1、工作總結尊敬的公司領導：轉眼間我來到百盛工作也已經三個月了 ，回想我們這一批來的 時候公司對我們的重視，經過了 8天公司正規培訓，讓我們了解了百 盛的發展史，了解了公司的情況，8天后我們進入了賣場，我們每一 名新員工有一位經驗豐富的老員工來帶我們，在他們精心的指導下讓 我們學會了很多的東西，下面我就將近期工作實習情況總結如下：一. 實習三個月的感受，這段時間在國芳百盛工作，讓我感受最深刻的是百盛是一個充滿朝氣、極具實力的企業，在這里員工都 非常友好、熱情，不論是在工作中還是在平時休息的時候，都能 得到別人的關懷感受集體的溫暖，這也使我迅速地進入角色更好 地適應了百盛這個新的工作環境，其次，我感

2、到百盛是一個非常能 鍛煉人的地方，不僅是因為我們在工作中要用微笑去迎接顧客還 是因為你有多大的才能就有多大的空間讓你施展和發揮，能夠給 每個人一個適合自己的平臺，其次是讓我感到要做好一名防損不僅 要求職業操守、良好的思想道德品質，還要有極強的責任心及進 取心和團隊集體團結意識，商品從進貨入場、上貨、布磁以及監控 至嘀品出賣場，對商品的進、銷、存一系列跟蹤都要由防損去監 督，這讓我更快的了解了公司的運營機制以及系統流程的操作.二. 經過三個月實習讓我對防損這一行業也有了更深的認識。1. 成立防損的目的隨著市場的發展、銷售的日漸飽和、零售毛利率的下降，競 爭變得越來越激烈，利潤空間相對減少，于是控

3、制損耗減少成本 就成為公司成立防損的目的。2. 防損的四大功那.損耗的監督功能。列如：電腦錄入、采購價格。損耗得預警功能。.對產生得損耗得分析功能。.損耗得處理功能。3. 在工作中不同崗位的學習認識出口 :出口防損稽核主要是核對水單，防損對收銀漏掃所產生得損耗進行稽核。首先關注得是收銀臺號（票頭）、收銀交易得時間（票 尾）、收銀臺號、對貴重商品和未放入購物袋商品在水單上迅速查 找，同時對帶小孩得顧客也要稍加留意，看小孩手中是否拿有商 品，對于發現收銀員漏掃商品，應及時通知當班收銀領班找出原 因，并制定相應措施補救漏洞。當磁門出現報警時，辨別是否為未付款將商品攜出賣場。 是 否為在其他超市買得未

4、消磁或復磁商品。 是否為收銀漏掃商品。從 而降低因偷盜和漏掃等情況所產生得損耗。當顧客因員工態度問題發生顧客投訴時， 大部分顧客是直接找到 防損稽核口，在這時一般顧客都很激動，此時我們防損是第一個接觸 顧客投訴的，首先要想辦法讓顧客冷靜并開導顧客，在顧客情緒穩定 后再帶至服務臺處理顧客問題。還有就是有顧客對員工無理取鬧貨與收銀爭執時，防損及時制止 員工與顧客爭執，安慰顧客并使其平靜，以減少顧客對員工不滿最大 的保護公司的利益。2 入口 .禮貌回答顧客問題，維護超市入口次序，及時請顧客封存包 物，對帶寵物和帶與賣場內商品相同物品的顧客，對其進行勸 阻到服務臺封存，對顧客自帶食品不得再超市吃，應禮

5、貌請其 吃完或封存。 .商品退還貨流程；必須由超市服務臺人員調換，防損核對水單 與商品是否一致并作好記錄，檢驗換好商品并由調換人簽字。巡檢；禮貌勸阻顧客試用商品、使用商品、吃商品，積極預防和 發現內外盜行為并抓獲小偷，對贈品貼及小粘簽的控管 ，處理制止 顧客在賣場內抽煙拍照等。驗貨通道；檢查下班人員隨身攜帶物品，督促其作好自檢，非工 作人員一律不得進出逗留，對以收貨品進行查驗發現問題及時處 理減少損耗。贈品貼、贈品膠帶的規范使用；贈品捆綁、粘貼贈品帖須由防損 部稽核員監控，組織在驗貨通道區域內進行，由防損依據活動需 要指定綁贈方式，所有內部員工不得私自將贈品貼、贈品膠帶攜 入賣場。4. 工作重

6、點.對商品流和單據流進行事前、事中、事后審核，如發生變價生 效時未完成收貨作業使訂單作廢，負毛利收貨審批程序的調整等。.對賣場經營期間整個時段進行布控.依據商品的屬性在進、銷、存系統中進行分類管理監控，以便查 清問題明確責任。每名防損對所劃分區域商品進行監控管理，在 每天交接班時清查點驗，對重點商品進行周盤、日盤及月盤，以 便掌握重點商品的第一手信息控制損耗。.對商場員工進行防損知識培訓，對新同事進行專題輔導，努力營造一個大家共同預防降低損耗的目的.及時發現破損并建立周會制度，將每周防損員工作中出現的問 題，以及重點丟失的商品和空包裝，及時調整工作重點并及時制 定相應的措施方法。.布磁：對價值高的商品、重點的小商品、易丟失的商品進行布磁, 布磁時盡量不影響外觀、不損壞包裝，盡量隱蔽不暴露、不讓人 發現，達到在內外盜中起到磁門報警的作用。5.制度規定：在實習期間對防損常用的以下各類規定熟記及實際操作收貨規定（2）變價