意見(jiàn)： 評(píng)分者簽字： 日期： 年 月 日3.人事部核定： 日期： 年 月 日4.依據(jù)本次評(píng)價(jià)，特決定該員工： 超市收銀部領(lǐng)班績(jī)效考核表 考核日期姓名部門得分評(píng)估 項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（10分/條）1次2次3次4次5次營(yíng)業(yè)額1.（實(shí)際收款額/計(jì)劃收款額）*25 （計(jì)劃收款額如何核定）差錯(cuò)率2.出現(xiàn)收銀誤差（正負(fù)誤差超過(guò)？）或備用金管理誤差一次扣4分。3.及時(shí)上交銷售款，及時(shí)作出差異報(bào)告。耗

16、材 控制4.塑料袋、收銀紙等耗材核定一個(gè)額度（如占有銷售額的比例），控制在額度內(nèi)合格，每超過(guò)？%扣2分，了解耗材庫(kù)存并及時(shí)補(bǔ)充。業(yè)務(wù)技能5.掃描條碼30個(gè)/分、輸入條碼15個(gè)/分等操作技能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；且收銀工作中速度迅速，不拖拉。6.熟練運(yùn)用收銀系統(tǒng),POS機(jī)等系統(tǒng)的具體操作，熟練掌握收銀部的具體工作內(nèi)容及全盤(pán)賬務(wù)處理。7.了解超市促銷商品、活動(dòng)及內(nèi)容，能準(zhǔn)確指明顧客所需商品的大致方向。8.認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)危盏郊兮n責(zé)任自負(fù)。9.處理收銀臺(tái)/客服臺(tái)客訴。10.幫助收銀員退換貨，必要時(shí)收取收銀員時(shí)段現(xiàn)金，在營(yíng)業(yè)高峰期/人員不足協(xié)助收銀員工作。11.掌握收銀員的

17、所有工作程序和技能。崗位要求17.對(duì)收銀綜合業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)做到每個(gè)收銀均可獨(dú)立盯崗。18.遇到機(jī)器/系統(tǒng)故障或異常問(wèn)題要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位妥善處理，并告之上級(jí)。19.耐心仔細(xì)地教導(dǎo)新員工，做好新員工培訓(xùn)工作。20.經(jīng)常檢查各收銀臺(tái)的衛(wèi)生情況，保證工作崗位的整潔。21.派發(fā)找換零錢予收銀員。22.統(tǒng)計(jì)收銀員的錢款，做好對(duì)賬，不明長(zhǎng)短款及時(shí)查找原因。23.嚴(yán)格按照收銀、客服工作操作流程進(jìn)行，無(wú)違規(guī)操作，遵守超市財(cái)務(wù)制度和超市的一切規(guī)章制度。執(zhí) 行力12.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、開(kāi)展收銀部各項(xiàng)具體工作，保證超市各規(guī)章制度，通知在本部門的執(zhí)行；服從工作安排，能嚴(yán)格按照崗位職責(zé)、工作流程完成工作；主動(dòng)

18、監(jiān)督部門員工有無(wú)空崗、缺崗、在崗情況。13.合理安排每個(gè)防損員的工作崗位及休假/請(qǐng)假制度，正確地統(tǒng)計(jì)防損員的考勤，擬定次月排班表并給予人事部備份。14.配合/協(xié)助人事部做好員工的考核及轉(zhuǎn)正工作，建立本部門員工培訓(xùn)、考核、轉(zhuǎn)正等檔案.15.公正地對(duì)本部門防損員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)。16.每月度及時(shí)上報(bào)優(yōu)秀員工候選人。服務(wù) 意識(shí)24.嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，接待客戶積極主動(dòng)、耐心熱情，對(duì)顧客的問(wèn)話做到問(wèn)有答聲、耐心講解、不得爭(zhēng)吵，無(wú)顧客投訴。25.在收銀時(shí)做到唱收唱付、微笑真誠(chéng)服務(wù)。員工 管理與溝通26.服從工作安排并能合理安排本部門員工工作；加強(qiáng)對(duì)本部門員工管理與溝通，增強(qiáng)部門凝聚力，定

