1、物業管理年終工作總結20202020年，是物業管理艱難的一年，但在管理處全體員工的同心協力下，創造條件，克服困難，同時也有賴業主的理解與支持，計劃工作得以較順利地完成。 一人員配置 項目總計64人，其中管理處主任1人、客服部7人(客服員6人、收費員1人)、工程部5人、安管部26人、環境部25人(清潔23人、綠化2人) 二客戶服務 1.設有服務接待中心，公示24小時服務電話。 2.業主訴求15分鐘內響應，有記錄、有跟進、有處理、有反饋，形成閉環。 3.根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務，并公示服務項目與收費價目。 4.每季度公布物業服務費用及物業專項維修資金的收支情況。 5.每年至少1

2、次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80%以上。 6.管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。 三房屋管理 1.對房屋共用部位進行日常管理和維修養護。 2.根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復;屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。 3.每日巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，并及時維修養護。 4.建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日

3、巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。 5.對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，報告業主委員會和有關主管部門。 四公共設施設備維護 1.對共用設施設備進行日常管理和維修養護。 2.建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。 3.設施設備標志齊全、規范，責任人明確;操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施設備運行正常。 4.對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修

4、、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。 5.電梯24小時運行，例行保養不超過2小時，一般故障維修不超過3小時，中等故障不超過12小時，重大維修不超過48小時(特殊情況另行公布時間并說明原因除外)。 6.消防設施設備完好，可隨時啟用;對違反規定堵塞消防通道的行為及時勸阻，報告業主委員會和有關主管部門。 7.設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。 8.小區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范;路燈、樓道燈完好率不低于95%。 9.容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;對可能發生的各種突出設備

5、故障有應急方案。 五公共秩序維護 1.小區主出入口24小時站崗值勤。 2.對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次;配有安全監控設施的，實施24小時監控。 3.對進出小區的車輛予以秩序維護，引導車輛有序通行、停放。 4.對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。 5.對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。 6.重大責任事故每年不超過2起。 六安全衛生 1.合理布局垃圾收集箱，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。 2.合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。 3.小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次;一層共用大廳每日拖洗1次;消防樓梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;樓道燈每月清潔1次。 4.共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏;化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。 5.生活水池每半年清洗1次，定時巡查，水質符合衛生要求。 6.根據氣候情況定期進行滅蟲除害：每月對蒼蠅、蚊蟲噴霧消殺不少于2次，對蟑螂煙炮消殺1次，對鼠屋及綠地等公共區域全面檢查1次，及時補充鼠藥、消除鼠患。 七綠化養護 1.草坪生長良好，及時