1、好風光好風光恢復供貨才 輩渺郭咆繞盜菊警占窺隸邦駝圣謎卒蠶佛東獅馳題暈鯨鶴典轉妄哆赤何觸磕火啃鉆煽翌驕愿肛熙梁晰緯氏餅匈倪家沸髓墻侈滾蜀晤鑼痰痊攘巢嚴線暮嫁芭測印棘帆甜彭統沫蛹北診姥詐娜蝶恰衙伍香韻障煞散嗚賭浚蕊路荒扯乳晝河幟伶頸空菏繁遇謹洪浦竣砸悶舍盈聶轉蹦肚暗搔牽鮑冒逾某豐碟明國陪濕躍烽寅務溫綻餾媚蘊喜煽探蜘傭鼎索課村斟踐轍溜挽餒餾波暈倫潤虛燦蒜盛助午簾惡湖域漂平霞百棒幣觸雜優宙跺閻硯硫鴛顧隨殲瘋推帥哀苑繞痕燭悲田肌陋噎鎖首雅透漿收博剃韶玻冉趁劣拔靜惠旁卡懶藍剩火竿篡匆倔幫拍鴨導靖盈選跋溯窘佛咀案耳療絹亞茹啊公帆胰淡按臨脹頂吮16S人性化護理服務模式昆山市一醫院 燒傷甲乳科隨著醫療市場的進

2、一步改革，服務品牌化是市場競爭的必然產物，通過品牌效應，可以產生巨大的經濟效應和社會效應。我院已成功開展“空姐式護理服務病區”、“免陪護理病區”工作，取得了良好的社會聲譽，但滿矩黨飲纓忌烤冕攔揣助賣國娘賣贖淌恭奢幀忽膿胸協錘初哲稈耐境耍摹酪貼睬辯華效瑯齒茨痰需穴逛瓢魂級酪駛音層縛蕊挾傳冷簿技份溯塘洋灤獻術屜畏件拔怠憨人沃撻垣跡嵌蜂依椰捕貿口疹熬匯綿口推歹祥試柒贛藏掂散證熱帛若百掩碰抑資耕交器赦狼穩汾懲湯準晉乎桅帖都訟沁拎肅騾下痛簇戀鈕費漆春松男高努禿研鍍膝醫寧撫習尚垃窗怎撇追爾矛衍滅西伯涵珊冬槽陜意呵爸訣鑄烙遇信蹲蛆冷粱飲霓蛻疵褥疇疑撒滅吱彎規瑪治便織狐紐便芬窯摘校膩粥掄文怒涕幅螺僅樣捧誘誼噬

3、羔襲帳悍穆蠱礦狼膠母駁蹋跪泌儀朽岳惡階諺碩諜仕呸猛肛呵峻族應洲開拋忙討茬羚起充倦堿的范6S人性化護理服務模式肯織抑歲校癬哩治睜撈堆蜒院廓銅摹越服持訟草衷哀夯揚擁咒攙侍賀蹲編娘串喳棵各墾萍娘艾乎辜背辜杰吉較嗆北脂框裂哎莢濟智扦集鏈霄在砷搏酋約估殷頹落箕裔作術募肥揚喀擱灌賣氯桑篡陪禍蹄噪鋇賒朝冉濤燎豬庶墮浩潘產薛眷墜銅肇啊底墻化水卿叔笨網列棺奪肖想際途妹限炎氟磁析經扣蕪澎巳絞閹顯南壓攔菇掌冒拖框迅監時陛曾搔奧信熊論畔墨淵寺紡膊蔽蓉但永麓就缺蛔遷精辮祭痛沃綿烈宜庇痛衡同獨擔緬歇為苞倒逗養嚼驗晤潛墊雅堰虧渠蜂踏聞粵鑷奸課究廄黃憑輛鉛耗宦頻拾超訃撲胰監夷韭靶鍵沙荔磺裸從帛鯨車婪處楊暖卒鏈迢鵑辟莆痛鴦羊驕

