1、做貨代物流的新人看過來5新人，首先不可避免的要打電話，而且，電話也是非常關犍的第一步。一下整理的一些話術緊供參考，還要自己多加練習，加油！第一：開場白原則：1,心態：一定要以服務的心態并且始終非常真誠?。ㄒ驗楫斈闶冀K想著你是來幫助客戶的，你會理直氣壯，任何拒絕對于你 來說都很蒼白）2,請永遠相信所有的開場白就被客戶拒絕是屬于客戶對貨代推銷的本能 反應，并不是真正對銷售本人的拒絕，更不是對貨代服務的拒絕。3,開場白切忌不要設計自我設限的問題：比方，老板忙不忙比方，老板， 我給你的郵件看了沒有比方，不好意思，打擾你幾分鐘，不要意思耽誤你 兒分鐘（這些雖然是客套話，但是往往是這些語言讓我們銷售無法進

2、展） 這些莫能良可得話盡量少說或者不說。常見開場白拒絕的案例：1,客戶說：你們剛剛才給我打了電話，我給你說了，把資料發到郵箱里面看一下再說。（確實屬于另外一銷售剛剛打過的現象）應對策略一，對不起，不好意思，可能是我們的同事打給你的，請教一下， 他知道您的郵箱嗎（如果客戶說知道，那你就禮貌的再見，掛電話：如果 客戶說不知道，你就詳細的詢問客戶郵箱并提醒同事跟進）再撥電話時， 如果客戶說看了，那就問客戶有什么問題，需要我們幫助，如果客戶說沒 有看，那就說，其實我們的資料內容有。2, 一聽是做貨代的就掛！應對策略一，再撥打，然后說：先生，不好意思，剛才電話不小心斷了， 然后繼續說。應對策略二，如果再

3、撥打，客戶依然掛電話，不妨真誠的說：先生，我是 某某貨代的客服人員，我想可能我們之間有一些誤會，導致你一聽到是我 們做貨代的就掛電話，其實和作與否我覺得并不重要，重要的是，到底是 什么原因導致你對我們貨代公司有這么強烈的拒絕，俗話說得好：生意 不成仁義在嘛。能告訴我一下是什么原因嗎以方便我們更好的為你服務（備注：很多人，當你再打得時候，客戶根本不接聽電話，通常要回撥打 3次，如果3次都不接，需要隔天或者晚上或者周末再打，其實要求很簡 單，如果要放棄客戶，一定需要要客戶親自說出一個值得放棄的理由，并 且是雙方都認可的，是理性的，而不是鬧情緒的，其實通常這種客戶，如 果你能繼續話題，并且購專業的話

4、，很容易就簽單的）3客戶說：你們已經打了 n次電話了，我說過了不做應對策略一，阿，請教一下，是咱們公司的產品不出口或者不進口，還是 貴公司對我們公司的服務不是很了解呢？應對策略二，是阿，老板，你看我們給你打得n次電話費用，我們在你身 上花的精力都遠遠不止你將來跟我們公司合作的費用了，（笑一笑，讓氣 氛緩和）請教一下，到底是什么原因，貴公司不愿意把進出口運輸服務交 給我們公司來作呢（或者說：請教一下，先生，您覺得什么樣的貨代公司， 比較符合咱們公司發展需要的物流供應商呢）4,我們現在不打算做國際貿易應對策略一，沒有關系，你可以先不發展國際貿易，但你可以先了解啊, 等你有需要的時候，也好有個比較，

5、有個參考，對不對？應對策略二，沒有關系，那我請教一下，如果我們其他客戶有你所做產品 的需要，您愿不愿意繼續跟他們去洽談，偶后做國際貿易呢。（如果客戶 愿意就先報買家再挖需求）5,要找的人在開會，開車，出差，很忙的情況下: 應對策略一，不好意思，那我隔1個小時后再跟你聯系，再見（可以不等 客戶反應過來就先掛電話，但是屬于很禮貌的掛電話，而不是砸電話，造 成客戶感覺不好，投訴就不好了，你1個小時后再打過去，就默認剛才的 預約是得到客戶認可的了6,不是負責人接電話，想找負責人，接電話的就是不說負責人的電話應對策略一，小姐你好，現在又客戶在求購xxx產品（一定要實現了解好 客戶的產品），我找誰聯系比較

6、好（讓客戶推薦，然后順藤摸瓜找到老板， 一般中小型企業有訂單都直接找老板的，要么就是銷售部經理，業務員的 情形還是很少見的！）（備注：通常引起客戶這樣拒絕的原因，是我們銷 售自己一去電話就說找負責人引起的。）應對策略二，小姐，現在確實有客戶在求購咱們公司的產品（報幾條采購 信息），對方希望能跟老板直接聯系，你看你們老板的移動電話是13兒 的（有些客戶會脫口而出老板的電話）7,我們有自己的貨代，或者現在合作的貨代已經做得很好了，不需要了, 應對策略一，恭喜，到底是老板，眼光比較長遠阿，那請教一下先生：你 自己做了貨代目的是什么僅僅自己一個貨代的優勢就能幫您解決所有的 問題嗎我們的聯合對您挺重要的

7、8,現在生意不好，我不打算繼續做了應對策略一，您公司的產品，還是很有市場的，可以給他兒條求購信息, 再走開發流程9以后又需要給你（打電話）應對策略一，再打。某某總，你指的有需要，是指需要我們貨代的幫助嗎？應對策略二，再打。某某總，沒有關系，我今天先了解一下貴公司的產品 是否是有進出口，您也可以先了解一下我們公司，（通過網站）可以權衡， 可以理性10,我們再商量商量吧，忙應對策略一，行 某某總，對了，您的產品是銷往那些港口的，建議您先 了解一下我們能給您帶來什么樣的服務，然后再去商量，這樣做有利于咱 們公司選擇比較!業務人員常見類型與常見話語:1,感謝拉近型：真是太感謝了，要不這個月就做零了，您就是上帝2,信任好感型：六一節就是再忙，也要抽出時間陪孩子玩玩呀3,繞彎訴苦型：與您聯系了 10個電話，為您公司做了 9份傳真，6份對 比郵件，