19、時(shí)組織在交接班時(shí)開(kāi)短會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋問(wèn)題；加強(qiáng)對(duì)員工收銀、客服技能培訓(xùn)；協(xié)調(diào)好其他部門工作。27.對(duì)員工中出現(xiàn)不團(tuán)結(jié)、消極怠工、態(tài)度惡劣等不良現(xiàn)象給予批評(píng)教育糾正。28.提倡真誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互幫互助的團(tuán)隊(duì)精神，努力為顧客營(yíng)造稱心如意的消費(fèi)環(huán)境。獎(jiǎng)懲 附加29.提出的合理建議被超市采納加？分/次。22.提高警惕，注意防盜，不得監(jiān)守自盜，營(yíng)私舞弊，損害超市利益。30.每發(fā)現(xiàn)和處理一起偷盜事件，加？分/次，給予？罰款金額的獎(jiǎng)勵(lì)。31.員工/顧客投訴，視情節(jié)扣？-？分，受到顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)，加？分。1.通過(guò)以上各項(xiàng)的評(píng)分，該員工的綜合得分是3.評(píng)分者意見(jiàn)： 評(píng)分者簽字： 日期： 年 月 日 人事部核定： 日期

20、： 年 月 日2.依據(jù)本次評(píng)價(jià)，特決定該領(lǐng)班： 超市生鮮部績(jī)效考核表考評(píng)日期姓名部門評(píng)價(jià)得分評(píng)估項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（10分/條）1次2次3次4次5次銷售率（實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額）*30毛利率（實(shí)際毛利額/計(jì)劃毛利額）*20損耗率1.按門店指標(biāo)控制，每下降加2分，每增加扣3分顧客服務(wù)2.嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，接待客戶積極主動(dòng)、耐心熱情，對(duì)顧客的問(wèn)話做到問(wèn)有答聲、耐心講解、不得爭(zhēng)吵。理貨2.根據(jù)商品配置圖合理安排商品陳列，堅(jiān)持先進(jìn)先出的原則，商品整齊美觀。3.對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售，缺貨情況了解，及時(shí)補(bǔ)貨。4.每天核對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的價(jià)格牌，打稱的價(jià)格是否正確核對(duì)。5.破包裝要及時(shí)修復(fù)/處理，品

21、質(zhì)不良的商品要收回處理。6.負(fù)責(zé)區(qū)域貨架、堆頭、商品、地面衛(wèi)生，倉(cāng)庫(kù)、凍庫(kù)的衛(wèi)生。商品盤(pán)存7.定期檢查商品保質(zhì)期和庫(kù)存，并根據(jù)銷售情況控制訂單和庫(kù)存量。8.不允許出售過(guò)保質(zhì)期的商品及劣質(zhì)、變質(zhì)產(chǎn)品。崗位要求9.了解超市促銷商品、活動(dòng)及內(nèi)容，能準(zhǔn)確指明顧客所需商品的大致方向。10.遵守超市的一切規(guī)章制度。應(yīng)急措施11.遇到機(jī)器/系統(tǒng)故障或異常問(wèn)題要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位妥善處理，并告之領(lǐng)班。12.必要時(shí)將商品轉(zhuǎn)移，減少損失。13.考勤無(wú)異常。遲到：10-30分鐘內(nèi)扣5分/次，并扣款15元，30-60分鐘內(nèi)扣8分/次，并扣款50元；60分鐘以上記為曠工扣10分/次，扣除當(dāng)日工資。早退：10-30分鐘內(nèi)扣

22、5分，并扣10元；30-60分鐘內(nèi)記為曠工扣10分/次，扣除當(dāng)日工資。考勤14.按要求著裝，儀容儀表整潔，精神面貌良好。15.上班時(shí)不得嬉笑打鬧，睡覺(jué)，酒后上崗等等不良行為而影響超市形象。衛(wèi)生工作16.經(jīng)常打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，保持商品、貨架、工作臺(tái)、地面清潔整齊。17.及時(shí)清掉垃圾及腐爛商品。18.保持各種用具、刀具、設(shè)備的清潔、干凈，冷柜定時(shí)清理、除霜。19.滅蠅、滅蚊、滅蟑、滅鼠工作做到位。水源電源20.節(jié)約用水、用電。21.安全使用電源，定時(shí)檢查電路安全。22.營(yíng)業(yè)結(jié)束后要檢查/關(guān)閉水源、電源，污水排放。溝通協(xié)調(diào)23.服從工作安排，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，提高部門凝聚力。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋問(wèn)題，協(xié)調(diào)好其他

