1、核心管理技能主講人：張城瑋德魯克系列踐行課程之課堂要求歡迎大家一起分享彼得 德魯克大師管理思想，為了最好的學(xué)習(xí)效果，請您配合：請關(guān)閉您的手機或調(diào)至靜音狀態(tài)；請盡量選擇前排的座位，并積極參與討論；請勿拍照、錄音、攝像。l 2013年度中國500強講師l 國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會內(nèi)部講師l 現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得.德魯克 管理實踐課程（TEE）授權(quán)講師l 中南大學(xué)商學(xué)院EDP教育中心授課講師l 湖南職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會特聘講師張 城 瑋分 組l選組長l取組名l定規(guī)矩l明獎懲期望學(xué)到的：l角色認(rèn)知：14，占22.58% 時間管理：14， 占22.58%l管理溝通：39，占62.90% 目標(biāo)管理：19， 占30.65

2、%l激 勵：29，占46.77% 績效評估：21，占33.87%l領(lǐng) 導(dǎo)：9 ，占14.52% 教 練：2 ，占3.23%l授 權(quán)：9 ，占14.52% 建立團隊：27，占43.55%l其他期望學(xué)習(xí)到的：l 1，溝通 l 2，目標(biāo)管理：個人目標(biāo)和團隊目標(biāo)如何統(tǒng)一l 3，如何與上下級建立良好的合作關(guān)系，在團隊的協(xié)作上更加緊密l 4，績效管理的方法l 5，如何充分的調(diào)動員工的積極性l 6，如何做好工作安排l 7， 如何做成功的管理人員 所面臨的問題：l1，員工的主觀能動性差，做事被動，缺乏工作熱情l2，員工自身定位不清晰，分工不明確，對上級安排的工作有抵觸推諉的現(xiàn) 象，不能按時按質(zhì)完成，執(zhí)行力低l

3、3，績效管理機制不健全，沒有有效的激勵措施，各項規(guī)章制度難以實施l4，上下級、員工之間缺乏有效的溝通，導(dǎo)致員工個人目標(biāo)與團隊目標(biāo)不一致，員工沒有團隊意識，缺乏凝聚力l5，高級技術(shù)人員的流失和部分崗位工作人員流動性大，加大了其他員工的工作強度l6，年輕化的團隊個性顯露，統(tǒng)一制度化的管理難以實現(xiàn)l7，老員工進步慢，與團隊發(fā)展不能同步，且關(guān)系權(quán)利交叉，管理困難什么是管理 管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理。 -卓有成效的管理者什么是管理技能l定義 既有效率又有效果地完成管理工作的一系列行為、技巧和

4、能力l基本類型 技術(shù)（專業(yè)）技能 人際技能 概念技能管理層級管理層級 技術(shù)性技術(shù)性 人際人際 概念性（思考戰(zhàn)略性）概念性（思考戰(zhàn)略性）高層 17.9% 42.7% 39.4%中層 34.8% 42.4% 22.8%基層 50.3% 37.7% 12%行動與檢查授權(quán)傳達(dá)績效期望有效溝通培訓(xùn)員工擬定績效期望指導(dǎo)計劃管理技能計劃執(zhí)行工作指導(dǎo)績效期望溝通培育管理技能提升的基礎(chǔ) 緊盯你的管理目標(biāo)問 題 你關(guān)注了目標(biāo)嗎？ 你做出了有效針對目標(biāo)的資源運用嗎？ 這個活動對你工作的啟示是什么？ 德魯克觀點 計劃是思考用的工具，思考為了取得將來的結(jié)果，現(xiàn)在應(yīng)該做些什么。計劃的最終結(jié)果并不是信息，而是工作。 -經(jīng)理

