1、醫院各崗位禮儀行為規范職工公共禮儀行為規范1、嚴格遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不脫崗、不睡崗、不攜帶與工作無關的物品上崗。2、上班時間不做與工作無關的事情，不看與工作無關的書籍雜志。3、忌在辦公場所嬉笑、閑談、大聲喧嘩，維護公共場所及會場秩序。4、忌在診室、病房大廳、走廊、會場等公共場所吸煙。5、接電話時要主動問“你好”，通話結束時要主動說“再見”。如有重要內容要認真做好筆錄。6、同事間團結協作，和睦相處，不背后抵毀別人。7、與同事、病人見面要問“您好”或者點頭示意。自覺維護公共衛生，樹個人良好形象，不隨地吐痰，不亂扔雜物。8、遇到職工或病人有難處時，主動向前幫助。9、乘電梯時應先病人后自己

2、，當電梯人數超載時，要自覺退出，不要強行擠入。10、值班就餐時，如飯菜不可口與餐廳人員調換，切忌浪費。11、節約水電暖，隨手關燈、關氣，關閉水龍頭。12、鄰里之間要講團結，互關照，共同維護公共衛生和治安秩序。行政管理人員禮儀行為規范1、著裝整潔，坐姿端正，說話和氣。2、主動同客人、上級及同事打招呼。3、禮貌待人，文明待客，主動介紹。4、保持環境整潔，嚴格請示匯報。導醫服務禮儀規范1、導醫是患者對醫院的第一印象，其言行舉止，服務態度和工作表現直接影響患者對醫院的總體評價。2、導醫的職能：導醫具有五個職能。即：迎賓、禮儀、咨詢、導診、分診。3、導醫要以“天使般的微笑，空姐般的規范化服務、賓館式的服

3、務熱情,用精湛的專業知識和技術，全程的為患者服務。4、導醫的宗旨：以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽。5、導醫的目標：熱情、溫馨、親切、周到。6、導醫的原則救死扶傷、盡職盡責；遵守規定、嚴格紀律；互敬互愛、友好熱情；理解病人、寬以待人；尊重風俗、排憂解難；一視同仁、平等對待；真心誠意、貼心服務；行為規范、文明禮貌7、導醫的服務標準及要求：熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動攙扶就診，同時關照其它部門給予照顧和幫助。8、詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的登記工作。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導就診。按照病人分診，把病人引導到專家處就診。如不

4、能及時就診，出現排隊現象，關照病人，請稍候。關注專家就診情況，隨時依次叫號，引導病人就診。應掌握大量的專業知識和醫院各科的信息，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時，導醫要全神貫注地傾聽，盡量滿足病人的要求，盡力去幫助每一個病人。有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。導示病人就診、檢查、取藥*。9 當遇到病人猶豫不決，拿不定主意時，可以通過察顏觀色等適時介入，應病人要求，熱心為病人提供信息，當好參謀。但要注意熱情適度，只能當參謀，不要參與決策，更不要干涉病人的隱私。（注意區分醫托）保持大廳工作秩序，衛生整潔，及時為病人提供方便。導醫臺要備有飲用水和一次性口杯，供病人使用。10 要奉獻

5、愛心、語言規范、態度和藹，釋疑解難，舉止端莊，行動快捷。11作為最前言的服務人員，在任何情況下都不能急躁，更不能沖病人、諷刺、挖苦和譏笑病人。即使是由于病人態度不當引起或是我們有理，也不得與病人爭辯，更不允許舉止魯莽、語言粗俗，或耍脾氣。12 及時完成醫院交給的臨時性工作任務，緊急情況向上級領導反映要及13、導醫的“十不準”不準吃零食、干私事；不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩；不準看書、看報、看電視；不準約會私人客人；不準對病人不理不睬；不準索取病人取禮物；不準與病人頂撞吵架；不準擅自離崗申崗；不準遲到早退；不準私自推銷兜售私人或外單位的藥品、保健品。15、醫院“六心”服務：用心傾聽、細心診斷、耐心解