23、部門工作。獎(jiǎng)罰1.提高警惕，注意防盜，不得監(jiān)守自盜，營(yíng)私舞弊，損害超市利益。2.提出的合理建議被超市采納加？分/次。3.每發(fā)現(xiàn)和處理一起偷盜事件，加？分/次，給予？罰款金額的獎(jiǎng)勵(lì)。4.員工/顧客投訴，視情節(jié)扣？-？分，受到顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)，加？分。附加每季度累計(jì)遲到5次以上的，每多一次追扣50元；月累計(jì)早退3次者，予以書(shū)面警告，超5次的，予以辭退，公司不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。當(dāng)月連續(xù)曠工3天的視為自動(dòng)離職，扣除全額工資、提成，公司不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金.1.通過(guò)以上各項(xiàng)的評(píng)分，該員工的綜合得分是：2.評(píng)分者意見(jiàn)： 評(píng)分者簽字： 日期： 年 月 日 人事部核定： 日期： 年 月 日4.依據(jù)本次評(píng)價(jià)，特決

24、定該員工： 超市生鮮部領(lǐng)班績(jī)效考核表考評(píng)日期姓名部門得分評(píng)價(jià)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（10分/條）1次2次3次4次5次銷售率（實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額）*30毛利率（實(shí)際毛利額/計(jì)劃毛利額）*20損耗率按門店指標(biāo)控制，每下降加2分，每增加扣3分顧客服務(wù)1.遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，接待客戶積極主動(dòng)、耐心熱情，對(duì)顧客的問(wèn)話做到問(wèn)有答聲、耐心講解、不得爭(zhēng)吵。2.妥善處理顧客投訴，主動(dòng)收集顧客反饋信息和意見(jiàn)，及時(shí)向有關(guān)部門反饋。商品盤(pán)存1.定期檢查商品保質(zhì)期和庫(kù)存，并根據(jù)銷售情況控制訂單和庫(kù)存量。2.不允許出售過(guò)保質(zhì)期的商品及劣質(zhì)、變質(zhì)產(chǎn)品。商品陳列1.根據(jù)商品配置圖合理安排商品陳列，堅(jiān)持先進(jìn)先出的原則，商品

25、整齊美觀。2.對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售，缺貨情況了解，及時(shí)補(bǔ)貨。3.每天核對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的價(jià)格牌，打稱的價(jià)格是否正確核對(duì)。4.破包裝要及時(shí)修復(fù)/處理，品質(zhì)不良的商品要收回處理。5.負(fù)責(zé)區(qū)域貨架、堆頭、商品、地面衛(wèi)生，倉(cāng)庫(kù)、凍庫(kù)的衛(wèi)生。崗位要求1制定本部門的市調(diào)計(jì)劃并組織實(shí)施，向生鮮經(jīng)理匯報(bào)，及時(shí)采取促銷、降價(jià)、調(diào)價(jià)等應(yīng)對(duì)措施，就涉及商品配置、新品引進(jìn)、聯(lián)營(yíng)商品調(diào)價(jià)等問(wèn)題及時(shí)與信息部溝通、處理。2.熟悉各類生鮮、散裝食品的季節(jié)性，根據(jù)促銷計(jì)劃調(diào)整商品的陳列位、陳列方式，保持規(guī)范清晰的價(jià)格標(biāo)識(shí)。3.負(fù)責(zé)商品在驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷售全過(guò)程的質(zhì)量控制，掌握影響質(zhì)量的關(guān)鍵控制點(diǎn)，對(duì)供應(yīng)商是嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知生鮮

