1、飛洋世紀(jì)城銷售中心管理制度第一章 總則第一條 為規(guī)范飛洋世紀(jì)城銷售中心的日常工作，樹立良好的公司形象特 制定本制度。第二條 適用范圍為飛洋世紀(jì)城銷售中心所有工作人員。第三條 此制度由飛洋世紀(jì)城案場(chǎng)負(fù)責(zé)草擬、修訂更正，項(xiàng)目總經(jīng)理審批, 各職能部門執(zhí)行實(shí)施。第二章 案場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)第一條 積極配合營(yíng)銷策劃部經(jīng)理完成日常銷售管理工作。第二條 負(fù)責(zé)案場(chǎng)的組織、協(xié)調(diào)工作，與代理公司協(xié)作完成各階段銷售任務(wù)。 第三條 負(fù)責(zé)案場(chǎng)協(xié)調(diào)及管理工作。第四條 了解并掌握房地產(chǎn)信息及相關(guān)行業(yè)知識(shí)及政策法規(guī)，熟悉掌握公司 樓盤項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及產(chǎn)品的開發(fā)理念。第五條 負(fù)責(zé)本部門員工的隊(duì)伍建設(shè)，提出對(duì)下屬員工的調(diào)配、培訓(xùn)

2、、考核 意見(jiàn)。第六條 對(duì)代理公司售樓處工作制度、售樓人員的工作紀(jì)律和行為規(guī)范進(jìn)行 督導(dǎo)工作。第七條 負(fù)責(zé)案場(chǎng)銷控及客戶折扣認(rèn)定。第八條 負(fù)責(zé)結(jié)合銷售情況及時(shí)提出營(yíng)銷調(diào)整方案。第九條 審核每周報(bào)表、月報(bào)表。第十條 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第三章 案場(chǎng)銷售人員管理制度第一條 前臺(tái)保持桌面整潔，只許放電話和相關(guān)資料，私人物品不得放在前 臺(tái)。違反一次罰款 10 元/ 次。第二條 前臺(tái)堅(jiān)決不能出現(xiàn)無(wú)人狀態(tài)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處罰銷售經(jīng)理 20 元/ 次。第三條 嚴(yán)禁在前臺(tái)和案場(chǎng)做任何與工作無(wú)關(guān)的事情，如吸煙、化妝、吃零 食、用餐、嘻鬧、聊天、玩手機(jī)、看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)和雜志等，違反一次處罰 10 元 / 次

3、。第四條 銷售內(nèi)部資料，禁止亂放與外泄。違反一次處罰 20 元/ 次，事態(tài)嚴(yán) 重者做開除處理。第五條到崗前首先播放LED,下班后立即關(guān)閉計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、LED等。 第六條 不得和客戶發(fā)生爭(zhēng)吵和正面沖突。第四章 案場(chǎng)權(quán)籍人員管理制度第一條 嚴(yán)禁在前臺(tái)和案場(chǎng)做任何與工作無(wú)關(guān)的事情,如化妝、吃零食、用 餐、嘻鬧、聊天、看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)和雜志等；辦公桌面保持干凈、整潔、有 序,以上有違反一次處罰 10 元/ 次。第二條 熟悉掌握本項(xiàng)目基本情況,耐心為網(wǎng)簽客戶解答咨詢的問(wèn)題。第三條 服從案場(chǎng)經(jīng)理的工作安排,案場(chǎng)若有下單客戶,須完成相關(guān)工作方 可下班。第四條 對(duì)按揭資料進(jìn)行審核, 按揭資料準(zhǔn)備齊全的業(yè)主

4、資料遞交銀行審批。第五條 按揭手續(xù)完成后,催促銀行進(jìn)行放款。第六條 管理好客戶檔案,做好存檔工作。第七條 下班后立即關(guān)閉計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、辦公室電燈。第八條 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。第五章 案場(chǎng)財(cái)務(wù)人員管理制度第一條 嚴(yán)禁在前臺(tái)和案場(chǎng)做任何與工作無(wú)關(guān)的事情，如化妝、吃零食、用 餐、嘻鬧、聊天、看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)和雜志等；辦公桌面保持干凈、整潔、有 序，以上有違反一次處罰 10 元/ 次。第二條 熟悉掌握本項(xiàng)目基本情況，耐心為客戶解答咨詢的問(wèn)題。第三條 服從案場(chǎng)經(jīng)理的工作安排，案場(chǎng)若有下單客戶，須完成收款工作方 可下班。第四條 做好現(xiàn)金的日常收付工作，保證現(xiàn)金收付的準(zhǔn)確性，每天及時(shí)將現(xiàn) 金進(jìn)入

