1、針對目前公司的問題我總結如下1. 老板：1）自身問題，有些事情未按照制定好的流程走，例如財務流程，導致跟渠道結算或者 財務報銷比較緩慢2）年終獎問題，在 2016 年年初未說好按照利潤來計算年終獎，直接影響到員工的工 作積極性3）某些時候未站在員工的角度考慮問題，例如團建2. 領導層：1）中層領導層管理能力和方法有待提高，管理效率低存在漏洞2）公司設立了團建費用給到沒個部門，團建費用花費了，未達到預期效果3）領導層在部門員工心目中沒有威望、威嚴3. 員工：1）員工的專業技能停滯不前，沒有創新，導致部分員工只是為了做事而做事2）員工散漫的部分原因和 2016 年年終獎落差有關， 因 2015 年

2、的年終獎超出個人預期， 年終獎達到預期效果，員工為公司努力付出一年而得到年終分紅，但是 2016 年未 增反而減少，員工從心里還是有很大的落差感，所以導致最近情緒和工作散漫3）員工不知道努力的方向，或者說努力了花費了120% 的精力在工作上和自己有多大的關系4）游戲公司，上班時間玩領導層和員工一起玩游戲，也直接導致公司管理散漫，比較 難管理（員工想上班時間領導都在玩游戲）5）員工有時候感覺不到被尊重和歸屬感恒銀公司大部分員工年齡層在 85-92 年，這年齡段的特性：1）缺乏職業素養 2）誠信缺失 3）協作意識差 4）自我中心 5）溝通不暢 6）缺 乏主動性 7）缺乏熱情 8）懶散 9）不抗壓

3、10）無法接受批評針對以上問題的解決方案如下：1. 老板（經營用心）1）公司的領頭人掌舵人， 老板的自身某些問題 ，沒有辦法改變，但是在制度執行 上盡量遵守公司制度，以身作則2）站在員工的角度考慮問題，因員工才是為公司創造利潤的，3）鼓勵領導層和員工4）團建，如果可以，不占用個人時間， （員工的角度考慮問題，因本身團建就是 希望達到團隊凝聚力，所以不占用個人時間，讓員工真切感覺到公司一直在設身 處地為員工考慮問題，公司是真心尊重員工的，這樣做會超出預期的團隊效果5）年終獎的發放金額 超出員工預期， 就像 2015 年那樣， 因為員工畢竟個人的職 業素養和理解層面有限，根據馬斯諾的需求定律，工作

4、的目的先滿足物質，再滿 足精神，但是作為領導層相對就比較能夠理解老板，畢竟一個公司利潤為王，而 員工就不能理解 2016 年公司關于年終獎的做法2. 領導層（管理精心） 根據自己的性格和自己的職業規劃以及以合伙人的身份綜合考慮如何來提高自身 的領導力，管理和影響自己的團隊，做好部門長應盡的職責1）自學，用自己業余時間來自學2）公司內部內訓和外訓獲取知識，像老板一樣為公司日夜操心，比老板更用心 決策，更關注公司的長期利益。3 ） 多鼓勵和關心以及尊重本部門內部員工，例如本部門內部員工和其他部門發 生沖突，要問清楚情況，先給予部門內員工安慰和心理建設，然后再解決問 題4）讓公司的規章制度有效執行，

5、 自發自動管理部門， 讓老板從繁雜事物中解放， ， 注重經濟利益，同時注重企業文化4. 員工 （工作盡心 ）1）由領導層來安排和提升員工的個人能力， 打造員工的凝聚力， 解決員工積極性問題，2）鼓勵員工學習創新， 例如員工在完成本職工作的前提下， 允許花費 10%的時間提出 自己想做的項目，并希望公司能夠給予支持共同來完成項目（簽訂好相應的協議） ， 公司對自己以及自己對公司的價值認可，創造公司利益3）通過團建和獎金讓員工感受到公司是真正關心和尊重員工，并且能夠多勞多得，而 不是沒有方向感和歸宿感4）玩游戲，和公司無關的游戲，午休時間或者下班后離開公司可以玩（不要占用公司 資源）；和公司有關的