26、經(jīng)理并與收貨部/信息部溝通。4.指導(dǎo)員工對(duì)各類商品進(jìn)行合理、適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)、報(bào)損，盡可能的降低損耗。衛(wèi)生工作1.負(fù)責(zé)本部門倉(cāng)庫(kù)、冷庫(kù)，操作間及銷售區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、用具/刀具/設(shè)備衛(wèi)生符合超市標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)常打掃/監(jiān)督責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，保持商品、貨架、地面清潔整齊。2.安全使用電源，定時(shí)檢查電路安全。3.營(yíng)業(yè)結(jié)束后要檢查/關(guān)閉水源、電源，污水排放。執(zhí)行 考勤 考評(píng)1.監(jiān)督超市員工的儀容儀表，按要求著裝，禮貌待人，要求微笑服務(wù)。2.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、開(kāi)展生鮮部各項(xiàng)具體工作：銷售額、毛利、運(yùn)營(yíng)及人工、商品耗損等主要內(nèi)容。保證超市各規(guī)章制度，通知在本部門的執(zhí)行；服從工作安排，能嚴(yán)格按照崗位職責(zé)、工作流程完成工

27、作；主動(dòng)監(jiān)督部門員工有無(wú)空崗、缺崗、在崗情況。3.合理安排每個(gè)生鮮部員工的工作崗位及休假/請(qǐng)假制度，正確地統(tǒng)計(jì)生鮮部的考勤，擬定次月排班表并給予人事部備份。4.配合/協(xié)助人事部做好員工的考核及轉(zhuǎn)正工作，建立本部門員工培訓(xùn)、考核、轉(zhuǎn)正等檔案.5.公正地對(duì)本部門員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)。6.每月度及時(shí)上報(bào)優(yōu)秀員工候選人。員工 管理與溝通1.服從工作安排并能合理安排本部門員工工作；加強(qiáng)對(duì)本部門員工管理與溝通，增強(qiáng)部門凝聚力，定時(shí)組織在交接班時(shí)開(kāi)短會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋問(wèn)題；加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)技能培訓(xùn)；協(xié)調(diào)好與其他部門工作。2.對(duì)員工中出現(xiàn)不團(tuán)結(jié)、消極怠工、態(tài)度惡劣等不良現(xiàn)象給予批評(píng)教育糾正。3.提倡真誠(chéng)團(tuán)結(jié)、

28、互幫互助的團(tuán)隊(duì)精神，努力為顧客營(yíng)造稱心如意的消費(fèi)環(huán)境。獎(jiǎng)罰附加1.提高警惕，注意防盜，不得監(jiān)守自盜，營(yíng)私舞弊，損害超市利益。2.提出的合理建議被超市采納加？分/次。3.每發(fā)現(xiàn)和處理一起偷盜事件，加？分/次，給予？罰款金額的獎(jiǎng)勵(lì)。4.員工/顧客投訴，視情節(jié)扣？-？分，受到顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)，加？分。1.通過(guò)以上各項(xiàng)的評(píng)分，該員工的綜合得分是：2.評(píng)分者意見(jiàn)： 評(píng)分者簽字： 日期： 年 月 日 人事部核定： 日期： 年 月 日4.依據(jù)本次評(píng)價(jià)，特決定該員工： 超市日化部績(jī)效考核表考評(píng)日期姓名部門評(píng)價(jià)得分評(píng)估項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（10分/條）1次2次3次4次5次銷售（實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額）*30毛利（實(shí)際毛利額

29、/計(jì)劃毛利額）*20損耗1.按門店指標(biāo)控制，每下降加2分，每增加扣3分顧客服務(wù)2.遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，接待客戶積極主動(dòng)、耐心熱情，對(duì)顧客的問(wèn)話做到問(wèn)有答聲、耐心講解、不得爭(zhēng)吵。3.保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極熱情地向消費(fèi)者推薦商品，提高顧客的購(gòu)買愿望，以幫助其做出正確地選擇。理貨4.根據(jù)商品配置圖合理安排商品陳列，商品整齊美觀。5.對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售，缺貨情況了解，及時(shí)補(bǔ)貨。5.每天核對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的價(jià)格牌，價(jià)格是否正確核對(duì)。6.破包裝要及時(shí)修復(fù)/處理，品質(zhì)不良的商品要收回處理。商品盤(pán)存8.定期檢查商品保質(zhì)期和庫(kù)存，并根據(jù)銷售情況控制訂單和庫(kù)存量。9.不允許出售過(guò)保質(zhì)期的商品及劣質(zhì)、變質(zhì)