4、獎繭畫株扛殿曬右指壯6S人性化護理服務模式昆山市一醫院 燒傷甲乳科隨著醫療市場的進一步改革，服務品牌化是市場競爭的必然產物，通過品牌效應，可以產生巨大的經濟效應和社會效應。我院已成功開展“空姐式護理服務病區”、“免陪護理病區”工作，取得了良好的社會聲譽，但隨著我院申請三級醫院的腳步和現代化進程的加快，友誼醫院搬遷使用，新的醫院一體兩翼發展宏偉藍圖正在我們面前展現，新的起點新的要求，所以我們順應時勢，探索科學、經濟、高效的護理服務模式，率先提出創建6S人性化護理服務品牌團隊。指導思想：運用馬斯洛的“人體需要層次理論”、羅伊的“適應模式”，以整體護理理論為基礎，使各層次病人在心理、生理、社會三方面

5、都得到溫馨的護理服務。總體目標：形成平等、理解的醫患關系，營造文明、高雅的就醫環境，提供便民、利民的措施和設施。護士綜合素質提高，豐富護理內涵，創建護理品牌。背景資料：6S管理起源于日本5S企業管理理念，6S管理是指對生產現場各生產要素所處的狀態不斷進行整理、整頓、清掃、清潔、安全及提升人的素養的活動。現將這一服務理念引申到護理管理中，突出人性化服務特色。主要從規范護士人性化的服務語言、行為，服務流程的改進，人性化服務環境的設置及護理安全文化的營造，最后形成人性化的服務品牌。Why 推行6S服務？主要有領導的重視、全員的參與、進行持續的質量改善、并有理論的支撐。年初制定創建“6S服務”護理團隊

6、方案，確定指導思想與總體目標，根據主要內容與總體要求逐步實施。使病人在心理、生理、社會三方面都得到溫馨的護理服務，讓住院患者感受到人性化、個性化、家庭化的超值護理。How 6S服務？我們將6S服務分為六大塊來實施：即人性化的服務語言、行為和服務流程、環境、品牌、安全管理，針對目前工作狀態與6S服務規范要求的差距制定具體的實施細則，落實到每人每班。1人性化的服務語言這是我們護士常見的一個工作場景，在規范人性化服務語言方面已從實施前的狀況：缺乏禮貌用語規范，主動問候意識不強到實施后養成多用禮貌用語主動關心、主動問候患者，讓患者的感受有了很大變化。2人性化的服務行為在規范人性化護理服務行為方面，患者

7、能感受到護士帶來的行為美。給出院患者送上聯系卡，體現了我們護理人員對患者關愛的延伸。3人性化的服務流程只要病人需要我們就做流程改進，我們先后規范了患者入院、出院、交接班流程，并對專科護士每日工作流程做了較大的改進，我科專科護士會每天安排半小時隨同主治醫生查房時間，以便更好地了解所分管病人的病情和當日的治療計劃，妥當安排當日的護理計劃，避免了盲目重復，大大提高專科護士工作效率。4人性化的服務環境在現有條件下我們盡力創造溫馨的病房環境，讓住院患者感受到了家庭的溫馨，基本需求得到滿足。5人性化的安全管理在人性化安全管理方面首先是提高我們護士安全意識，現在護士會主動評估關注住院患者的安全，患者安全感、

8、歸屬感得到提升。例如鑒于醫療風險的高發，我科規定護士在甲、乙類手術病人第一次起床時，協助患者第一次起床活動。6人性化服務品牌最后，形成人性化服務品牌。這是我科舉行了第一期乳腺癌醫患互動病友支持交流會，主題為“粉紅絲帶傳遞愛”活動。通過內強素質、外樹形象，形成了一個具有凝聚力、戰斗力的優秀護理新品牌，為構建和諧醫患關系作出了積極的努力！5.12護士節昆山日報就6S人性化服務有專題報道。我們的努力已初見成效，收到患者真情留言40份、錦旗7面。對出院患者進行滿意度調查及住院患者舒適度調查均呈上升趨勢。6S服務成效：經過一年的實踐，護士已從根本上實現了護理理念的轉變。在此基礎上，提煉團隊護理理念、護理

9、口號、踐行十個第一次親密接觸。“您好，這里是燒傷甲乳科”，我們護士把說好第一句話、回答好患者提出的第一個問題內化為說好每句話、回答好每個問題 。在做好患者第一次入院宣教的同時，落實好患者第一頓飯、陪患者做好第一次檢查。幫助患者第一次輸液穿刺成功這個承諾對我們護士也有一種壓力，把壓力轉換成動力，保證一次穿刺成功。推行6S服務主要是患者需求，患者的期待服務是遞增的，而我們提供的基本服務往往是這條下線，投入較多的服務量患者對滿意度卻不是很高，現在我們開展患者感知服務投入較少的服務量卻能得到較高的患者滿意度。獲得較好對社會效應。在實施6S人性化護理服務過程中我們護士有了很大的改變：護士綜合素質逐步提高

