1、1 / 12 文檔可自由編輯打印客客客客戶戶戶戶調調調調查查查查項項項項目目目目總總總總結結結結報報報報告告告告紛奇國際有限公司市場部2005 年 1 月【本文檔純系虛構，如有雷同，實屬巧合】1 / 12 文檔可自由編輯打印目目目目錄錄錄錄1. 客戶調查項目概述客戶調查項目概述 .21.1 項目名稱和目標.21.2 項目時間.21.3 項目組成員.21.4 調查方法.21.4.1 樣本選擇.31.4.2 問卷設計.31.4.3 問卷發放和回收.31.5 項目成果概述.42. 數據分析數據分析 .52.1 客戶基本情況.52.2 產品認知度.62.2.1 按客戶年齡細分的產品認知度.62.2.2

2、 按客戶地域細分的產品認知度.62.3 產品和服務滿意度.82.3.1 按年齡細分的產品和服務滿意度.82.3.2 按地域細分的產品和服務滿意度.83. 調查結論調查結論 .104. 結語結語 .112 / 12 文檔可自由編輯打印1. 客戶調查項目概述客戶調查項目概述1.1 項目名稱和目標項目名稱和目標項目名稱：紛奇國際有限公司市場部 2004 年中國大陸地區目標客戶認知度和滿意度調查項目項目目標：通過抽樣調查的方法，獲取中國大陸地區主要省市目標客戶對紛奇產品的認知度和滿意度的基本情況，為公司產品研發、市場宣傳和商業運作提供較為客觀、準確的數據基礎。1.2 項目時間項目時間開始時間：2004

3、 年 3 月 1 日結束時間：2004 年 11 月 25 日1.3 項目組成員項目組成員項目責任人：陸調查問卷設計：王、趙調查樣本選擇：趙、李用戶采訪和問卷發放：孫、李、劉、徐、王問卷回收和結果統計：李、劉、徐、王數據分析和報告：陸、王、趙1.4 調查方法調查方法此次調查主要在紛奇國際有限公司設有分支機構（分公司或辦事處）的省市開展，選擇調查對象時結合使用了重點抽樣和隨機抽樣的方法，在設計調查問卷時則強調客觀問題和主觀問題相結合，以客觀問題為主的設計方法。3 / 12 文檔可自由編輯打印1.4.1 樣本選擇樣本選擇參與此項調查的省、直轄市共計 21 個。在選擇調查樣本時，紛奇國際有限公司在

4、21 個省、直轄市的分公司或辦事處市場負責人首先提供了歷年積累的地區客戶數據和潛在客戶信息。在此數據基礎上，我們在重點客戶中按照兼顧不同產品、不同類別、不同職業、不同年齡段的原則，抽選出 50%的樣本。隨后，我們又與信源市場調查有限公司合作，從 21 個省、直轄市的普通消費者中，按照紛奇國際有限公司的目標客戶篩選方式，在符合目標客戶類型的不同職業、不同年齡段的消費者中隨機抽取了 50%的樣本。1.4.2 問卷設計問卷設計調查問卷在設計上主要包括四方面的內容：客戶基本信息調查：包括客戶的性別、年齡、職業、文化程度、家庭情況、個人愛好、同類產品消費經歷等基本信息?？蛻魧娖娈a品的認知度調查?？蛻魧?/p>

5、紛奇產品和服務的滿意度調查。開放式調查：由客戶自由填寫的部分，包括客戶對紛奇公司產品和服務的意見和建議等。1.4.3 問卷發放和回收問卷發放和回收此次調查中使用的問卷發放和回收方式包括：上門采訪方式發放和回收問卷街頭采訪方式發放和回收問卷郵寄方式發放和回收問卷電子郵件方式發放和回收問卷網上調查方式發放和回收問卷紛奇國際有限公司在 21 個省、直轄市的分公司或辦事處市場負責人組織本單位員工積極參與或配合了此次問卷發放和回收工作。在此表示感謝。4 / 12 文檔可自由編輯打印1.5 項目成果概述項目成果概述此次客戶調查項目共計發放客戶調查問卷 158100 份，回收調查問卷129248 份，其中有