5、公司帳戶。第五條 保管好現(xiàn)金、各種印章、收據(jù)。保險(xiǎn)柜密碼要保密，保管好鑰匙， 不得轉(zhuǎn)交他人。第六條 不得向任何人泄露銷售收款金額及其他商業(yè)機(jī)密。第七條 下班后立即關(guān)閉計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、辦公室電燈。第八條 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。第六章 案場(chǎng)吧員管理制度第一條 為客戶服務(wù)時(shí)，要求站立式服務(wù)，腳跟并攏，兩手下垂并在體前交 叉，右手放在左手上，面帶笑容，迎接客戶到來(lái)。第二條第三條第四條第五條按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗。 熟悉銷售中心的整體情況，包括營(yíng)銷大廳、洽談區(qū)、 VIP 室、 LED掌握必要的禮節(jié)禮貌用語(yǔ)、儀態(tài)和舉止。在沒(méi)有客戶到售樓中心時(shí)，應(yīng)檢查吧臺(tái)物品是否整齊、完好、

6、衛(wèi)生狀況是否良好。第六條 當(dāng)有客戶在沙盤或模型邊觀看時(shí)，及時(shí)送上飲料及茶水。第七條 當(dāng)有客戶落座時(shí)，及時(shí)送上飲料茶水。第八條 當(dāng)有客戶離開時(shí)，及時(shí)整理客戶坐過(guò)的桌椅和使用過(guò)的物品，保證 室內(nèi)以最佳狀態(tài)迎接客戶。第九條 在沒(méi)有客戶的情況下，用毛巾擦拭吧臺(tái)區(qū)域的物品保證吧臺(tái)整潔。第十條 檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時(shí)通知保潔員前來(lái) 保潔。第十一條 保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口。第十二條 統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)食品的庫(kù)存量，當(dāng)庫(kù)存量不足時(shí)向駐場(chǎng)主管報(bào)告。第十三條 吧員主管檢查各種供需品， 如茶葉、飲料、紙杯、糖果、紙巾等， 如果數(shù)量不足，及時(shí)向案場(chǎng)主管匯報(bào)申請(qǐng)采購(gòu)，以免出現(xiàn)缺失現(xiàn)象。

7、第十四條 盤點(diǎn)庫(kù)存的食品、器皿，核對(duì)無(wú)誤后方可交接班。第十五條 所有工作人員不得飲用、食用銷售中心的飲品、食品（水除外）第十六條 除當(dāng)班水吧員外， 其他任何人 （領(lǐng)導(dǎo) 巡查外）不得進(jìn)入水吧臺(tái)操 作。第十七條 下班前整理水吧臺(tái)的清潔工作后，用過(guò)的毛巾應(yīng)晾曬好，不得到 處亂放。離開前將垃圾袋處理好，以免滋生蚊蟲，同時(shí)關(guān)閉飲水機(jī)電源。第十八條 吧員主管做好物品、物資的存放、管理與領(lǐng)用。第十九條 到崗首先將大廳的燈光及中央空調(diào)打開，同時(shí)完成大廳音樂(lè)的播 放。空調(diào)溫度調(diào)節(jié)不能太低；下班后立即關(guān)閉計(jì)算機(jī)、空調(diào)、燈光等。第七章案場(chǎng)協(xié)管人員管理制度協(xié)管主管管理制度第一條全面負(fù)責(zé)銷售中心的安全防范管理工作。第二

8、條 制訂、部署協(xié)管部的工作計(jì)劃，督導(dǎo)部門員工做好各項(xiàng)工作。第三條 主持部門例會(huì)、傳達(dá)、貫徹執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)指令。第四條負(fù)責(zé)部門員工軍事化訓(xùn)練、儀容儀表和禮貌禮節(jié)培訓(xùn)。第五條 組織消防組成員及員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)讓員工了解并會(huì)用消防器 材，以確保人身財(cái)產(chǎn)安全。第六條 做好協(xié)管員的出勤情況統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)考核管理工作。第七條 督導(dǎo)屬下做好客人車輛的停放指揮工作。第八條做好世紀(jì)城各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的檢查，并做好記錄。第九條 掌握協(xié)管人員的思想動(dòng)態(tài)，定期召開隊(duì)務(wù)會(huì)議，做好思想溝通工作第十條 以身作則，親力親為，全面提高協(xié)管員管理工作的提高。第十一條 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。第十二條 特別提示：銷售中心晚上停止