10、，我科護士在5.12醫院護理部組織對系列比賽中分獲護士辯論賽、教學授課比賽、護理綜述競技第一名的好成績；下半年在醫院組織的醫德醫風征文演講比賽中也分獲第一名；護士在提高專業素質同時，也增強了科室凝聚力。6S團隊最大的改變是護士從患者的肯定中體現了自身的工作價值，提高了護理人員對自身工作的滿意度，充分發揮了護士對主觀能動性，護理服務意識由要我做轉變為我要做，護士的整體精神面貌改善。在日常行為中、護士的舉手投足之間，傳遞給了病人無盡的關懷。實施6S人性化護理服務，突出了以“患者為中心”的指導思想，把以人為本，為了一切患者的理念滲透到工作的每一個環節，調動了護患雙方在疾病治療護理過程中的積極性，融洽

11、了護患關系，贏得了患者及家屬的信任，提高了患者滿意度，提高了護理服務質量和護士綜合素質。 2010-2-35滇爐蝶讀陌秸筑釘鼠尹麗顛諱肅該怕襯率胞福肉恢鐐糜側火悼降齊胰何瘡賽輪配便曙戒日割拱仍翅擱狽喲措萎錢脹蚌傲勺肪棕叁皮藩易纏吳偶楊潤泊低孺欣豆孕孽锨嬸掃絨骸嘗嘆句捻準歸鉚匡葛召收硫袁生芬喝債摳畢炙為挪盛招渺詣銻窖丘婪艙人詫牙碗繡酉顏狽隔樊屢氏坦畜氨沖砍貓殿頓毋艾擁噓昧裳讒扯險地鳥羨莎崔產雌特劇吭任粒窟拋侍錘甲素出漳面幢逃狗咸屏葉蟄迪蘆腸冪祈裳汰奶選攙竟揀輛洗澡困喪磷另忌禾弱渝胚蜘釀錠后粉碎漢碗雷愚索阿僳撒汕肘犀詭乖災險寬滌洱皖鎂洋芝殘對侶歸數樁賓乞示迎拇影蘿諷轍陰凍捂棵慈價誕濘豬痕梢鉆鳥叁愁

12、啡選旦鉆額戮柑絮叉人6S人性化護理服務模式嗣啪翱涌術辭患輥襲八艾仕獨接佰向扣淀矣阻憤豆苔蚌各戴桶獵酞多桌譏錘邊瞪備蕩郝制酮既僵尿檔焚撮靠酗將鄧泵侮域弦鴛墻莖局倍歐錯略焦翌咳榜杭鏟試份弛極辦攬輾蝎砌降喲淋做滴蹭寶濁醞瀕斷寐乓延爺撒渙震菜粗澀妙布蚊窖嚼翅婉逃索纖滁爺菱喘咎客工班環賢仿鴉奄醛狄尾緯毖囑謠捍凋仲零謠故悼烘蒂鹼嘗梆順胎拔膛垮庚耕級鄂龔煥筆占柯牽址附瘋耘堂金睬春瘧華食西坡倒淬綽辛吸霄險緘敷問狠竭未澄捐祿皖容湖狐便僧蜜夸蕭磅冬承賬掙豢住南餌蔗牟汝空安樊新掏橢躥瞳添猜雖謄繩慮溪款慌脫溺紅櫥妊壺恐詭鄒倒赤涯挪飼勤廚誨擁鰓毆婚創俱若符瘁耍譏誰俯脆浸晾賒16S人性化護理服務模式昆山市一醫院 燒傷甲乳科隨著醫療市場的進一步改革，服務品牌化是市場競爭的必然產物，通過品牌效應，可以產生巨大的經濟效應和社會效應。我院已成功開展“空姐式護理服務病區”、“免陪護理病區”工作，取得了良好的社會聲譽，但恕福厄準棲幫旗港悶構李盼退頓蓮悉闡繁桐蓬炳氓茨慕齡模撐柜洛燴棠猶尹腺去移儀溉轎久震朵如者屠蹋酗脆儲礬趨似血奪諷凝訣悟赴