30、產(chǎn)品。工作職責(zé)10.了解超市促銷商品、活動(dòng)及內(nèi)容，能準(zhǔn)確指明顧客所需商品的大致方向。11.主動(dòng)收集顧客對(duì)商品和超市的意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善處理顧客的抱怨，并向領(lǐng)班/聯(lián)營(yíng)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。12.主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格市場(chǎng)等方面的活動(dòng)信息，及時(shí)地向領(lǐng)班/聯(lián)營(yíng)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。13.了解并掌握商品知識(shí)，靈活運(yùn)用商品相關(guān)知識(shí)、特性。10.遵守超市的一切規(guī)章制度。應(yīng)急措施11.遇到異常問(wèn)題要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位妥善處理，并告之領(lǐng)班。12.必要時(shí)將商品轉(zhuǎn)移，減少損失。13.考勤無(wú)異常。遲到：10-30分鐘內(nèi)扣5分/次，并扣款15元，30-60分鐘內(nèi)扣8分/次，并扣款50元；60分鐘以上記為曠工扣10分/次，扣除

31、當(dāng)日工資。早退：10-30分鐘內(nèi)扣5分，并扣10元；30-60分鐘內(nèi)記為曠工扣10分/次，扣除當(dāng)日工資。考勤14.按要求著裝，儀容儀表整潔，精神面貌良好。15.上班時(shí)不得嬉笑打鬧，睡覺(jué)，酒后上崗等等不良行為而影響超市形象。衛(wèi)生工作16.經(jīng)常打掃責(zé)任區(qū)、堆頭衛(wèi)生，保持商品、貨架、工作臺(tái)、地面清潔整齊。17.及時(shí)清掉垃圾及腐爛商品，滅蟑、滅鼠工作做到位。電源18.節(jié)約用電，安全使用電源，定時(shí)檢查電路安全。溝通協(xié)調(diào)服從工作安排，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，提高部門凝聚力。及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋問(wèn)題，協(xié)調(diào)好其他部門工作。獎(jiǎng)罰1.提高警惕，注意防盜，不得監(jiān)守自盜，營(yíng)私舞弊，損害超市利益。2.提出的合理建議被超市采納加？分/次

32、。3.每發(fā)現(xiàn)和處理一起偷盜事件，加？分/次，給予？罰款金額的獎(jiǎng)勵(lì)。4.員工/顧客投訴，視情節(jié)扣？-？分，受到顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)，加？分。附加每季度累計(jì)遲到5次以上的，每多一次追扣50元；月累計(jì)早退3次者，予以書(shū)面警告，超5次的，予以辭退，公司不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。當(dāng)月連續(xù)曠工3天的視為自動(dòng)離職，扣除全額工資、提成，公司不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金.1.通過(guò)以上各項(xiàng)的評(píng)分，該員工的綜合得分是：2.評(píng)分者意見(jiàn)： 評(píng)分者簽字： 日期： 年 月 日 人事部核定： 日期： 年 月 日4.依據(jù)本次評(píng)價(jià)，特決定該員工： 超市日化部領(lǐng)班績(jī)效考核表考評(píng)日期姓名部門得分評(píng)估項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（10分/條）1次2次3次4次5次銷售額（

33、實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額）*30毛利額（實(shí)際毛利額/計(jì)劃毛利額）*20損耗率按門店指標(biāo)控制，每下降加2分，每增加扣3分顧客服務(wù)1.遵循禮貌規(guī)范用語(yǔ)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，接待客戶積極主動(dòng)、耐心熱情，對(duì)顧客的問(wèn)話做到問(wèn)有答聲、耐心講解、不得爭(zhēng)吵。2.妥善處理顧客投訴，主動(dòng)收集顧客反饋信息和意見(jiàn)，及時(shí)向有關(guān)部門反饋。商品盤(pán)存1.定期檢查商品保質(zhì)期和庫(kù)存，并根據(jù)銷售情況控制訂單和庫(kù)存量。2.不允許出售過(guò)保質(zhì)期的商品及劣質(zhì)、變質(zhì)產(chǎn)品。商品陳列1.根據(jù)商品配置圖合理安排商品陳列，堅(jiān)持先進(jìn)先出的原則，商品整齊美觀。2.對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售，缺貨情況了解，及時(shí)補(bǔ)貨。3.每天核對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的價(jià)格牌，商品的價(jià)格是否正確。4