5、人與組織l明確目標(biāo)l安排和協(xié)調(diào)人力資源l更充分地利用資源l增強團隊的工作效能l加強對任務(wù)的控制制定計劃的好處工具-制定計劃的七個因素工具-計劃合理性自問1.目標(biāo)要達(dá)到什么樣的預(yù)期結(jié)果？（SMART）2.時間何時開始？何時完成？3.地點在哪里工作？4.人選誰是完成任務(wù)的最佳人選？5.程序怎樣完成工作？（實戰(zhàn)案例1：主動應(yīng)對計劃的變動）6.標(biāo)準(zhǔn)怎樣衡量結(jié)果？7.傳達(dá)怎樣向有關(guān)人員說明計劃？ 第二單元行動和檢查案例討論：像我這樣的人 l“救火”是不是一個有效的管理方法？l如何避免頻繁地“救火” ？ 方法1、 全面做計劃在計劃階段做出預(yù)見，分析原因，制定對策 嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患未然方

6、法2、 控制過程明確計劃控制點（尤其是關(guān)鍵控制點）設(shè)立檢查人檢查計劃進展情況，健全各類檢查信息反饋表預(yù)測可能發(fā)生的問題，做好必要的應(yīng)急計劃方法3、 對已出現(xiàn)的“救火”問題及時處理，總結(jié),將例外事件轉(zhuǎn)化為常規(guī)管理 實戰(zhàn)案例2：預(yù)測性“救火” 反射性救火任務(wù)分類要事優(yōu)先 卓有成效如果有什么秘訣的話，那就是善于集中精力、卓有成效的管理者總是把重要的事情放在前面先做，而且一次只做好一件事。 -卓有成效的管理者焦點焦點確定行動優(yōu)先順序的因素重要性：重要與不重要 對實現(xiàn)目標(biāo)的貢獻大?。烤o急性：緊急與非緊急 事情的緊迫程度如何？工具-檢查工作的技巧l標(biāo)準(zhǔn)原則 以標(biāo)準(zhǔn)作為檢查工作的依據(jù)（實戰(zhàn)案例3:標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行

7、） l及時原則 安排工作以后，需要及時檢查l反饋原則 把檢查和評估的結(jié)果反饋給員工l調(diào)整原則 檢查的目的是控制工作和矯正工作中的偏離第三單元授 權(quán)授權(quán)的要訣 問題不是要不要授權(quán)，問題是如何在正確的事情上對正確的人進行正確的授權(quán)。 （實戰(zhàn)案例4：授權(quán)與員工培育成長）工具-什么樣的任務(wù)不宜授權(quán)工具-授權(quán)的七大原則l權(quán)力要與職責(zé)相符合下級有責(zé)無權(quán)l(xiāng)授權(quán)要有層次越級授權(quán)l(xiāng)授權(quán)要給予適當(dāng)協(xié)助放任自流l授權(quán)要注意節(jié)奏授權(quán)速度太快l授權(quán)要避免逆授權(quán)不放心屬下的工作l授權(quán)不等于棄權(quán)授權(quán)中的控制不當(dāng)l授權(quán)不是授責(zé)把責(zé)任交給下屬互動：拼圖游戲-計劃與執(zhí)行 角色： 計劃小組、操作小組、觀察員規(guī)則： 完全按任務(wù)清單內(nèi)

8、的要求完成（20分鐘時間限時）第四單元指 導(dǎo)案例討論：制定細(xì)節(jié) 1.愛迪斯在指導(dǎo)過程中犯了哪些錯誤？ 工具-指導(dǎo)的4C原則l 清楚（Clear)l 明確 (Concise)l 完整 (Complete)l 慎重思考 (Considerate)工具-給予指導(dǎo)的六個步驟l思考如何給予指導(dǎo)l進行指導(dǎo)l取得反饋l隨時為員工提供幫助l跟進l認(rèn)可員工績效（實戰(zhàn)案例5：工作指導(dǎo)與獎懲措施的結(jié)合）第五單元擬定績效期望互 動： 上司對部屬的期望 PK 部屬對上司的期望擬定績效期望的兩個方面l制定職位說明書l制定績效目標(biāo)職位說明書樣版職位說明書樣版以職位說明書為基礎(chǔ)以公司和部門的績效目標(biāo)為依據(jù)協(xié)助員工確定自己的績