6、答、精心治療、熱心服務、衷心祝福。護士禮儀行為規范1、儀表端莊，著裝規范，護士服整潔、莊重，衣帽整齊統一。2、春、秋、冬季穿長袖工作服，配白色長褲、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，同膚色長筒襪，衣領及裙邊不外露。3、不濃妝上崗，上班不戴耳環（釘）戒指、手鏈、腳鏈及有色眼鏡。不染有色指（趾）甲。4、不戴彩色頭飾，不染彩色頭發，頭發前不遮眉后不過頸5、佩帶胸牌于工作服左上口袋處。6、作風嚴謹，工作認真、一絲不茍。7、提倡講普通話，使用文明用語言，態度和藹，服務熱情。8、愛護、體貼病人，熟知病人的姓名，稱謂尊重。9、站立、行走姿勢優美，步態輕盈敏捷。10、嚴格遵守護理人員職業道德和醫院的規章制度

7、。11、保持良好的護患關系（不收受紅包、禮品、宴請，不通過病人辦私事），不與病人談論與工作無關的事情。12、耐心答詢，實行首接待負責制。13、為談論病人的隱私，暴露病人的操作注意遮擋。14、工作時做到四輕：說話輕、操作輕、關門輕、走路輕。15、堅守工作崗位，外出時向護士長請假。16、護士長外出時向值班護士通報去向。17、與病人交談治療時，嚴禁接打手機，等處理完工作后再處理個人事宜。醫師禮儀行為規范1、儀表端正，著裝整齊干凈，不準穿拖鞋、短褲、短裙。2、不濃妝上崗，上班時間不戴耳環、戒指、手鏈、腳鏈等首飾。3、佩戴胸牌于工作服左上口袋處。4、精神飽滿、作風嚴謹、工作認真。5、與病人交流提倡講普通

8、話，使用文明用語，說話和氣6、坐立正視，行走姿態優美。7、嚴格遵守醫務人員職業道德和有關法律法規及醫院的規章制度。8、醫患關系和諧，不對患者生、冷、硬、頂，不收受紅包和回扣，不參加病人和醫藥代表的宴請。9、實行首問負責制，在醫療活動中要注意保護患者隱私，為異性治療時有第三者在場。10、接診、查房、開會期間不接打手機。11、尊敬領導，團結同志，醫護等人際關系和諧。藥劑科工作人員禮儀行為規范1、窗口發藥人員應提前到崗，做好一切準備工作，精神飽滿，穿著整齊，佩戴胸牌，微笑服務迎接患者，不得在窗口吃零食等。2、窗口發藥人員在接收處方時應站立，雙手接方，產使用文明用語，禁用服務忌語。3、藥劑工作人員在給

9、患者進行用藥指導時，應做到認真細致，態度和藹，有問必答，耐心解釋，在不違反原則的基礎上，盡量滿足患者的合理要求。4、藥劑工作人員在辦公場所應當遵循辦公場所的禮儀要求，并注意辦公人員的禁忌。5、藥劑工作人員在收方發藥時，嚴禁接打手機等，處理完工作后再處理個人事宜財務辦公人員禮儀行為規范1、儀容、儀表、整潔大方自然，給人以精神振備，朝氣蓬勃印象。2、言談舉止溫和，態度謙虛，彬彬有禮。3、同事之間各負其責，協作一致，平等禮貌，密切合作。4、處理好上下級關系，做事到位，不缺位，不越位。5、接待來人周到熱情，耐心解答。6、院內各種業務密切配合，準確高效。7、工作時責任心強，認真辦理財務業務，嚴格執行財經

10、法規。8、迎接各項檢查、規范，不卑不亢。收款處人員禮儀行為規范1、精通專業業務知識，不多收，不漏收。2、苦練操作技能，提高工作效率，減少病人等待時間。3、收款時做到唱收唱付，不卑不亢。4、儀表大方，態度謙和，微笑服務。5、細心解答病人提出的問題，不推諉刁難病人。6、堅守崗位，穿戴整齊，保持室內衛生清潔。新農合辦公室工作人員禮儀行為規范1、證件齊全，隨到隨報。2、審核做到準確無誤，嚴格把關。3、微笑服務，盡可能為患者提供方便。4、細致、耐心地解釋好農村合作醫療報銷規定。5、做好農村合作醫療政策的宣傳。住院處工作人員禮儀行為規范1、辦理病人住院手續時，應雙手接住院卡片，說清應收的住院押金,并唱收唱