6、，去會議室玩和學習，并做好相應的總結5）如何克服工作中的消極情緒處理情緒：識別 接受 分析 調整1. 處理自身情緒 識別：尋找情緒信號，比如肢體語言，每當信號出現，提醒自己情緒產生 接受：不要試圖壓抑情緒，這樣反而會產生刺激性而被情緒掌控 刺激性反彈：越是對內心某種意識進行壓抑，反而越容易不由自主地反彈去想它 大白熊 OR 失戀 分析：了解情緒產生的原因（為什么感到憤怒？因為受指責？覺得不被尊重？等等） 調整：將情緒引回積極的狀態（比如提醒自己溝通的目的）2. 處理對方情緒 識別：聽其言、觀其行 接受：只傾聽不壓抑，等候對方發泄情緒 分析：通過傾聽分析對方情緒產生的原因 調整：釋放善意的態度，

7、表明愿意與對方一起解決問題TIPS:1， 明確目標，弄清楚完成此項工作任務所需要的結果2， 搞清楚現狀，但不要過分咨詢細節1）可用資源有哪些（如公司財政預算、人力分配）2）制約條件是什么 （哪些事情不能做，哪些方面要注意些 ）3. 制定方案，結合現狀分析準備多套方案，整理出方案所需要投資和收益4. 行動步驟，將確定方案明確分工，投入資源分段跟進以上 TIPS 針對和老板和上級以及夸部門之間的溝通的模型3. 發脾氣的根源：1）老板和管理層2）老板和員工3）管理層和員工4）管理層和管理層5）員工和員工6）跨部門之間主觀（個人自身的原因）客觀（其他原因） 發脾氣的根源：1， 老板 ：主觀：個人自身的

8、原因，本身脾氣不好（性格問題） ，容易激動或者個人近期家庭或者生活 遇到問題而導致情緒堆積客觀：1）因公司項目或者利潤沒有完成或沒有達到預期設想的結果2）領導層、管理層的問題，沒能夠帶領好自己的團隊給到老板滿意的結果3）員工的工作效率低下，還難以溝通2、中層領導層 :主觀：個人自身的原因，本身脾氣不好（性格問題） ，容易激動或者個人近期家庭或者生活 遇到問題而導致情緒堆積客觀:1） 老板友情提醒你，對你的某位下屬不滿意2）領導層對部門業績不滿意3）領導層對自己的下屬不滿意員工：個人自身的原因，本身脾氣不好（性格問題） ，容易激動或者個人近期家庭或者生活 遇到問題而導致情緒堆積主觀：個人自身的原

9、因，個人近期家庭或者生活遇到問題而導致情緒堆積 客觀：1） 很用心的做事， 而達不到領導層預期滿意效果或者達到領導層預期效果達不到老板的預 期滿意效果2） 不被認可，被否認，得不到尊重，沒有歸宿感，從而變得消極3）對某人不喜歡，看到某人就心煩 建議調整：個人：分析自身性格，同時自我修煉提升職業素養，改變自己的情緒 公司（老板和領導層如何去做） ： 1）人性化的關懷（談心）2）分析員工的情緒原因是自身是問題還是公司（老板和領導層）問題， 如果員工自身問題，如果一段時間內有所改變， 可繼續錄用； 如是公司的原因， 例如辦公氛圍、 環境、 企業文化、 工作流程不適應，請自行離開，以免對他人造成惡劣影

10、響。綜合以上對于公司問題分析做如下規劃現行管理方法規劃 :1,領導者培訓（領導者的影響力） ，目的是告訴大家都要以合伙人身份來管理自己的部門， 站在老板的角度考慮問題培訓先做問題調查：1）中層管理層希望有什么樣的老板和下屬2）領導如何管理和帶領下屬 2.員工培訓（利用公司的員工手冊和獎懲制度針提醒大家我們公司的對員工職業素養、員工 情緒管理、同事之間如何相處、上下級之間如何應如何相處） ，目的是將公司的制度執行到 位，看到效果，例如警告幾次，給予到辭退等制度，也可以通過考試方式來做 培訓先做問題調查：問題：1）下屬希望有什么樣的領導，什么樣的工作環境2）同事之間應該如何相處，上下級之間應如何相處 3晨會和夕會每天每個人值班，體驗當老板的的感覺，目的讓員工知道管理公司不易4. 由我組織每周四下班后中層管理層花半小時學習領導力的相關知識（內容分享， 視頻分享）5. 運用游戲式管理 90 后員工，例如節操卡，情緒卡等集合第二條管理，目的讓公司的管理 做到