1、XXXX科技有限公司卓越績(jī)效管理模式一年運(yùn)行情況總結(jié)XXXXX技有限公司在2010年導(dǎo)入卓越績(jī)效準(zhǔn)則，于2011年全面實(shí)施，開 始了從優(yōu)秀到卓越的征程。 一年來，運(yùn)用卓越績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司進(jìn)行了一次 全面診斷， 發(fā)現(xiàn)了工作中存在的問題， 并結(jié)合卓越績(jī)效管理七大模塊采取了有針 對(duì)性的改進(jìn)措施。現(xiàn)將我公司卓越績(jī)效管理模式運(yùn)行一年來的情況匯報(bào)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)1. 領(lǐng)導(dǎo)方式（ 1 ）高層領(lǐng)導(dǎo)確立了恒泰科技的愿景和核心價(jià)值觀，正帶領(lǐng)著恒泰人共同 為這一愿景和核心價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)而努力奮斗；（2）成立了卓越績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，董事長(zhǎng)任組長(zhǎng)，總經(jīng)理、副總經(jīng)理及 本部門負(fù)責(zé)人為成員。2. 社會(huì)責(zé)任（1 ）恒泰科技在

2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)上嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，注重社會(huì)影響，力求做到 社會(huì)滿意，客戶以及周邊居民滿意，員工滿意；（2）在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過程中積極開展節(jié)能、防止污染、節(jié)約能源循環(huán)利用的環(huán) 保活動(dòng)。二、戰(zhàn)略措施1. 戰(zhàn)略制定（1）為了全面準(zhǔn)確地策劃公司的戰(zhàn)略，首先在日常工作中做好必要的基礎(chǔ) 工作。日常收集相關(guān)信息， 每個(gè)部門主管每月就此與高層領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面的交流， 當(dāng) 某些事項(xiàng)異常情況會(huì)影響到公司的戰(zhàn)略時(shí)， 會(huì)及時(shí)反應(yīng)到高層領(lǐng)導(dǎo)。 同時(shí)每年安 排一次高層領(lǐng)導(dǎo)拜訪重要客戶， 重要客戶每年也會(huì)對(duì)公司進(jìn)行評(píng)估診斷， 以便使 恒泰科技可以及時(shí)準(zhǔn)確地獲得客戶的心聲，避免出現(xiàn)戰(zhàn)略上的盲點(diǎn)；（2）在收集到這些情報(bào)信息之后，通過 SWO分析

3、，制定了恒泰科技企業(yè)的 五年戰(zhàn)略規(guī)劃。而且每年會(huì)根據(jù)當(dāng)年的實(shí)際情況，進(jìn)行分析討論， 制定下一年度 的具體目標(biāo)。2. 戰(zhàn)略展開（1）依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃確定了 2012 年的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃；（2）確定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃后，制定每月、每周的工作目標(biāo)及工作計(jì)劃， 分解和落實(shí)到各個(gè)部門，并設(shè)立專職部門 企管科負(fù)責(zé)跟蹤、監(jiān)督、 檢查工作目 標(biāo)及計(jì)劃的落實(shí)和執(zhí)行情況。三、顧客與市場(chǎng)1. 顧客和市場(chǎng)的了解（1）我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是煤礦用電氣設(shè)備，主要采取中端銷售模式。對(duì)顧 客的分類是按照區(qū)域來分的，主要分為華北、西北、西南等區(qū)域，所有銷售人員 都能夠比較了解當(dāng)?shù)乜蛻舻男枨螅唬?）有關(guān)顧客的確定、顧客群和細(xì)分市

4、場(chǎng)， 對(duì)面積大、品種多、數(shù)量少、 地域分散的，我們找當(dāng)?shù)赜薪?jīng)驗(yàn)的組織去了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求；（3）還應(yīng)該了解和考慮競(jìng)爭(zhēng)者的顧客及其它潛在的顧客和市場(chǎng)。2. 顧客關(guān)系和滿意度（1）通過不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、及時(shí)地、盡可能便宜地為顧客提供最好質(zhì)量 的產(chǎn)品以及快速響應(yīng)的服務(wù)來贏得顧客，滿足和超越顧客要求，獲得良好口碑；（2）我公司的產(chǎn)品是通過了 ISO9001 和煤礦安全認(rèn)證的，所以在產(chǎn)品的售 后服務(wù)和產(chǎn)品的可追溯性上是完全有保證的；（3）每次顧客來訪或者去訪，對(duì)于顧客提出的要求均有書面記錄，然后通 過整改落實(shí)，并將整改結(jié)果鏈接到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中，進(jìn)行教育和宣導(dǎo)；（4）公司對(duì)于處理顧客投訴專門制定了顧客反饋處理