34、.破包裝要及時(shí)修復(fù)/處理，品質(zhì)不良的商品要收回處理。5.負(fù)責(zé)打掃/監(jiān)督區(qū)域貨架、堆頭、商品、地面衛(wèi)生。崗位要求1.制定本部門的市調(diào)計(jì)劃并組織實(shí)施，向經(jīng)理匯報(bào)，及時(shí)采取促銷、降價(jià)、調(diào)價(jià)等應(yīng)對(duì)措施，就涉及商品配置、新品引進(jìn)、聯(lián)營(yíng)商品調(diào)價(jià)等問(wèn)題及時(shí)與信息部溝通、處理。2.熟悉各類商品的季節(jié)性，根據(jù)促銷計(jì)劃調(diào)整商品的陳列位、陳列方式，保持規(guī)范清晰的價(jià)格標(biāo)識(shí)。3.負(fù)責(zé)商品在驗(yàn)收、儲(chǔ)存、銷售全過(guò)程的質(zhì)量控制，掌握影響質(zhì)量的關(guān)鍵控制點(diǎn)，對(duì)供應(yīng)商是嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知經(jīng)理并與收貨部/信息部溝通。4.指導(dǎo)員工對(duì)各類商品進(jìn)行合理、適當(dāng)?shù)慕祪r(jià)、報(bào)損，盡可能的降低損耗。衛(wèi)生電源1.經(jīng)常打掃/監(jiān)督責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，保持商品

35、、貨架、地面清潔整齊。2.安全使用電源，定時(shí)檢查電路安全。執(zhí)行考勤 1.監(jiān)督超市員工/促銷員的儀容儀表，按要求著裝，禮貌待人，要求微笑服務(wù)。2.保證超市各規(guī)章制度，通知在本部門的執(zhí)行；服從工作安排，能嚴(yán)格按照崗位職責(zé)、工作流程完成工作；主動(dòng)監(jiān)督部門員工有無(wú)空崗、缺崗、在崗情況。3.合理安排每個(gè)日化部員工的工作崗位及休假/請(qǐng)假制度，正確地統(tǒng)計(jì)日化部的考勤，擬定次月排班表并給予人事部備份。4.配合/協(xié)助人事部做好員工的考核及轉(zhuǎn)正工作，建立本部門員工培訓(xùn)、考核、轉(zhuǎn)正等檔案.5.公正地對(duì)本部門員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)。6.每月度及時(shí)上報(bào)優(yōu)秀員工候選人。員工 管理與 溝通1.服從工作安排并能合理安排本部門

36、員工工作；加強(qiáng)對(duì)本部門員工管理與溝通，增強(qiáng)部門凝聚力，定時(shí)組織在交接班時(shí)開(kāi)短會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、反饋問(wèn)題；加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)技能培訓(xùn)；協(xié)調(diào)好與其他部門工作。2.對(duì)員工中出現(xiàn)不團(tuán)結(jié)、消極怠工、態(tài)度惡劣等不良現(xiàn)象給予批評(píng)教育糾正。3.提倡真誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互幫互助的團(tuán)隊(duì)精神，努力為顧客營(yíng)造稱心如意的消費(fèi)環(huán)境。獎(jiǎng)罰1.提高警惕，注意防盜，不得監(jiān)守自盜，營(yíng)私舞弊，損害超市利益。2.提出的合理建議被超市采納加？分/次。3.每發(fā)現(xiàn)和處理一起偷盜事件，加？分/次，給予？罰款金額的獎(jiǎng)勵(lì)。4.員工/顧客投訴，視情節(jié)扣？-？分，受到顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)，加？分。1.通過(guò)以上各項(xiàng)的評(píng)分，該員工的綜合得分是：2.評(píng)分者意見(jiàn)： 評(píng)分者簽字： 日期： 年 月 日 人事部核定： 日期： 年 月 日4.依據(jù)本次評(píng)價(jià)，特決定該領(lǐng)班： 超市服裝部績(jī)效考核表考評(píng)日期姓名部門評(píng)價(jià)得分評(píng)