9、效目標(biāo)確定員工的目標(biāo)是否給公司帶來回報幫助員工制定達(dá)成績效目標(biāo)的工作計劃 （實戰(zhàn)案例7：與公司績效期望不一致的員工） 第六單元傳達(dá)績效期望一家重要客戶的總經(jīng)理來訪時，公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理小王沒有向本公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，自行安排接待。事后，李總知道了此事。于是有了下面的談話：李總：小王，張經(jīng)理跟我說，你上月銷售排第二位，業(yè)績很不錯。小王：謝謝李總！李總：上周五，廣東的趙總是不是來我們公司啦？小王：是的，趙總下月的采購額度可能還要高很多。李總：哦，那很好。但是，小王，接待趙總這件事，你辦的不妥當(dāng)。規(guī)格不對等啊！人家總經(jīng)理來，你應(yīng)該提前向張經(jīng)理匯報，然后向我請示，我安排時間出面接待。否則，人家會覺得我們公司對他

10、們不重視，不利于長遠(yuǎn)合作。小王： 李總，我知道了，下不為例。李總：這樣，我下午跟趙總通電話說明一下這個事情。然后，你也跟他們的采購經(jīng)理解釋一下這個情況。另外，下次開會我會讓張經(jīng)理把接待客戶的標(biāo)準(zhǔn)說一下。你銷售能力很強，情商很高，但處理事情還要考慮周到一些。好好努力，很有前途啊。小王：好的，給李總添麻煩了，謝謝李總！第七單元有效溝通德魯克觀點 無論采用什么媒介手段，溝通的第一個問題都應(yīng)該是：“這項信息在接受者的感知范圍以內(nèi)嗎？他能夠接受嗎？” -管理：使命 責(zé)任 實務(wù)有效溝通的目標(biāo)l交流信息l表達(dá)情感l(wèi)控制員工工作行為l激勵員工提高績效對上溝通的原則方法：1、以上為尊，決不輕視2、尊君勢、知輕重

11、、懂遠(yuǎn)近對下溝通的原則方法： 1、排除障礙是激勵2、重在幫助達(dá)成成果3、關(guān)注需求、獎懲及時溝 通 的 漏 斗 營長對值班軍官： 明晚大約8點左右，哈雷慧星將在這一地區(qū)出現(xiàn)。這顆彗星每隔76年才能出現(xiàn)一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場集合，我將向他們解釋這一罕見的天文現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂里集合，觀看一部有關(guān)慧星的影片。 值班軍官對連長： 根據(jù)營長的命令，明晚8點，76年才出現(xiàn)一次的哈雷慧星將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服前往禮堂，這個罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。連長對排長： 根據(jù)營長的命令，明晚8點，非凡的哈雷慧星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂出現(xiàn)。如果操場上下雨的話，營長將下達(dá)另一個命

12、令，這種命令每隔76年才會出現(xiàn)一次。排長對班長： 明晚8點，營長將帶著哈雷慧星在禮堂出現(xiàn)。這是每隔76年才會有的事。如果下雨的話，營長將命令哈雷慧星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。班長對士兵： 在明晚8點下雨的時候，著名的76歲的哈雷將軍將在營長的陪同下，身穿野戰(zhàn)服，開著“慧星牌”汽車，經(jīng)過操場前往禮堂。溝通的漏斗：你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20%第八單元培訓(xùn)員工德魯克觀點 管理者最重要的工作就是培養(yǎng)人。這種培養(yǎng)的方向決定著人既作為人，又作為一種資源能否變得更富活力，或最終完全失去活力。這一點不僅適用于被管理的人，而且適用于管理者自身。 -管理的實踐如何進行員工培訓(xùn)l分析需求：需要