11、付，說清住院病人所在的住院科室及位置，辦理完畢以后，雙手將住院卡片及押金收據交付病人，并囑咐妥善保管。2、辦理病人出院手續時，應雙手收回住院押金單，印好發票后，雙手遞給病人，剩余押金與押金不足，應唱收唱付。3、對醫保人員來記帳，做到準確記錄，及時報帳，并說清收費項目及價格。4、護士來記帳時，應認真審核，發現錯誤及時與護士溝通，每日將清單及時送交病人。檢驗科人員禮儀行為規范1、站在窗口接單時要說：“你好，你要做化驗檢查嗎？”“請把檢查單給我吧。”“請把胳膊（手）伸進來”2、抽血完畢時要溫馨告知：“請你按壓針眼幾分鐘，一直到不出血為止。”3、取化驗單時要主動向前打招呼：“請問你找化驗結果么？”“我

12、幫你找吧。”4、解釋化驗結果時要和聲細語，婉轉解釋，或說：“讓大夫看一下吧。”不要將不好的結果講的太直接。5、做尿液檢查時：“請你拿個尿杯到廁所取半杯中段尿作化驗。”“馬上就能拿到化驗結果，請稍等一下。”6、做病理檢查時：“請把標本給我吧。”或“請麻煩你把標本送到二樓病理室。”放射科醫師禮儀行為規范1、病人咨詢時，要面帶微笑，認真回答，對專業問題要給病人解釋清楚，讓病人明白，對非專業問題，要建議病人到相關科室咨詢，不能說“我不知道”或“我不明白”。2、病人到窗口劃價或遞交檢查單時，接待人員要熱情，告訴病人劃價的依據和檢查的地點。3、給病人檢查要問清楚病人有無吃飯或喝水；有無化驗及B超檢查。4、

13、病人等待時要告訴病人“請你稍候”。5、病人在窗口時，所有接待人員要起身站立，微笑著站在窗口內，向窗外人員點頭致意后，說“您好，您有什么事？”切忌問“你干什么？”“什么事”等。6、拍片或透視檢查時，接診人員要按照順序輕柔的呼叫病人之名，根據病人年齡、性別、加上適當的稱謂，切忌粗聲大氣。7、根據檢查需要，要誠懇地請病人脫去外衣或所佩戴飾物，對隱陰部位的檢查，注意周圍環境，保護病人隱私。8、擺體位時，動作要輕柔，并向病人說明檢查方法及體位，當病人不能配合時，千萬不能有不滿情緒，要耐心的講明，對陪同人員，要向其說明在室內的危害，勸其離開。9、檢查完畢后要告訴病人出報告及片子的大至時間。特檢科醫師禮儀行

14、為規范1、病人在做檢查時，要主動站起來詢問病人做何種檢查，態度要和藹熱情，要微笑詢問：“您做什么檢查？”2、遇到做檢查排隊時，要向病人解釋好，按照先急后緩原則，進行檢查，并說清工作室不能讓很多陪檢人進入等情況。3、做超聲檢查時，要耐心說明病人的檢查體位，特別是老年、病殘、小兒，熱情幫助他們做好配合檢查。4、做心電圖時，要求病人做準備（如解衣、脫襪等）時，語言要溫和，并給予適當的幫助。5、做胃鏡檢查時，要做好解釋說明，解除病人對做胃鏡檢查的顧慮,讓病人放松配合，做好檢查。6、病人詢問檢查結果時，要耐心細致地為其講解，不能有不耐煩的情緒。7、檢查單上書寫部位與檢查部位不符時，要和病人解釋清楚疾病部

15、位的情況及需加收另檢部位的費用。總務科工作人員禮儀行為規范1、倉庫保管員要主動和各科聯系，了解所需物資，盡量在固定日把物品送達，有變故要親自向各科主任及護士長解釋或道歉。2、維修人員接到報修電話，要主動說明上門維修的時間，及時維修。3、后勤查房固定時間，按時進行，詢問周到，行為規范。4、進入病房查房和維修時要敲門，表明身份和意圖，征得病人及其家屬同意后方可進入。5、維修操作時要注意衛生和工具噪音，盡量不影響別人休息和工作6、在病房工作時要注意言論和舉止。7、工作結束要向病人、科室領導匯報情況。8、工作中要做到有問必答、有忙必幫。9、各方反應的情況應當場做好記錄，表示對此事的重視。10、現場不能解決的問題，要解釋清楚。11、對醫務人員要有禮貌，對病人要和藹。物業人員禮儀行為規范1、工作期間要著標志服裝。2、在公共場所清理衛生和保潔時，要注意周圍的人和存放的車輛，不要讓灰塵污染空氣，不要影響交通。3、清理廁所時要用聲音用意，表明自己的身份。4、進入病房清理衛生和保潔時要先敲門，征得病人同意后方可進行,并表明自己的身份和意圖。5、進入病房