9、接待客戶后，任何人不得開啟中央 空調(diào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按200元/次處罰。協(xié)管員崗位職責(zé)第一條 負(fù)責(zé)銷售中心內(nèi)、外部秩序和安全，銷售中心大門前道路必須暢通 無(wú)阻。第二條 指揮客人車輛停泊中與起行工作，做到手勢(shì)程序到位，敬禮后幫客 人開車門并進(jìn)行禮節(jié)性問(wèn)候。雨天幫客人撐打雨傘。第三條 定期巡邏，對(duì)自己的責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé)。第四條 加強(qiáng)消防安全管理，消除火險(xiǎn)隱患。第五條 做好工作交接，正確記錄當(dāng)天值班日志。第六條 妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失。第七條 熟記案場(chǎng)內(nèi)電、開關(guān)、門鎖及消防器材放置地點(diǎn)，以免臨急慌亂， 對(duì)重要路口電燈、門窗、圍擋等有缺損的，應(yīng)即上報(bào)案場(chǎng)主管處理。第八條 完成領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)安排的其它事項(xiàng)。

10、第八章 保潔主管管理制度第一條 保質(zhì)保量完成區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作， 組織實(shí)施各區(qū)域清潔、 保潔工 作，并主持班前會(huì)。第二條 掌握清潔、保潔基本技能與知識(shí)，組織員工培訓(xùn)。第三條 明確責(zé)任范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)， 不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)及掌握各項(xiàng)工作技能。 落實(shí) 清潔衛(wèi)生目標(biāo)管理責(zé)任制， 認(rèn)真執(zhí)行清潔衛(wèi)生工作規(guī)范， 及時(shí)做好各種工作安排 與檢查。每天做好案場(chǎng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行日檢記錄。第四條 負(fù)責(zé)檢查服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生管理工作， 督促下屬做好室內(nèi)、 外的衛(wèi)生清 潔，保證衛(wèi)生質(zhì)量。第五條 依照相關(guān)規(guī)程對(duì)保潔員的保潔工作進(jìn)行日檢。第六條 做好案場(chǎng)溝通協(xié)調(diào)工作，配合案場(chǎng)經(jīng)理日常工作。第七條 做好清潔員工考勤、考核及獎(jiǎng)懲工作

11、，崗位職責(zé)明確。第八條 保證完成服務(wù)區(qū)的各項(xiàng)突擊性任務(wù)和其他衛(wèi)生工作。第九條、負(fù)責(zé)對(duì)新招員工做到先培訓(xùn)、后上崗。第十條 負(fù)責(zé)發(fā)放工作服及勞保用品，督促下屬工作人員正確使用各種清潔用 具，要擺整齊、注意保養(yǎng)、維修，盡可能延長(zhǎng)使用壽命，并做好資產(chǎn)登記工作。第十一條 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作第九章 案場(chǎng)看房車管理制度第一條 規(guī)范和加強(qiáng)公司看房車輛的使用管理， 提升看房車司機(jī)的服務(wù)意識(shí)。第二條 看房車定點(diǎn)路線、接送時(shí)間及看房安排由案場(chǎng)統(tǒng)一安排。第三條 看房車的始發(fā)站定為奉節(jié)飯店大門口，終點(diǎn)站為飛洋世紀(jì)城銷售中 心。直線開車。第四條 工作人員早上 8：15 在奉節(jié)飯店集中上車，下午 18：00 在飛洋世紀(jì)

12、 城銷售中心集中上車。第五條 如遇銷售中心特殊情況，將延遲下班時(shí)間，具體時(shí)間將由案場(chǎng)經(jīng)理 或銷售經(jīng)理與當(dāng)天駕駛員聯(lián)系或告知，做好接送準(zhǔn)備。第六條 員工上下班要遵守看房車接送時(shí)間，按時(shí)上車，過(guò)時(shí)不候。第七條 駕駛員節(jié)假日不休息，周一至周五輪休一天， 遇到重大活動(dòng)或開盤， 休息時(shí)間延后。第八條 上班時(shí)間不出車時(shí)，駕駛員必須在銷售中心辦公區(qū)域等候工作。第九條 接到任務(wù)的看房車駕駛員，要準(zhǔn)時(shí)出車，不得誤點(diǎn)。第十條 看房車駕駛員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，無(wú)故缺勤者一律按曠工處理， 駕駛員不聽從安排、耽誤公事，嚴(yán)重者給予開除。第十一條 任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，看房車駕駛員均不得將自己保管的車輛交 給他人駕駛或練習(xí)駕