6、效問卷 110463 份。項目主要取得了三項成果：采集了核心客戶的基本信息：從有效問卷中采集的重點客戶和潛在客戶的基本信息有助于我們更好地把握紛奇產品在目標市場的基本定位與主要客戶的分布情況，有助于今后市場工作的開展和推進。獲得了有價值的統計數據：在對有效問卷進行統計、分析的基礎上，我們獲得了有關客戶認知度和滿意度的基本數據，數據分布符合統計規律，數據樣本真實、有效。為公司決策層提供了有價值的調查結論：在基本數據的基礎上，我們得出了若干調查結論，這些調查結論可以作為公司決策層的參考，為今后公司的產品研發、市場宣傳和商業運作提供較為準確、合理的依據。5 / 12 文檔可自由編輯打印2. 數據分析

7、數據分析2.1 客戶基本情況客戶基本情況回收有效問卷共計 110463 份，分別代表 110463 個目標客戶或潛在客戶個體。這些客戶的年齡分布情況如圖表 1 所示：18-30歲29%30-50歲62%50歲以上9%圖表 1 受調查對象的年齡分布情況客戶的地域分布情況如圖表 2 所示：581904764246310100002000030000400005000060000大型城市中小型城市鄉鎮圖表 2 受調查對象的區域分布情況6 / 12 文檔可自由編輯打印2.2 產品認知度產品認知度受調查客戶對我公司產品的了解程度如圖表 3 所示：05000100001500020000250003000

8、0350004000045000不知道知道但不了解了解非常了解總人數圖表 3 受調查客戶對我公司產品的了解程度2.2.1 按客戶年齡細分的產品認知度按客戶年齡細分的產品認知度如果按年齡細分，受調查客戶對我公司產品的了解程度如圖表 4 所示：050001000015000200002500030000350004000045000不知道知道但不了解了解非常了解50以上30501830圖表 4 按客戶年齡細分的產品認知度2.2.2 按客戶地域細分的產品認知度按客戶地域細分的產品認知度如果按地域細分，受調查客戶對我公司產品的了解程度如圖表 5 所示：7 / 12 文檔可自由編輯打印050001000

9、015000200002500030000350004000045000不知道知道但不了解了解非常了解鄉鎮中小型城市大型城市圖表 5 按客戶地域細分的產品認知度8 / 12 文檔可自由編輯打印2.3 產品和服務滿意度產品和服務滿意度受調查客戶對我公司產品和服務的滿意程度如圖表 6 所示：不滿意無所謂滿意非常滿意總人數020000400006000080000100000總人數圖表 6 受調查客戶對我公司產品和服務的滿意程度2.3.1 按年齡細分的產品和服務滿意度按年齡細分的產品和服務滿意度如果按照年齡細分，則不同年齡的客戶對我公司產品和服務的滿意程度如圖表 7 所示：不滿意無所謂滿意非常滿意1

10、83050以上01000020000300004000050000600001830305050以上圖表 7 按年齡細分的產品和服務滿意度2.3.2 按地域細分的產品和服務滿意度按地域細分的產品和服務滿意度如果按照地域細分，則不同地域的客戶對我公司產品和服務的滿意程度如圖表 7 所示：9 / 12 文檔可自由編輯打印不滿意無所謂滿意非常滿意大型城市鄉鎮0100002000030000400005000060000大型城市中小型城市鄉鎮圖表 8 按地域細分的產品和服務滿意度10 / 12 文檔可自由編輯打印3. 調查結論調查結論從此次調查中，我們可以得出以下結論：結論一：（此處從略）11 / 12 文檔可自由編輯打印4. 結語結語無論是從項目運作過程還是從項目結果看來，紛奇國際有限公司市場部2004 年中國大陸地區目標客戶認知度和滿