5、管理程序 ，并明確 了客戶投訴處理流程；（5）對(duì)于顧客的滿意與否，依據(jù)顧客滿意度調(diào)查程序進(jìn)行調(diào)查，并匯 總結(jié)果，通過結(jié)果來了解和評(píng)價(jià)顧客的滿意與否；（6）業(yè)務(wù)和售后服務(wù)人員會(huì)不定期訪問客戶， 將不同客戶的意見進(jìn)行分析， 以“售后服務(wù)報(bào)告” 的形式發(fā)往各責(zé)任部門， 并由品管部對(duì)責(zé)任部門的改進(jìn)行動(dòng) 結(jié)果進(jìn)行跟蹤、檢查，不斷提高質(zhì)量，滿足客戶要求。四、測(cè)量、分析與改進(jìn)1. 組織績(jī)效的測(cè)量、分析和改進(jìn)（1）恒泰科技采用的方法是將所有的目標(biāo)分解到每個(gè)部門，在部門里會(huì)建立相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)表格， 該表格的本身是標(biāo)準(zhǔn)化的。通過標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)記錄，可以獲 取原始數(shù)據(jù)，然后采用定期的匯總，用日?qǐng)?bào)或者月報(bào)等方式總結(jié)出來；(

6、2)對(duì)這些匯總的數(shù)據(jù)，公司組織相關(guān)管理人員進(jìn)行審核，等審核發(fā)現(xiàn)異 常時(shí)，由直接主管部門進(jìn)行再次核實(shí)與校準(zhǔn)， 以便找出是數(shù)據(jù)的異常還是事實(shí)的 異常。從而保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，進(jìn)而保證事實(shí)的準(zhǔn)確；(3) 選擇和確保有效地利用關(guān)鍵的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息，以支持組織的運(yùn)營(yíng)和 戰(zhàn)略決策及創(chuàng)新；(4) 根據(jù)SWO分析得出中長(zhǎng)期計(jì)劃和每年的計(jì)劃和目標(biāo)， 在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確定 之后，各部門對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，每月做月度計(jì)劃和月度總結(jié)， 由公司的高層和中 層參與月度報(bào)告會(huì)的評(píng)價(jià)和分析；( 5)把目標(biāo)分解到各個(gè)部門，主要采用實(shí)際數(shù)據(jù)與目標(biāo)相對(duì)比進(jìn)行評(píng)審；(6)每個(gè)部門月度分析報(bào)告的內(nèi)容和格式在一定時(shí)期是固定的，從而保證 數(shù)據(jù)相對(duì)的可

7、對(duì)比性， 同時(shí)也保證了分析的持續(xù)性， 月度報(bào)告會(huì)議的形式也是固 定的，從而保證分析方式是經(jīng)常性的，也是標(biāo)準(zhǔn)化的；( 7)恒泰科技對(duì)自身成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及與戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃相關(guān)進(jìn)展 的評(píng)審重點(diǎn)是對(duì)銷售額、品質(zhì)數(shù)據(jù)、成本、客戶滿意度、安全及社會(huì)責(zé)任這些角 度來進(jìn)行的。2. 信息、信息技術(shù)和知識(shí)的管理(1) 選擇需要獲取的所有目標(biāo)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)， 并明確獲取方式和頻度等項(xiàng)目， 每個(gè)部門都按照同樣的方式管理自己部門的相關(guān)數(shù)據(jù)；(2) 恒泰科技與合作伙伴共享的數(shù)據(jù)，主要表現(xiàn)在客戶質(zhì)量的反饋信息， 以及邀請(qǐng)客戶評(píng)審的信息和數(shù)據(jù)；( 3)對(duì)供應(yīng)商主要采取年度評(píng)價(jià)，形成審核報(bào)告，該審核報(bào)告是通過采購(gòu) 部告知供應(yīng)商， 并督促其整改。同時(shí)當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)問題時(shí)，還會(huì)運(yùn)用糾正預(yù)防