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文檔簡介

4.5 良好的情感調節 當自己心情欠佳時 當客人對我們的工作提出批評 當客人對我們不禮貌時 當接待客人較多，工作量較大時 當接待客人較少，工作量較小時 在與同事、上級的交往中，應心平氣和 講究禮貌，遵守紀律 4.6良好的禮節、禮貌 良好的禮節、 良好的禮節 端莊的儀容、儀表。 正確的站姿 得體的舉止 五、討論

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