13、駛。第十二條 駕駛員應(yīng)注意保持良好的個(gè)人形象，保持服裝的整潔衛(wèi)生。第十三條 若出現(xiàn)以下情況：客戶久等無(wú)看房車輛接送、項(xiàng)目公司員工與客戶搶車、客戶未能及時(shí)被送達(dá)財(cái)務(wù)室交納錢款情況， 造成客戶流單或客戶對(duì)以上 情況提出正式投訴。經(jīng)查證屬實(shí)，第一次對(duì)相關(guān)責(zé)任人處以 200 元/ 人的罰款， 第二次對(duì)相關(guān)責(zé)任人處以 500 元/ 人的罰款，若三次以上出現(xiàn)上述情況，案場(chǎng)經(jīng) 理有權(quán)將責(zé)任人退回公司。第十章 配電房管理制度第一條 配房電房由專人管理，保證案場(chǎng)供電正常，配電房工作人員須持證上崗。第二條 嚴(yán)格操作規(guī)程和安全規(guī)則，杜絕違章操作和不安全行為。第三條 對(duì)設(shè)備和安全設(shè)施要勤查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告。精心維護(hù)

14、和保養(yǎng)好 設(shè)備，確保正常安全供電。第四條 嚴(yán)格禁火制度。嚴(yán)禁將易燃易爆危險(xiǎn)品帶進(jìn)配電間； 嚴(yán)禁燒電爐等； 配電間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。第五條 嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。 未經(jīng)培訓(xùn)，不得隨便開關(guān)操作室內(nèi)設(shè)施、 設(shè)備。第六條 非工作人員不和擅自進(jìn)入配電室。第七條 每天做清潔衛(wèi)生工作。第十一章 儀容、儀表管理制度第一條 世紀(jì)城全體工作人員工作時(shí)間必須穿著公司統(tǒng)一制定的工作服， 無(wú)論 休息與否，如需在案場(chǎng)進(jìn)行接待工作，需立即更換工作服并佩帶胸牌。第二條 女員工上班時(shí)間頭發(fā)需扎起，并化好淡妝。男員工禁止留長(zhǎng)發(fā)。第三條 注意個(gè)人衛(wèi)生，嚴(yán)禁吃帶有刺激性味道的食物。第四條 保持工作服的領(lǐng)、袖口清潔并無(wú)異味，皮鞋擦拭干凈。男員工

15、上班需穿著黑色皮鞋和深色襪子； 女員工上班穿著肉色或淺色襪子， 黑色中高跟皮鞋， 不允許穿涼鞋、脫鞋。第五條 案場(chǎng)按季節(jié)統(tǒng)一服裝式樣，全體工作人員上班需換好工作服，做到 工作服、領(lǐng)帶、皮鞋、工作牌佩帶整齊。 工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸， 不得歪歪扭扭。 銷售經(jīng)理、案場(chǎng)經(jīng)理、主管每天班前檢查各分管部門，如果未按要求著裝，處罰 20 元/ 次，如有拒不執(zhí)行者，公司予以開除。第六條 案場(chǎng)中，要時(shí)刻注意正確的姿態(tài)，不得脫鞋、盤腿、前仰后伏的趴 在座位上。第七條 走路要穩(wěn)健，如遇急事也不得在案場(chǎng)奔跑或大聲喧嘩。第十二章 考勤管理制度第一條 銷售中心工作人員上下班實(shí)行打卡制， 由案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、 核實(shí)。第二條

16、 任何人不得遲到、早退，不得擅自離開工作崗位。第三條 遲于規(guī)定上崗時(shí)間者即為遲到；早于規(guī)定下班時(shí)間提前換工作服裝 的即為早退。第四條 遲到、早退第一次罰款 10 元；第二次罰款 20 元；第三次罰款 40 元，以此類推；一個(gè)月遲到 5 次以上者，本項(xiàng)目將考慮不再聘用該員工；若遲到 1 個(gè)小時(shí)以上視為曠工半天。第五條 案場(chǎng)經(jīng)理、銷售人員、網(wǎng)簽人員、財(cái)務(wù)人員原則上實(shí)行每周六天輪 班工作制，每日 9：00 18：00 為工作時(shí)間；第六條 吧員、形象崗協(xié)管實(shí)行每周六天輪班工作制。形象崗協(xié)管每日 8：30 19 ：30 為工作時(shí)間；吧員每日 8：3018 ：30 為工作時(shí)間；夜班協(xié)管實(shí)行每周六天輪班工作制，每日 19： 308：30